Bambinou Toulouse

À éviter en cas de problème Si la commande se passe bien, tout va bien. En revanche, en cas de souci, l’expérience devient très compliquée. Nous avons commandé un siège auto qui a été jeté par-dessus notre portail par le livreur, entraînant un endommagement visible du siège. Malgré le caractère sécuritaire du produit, le service après-vente a fait traîner la procédure pendant plus d’un mois, avec de multiples relances de notre part. Le siège n’a été récupéré qu’après plusieurs semaines, puis il a encore fallu attendre encore 3 semaines pour obtenir un remboursement. Pire encore, il nous a été proposé à un moment de faire réparer le siège, alors qu’il avait subi un choc et était donc impropre à l’usage, ce qui est inacceptable pour un produit destiné à la sécurité d’un enfant. En résumé : processus long, manque de réactivité et traitement inadapté pour un produit de sécurité indispensable. Nous ne recommanderons pas ce site Numéro de commande 100266591

Commande bien reçu (colis et produit nickel), le siège auto a l’air génial . Livreur polie et serviable. Juste livraison prévu le 23/12 mais non aboutie reprogrammée le 24/12 et aucun souci .

Livraison à la date prévue, Service après vente très efficace et très aimable

Commande reçue dans les délais Service client facilement joignable, réactif et très cordial C'était parfait, je recommande

Conseils en boutique super utiles et agréables, on a pu faire le bon choix de poussette adapté à notre mode de vie. Commandée sur le site le lundi, reçue le jeudi de la même semaine par un transporteur très gentil qui a déposé les 2 cartons à notre étage. On a hâte d’utiliser la poussette.

Pour ma part, ce ne fut pas une bonne expérience. Je ne conseille pas d'effectuer les achats sur internet, notamment sur les vêtements de grossesse et certains articles peuvent prendre plus de délai pour la livraison. N'étant pas mobile sur ma fin de grossesse, je n'ai pas pu me déplacer en boutique et je me suis empressée de passer une commande internet pour tout recevoir à temps. Malheureusement, la taille ne convenait pas et cela à vue d'œil; malgré le fait que j'atteste de ne pas avoir essayé les vêtements, il n'est pas possible d'effectuer un remboursement. Autre point: absente lors de la livraison, j'ai trouvé le colis devant ma porte, qui a été lancé depuis le portillon fermé (pour des vêtements, je me suis dit que ce n'était trop gênant). Ainsi ne foncez pas, et prenez le temps de lire les conditions! N° de commande: 100247949 Date: 12 août 2025

Merci à l'équipe Bambinou ! Toujours de bons conseils. On a acheté une remorque vélo, les vendeuses nous l'ont monté un samedi aprem pour qu'on reparte avec direct. Merci encore. Le produit est Top ! SAV également super réactif et efficace.

Aucun service client. Le siège auto acheté ici présente un défaut et est inutilisable. 1 mois après les avoirs contacté, aucune solution n’est proposée pour la prise en garantie. Les mails restent sans réponse si nous n’effectuons pas de relance téléphonique . On nous demande diverses informations : photos, numéros de série etc mais rien de concret ne se passe et dans les fait cela fait 1 mois que nous sommes sans siège auto pour notre enfant. Apres 1 mois d’échange aucune solution n’est proposée, inacceptable ! Commande 100232180 Après pratiquement 2 mois, le retour de l'objet défectueux a été organisé mais je n'ai toujours pas reçu d'article de remplacement et toujours aucun suivit

Très jolie boutique. J y ai fait mon plus gros achat pour l'arrivée de bébé : pack nacelle et poussette. J ai été très bien conseillée par Béatrice qui connait très bien ses produits. J y suis retournée plusieurs fois pour confirmer mon choix. Elle a toujours pris le temps de me remonter les produits et leurs utilisations. Merci pour sa disponibilité et sa patience. Les délais de livraison ont bien été respectés. La boutique m a stocké la commande presque 3 semaines le temps que je puisse la récupérer. J ai tout récupéré monté avec une dernière démonstration pour l utilisation (pliage ..). De vrais professionnels avec un très bon sens du service. Merci 😊

