Bleu Libellule Cagnes-sur-Mer

Très déçue de ma visite. La conseillère m'a recommandé une Diacolor à 18€ avec un oxydant 10 volumes, alors que selon une professionnelle, ce produit aurait aggravé ma situation capillaire plutôt que de la corriger (devenir encore plus rousse), et que je pouvais trouver mois chère ailleurs. J'ai visiblement hésité avant d'acheter, et pourtant j'ai été encaissée sans qu'on me précise la politique du magasin : aucun remboursement, uniquement échange ou avoir. Quand je suis revenue moins de 2 minutes après pour annuler, on m'a simplement dit non. Aucune flexibilité, aucun geste commercial, et aucun manager présent ce jour-là. Une autre conseillère d'un magasin Bleu Libellule d'une autre ville m'a confirmé que ce manque d'information aurait dû être corrigé. Dommage pour un magasin spécialisé où la confiance envers les conseils est essentielle.

Je suis très déçu(e) de l’accueil dans ce magasin. À chaque fois que l’on pose une question à cette vendeuse, (blonde au lunettes)on a clairement l’impression de déranger, ce qui est très désagréable, surtout dans un lieu où l’on vient justement demander conseil. Mais aujourd’hui, la situation a été encore plus choquante : après avoir effectué un achat, je suis revenu poser une simple question. En me voyant revenir, la vendeuse a clairement lâché un “oh putain”, Je lui ai simplement dit : “Est-ce qu’on dérange ?” pour lui faire comprendre que j’avais entendu. Je trouve cela inadmissible de la part d’une personne censée accueillir et conseiller les clients. Ce manque de respect est incompréhensible, surtout lorsqu’on vient pour acheter. Je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin.

Je suis passée aujourd’hui au Bleu Libellule du Polygone et j’ai vécu une expérience très désagréable. Il y a quelques mois, une vendeuse (blonde peroxydée avec des lunettes) m’avait conseillé une coloration alors que je suis rousse et que je souhaitais éclaircir mon roux. Le résultat a été catastrophique : je me suis retrouvée brune, après avoir mis énormément de temps à obtenir mon roux. Un vrai manque de compétences professionnelles. Sur le moment, je n’avais rien dit alors que j’aurais pu faire un scandale. Aujourd’hui, en revenant exceptionnellement dans ce magasin, j’ai pris soin de vérifier que cette personne ne soit pas présente car je ne souhaitais absolument pas être conseillée par elle. Une jeune vendeuse, très honnête, m’indique qu’elle ne s’y connaît pas et qu’elle va appeler une collègue. À ma grande surprise, c’est cette même vendeuse qui arrive. Je lui explique que je ne souhaite pas être conseillée par elle au vu de mon expérience passée. Sa réponse a été passive-agressive, condescendante et déplacée. Malgré mes efforts initiaux pour rester « calme » son attitude a fait monter la tension et oui, je reconnais avoir été très agressive dans mes propos. Mais cette réaction est le résultat d’une accumulation et d’un profond sentiment d’injustice face aux dégâts causés à mes cheveux et à son absence totale de remise en question. Je trouve inadmissible de laisser des personnes aussi peu compétentes conseiller des clients, surtout sur des sujets aussi sensibles que la coloration. Pour information, je suis mannequin, et mes cheveux font partie intégrante de mon métier. Les erreurs de ce type ont de réelles conséquences. Si vous ne maîtrisez pas votre domaine, il serait peut-être préférable de changer de métier plutôt que de mettre en difficulté vos clients. Très grosse déception. Je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin.

D'excellents conseil de la conseillère de dimanche 30/11 (une jeune femme très brune). Elle prend bien le temps d'expliquer et de s'adapter à sa cliente. Merci à elle pour sa gentillesse et son professionnalisme. J'en suis ravie et reviendrai sans hésitation.

De Passage dans la boutique, j’ai été extrêmement bien reçue par deux jeunes filles, une petite blonde à lunettes et une grande brune. Leur accueil a été vraiment remarquable : elles connaissent parfaitement leurs produits et m’ont guidée avec beaucoup de patience et de professionnalisme. Elles ont su me conseiller sur les shampoings, masques et soins les plus adaptés à mes besoins, en prenant le temps d’expliquer les différences entre chaque gamme. C’est vraiment agréable d’être accompagnée par des personnes qui maîtrisent aussi bien leur travail Je repars avec des produits parfaitement adaptés et une très bonne expérience en magasin. Merci à elles deux pour leur écoute et leur expertise 😍 Je vous conseille cette boutique les yeux fermés !

Je viens d'appeler pour avoir des informations sur un appareil et la personne qui m'a répondu à été très professionnelle et d'une gentillesse incroyable. Elle a pris le temps de tout m'expliquer et m'a proposé de venir le tester en magasin pour finaliser mon choix, chose que je vais faire car j'ai été très bien reçue. Ne changez rien vous êtes au top !

Je remercie les deux jeunes vendeuses ( Manon et Elsie) pour leur professionnalisme et le diagnostic capillaire qu’elles ont effectué!!!! Après un raté en salon, j’avais les cheveux très abîmés. J’ai essayé beaucoup de produits pour les réparer mais sans résultat!!!! J’ai donc testé la gamme conseillée et j’ai enfin retrouvé mes cheveux, pas de promesse en l’air je suis conquise 🤩🤩 Les vendeuse ont été très à l’écoute et super investies face à mon problème. Encore merci pour tout, je reviendrai avec plaisir.

Une étoile, et encore, c’est bien payé. Je me suis rendue hier en boutique pour acheter deux couleurs, et j’ai été très déçue par l’attitude de la vendeuse blonde aux lunettes. Elle s’est montrée désagréable, condescendante et visiblement agacée lorsque je lui ai demandé des conseils. Elle soupirait sans cesse et n’avait aucune once d’amabilité. Lorsqu’elle a vu sur mon compte client que mon dernier achat datait de 2024, elle a eu une réaction déplacée, comme si cela la concernait ou que je lui devais quelque chose. Aucun sourire, aucun au revoir — elle semblait clairement « gavée ». Il serait grand temps de revoir le personnel de cette boutique. Et visiblement, je ne suis pas la seule à me plaindre d’elle, au vu des autres commentaires. Je suis d’ailleurs repassée aujourd’hui pour acheter d’autres produits, et rebelote : ni bonjour, ni sourire, un regard hautain de haut en bas pendant que sa collègue me conseillait, et des remarques marmonnées dans sa barbe. Je suis scandalisée. J’ai finalement décidé d’aller acheter mes produits dans une autre enseigne, où j’ai été beaucoup mieux accueillie et conseillée. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans cette boutique, et je n’hésiterai pas à en parler autour de moi.