Badventure

Une expérience très décevante, surtout dans la gestion du litige Le mercredi 7 octobre, je dépose ma raquette de squash pour un recordage. Nous convenons de la tension du cordage. Comme j’ai une séance une heure plus tard, je demande si le travail peut être fait immédiatement, mais ce n’est pas possible. Je règle la prestation et demande un justificatif de dépôt. On me répond que ce n’est pas nécessaire et que tout se passera bien. Je fais donc confiance au magasin. Le jeudi 8 octobre, je reçois un SMS m’indiquant que ma raquette est prête. Je viens la récupérer le samedi 17 octobre. La même personne me tend une raquette qui n’est pas la mienne. Lorsque je le signale, il me demande si je suis sûr d’avoir déposé ma raquette dans le magasin et si je me souviens de la personne présente. Je lui rappelle que c’était lui et que j’avais justement demandé un justificatif, qu’il avait jugé inutile. Après vérification sur son ordinateur, il confirme que j’ai bien déposé une raquette, mais que celle qu’il m’a remise n’est pas la mienne. Nous regardons ensemble les six raquettes présentes dans le magasin : aucune n’est la mienne. Il suppose alors qu’un collègue l’a remise par erreur à un autre client et ajoute qu'il a 6 raquettes en magasin alors que son logiciel il en a que 3, de quoi se poser des questions sur la gestion. Il m’indique que les frais de location d’une raquette de remplacement devraient logiquement être pris en charge. Je repars sans ma raquette, avec la demande d’être tenu informé dans a journée et le mardi 20 octobre. Je reçois ensuite un SMS disant qu’il a peut-être identifié le client qui la détient et qu’il lui a envoyé un mail. Sans autres nouvelles, je me déplace au magasin le mardi 20 octobre, mais il est fermé. J’appelle et laisse un message vocal pour demander où en sont les recherches et la prise en charge de la location. Le mercredi, toujours sans nouvelles, je rappelle. On m’indique qu’une confirmation est attendue du client. Je fais remarquer que l’on devait me tenir informé la veille et que j’ai dû reprendre contact moi-même. La fermeture liée aux intempéries, que je comprends parfaitement, n’explique pas l’absence de retour à mon message le lendemain de la fermeture. Nous convenons alors d’un rappel le jeudi 22 octobre : je ne reçois aucun appel. Le vendredi 23 octobre, je reçois finalement un SMS indiquant que le client a bien ma raquette et qu’il doit la rapporter le jour même ou le mardi suivant. Pour les 6 € de location, le magasin accepte une prise en charge à condition que je fournisse un justificatif. J'appel et j’explique qu’il aurait été plus professionnel de m’appeler pour gérer ce litige plutôt que de tout régler par SMS et indique que je n'ai pas demandé une facture pour la location de raquettes. On me répond que le justificatif sert à prouver que j’ai bien loué une raquette. C’est précisément ce qui me dérange : au dépôt, on me demande de faire confiance au magasin sans justificatif. Mais lorsque ma raquette est remise par erreur à un autre client, je dois relancer plusieurs fois pour avoir des nouvelles et justifier une dépense de 6 € pour espérer être remboursé. La confiance semble fonctionner dans un seul sens. Je ne cours absolument pas après ces 6 €. C’est une question de principe et de considération du client. Une erreur peut arriver, et je comprends les imprévus d’une petite structure. Ce que je regrette, c’est le manque de suivi, les rappels promis mais non effectués, l’absence de communication spontanée et le fait de devoir constamment prendre l’initiative pour faire avancer le litige. Je préfère habituellement soutenir les commerces indépendants. Mais cette expérience m’a fait perdre confiance dans ce magasin. Pour mes prochains achats ou services liés au squash, je chercherai probablement une autre enseigne. Une erreur aurait pu être rattrapée par une communication sérieuse et un minimum de considération.

Très bonne boutique avec des vendeurs agréable et un large choix je recommande

Excellent en conseils. Seul bémol, les places de stationnement

Merci à l’équipe Badventure, pour leur professionnalisme, ainsi que leurs conseils. :)

Même pas un bonjour et encore moins un au revoir, impression de déranger, le magasin est vide on ne se demande pas pourquoi, d’autant plus en voyant les prix

Commande d’un sac de badminton en promotion effectuée lundi, bien reçue le jeudi même. Merci

je confirme, l'équipe de la boutique badventure, en plus d'un accueil plus que sympathique sont aussi d'excellent conseillers et techniciens, à l'écoute de votre recherche et de vos critères, Ils vous suggèrent tout en vous laissant votre libre arbitre. Mon avis, ne passez pas à côté, comme moi vous ne serez pas déçu et y reviendrez avec plaisirs et toute confiance.

Dans ce magasin le protocole de vente est bien structuré mais le protocole de l’après vente est inexistant. Au bout de 5 heures de randonnées mon ongle de pied est devenu bleu et mes pieds douloureux. J’ai appelé la boutique pour prévenir aussitôt. Mais rien à faire. La règle c’est la règle me dit on. Il s’avère que la forme de la chaussure ne convient pas à mon pied. J’appelle ça un défaut de conseil. Le responsable appelle ça l expérience. C’est la responsabilité du Client de savoir s’il est bien dans une chaussure dit il.... C’est sur … en boutique, tout allait bien. Mais le terrain a prouvé le contraire. Et si j’ avais su par moi même qu’il fallait enlever la semelle pour voir la forme du pied, si j’avais vu que la forme de la chaussure ne me convenait pas, alors bien sûr que je n’aurais pas mis 170 euros. C’est pour ça que je viens en boutique : pour avoir des bons conseils et les points de vigilance. Sinon j’aurai acheté mes chaussures sur internet. L’ « Expérience » laisse un goût amer et la rigidité du responsable qui fait passer la règle avant le client aussi. Badventure = Very Bad Aventure

équipe de jeunes sympathique, à qui nous avons fait faire floquer des tee-shirts, prix attractif ,je les recommande sans soucis...

Que ce soit pour les badistes, les randonneurs ou autres sportifs en herbe, cette petite boutique regorge d’articles spécialisés. Les vendeurs sont agréables et sympathiques et ne manquerons pas de vous prodiguer de bons conseils. Niveau tarifs, c’est correct (un peu plus cher que sur le net) mais la proximité et les conseils ça a un prix. Un service de cordage pour vos raquettes est également proposé. En bref, une bonne adresse.