Balzac Paris

Jusqu’à présent, j’étais satisfaite de Balzac, mais cette expérience m’a profondément déçue. J’ai reçu un T-shirt Bree en cadeau pour la Fête des Mères. Rapidement, j’ai constaté qu’il taillait anormalement petit. Pour en avoir le cœur net, je l’ai comparé avec le T-shirt Bree d’une amie : même modèle, même taille, même version. Résultat : environ 5 cm d’écart sur les mesures. Une telle différence entre deux articles identiques ne me semble pas acceptable et s’apparente à un défaut de fabrication ou, à tout le moins, à un manque de contrôle qualité. Le plus décevant reste la réponse du service client, qui s’est contenté d’expliquer qu’il pouvait exister des variations de coupe, alors qu’il s’agit de deux T-shirts strictement identiques. Ma demande a ensuite été refusée au motif que le délai de retour était dépassé et que les étiquettes avaient été retirées, sans réelle prise en compte du problème signalé. Je regrette surtout le manque d’écoute et l’absence de solution proposée. Lorsqu’un client signale un écart aussi important sur un produit identique, on est en droit d’attendre un examen plus sérieux de la situation. C’est une expérience très décevante qui ne reflète pas l’image de qualité que la marque souhaite véhiculer.

Expérience client très décevante avec Balzac Paris. Après un achat, j’ai expressément indiqué que je ne souhaitais pas recevoir de communications commerciales, conformément à ce qui était prévu lors de la commande. Malgré cela, j’ai reçu plusieurs emails (enquête de satisfaction puis email publicitaire). J’ai donc demandé la suppression de mes données personnelles. Le service client m’a confirmé par écrit que mon adresse email avait été supprimée de toutes leurs bases et que je ne recevrais plus aucun message. Pourtant, j’ai de nouveau reçu un email publicitaire après cette confirmation. Cela pose un vrai problème de respect des engagements pris vis-à-vis du client, mais aussi des obligations en matière de protection des données personnelles (RGPD). J’espère que ce dysfonctionnement sera corrigé rapidement.

Super expérience Balzac rue de Hauteville où j'ai très bien été accueillie par l'équipe et surtout par Cedric. Très disponible, souriant et de bon conseil. Je me suis sentie comme une princesse : toujours dans cette adresse Balzac que je recommande. Elle est plus éloignée qu'une autre boutique Balzac, mais l'équipe est tellement top que je préfère faire un détour et m'y rendre

Hormis les pièces quasiment à 100% en matière naturelle. Rapport qualité-prix mitigé. Les pièces sont esthétiques et originales, avec un vrai parti pris mode. En revanche, les prix me semblent parfois un peu élevés par rapport à la qualité perçue. Du 50% polyamide pour des écharpes ou pull entre 130 et 190€…à ce prix là aller chez Bompard ou From future. On paie clairement le style et le positionnement de la marque. À privilégier si l’on recherche avant tout une pièce mode plutôt qu’un basique durable. Pareil pour la tenue des sacs de manière globale ils s’affaissent et les bords et coins sont vites abîmés

Visitée aujourd’hui, aucun accueil, pas de bonjour, aucune proposition d’aide à dire que elle ne voulait pas me voir dans la boutique. Que c’est regrettable ! En plus je viens juste de commander chez eux et je voulais aller essayer un sac, un pantalon bref, mais personne ne s’est approchée de moi pour me demander quoique ce soit. Quelle déception ! Le pire c’est que au moins 3 vendeuses sont venues à côté mais personne ne t’adresse la parole alors que j’avais deux articles en main que je voulais essayer, bon ben j’y ai renoncé. Je resterai là où j’ai toujours été accueillie avec un grand sourire et disponibilité.

Je suis une inconditionnelle de la marque, le magasin est superbe, en revanche aucun service de conseil n’est proposé (les articles vous sont certes apportés -sans subtilité sur la proposition d’une taille ou d’une autre-) en effet, ainsi que je l’ai lu dans un autre post le service du stand Balzac aux Galeries Lafayette est beaucoup plus proche de la clientèle : conseils, suivi lors de l’essayage… j’ai essayé une paire de chaussures : papier encore dans la chaussure, autre chaussure restée dans la boîte… (la conseillère n’était pas occupée) j’ai dû me débrouiller seule (quand on est seule pour un achat, il est toujours agréable d’être accompagnée pour un choix ). j’ai l’habitude de commander sur internet : les articles sont présentés soigneusement (papier de soie). Ce jour les vêtements ont été glissés dans le sac sans protection supplémentaire.,. Lors de mes achats j’ai essayé de faire comprendre mon ressenti et étant donné le manque d’écoute, je suis obligée de poster ces impressions je préfère toujours discuter sur place. Je suis désolée de réagir ainsi et de ne pas avoir eu l’occasion d’une discussion face à face. Faudra t il désormais que je commande sur internet ? car je souhaite rester fidèle à cette marque. Si oui c’est dommage ! Je suis très déçue de cette expérience.

Très belle boutique Balzac dans le 10ème, l’accueil est chaleureux et le lieu donne vraiment envie de découvrir leurs collections. Les pièces sont élégantes, bien mises en valeur, et on sent la qualité propre à la marque. L’ambiance est agréable, avec une décoration soignée qui reflète bien l’univers Balzac. Petit bémol cependant : certains articles sont difficiles à trouver. Par exemple, nous étions venus spécialement pour le body léopard, mais il n’était pas disponible en magasin… et même en ligne, impossible de le dénicher. Dommage, car c’était l’achat que nous avions en tête. Cela reste malgré tout une très belle expérience shopping, et la boutique vaut le détour pour découvrir la marque autrement qu’en ligne.

Service client désastreux ! J’ai acheté une veste barbour balzac à plus de 500€, portée deux mois et doublure des manches déjà en train de s’user et se trouer… ils me répondent que c’est de l’usure naturelle…on croit rêver ! Une usure naturelle au bout de deux mois sur un article à 50€ je serai déjà très déçue mais là on parle d’une veste à 500€ !! On marche complètement sur la tête et aucun geste commercial de leur part mis à part un code promo de 10% sur la prochaine commande en ayant insisté lourdement pour avoir qch…sauf que je n’ai absolument plus envie d’acheter chez eux ! Par ailleurs j’avais déjà eu un souci avec une robe léopard ultra mal taillée … si vous voulez de la qualité passez votre chemin je n’ai jamais vu cela de ma vie en tant qu’acheteuse!!