Biomonde Natureva est un établissement de la catégorie « Magasin d'alimentation bio » situé à Reims (51100). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
10:00 – 19:30
Mardi
09:00 – 19:30
Mercredi
09:00 – 19:30
Jeudi
09:00 – 19:30
Vendredi
09:00 – 19:30
Samedi
09:30 – 19:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (130)
4,2
130 avis
5★67
4★41
3★13
2★3
1★6
M
Mickaël Guilleman
Super accueil dès l'entrée ! L'équipe est souriante, disponible et de bon conseil. Le magasin Biomonde Natureva de Reims est un lieu chaleureux, agréable et bien agencé, où l'on prend plaisir à faire ses achats. Une très belle adresse que je recommande sans hésitation. 🌿😊
Réponse du professionnel : Bonjour Mickaël Guilleman,
Nous vous remercions pour vos 5 étoiles, ces mots chaleureux et votre recommandation. Il est très gratifiant de savoir que l'accueil et l'ambiance ont contribué à rendre votre visite plaisante.
Estelle Tronchon - Biomonde Natureva
C
Caroline Gognies
Personne "responsable du pain" extrêmement désagréable, parle mal aux clients et s'exprime de manière agressive sans explications, et ce par deux fois. Je voulais me servir du pain, personne n' était présent, je m apprête donc à me servir, je me fais hurler dessus au loin, puis j'ai tenté à nouveaux de prendre du pain à l'aide d'un sachet, et voilà qu'on me hurle dessus de plus belle. Je fréquente beaucoup de magasins bios, ma mère et ma grand mère fréquentaient ce magasin. Une chose est sûre je n'y retournerai plus malgré le fait que le pain soit bon... Quel dommage d'employer des personnes n'étant pas fait pour travailler avec le publique...
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et tenons à vous répondre avec transparence, car les propos que vous avez tenus ne reflètent pas la réalité des faits.
Contrairement à ce que vous affirmez, votre comportement a été la source du problème :
-Vous mentionnez qu’"aucune personne n’était présente" alors qu’une hôtesse de caisse était bel et bien en poste, occupée à encaisser d’autres clients. Il est vrai que, de par la configuration de notre caisse, elle vous tournait le dos, mais elle était bien là.
-Personne ne vous a "hurlé dessus" : nous avons simplement réagi de manière assez ferme en vous disant "Non, on ne se sert pas du pain soi-même", comme c’est la règle dans notre magasin. Malgré cette première indication, vous avez insisté en prenant un sac et en voulant tout de même vous servir, ce qui a nécessité une seconde intervention, encore plus ferme, de notre part.
Sachez que votre attitude a choqué les autres clients présents en caisse, qui ont réagi à votre comportement, et non au nôtre.
Nous reconnaissons que notre réaction a pu sembler excessive, mais elle était motivée par votre insistance à enfreindre les règles du magasin, malgré nos explications. Ce qui est regrettable, c’est que vous ayez préféré publier un avis aussi négatif sans chercher à discuter avec nous ou à vous excuser pour votre comportement.
Nous tenons à la qualité de notre accueil et à la satisfaction de nos clients, mais cela passe aussi par le respect des règles et de notre personnel. Votre avis, tel qu’il est formulé, est injuste et ne reflète pas la réalité. Nous restons ouverts à un échange constructif si vous souhaitez en discuter, mais nous ne pouvons accepter que notre équipe soit calomniée de cette manière.
Estelle TRONCHON - Co gérante de Biomonde Natureva
L
L M
Bonjour ça fait des années que je suis un client très régulier très bon produits avec qualité je consiel aussi à mais client de venir dans cette boutique car le service est bien conseillé les employés toujours bonne humeur avec sourire mais client que envoie me parle toujours de la personne en caisse qui est toujours avec le sourire agréable bon conseil suis très satisfait que mais client soit très content aujourd'hui il y a très peu de magasins ou il y a un service favorable continuer à être comme vous être merci à toute l'équipe et les gérant
Réponse du professionnel : Bonjour L M,
Nous vous remercions sincèrement pour les 5 étoiles, votre fidélité et vos encouragements chaleureux. Votre satisfaction ainsi que celle de vos clients est une véritable source de motivation pour notre équipe qui s’efforce d’offrir un service de qualité dans la bonne humeur.
Cordialement,
Estelle Co gérante de Biomonde Natureva
s
sebastien rotier
Bonjour pour la journée du samedi 2 août 2025 très récent a 10h21
Déjà politesse très moyen puis arriver en caisse me demande de me mettre de l'autre côté puis me déplace pour une deuxième fois et une troisième fois enfin
Puis des clients demande si vous avez du savon spécial de mer elle répond sèchement non désolé il y a pas de quoi remplacer elle répond , il y'a pas ce que vous cherchez bref pour moi je demande à payé pour chèque déj elle me dit oui mais d un air pas agréable puis a la sortie les clients dit que c'est très dommage pour un magasin que la dame en caisse est désagréable je pense que madame mérite un bon repos
Dommage pour moi c'est fini définitivement je ne vais plus un client de perdu et j'ai demandé à ma maman de ne plus venir voilà ce que vous avez gagné
Pourtant c était un bon magasin de produits bio varié
De pleins de choses utiles
Je demande au siège social de réfléchir a une charte qualité accueil de leurs faire une formation de politesse même si en ce temps là la vie est pas facile
Merci de passer le message
Bonne journée à tous
Réponse du professionnel : Bonjour Sébastien Rotier,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés que votre visite dans notre magasin ne se soit pas déroulée comme vous l'auriez souhaité.
