Balibaris - Paris Marseille - Vêtements Homme

Super boutique, très belles pièces et gérant très arrangeant.

Le rapport client est à revoir! On peut acheter des articles mais on ne peut pas se faire rembourser.. On nous demande de retourner à la boutique où l’on a effectué des achats alors que certains clients ont des impératifs comme « prendre un train à Gare de l’Est » qui se situe 10min à pied de la boutique. Brefff plus jamais Balibaris Marseille.

J’ai acheté le parka Floyd le 2 mars. En sortant du magasin, j’ai pu constater qu’il manquait un bouton pression et que la fermeture du parka ne fonctionnait pas. Je suis quand même très étonné que l’on vende un manteau 500 €, certes soldé à -30 % sans vérifier en amont si il est en parfait état. La seule bonne nouvelle, dans mon malheur, et que l’on m’a précisé que ce parka était garanti a vie.

Le gérant a refusé mon retour et de me rembourser malgré les 14 jours de délai non dépassé. Il m’a proposé un échange ou un avoir uniquement. Or apparemment ceci est contraire aux conditions générale de vente de la marque. AUCUN SERVICE CLIENT DEPUIS MALGRÉ PLUSIEURS RELANCE! À FUIR!

Cela fait 2 dimanches de suite que je me déplace a 11h45 (le 15 et le 22 janvier) le magasin est toujours fermé alors que le site mentionne une ouverture à 11h et pourtant dans la journée l’on m’a assuré que le l’horaire d’ouverture est bien 11 h le dimanche. Cela n’est pas très sérieux !!!

Séquence hallucinante dans ce magasin, avec une responsable/vendeuse (Flora) qui m’incite à réaliser un acompte, sans délivrer de facture, pour commander des produits afin que je puisse les essayer. Au moment de la réception des vêtements, incomplets, elle adopte une attitude agressive et irrespectueuse ; elle vrille, expliquant qu’elle s’est trompée au niveau des prix, que je dois verser un acompte supplémentaire, injustifié. Me rendant compte de l’incapacité criante de cette responsable à gérer toute situation, je demande le remboursement, qu’elle refuse, en totale contradiction avec les conditions générales de vente, avant de l’accepter. Ça fait depuis fin décembre qu’ils ont 400€ à moi dans leur trésorerie, pour des produits que je n’ai même pas retirés… Que dire de leur absence totale de déontologie commerciale et du silence de leur SAV, suite aux mails que je leur envoie, sans réponse… Que dire de cette marque, en totale perdition, dont les prix explosent alors que la qualité de leurs produits et de leur image se détériore, et dont les méthodes flirtent avec le brigandage. De la part de la responsable j’ai eu droit à un « Allez chez H&M! », enseigne dont elle ne se rend pas compte qu’elle ne vaut qualitativement pas moins, pour un prix bien moins élevée et proposant un service client infiniment plus abouti.

Accueil lamentable, aucune connaissance des produits, incapable de réaliser un retour, ni d'expliquer comment le faire. Apparemment cette marque est meilleure pour faire des spams (très réguliers) que pour garantir un service de qualité en adéquation avec ses prix (un brin élevés au regard du défaut de service et de la qualité médiocre des produits). Ce magasin est à éviter en tout cas.

Équipe hyper sympa : Très bons conseils et prennent le temps avec le client. On se sent bien pour essayer et trouver son bonheur. Seule remarque : il faudrait mettre de la clim dans la boutique !