Commande catastrophique, à fuir absolument Nous avons passé commande d’une table à langer/baignoire le 16 juin, reçue seulement le 16 juillet, soit un mois d’attente. Pendant tout ce temps, nous avons eu droit à des réponses contradictoires : commande soi-disant arrivée au dépôt, puis finalement non ; ensuite, il manquerait un carton ; enfin, un problème avec le transporteur… Bref, une véritable galère pour recevoir notre commande. Et le pire, c’est que le jour de la réception, c’est la grosse déception. Le produit semble être un retour d’un précédent client : planches cassées, vis en vrac dans le carton, une partie du meuble déjà montée, notice absente… Bref, un état inacceptable pour un article neuf. Depuis, nous attendons toujours une réponse claire pour obtenir les étiquettes de retour et le remboursement. Chaque semaine, on nous dit que Bambinou relance le fournisseur. En attendant, deux énormes cartons trônent dans notre salon, et l’arrivée de notre bébé est prévue dans quelques semaines. C’est tout simplement inadmissible. Aujourd’hui, le 4 août, nous n’avons toujours aucune information sur le retour ni le remboursement. Aucune réponse concrète, aucun geste commercial, rien. Chaque semaine, on nous balade. Un conseil : ne commandez surtout pas chez eux. Fuyez.

ATTENTION GROSSE ANARQUE ne jamais commandé sur ce site J'ai retourné deux produits à mes frais comme je m'étais trompée donc je comprends de devoir payer les frais de retour. Ça fait 2 mois que j'attends le remboursement et qu'on me balade ou qu'on ne me répond même pas. Je pense que cette société va fermer donc elle garde l' argent. Ce matin j'ai été prélevé trois fois alors que les produits ont été retourné. Je vous laisse les messages en pièces jointes pour vous rendre compte de l'arnaque. Cordialement

Merci pour la qualité de l’accueil, de l’accompagnement et conseils de l’ensemble de l’équipe de Bambinou rue Réaumur, Paris !! On est sur un véritable accompagnement avec un excellent questionnement sur les besoins et des avis vraiment très bien avisé pour guider leurs clients !!! J’y suis allée une première fois pour me renseigner et regarder, mais l’encadrement de l’équipe a été exceptionnel il était évidements que je revienne faire ma commande pour les remercier. Merci à toute l’équipe. C’est une boutique que je recommande les yeux fermés ! Merci à vous

Très déçu par le service après-vente. J’ai reçu un produit différent de celui que j’avais commandé (réf. commande n°100218218), et malgré plusieurs relances par e-mail, je n’ai reçu aucune réponse de la part de Bambinou. Il est inadmissible de rester sans réponse lorsqu’on signale une erreur de livraison. Je regrette ce manque total de considération pour les clients, et espère une résolution rapide.

Livraison au top, suite à un empêchement à la première livraison prise de rendez-vous 10 jours après, aucun problème, pas d’oubli ! Livraison comme prévue et même livré directement chez moi au 4ème étage merci encore 🙏🏼

Service client Bambinou toujours au top comme à chaque pour chaque problème une solution rapide est trouvée, livraison également rapide et bien emballé. Une gamme de sièges secures et plus testé, que demander de mieux

Commande incomplète, on m’indique le contraire par téléphone alors même que le montage est impossible. Je demande un échange et on m’indique que le délai est de 15j et qu’aucun remboursement ne peut être fait. Vendeuse désagréable.

Lors de l'achat des soutien-gorge de grossesse/allaitement, on vous obligera à essayer la lingerie par-dessus celle que vous portez, donc quasiment impossible d'apprécier le bon maintien du soutien-gorge, et s'il s'avère une fois chez vous, qu'il ne convient en fait pas, on refusera de vous le reprendre/rembourser, sous prétexte de règles d'hygiène... attention donc à être bien sûre de vous, les soutien-gorges de l'enseigne n'était pas donnés !!!

1ère commande Site sérieux, livraison ultra rapide avec suivi en temps réel. Ma commande est arrivée en bonne état. Je n'hésiterai pas pour une prochaine commande dès que possible

Excellent boutique pour la variété et qualité des produits et SUPER VENDEUSE!!!! L'achat de mon siège auto à été bien guidé par une vendeuse bien qualifiée en relation aux normes, sécurité, sièges et marques disponibles, adaptation au gabarit de mon enfant... en plus, ils sont partenaires avec securange, que passe encore plus de crédibilité et confianceaux parents. Merci beaucoup !

Ne commandez pas c’est une arnaque. J’ai commandé un lit (190€) qui devait être livré en 15 jours finalement le délai est repoussé de 2 mois je refuse et demande un remboursement. Cela fait 3 semaines et je n’ai toujours pas été remboursé ! Contrairement à la réponse ! Je n’ai toujours pas été remboursé et entre le 4 avril et le 23 avril les 14 jours ont largement été dépassé !!

Nous avons acheté une grosse majorité du matériel de naissance en boutique ou via le site internet. Le programme de fidélité était appréciable. Les vendeuses ont su nous renseigner nous qui n'y connaissions absolument rien. C'est pratique d'avoir une boutique comme celle-ci en centre-ville pour voir aussi les produits avant de les acheter et avoir des conseils d'installation etc.

