Bershka

Une vieille dame âgée de environ 75-80 ans , blonde aux cheveux longs (queues de rats)qui était habillée en noir se prend pour un cow-boy dans le magasin et préfère traîner avec les vendeuses dans le magasin pendant qu’elles travaillent en jugeant les clientes qui passent, on entend quand vous parlez et qu’on est juste à côté , supplément se permet de vous parler comme si on était dans un magasin Dior. Expérience très désagréable, je ne recommande absolument pas⚠️

Expérience catastrophique du début à la fin. Je n’ai rarement vu un magasin aussi mal organisé et aussi peu professionnel. Premièrement, les prix affichés sur les articles ne correspondent pas aux prix demandés en caisse. Ce n’est pas au client de subir les erreurs d’affichage ou de gestion du magasin. Le Code de la consommation impose une information claire et visible sur les prix. Quand on signale le problème, la moindre des choses serait de reconnaître l’erreur et de régler la situation correctement. Mais non. Ici, il faut se battre pour obtenir un remboursement, comme si on demandait une faveur. Le remboursement ne sort pas de la poche des employés : inutile donc de traiter le client comme s’il essayait de voler quelque chose au magasin. Et alors la communication entre les caissières… catastrophique. Une personne dit quelque chose, l’autre dit l’inverse, personne ne semble connaître la procédure et c’est finalement au client de perdre son temps pour faire respecter ses droits. C’est professionnellement inadmissible. Le personnel est en plus particulièrement peu accueillant. Quand on vient signaler calmement un problème qui vient du magasin, on ne devrait pas avoir l’impression d’être pris pour un problème. Et le vigile, parlons-en. Attitude extrêmement désagréable et franchement humiliante. Nous montrer notre ticket de caisse ne semblait visiblement pas suffisant : il fallait presque se justifier comme si nous étions des voleuses. Faire son travail ne dispense absolument pas de respecter les clients. Et l’organisation générale du magasin est tout aussi déplorable : il fait beaucoup trop chaud, les files d’attente sont interminables, les cabines d’essayage sont saturées et les caisses sont constamment engorgées. À ce stade, ce n’est plus une expérience shopping, c’est une épreuve de patience. Peut-être faudrait-il envisager d’embaucher davantage de personnel, de revoir complètement l’organisation des caisses ou tout simplement d’adapter le magasin au nombre de clients qu’il accueille, plutôt que de laisser les clients attendre pendant des plombes. Et je tiens à préciser quelque chose : un prix affiché en magasin n’est pas décoratif. Il sert à informer le consommateur du prix auquel le produit est vendu. Les règles relatives à l’information sur les prix sont prévues par le Code de la consommation. Si les prix affichés et les prix encaissés ne correspondent pas, ce n’est certainement pas au client d’en subir les conséquences. La prochaine fois que ce genre de situation se reproduit, je ne perdrai pas mon temps à batailler avec le personnel : je passerai directement par SignalConso/DGCCRF, avec les preuves nécessaires : photos des étiquettes, ticket de caisse et échanges avec le magasin. Parce qu’à un moment donné, il faut arrêter de prendre les clients pour des idiots. Ce n’est pas la première fois que cela m’arrive dans ce magasin et visiblement rien ne change. Même problème, même mauvaise organisation, même communication désastreuse.

Expérience inadmissible. Après avoir attendu un article commandé en boutique, la responsable a décidé d’annuler unilatéralement la commande qui était en cours, au motif que cela ne lui convenait plus. Une telle manière de gérer une commande et de traiter un client est, à mes yeux, profondément irrespectueuse et non professionnelle. Très mauvaise expérience que je tenais à signaler. Une formation sur la relation client ne lui ferait pas de mal.

Il est désagréable d'être interpellée à voix haute car on essaie un vêtement dans le magasin.Le dire avec discrétion et éviter d'humilier le client aurait judicieux.Notamment quand la vendeuse (cheveux mi-long noir avec lunette) vous répond à grisse voix.Le règlement (se changer en cabine) n'est absolument pas mis en question.Il y l'art et la manière de se recevoir.Je n'y remettrai plus les pieds.Un accueil déplorable !!!

Bonjour, le service en cabine d’essayage est à revoir, elles/ils ne sont pas professionnel (ni bonjour, ni sourire, ni au revoir ) et sont désagréables (on ne peut pas accompagner les mineurs en cabine). Je regarde les avis et c’est toujours après plusieurs mois voir année : la femme au cheveux noir et lunettes + la blonde châtain au lunette ) Merci au responsable de faire le nécessaire impérativement. Le métier est fatiguant durant certaine période mais il faut rester professionnel et bienveillant. cordialement.

