Bambinou Toulouse

Une expérience parfaite chez Bambinou ! Nous avons été accueillis et conseillés comme rarement. Nous sommes restés plus de 2h30 dans le magasin et toute l’équipe a été adorable du début à la fin, toujours disponible, patiente et de très bon conseil. Mention spéciale au jeune homme qui s’est occupé de nous, il a été vraiment exceptionnel de gentillesse et de professionnalisme. Nous sommes repartis avec notre poussette, mais surtout ravis. Je recommande ce magasin à 1000 % pour tous les futurs parents !

Très déçue de ma première visite. Le magasin est vraiment très mignon, les articles proposés sont beaux et originaux par contre l'accueil est vraiment à revoir. Que vous ne soyez pas assez nombreux en magasin un samedi est une chose mais empêcher les clients de toucher ou de découvrir les articles (poussette et siège auto) sous prétexte que les clients "cassent votre matériel" que c'est " chacun son tour" qu'il faut " juste être patient" et attendre qu'on veuille bien s'occuper de nous est très limite dans la gestion de la clientèle... Surtout qu'on ne demandait rien à personne, nous étions là pour découvrir, trouver notre bonheur et se faire plaisir même les clients qui étaient avec la vendeuse souhaitaient un peu d'air, cette dernière pouvait se libérer elle n'en avait juste pas envie...bref tant de chose négative à dire en une seule visite c'est bien dommage ...

Achat d'une poussette et d'adaptateurs de cosy via le site. Livraison un peu longue mais le service client m'a contactée d'initiative pour m'en informer et s'en excuser. Bébé étant encore loin d'arriver ça ne m'a aucunement impactée. Communication parfaite, que ce soit en boutique ou par téléphone avec l'ensemble des services proposés par Bambinou. Vive cette entreprise française !

Très mauvaise expérience avec Bambinou. Suite à un retard de livraison important par rapport au délai clairement annoncé sur le site (livraison prévue le lendemain, réception près de 3 semaines plus tard), j’ai contacté le service client pour trouver une solution concernant des accessoires commandés en doublon uniquement à cause de ce retard et d’un changement d’offre intervenu entre-temps. Malgré des échanges détaillés, factuels et courtois, le service client s’est retranché derrière une lecture extrêmement rigide et sélective du droit, refusant toute solution commerciale, alors même que la situation résultait directement d’une information de livraison erronée fournie lors de l’achat. Aucune prise en compte du contexte, aucune volonté d’arrangement, aucune considération pour un client ayant pourtant dépensé une somme conséquente. On sent clairement que tout est fait pour décourager, plutôt que pour résoudre un problème légitime. Produits peut-être corrects, mais service client à fuir. En cas de souci, vous serez seul. Commandes N° 100273312, 100273314, 100273316, 100273319, 100273307.

Léandre a su nous conseiller sur le choix de la poussette et du lit pour notre bébé. Elle est très gentille et connait très bien les produits pour vous conseiller au mieux. Très bon rapport qualité prix pour ce petit magasin avec des produits qu'on ne trouve pas ailleurs !

À éviter en cas de problème Si la commande se passe bien, tout va bien. En revanche, en cas de souci, l’expérience devient très compliquée. Nous avons commandé un siège auto qui a été jeté par-dessus notre portail par le livreur, entraînant un endommagement visible du siège. Malgré le caractère sécuritaire du produit, le service après-vente a fait traîner la procédure pendant plus d’un mois, avec de multiples relances de notre part. Le siège n’a été récupéré qu’après plusieurs semaines, puis il a encore fallu attendre encore 3 semaines pour obtenir un remboursement. Pire encore, il nous a été proposé à un moment de faire réparer le siège, alors qu’il avait subi un choc et était donc impropre à l’usage, ce qui est inacceptable pour un produit destiné à la sécurité d’un enfant. En résumé : processus long, manque de réactivité et traitement inadapté pour un produit de sécurité indispensable. Nous ne recommanderons pas ce site Numéro de commande 100266591

Commande bien reçu (colis et produit nickel), le siège auto a l’air génial . Livreur polie et serviable. Juste livraison prévu le 23/12 mais non aboutie reprogrammée le 24/12 et aucun souci .

Commande catastrophique, à fuir absolument Nous avons passé commande d’une table à langer/baignoire le 16 juin, reçue seulement le 16 juillet, soit un mois d’attente. Pendant tout ce temps, nous avons eu droit à des réponses contradictoires : commande soi-disant arrivée au dépôt, puis finalement non ; ensuite, il manquerait un carton ; enfin, un problème avec le transporteur… Bref, une véritable galère pour recevoir notre commande. Et le pire, c’est que le jour de la réception, c’est la grosse déception. Le produit semble être un retour d’un précédent client : planches cassées, vis en vrac dans le carton, une partie du meuble déjà montée, notice absente… Bref, un état inacceptable pour un article neuf. Depuis, nous attendons toujours une réponse claire pour obtenir les étiquettes de retour et le remboursement. Chaque semaine, on nous dit que Bambinou relance le fournisseur. En attendant, deux énormes cartons trônent dans notre salon, et l’arrivée de notre bébé est prévue dans quelques semaines. C’est tout simplement inadmissible. Aujourd’hui, le 4 août, nous n’avons toujours aucune information sur le retour ni le remboursement. Aucune réponse concrète, aucun geste commercial, rien. Chaque semaine, on nous balade. Un conseil : ne commandez surtout pas chez eux. Fuyez.