J'ai commandé un coussin de grossesse par téléphone après un échange avec l'une des vendeuse au téléphone, elle a prit le temps d'écouter mon besoin et d'y répondre, la commande était disponible dès le lendemain ! Un accueil tout aussi chaleureux en boutique !

Belle boutique avec beaucoup de choix mais accueil condescendant, détestable. Je suis venue plusieurs fois et je repars toujours avec cette impression désagréable. Je suis entrée hier dans la boutique avec l intention d'y dépenser beaucoup d'argent ( trois sièges auto donc presque 1000 euros ). La vendeuse m'a a peine dit bonjour, et a enchaîné : par contre vous ne pouvez pas laisser votre vélo devant notre boutique, allez vous garer au bout de la rue. C'était dit d'un ton tellement hautain, j'ai acquisé et suis partie. Tant pis pour eux . J'avais évidemment pris soin de laisser mon vélo assez loin de la porte d'entrée pour ne pas bloquer les clients avec des poussettes , comme je fais tout le temps . Je suis une grande habituée des boutiques de cette rue ( moulin roty, damann, étoile d'un songe, Biocoop , etc ) , personne ne m'a jamais embêté pour mon vélo devant leur magasin .... Et surtout,il y la manière de le demander . Bref . Plus jamais . C'est dommage, j'aime faire marcher le commerce de proximité. Mais là, je me fais rembarrer à chaque visite, ça suffit .

Je sors à l’instant du magasin où je comptais acheter un réhausseur de siège auto pour mon petit fils âgé de 7 ans et demi. La vendeuse m’a indiqué qu’il était impossible de me vendre ce produit car la réglementation prévoyait qu’il ne pouvait être utilisé que par des enfants âgés d’au moins huit ans. Je viens de vérifier l’état de la réglementation sur le site du ministère de l’intérieur qui prévoit que « L’enfant peut être installé dans un siège réhausseur lorsqu’il atteint au moins un mètre. Il voyage ainsi sur les places arrière jusqu’à l’âge de Dix ans ». Contrairement à ce qui m’a été affirmé de manière péremptoire par mon interlocutrice, il n’existe aucune condition d’âge liée à l’utilisation du réhausseur de siège. La seule condition préalable est une condition de taille. Client du magasin, je suis consterné par un tel amateurisme….Bien évidemment j’achèterai le réhausseur chez un autre fournisseur.

Magasin proposant des produits variés pour bébé, un peu pour les parents. Beaucoup de choses mignonnes et/ou qui semblent pratiques. Par contre un peu cher, d'autant plus que les affichages étaient mauvais et que sur une facture qui devait s'élever à 47€ selon l'affichage, elle s'est finalement élevée à 57€ une fois en caisse, un peu décevant (et illégal).

Jolie offre en magasin MAIS service client inexistant alors qu’on vous dit en magasin que le produit est garanti 2 ans. J’ai acheté une poussette neuve qui est défectueuse, la solution apportée par Bambinou (après une vingtaine de mails) est que je change moi-même la pièce défectueuse. Très pratique pour une marque qui cible les jeunes parents… Surtout pour une poussette à un tel prix, on peut s’attendre à un meilleur service client. A fuir, donc.

Magasin physique non visité, mais deux commandes passées en ligne. Première commande pour une poussette avec nacelle et cosy et seconde commande pour un siège auto. J’ai contacté le service client pour chacune des commandes (la première fois pour demander des précisions et la seconde pour demander à décaler la date d’expédition de ma commande). Dans les deux cas les réponses qui m’ont été apportées ont été rapides, claires, précises et surtout pleine d’humanité et de bienveillance. J’ai particulièrement apprécié ces échanges, ils sont devenus si rare aujourd’hui. Le site internet et le process de commande sont également très clairs, les produits conformes, les prix attractifs et les délais de livraison parfaitement respectés. J’étais hésitant avant de commander du matériel de sécurité pour mon bébé sur internet tant les arnaques y sont nombreuses, mais je recommande ce site les yeux fermés.

J’ai acheté toute la poussette, cosy, siège auto Cybex chez eux. Le cosy est encore sous garantie et a un défaut. Le SAV me demande de renvoyer à mes frais le cosy et en plus ne propose aucune solution pour transporter mon bébé d’un mois en attendant la réparation. Inadmissible, je ne recommande pas du tout cette boutique. A fuir.

Achat d’un siège auto. dans l’incertitude, le sav a été très à l’écoute et de bon conseil sur le produits et les modalités d’achat et de retour . Finalement le produit était correspondait à ma recherche complètement . après une interrogation sur un élément du siège qui discordait avec la notice , le sav a été très réactif, a contacté le fournisseur et j’ai été rassurée . Le prix était correct . En bref c’est ma 2eme commande de siège auto , une en 2019 et une là et très satisfaite. Merci à Sandy et sa collègue pour leur travail.