Le monsieur de la sécurité nous a refusé l’accès 15 min avant la fermeture, sans vouloir chercher à comprendre et d’un air autant.

A fuir absolument ! Les vendeurs et vendeuses sont horribles. Deja en 10 minutes ils ont trouvé le moyen de rouler sur les pieds de ma mère âgée de 75 ans avec leurs portiques, dans un si petit magasin avec deux tee shirt dessus ils pourraient les porter à la main et au minimum ne pas rouler sur les gens. Si l’un des vendeurs s’excuse, l’autre vendeuse prend prétexte que ma mère etait dans le passage. Deja elle attendait accoudé à un mur dans un coin et quand bien même on peut demander aux gens e se pousser et non leur rouler dessus. Elle ne s’excuse même pas et insiste en disant oh vous avez l’air énervée… ensuite ma niece de 13 essaye une chemise par dessus son tee shirt dans le mag son étant donné la queue interminable aux cabines et on la pointe du doigt en lui hurlant dessus qur c’est interdit comme si on pouvait pas s’adresser aux gens gentiment. Je demande à une vendeuse pourquoi cette règle que je n’ai jamais vu dans aucun magasin (et tuant s’il faut se déshabiller c’est normal mais une chemise ou un pull je ne vois pas le probleme). Sa réponse magique: je sais pas parce que c’est la règle. On atteint finalement la cabine, refus que ma mère nous accompagne alors qu’aucune chaise ou banc disponible dans le magasin, prétexte avance: nous gênons la sortie de secours donc c’est pour la sécurité, alors que l’exctincteur est recouvert par un portique de vetements niveau sécurité je vous laisse apprécier. Je finis par demander le responsable pour exiger des excuses de la vendeuse qui a écrasé les pieds de ma mère lui faisant très mal, et lui disant que cnetait de sa faire car elle etait dans le passage et que c’était à elle de faire attention aux vendeurs. Un jeune me répond c’est moi le responsable et oui c’est à vous de faire attention nous on travaille. Attitude déplorable de bout en bout, ils ont raté un gros panier de vetements vendus car nous avions tout laissé sur place, ils ont oublié que le métier de Vendeur/vendeuse consiste à faire en sorte que les clients achètent et non les faire fuir. Il ne faut pas s’étonner que les gens achètent en ligne et si leurs emplois disparaissent ce sera bien fait pour des gens comme eux. L’image de bershka est ternie par ce genre d’équipe et vous perdez des clients réguliers.

Expérience très désagréable aujourd’hui à 18h25 exactement. Service client déplorable, vendeuse en caisse peu professionnelle. Je me suis rendu au magasin pour retirer une commande passée en ligne. Comme indiqué dans l’e-mail, je me suis présenté en caisse afin de récupérer mon colis. Je comprends tout à fait qu’il puisse y avoir beaucoup de monde et qu’il fasse chaud. En revanche, cela ne justifie pas un tel comportement. La vendeuse en caisse a été particulièrement désagréable : aucun bonjour alors que je l’avais saluée en début d’échange. Au moment de me remettre ma commande, elle l’a simplement jeté sur le comptoir, sans aucune considération, comme s’il s’agissait d’un sac-poubelle. Et bien sûr, aucun au revoir. Si cette personne ne souhaite pas travailler dans la vente, qu’elle envisage un autre métier. Honnêtement, vu la manière dont j’ai été traité, je n’avais même plus envie de récupérer ma commande. Je mets malgré tout 2 étoiles, car la vendeuse en cabine d’essayage, contrairement à celle en caisse, a été beaucoup plus agréable. Elle a pris le temps de me renseigner sur la politique de retour en magasin si les tailles choisies ne me convenaient pas. J’invite le responsable de ce magasin à mieux former son équipe, car ce type de comportement envers la clientèle est tout simplement inadmissible.

Beaucoup trop cher pour la qualité, la provenance et la coupe des vêtements vendus dans cette boutique. Il y a tout le temps la queue que ce soit pour les caisses ou les cabines et ce tous les jours de la semaine. De plus, je ne suis tombée que sur des vendeuses désagréables. Je ne recommande pas cette boutique.

Il serait de bon sens d'installer une clim... En période de soldes (forte affluence) + canicule c'est juste irrespirable avec les odeurs... Il fait excessivement chaud dans votre boutique.. pensez a vos clients et à vos employés qui qui y taf 7h / jours . Dommage shopping écourté.