BHV

J acheté un sac a main Tommy Hilfiger a 150 euros en décembre dernier.au bout d a peine 7 mois les coutures lâchent .je le ramène au BHV dont la responsable de ce secteur refuse l prise en charge du défaut!!je contacte Tommy Hilfiger qui ,comme tout vrai professionnel me confirme prendre en charge les frais de cordonnier Quelle n est pas ma surprise quand le cordonnier m annoncent que ce sac de 150 euros n est qu en skaï!!!! C est lamentable,le BHV..Plus jamais

Je me suis rendu au BHV Orléans. De mon entrée à ma sortie, pas un bonjour d'aucun des employés. Le seul contact que j'ai eu avec un vendeur était cette dame (en photo) qui est littéralement venue m'agresser verbalement et m’a extrêmement mal parlé. J’ai donc fait demi-tour et je ne mettrai plus les pieds ici.

Venu sur Orléans, très surpris De voir un magasin aussi vide. Plus de choix,toutes les marques Sont partis, rien avoir avec les Galerie Lafayette d avant,qui était Beaucoup mieux. J'espère qu a avenir,le bhv va s améliorer, sinon je n'y retournerais pas.

Très grosse déception. Ce magasin était déjà loin d’être exceptionnel niveau choix quand c’était les Galeries Lafayette, mais aujourd’hui il est devenu franchement triste et sans intérêt. Beaucoup de marques ont disparu et le choix est devenu extrêmement pauvre. Quand on voit des rayons presque vides, notamment en chaussures, avec très peu de stock et très peu de nouveautés, il ne faut pas s’étonner que les clients ne viennent plus. Je ne connais pas tous les détails des relations commerciales avec les marques, mais au vu de la situation actuelle, j’ai clairement le sentiment que la confiance a été rompue. Si les marques sont parties parce que leurs relations commerciales avec l’enseigne se sont tellement dégradées, alors franchement, ils n’ont qu’à s’en prendre à eux-mêmes. À force de mauvaises décisions et d’un manque de sérieux, on finit par perdre ses partenaires et ses clients. Le personnel n’est pas particulièrement accueillant ni motivé, et l’ambiance générale donne une impression de magasin vide, mal géré et peu attractif. Deux étages, des rayons chaussures à moitié vides, quasiment pas de stock : on se demande vraiment ce qu’il reste à venir faire ici. La seule chose qui soit finalement cohérente dans ce magasin, c’est son nouveau directeur, Monsieur Giton, Il est parfaitement à l’image de son magasin : vide, inintéressant, sans intérêt et sans aucune attractivité. C'est exactement ce que renvoie aujourd’hui ce magasin : quelque chose de froid, décevant et complètement à côté de ce qu’on attend d’une grande enseigne. Et quelle différence avec l’époque de l’ancien directeur, M. Bergon ! À cette époque, j’ai vraiment eu le sentiment que tout était respecté : les clients étaient considérés et traités comme des rois, leurs remarques étaient prises en compte et il y avait une véritable attention portée à leur satisfaction. Aujourd’hui, je ressens exactement l’inverse. J’ai trouvé M. Giton hautain et particulièrement peu à l’écoute, aussi bien avec les clients qu’avec les employés. Il serait vraiment temps que la direction se pose les bonnes questions, et choisir un vrai directeur parce qu’à ce rythme-là, il ne faut pas s’attendre à ce que le magasin tourne. Une enseigne qui perd ses marques, ses produits et l’envie de ses clients doit forcément se remettre profondément en question. Une catastrophe !

Aucune considération du client pour ce groupe. Sac Calvin Klein à cent cinquante euros décousu après six mois, service après-vente décevant. J'ai acheté ce sac Calvin Klein cent cinquante euros en décembre chez B H V. Six mois plus tard, la couture est défectueuse. Lorsque j'ai rapporté le sac en magasin avec mon ticket de caisse pour une reprise ou une réparation, on m'a répondu qu'il s'agissait d'une mauvaise utilisation de ma part. Un sac à main est un objet du quotidien destiné à être ouvert et fermé, rempli et manipulé normalement, ce que j'ai fait. À ce prix et avec cette marque, la solidité de la couture ne devrait pas dépendre d'une utilisation particulièrement précautionneuse. Je suis très déçue de l'absence de prise en compte du client, alors même que je disposais de la preuve d'achat. Je ne recommande pas.

J’ai eu une expérience très décevante hier au BHV. Cela faisait plusieurs jours que j’attendais avec impatience d’acheter la Tissot Dream Lady. Je me suis finalement rendue au magasin avec mon mari. Nous avons trouvé la boîte Tissot et avons demandé à une conseillère de nous montrer la montre. Malheureusement, elle nous a expliqué qu’elle ne pouvait pas ouvrir la boîte car son collègue, qui avait les clés, était en pause. Je lui ai expliqué que nous ne pourrions pas revenir au magasin et lui ai demandé s’il était possible qu’elle nous aide malgré tout. Elle m’a répondu que ce n’était pas possible et que nous devions revenir une autre fois. En tant que cliente venue au magasin avec une réelle intention d’achat, j’ai été sincèrement surprise et déçue par cette situation. Je n’ai jamais été confrontée à une situation où l’on demande à un client de revenir un autre jour simplement parce que la personne qui détient les clés d’une vitrine est en pause. Je souhaite donc porter cette expérience à l’attention du responsable du magasin. Il me semble important de revoir ce type de procédure, car cela peut entraîner directement une perte de vente, mais surtout créer une réelle déception chez le client. Les clients ne reviennent pas forcément après une telle expérience, surtout lorsqu’ils ont fait le déplacement avec l’intention précise d’acheter un produit. J’espère que le BHV prendra ce retour au sérieux et envisagera de mettre en place une meilleure organisation afin que les clients puissent être servis même lorsqu’un collègue est en pause.

Client habitué des Galeries. J'y est trouvé les ventes de DURALEX, afin d'aider cette magnifique entreprise en difficultés. Allez-y et repartez avec des souvenirs incassables du fleuron français.

Magasin qui ce meurt à petit feu. Des salariés qui s'ennuie à mourir a attendre le client même l'agent de sécurité. Magasin vider de grand espace entre les rayons pour encore montrer qu'il y a encore quelque chose on risque de pas se rentrer dedans entre client un bon 3 m entre chaque rayon

Je pense que l’arrivée de SHEIN a tué un peu l’enseigne, beaucoup de marques ont déserté l’enseigne qui a été à l’époque la galerie Lafayette avec un plus grand choix et de marques, c’est dommage car cela se ressent dans tous les rayons du BHV que ce soit des vêtements au parfum

Je trouve cet établissement intéressant de par la diversité de produits en vente. En revanche, je trouve que tout est mal indiqué et on est vite perdu … Un peu plus d’indications ne ferai pas de mal et ferait moins brouillon. Sinon belle enseigne.