Bleu Libellule Lyon Part Dieu

Boutique ahréable à visiter, les vendeuses sont toujours d'dxcellent conseil, et l'équipe va au-delà de nos attentes pour satisfaire les clients. Ravie de chacune de mes visites !

J’ai été très bien accueillie dans cette boutique. Les vendeuses ont été adorables, très accueillantes, compréhensives et surtout très patientes. J’ai vraiment apprécié leur gentillesse et leur disponibilité tout au long de mon passage. En revanche, je dois avouer avoir été assez déçue concernant l’absence de cadeau ou de petite attention après un achat conséquent de toute une gamme Kérastase. Pour un montant de 202 €, je trouve tout de même assez dommage, voire un peu décevant, de repartir sans la moindre attention. Une petite surprise ou un échantillon aurait vraiment été appréciable et aurait été la moindre des choses au vu du montant dépensé.

Une très grande difficulté à être à l’écoute des besoins de sa clientèle, alors que celle-ci maîtrise souvent mieux sa propre problématique que la vendeuse. Pour moi, l’écoute est une qualité essentielle dans la vente. Il est tout aussi important de savoir reconnaître une erreur et de présenter des excuses lorsque les conseils donnés ne répondent pas au besoin exprimé. Dans mon cas, j’ai dépensé près de 80 € en produits, alors que j’avais clairement expliqué ma problématique et mes attentes. Malgré cela, la vendeuse a insisté pour me recommander d’autres produits, qui se sont finalement révélés inadaptés. J’avais malheureusement raison sur mon besoin initial. Les erreurs peuvent arriver à tout le monde. C’est d’ailleurs pour cette raison que je suis retournée en boutique : je souhaitais évaluer l’attitude de l’équipe face à cette situation. Malheureusement, je n’y ai trouvé ni remise en question ni véritable écoute. Au vu de cette expérience, je préfère conseiller aux futurs clients de passer leur chemin. — Dans la mesure où nous ne pouvons pas apporter une réponse au retour de la boutique je vais le faire ici. Déjà, je vous remercie de confirmer mon avis sur l’attitude qui règne dans la boutique. Malheureusement la capacité d’écoute d’autrui digne d’une cacahuète. Il semblerait que la compréhension écrite ne soit pas non plus votre fort. Comme mentionné plus haut, je regrette un manque d’écoute client (mais bon, des vendeuses incompétentes on en rencontre tous les jours, pas de quoi s’éterniser dessus). => Ce qui a motivé le commentaire, c’est l’attitude après mon retour auprès de LA vendeuse concernée. 1. On écoute la demande client. 2. Si on fait une erreur, on présente ses excuses Basique C’est après, blasée ne sachant pas quoi conseiller qu’elle m’a directement orientée vers une collègue. J’imagine toujours ma petite sœur passer après moi. Et ça me saoulerait qu’elle soit traitée comme ça Au passage répondre simplement à un client ça dépend de la réaction de vos cheveux sans expliquer les facteurs qui influencent cette réaction traduit surtout un cruel manque de connaissances de vos produits Enfin la gamme concernée n’était pas maîtrisée. Quand je pose des questions sur les produits sont souvent « je ne sais pas » En effet, cela ne me séduis pas pour une vente :) Basique (encore)

Merci à la charmante vendeuse qui m'a fait connaître les appareils de la marque Swissliss. Une marque Suisse qui allie technologie de pointe et élégance.

Parfaitement accueillie et conseillée (malgré mon arrivée peu avant la fermeture) je recommande cette boutique !

Inadmissible de payer un abonnement et que vos produits même avec le prix fidélité soient plus cher que la boutique du coiffeur. Vous n'avez honte de rien

Merci à la vendeuse qui m’a conseillé , renseigné pour ma coloration .Elle était très patiente , à l’écoute et agréable. Hâte de tester les produits pour voir.

Je suis venue pour acheter des produits pour faire mon semi permanent à la maison,je suis partie avec un kit très complet et de très bon conseil ! Merci à chloe d'avoir pris le temps de bien m’expliquer les étapes!

très bon accueil, rapide, efficace, merci à la vendeuse qui m’a aidé (je n’ai malheureusement pas son prénom mais elle a été top)

Je suis venu demander un conseil suite à des mèches. Qui virait sur le jaune ? On m'a conseillé une patine, la personne m'a écrit sur un papier comment faire. Bien expliquer et je suis malvoyante je remercie vraiment