Nous tenons à clarifier certains points concernant les changements de caisse. Ces changements sont parfois nécessaire lors d'une mise à jour informatique ou pour résoudre un problème technique lié à un paiement par carte ticket restaurant, afin de ne pas faire attendre les autres clients. Notre priorité est de garantir un service fluide et efficace pour tous. Cela a pu générer un peu de stress à notre hôtesse de caisse, d'où une sensation de manque de politesse, ce que nous regrettons sincèrement.
Nous nous engageons continuellement à améliorer la qualité de notre accueil, sachez que nous disposons toujours d'un responsable à votre écoute pour discuter de vos préoccupations directement en magasin ce qui est bien plus simple.
Pour information, les règles concernant les tickets restaurant sont clairement affichées dans le magasin. Nous encourageons tous nos clients à les lire pour éviter tout désagrément.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus agréable. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou préoccupation.
Cordialement,
Estelle Tronchon-Franchet Co-gérante
NATUREVA
G
Gaëlle F.V.
Je suis une cliente régulière, pour la 1re fois ce mercredi 11 juin, on m'a soupçonné de voler. J'ouvrais mon sac pour y prendre un tote bag afin d'y mettre mes courses.
Une vendeuse, qui ne remarquait sans doute pas ma présence fréquente au sein de la boutique ces derniers mois, a pris un ton implicitement agressif et accusateur pour m'indiquer de prendre le panier du magasin.
Je me suis sentie très gênée, je ne savais plus où me mettre.
Je crois que je ne reviendrai pas ici, ça m'a assez humilié comme ça.
Dommage, les produits sont qualitatifs malgré leur coût assez élevé.
Réponse du professionnel : Je suis navrée d'apprendre que votre visite a été marquée par une expérience aussi désagréable. Il est essentiel pour nous que chaque client se sente respecté et apprécié. Si vous vous êtes sentie agressée ce n'était pas le but. Au vu des vols importants il y a un an, nous avons pris la décision de demander aux clients de laisser sacs et cabas en CAISSE et d’utiliser nos paniers ou caddys. Ce n’était pas vous personnellement qui étiez visée. Nous sommes malheureusement obligés de faire respecter cette règle, elle est affichée partout dans le magasin y compris sur la porte d'entrée. Il arrive que parfois les clients ne comprennent pas. Malheureusement nous n’avons pas le choix et préférons fonctionner de la sorte plutôt que de « fouiller » les sacs à la caisse. Par ailleurs il est vraiment dommage que vous en profitiez pour nous mettre un avis très défavorable alors que nous nous sommes croisées dans le magasin, il aurait été plus opportun de nous en parler clairement et nous serions expliquées gentiment.
En laissant vos sacs à l’entrée (vide ou plein) vous contribuez à notre lutte contre le vol.
N’hésitez pas à repasser et en parler avec moi.
Cordialement,
Estelle TRONCHON-FRANCHET Co-Gérante
S
Seve MARTIN
Que du bio, boutique un peu sombre mais que du naturel. Pas d espace pour les personnes à mobilité réduite. L'accueil est souriant. Les produits sont diversifiés. Allez voir !
Réponse du professionnel : Bonjour Seve MARTIN, merci pour votre retour positif sur notre boutique ! Nous sommes ravis que notre offre vous ait su attirer votre attention. Nous prenons bonne note de vos commentaires. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt ! L'équipe NATUREVA
R
Raynald HENRY
Accueil chaleureux et personnel disponible. La responsable est très sympathique. Magasin propre et prix raisonnables. Nous reviendrons :-)
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Raynald Henry, merci pour votre avis positif !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre magasin, nous faisons le maximum pour satisfaire au mieux tous nos clients!
Nous serons très heureux de vous revoir parmi nos clients lors de votre prochain passage sur Reims !
Cordialement,
Biomonde Natureva
F
Florine Devillers
Super magasin. Ne paie pas de mine de l'extérieur mais lorsque l'on entre à l'intérieur c'est un vrai coffre aux trésors. Un rayon frais, petit déjeuner, un gros rayons de produits vracs et du personnel très aimable. Une belle adresse à decouvrir
Réponse du professionnel : Merci pour vos remarques très agréables. Même si nous ne sommes pas toujours parfaits, notre équipe fait le maximum pour vous satisfaire.
Magasin d'alimentation bio dans les quartiers voisins
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Biomonde Natureva
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