Je n'ai pas eu l'occasion de passer en boutique... A l'occasion 😉 Equipe réactive pour solutionner un souci de '' rupture de stock'' et merci encore d'avoir proposé un autre mode de livraison 🤗 plus facile pour récupérer les 3 sièges autos. Les 3 passent ☺️ Nous les avons récupérés au dépôt ce matin: l'équipe est agréable

J'avais un doute sur la compatibilité d'une base avec un siège auto et une coque acheté il y a 5 ans. Après un mail au service client, j'ai été contactée à plusieurs reprises afin de m'aider dans ma recherche. La conseillère a même pris contact avec la marque afin de s'assurer de la compatibilité via les numéros de série. Bref je suis ravie de mon achat qui en effet s'adapte et le tout avec un prix compétitif. Je recommande, merci encore !!

Super vente ! Très bon contact par téléphone car j’avais eu du mal à fournir les documents pour le règlement en plusieurs fois du siège auto. Connue grâce au site Securange ✨ Prix correct et abordable Livraison : j’ai eu un délai d’attente d’une vingtaine de jours (j’en avais été au préalable informé). Le livreur a été très sympa et a livré le siège à mon travail (je tiens une épicerie asiatique) il a posé le colis délicatement et j’ai vraiment apprécié ça. Je recommande vivement Petit coup de tampon du magasin pour confirmer que la livraison avait bien eu lieu là où j’avais prévu qu’elle soit.

Vente parfaite : siège auto acheté en ligne le lundi 12h10. Reçu le mardi à 13h. Parfaitement parfait. Et conseillère téléphonique très sympathique et à répondu à toutes mes attentes. Merci encore ! Et livraison parfaite !

Je poste rarement des avis, mais je viens de contacter le service client 1 an et demi après mon achat pour un défaut de fabrication sur un porte-bébé NéoBulle et mon interlocutrice Bambinou contactée par mail m'a appelé dans la demi-heure pour prendre en charge mon problème. Je suis très agréablement surprise quand il est si difficile de joindre des services client habituellement ! Je recommande cette boutique pour son professionnalisme rare de nos jours !

J’ai passé commande sur le site. Le service client top , la personne au téléphone était professionnelle et à l’écoute de toutes les questions. La livraison de la commande a été très rapide (j’ai reçu mon article en 2 jours ) et le colis était soigné. Merci à vous Bambinou pour votre efficacité et professionnalisme.

Nous avons acheté en ligne une poussette en profitant d'une offre (un produit offert) : appel le jour suivant du service client, puisque le produit offert n'était plus en stock. On nous a tout de suite donné la possibilité de se faire envoyer en deux fois (la poussette PUIS le cadeau) ou d'attendre que l'ensemble soit prêt. Finalement, et pour s'assurer que la poussette soit reçue à temps, ils ont fait partir en colis séparés, avec une livraison extrêmement rapide et soignée. En bref : un service client AU TOP !

Toujours très bien accueillis et conseillés. Poussette, siège auto, chaise haute,… à chaque visite les personnes ont pris le temps de nous conseiller, nous faire tester, nous expliquer car comme beaucoup de jeunes parents on est vite perdu par tous les articles de puériculture. Les articles sont de qualité, le service au top et le SAV également (ne pas hésiter à rappeler ou repasser à la boutique pour toute question , c’est top et ils prennent encore le temps). Merci !

Un service client luxueux ! Nous avons eu un problème avec notre poussette, et le SAV de Bambinou a fait l'intermédiaire et la négociation avec le fournisseur jusqu'à obtenir un remplacement de la poussette défectueuse par une poussette neuve. Nous étions régulièrement tenus informés de l'avancement de notre dossier. Merci !!

Les prix sont attractifs, mais pour la livraison 1 à 3 jours en points relais, prévoir beaucoup plus que 1 à 3 jours. Alors oui c'est sûrement la faute du transporteur, mais si ils sont incompétent, il faut changer. Après le produit en lui même comme je ne l'ai pas encore reçu, je ne sais pas dans quel état il va être. Mais déjà la livraison n'est pas respecté.

Prix intéressants et grande gentillesse de la part des interlocuteurs. Mais ... si vous êtes pressés de récupérer le colis, vous y prendre bien plus à l'avance que ce qui est indiqué : me concernant, j'ai du faire des kilomètres et passer des heures pour récupérer le siège auto commandé, puisque le délai n'était pas tenu et que j'en avais besoin très rapidement pour un déplacement. On pourra toujours arguer que c'est de la faute des transporteurs mais... ça fait pourtant partie du contrat au global.