Bershka

À fuir absolument ! Samedi dernier, je me rends dans ce magasin pour acheter quelques vêtements. Arrivé en caisse : surprise… uniquement des caisses automatiques, plus une seule caissière. Au moment du paiement, la borne propose l’envoi du ticket par SMS — j’accepte. En passant au portique, un vêtement bipe (sans aucun antivol visible, probablement une étiquette sécurisée). La vigile présente ce samedi 14 février vers 16h45 nous demande alors notre ticket de caisse… sauf que rien sur nos téléphones. Logique : le réseau passe très mal dans les magasins du centre commercial Aéroville. Au lieu d’envisager un simple problème de réseau — ce qui arrive fréquemment — elle insiste lourdement à plusieurs reprises pour voir un ticket impossible à afficher. Nous proposons de montrer la preuve de paiement via Apple Pay, mais elle refuse et réclame uniquement le ticket de caisse. Dans un magasin correctement organisé, quelqu’un serait allé vérifier l’achat en caisse. Mais ici impossible : elle devrait quitter son poste… et il n’y a plus de personnel en caisse puisque tout est automatisé. Rappelons que la présentation d’un ticket de caisse n’est pas une obligation en France : un achat peut être prouvé par tout moyen (article 1358 du Code civil, liberté de la preuve). Le client peut donc présenter une trace bancaire ; à défaut, c’est au magasin de vérifier sa caisse. Ce n’est pas au client de prouver son innocence coûte que coûte, mais au magasin d’établir une fraude. Résultat : plus de 10 minutes d’échange stérile à réclamer sans cesse un ticket inexistant… jusqu’à ce que le SMS arrive enfin. On pense l’incident terminé ? Eh bien non. Par pur excès de zèle, et parce que nous avons osé exprimer notre mécontentement, elle décide alors de prendre tout son temps pour contrôler chaque article. Évidemment, le ticket correspond parfaitement à nos achats. Conclusion : un magasin sans personnel, une organisation absurde, une vigile manifestement mal formée et des clients traités comme des voleurs. Passez votre chemin.

Très déçue de mon expérience chez Bershka. J’ai commandé un pantalon en magasin, payé, et malgré mes appels avant la date limite, la vendeuse m’avait assuré qu’elle me le mettrait de côté. Quand je suis venue le récupérer, l’article était introuvable. On m’a demandé d’appeler le lendemain… et depuis, aucune réponse claire. La vendeuse m’a mise en attente puis m’a raccroché au nez. Ensuite, à chaque appel, ça raccroche. Même en me déplaçant sur place, la personne était totalement perdue : aucune explication cohérente, et en plus les explications qu’on me donne sont fausses. On me renvoie la balle sans arrêt. C’est pourtant un magasin où j’achète souvent, mais là, entre le manque total d’organisation, le manque de professionnalisme, et le fait que j’ai payé un article que je n’ai jamais reçu, je suis extrêmement déçue. Première et dernière fois que je fais une commande en magasin.

Visite de ce jour. Bon point :Magasin propre et rangé à l'image du centre commercial. Ça s'arrêtera là pour le positif. Par contre le personnel une catastrophe ... On travaille pas dans le commerce par défaut, c'est un métier de contact, conseil, etc. Tout y est absent dans vos effectifs. Rappel à l'enseigne les clients ne sont pas vos salariés : obliger de réaliser soit même l'encaissement, le paiement, retirer les antivol et finir par les cintres à ranger! Vous ne voulez pas que l'on range votre réserve et que l'on fasse la mise en rayon aussi ? Et votre personnel se prend pour une décoration plante derrière son comptoir, désagréable et hautaine avec les clients, et je ne parle pas du regard dédaigneux. Je ne mettrai plus jamais les pieds dans votre enseigne. Et après les boutiques se plaignent que l'on passe sur le net ... Commander ailleurs ou sur le net, au moins le site est courtois et poli ... A bon entendeur

J'ai appeler le magasin la vendeuse que j'ai eu au téléphone très patiente et à l'écoute mais la responsable très hautaine et ne sais pas s'exprimer avec les client !!! Et au vue des avis sa ne m'étonne pas...

Hamza, le meilleur de tous les temps, accueillant, souriant, agréable. Il m’a demandé de ne pas manquer de faire les éloges de Sara également. Très bonne expérience, je reviendrai plus souvent

Très mauvaise expérience chez Bershka Aéroville. Les vendeuses étaient littéralement dans les cabines d’essayage en train de se changer, de discuter entre elles de façon très familière, sans aucune considération pour les clients. On avait l’impression de déranger, limite on nous disait d’aller ailleurs. Aucun professionnalisme, aucune envie de conseiller.

Message particulièrement pour Sarah la responsable et Lucie la vendeuse. Aujourd’hui je voulais rendre mon ensemble qui me va trop grand. À la caisse elles m’ont refusé car il n’y avait plus l’étiquette en carton. À titre informatif elles n’ont pas le droit de refusé tant qu’il a l’étiquette cousu à l’intérieur et qu’il est en bonne état. Je suis revenu à la charge à aeroville et une autre vendeuse a bien fait le retour J’ajoute que même à Parinord elles m’ont dis qu’elles avaient pas le droit de refuser. En tant que responsable ou encore vendeuse vous vous devez de connaître les règles et en informer les clients - dans tout les cas mes go votre salaire il change pas au nom bref.

Mauvaise expérience et c’est rare que je sois vraiment déçue ! Vendeurs désagréables, impossible d’accompagner quelqu’un pour les essayages même en restant hors cabine devant celle ci ! Même une maman qui accompagnait son enfant s’est vu refusée le droit de rester avec lui, on marche sur la tête. On était intéressé par plusieurs articles mais nous avons tout laissé, vu le prix des habits, on préfère dépenser notre argent dans un magasin plus sympathique !!