babeth

Réponse du professionnel : Un ENORME merci à toi pour ce super avis Joey ! Nous faisons notre maximum pour que les clients qui viennent, se sentent comme chez eux et passent un agréable moment. Alors quand on lit des commentaires comme le tient... 🤩 Pour la playlist, tu peux toutes les retrouver sur notre compte Spotify @babeth_annecy. 😉 Tu reviens quand tu veux, pour profiter ou organiser un nouveau petit-dej entrepreneurs. Bises, La babeth family

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Sylvain pour votre avis ! Au plaisir de vous revoir prochainement en boutique. Belle journée,

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Nathalie, Ce sera toujours un plaisir de vous accueillir et vous conseiller. 🥰

Réponse du professionnel : Chère Claire, Je suis Christophe, co-fondateur de Babeth. Je vais répondre personnellement à votre commentaire dont je prends connaissance, et vous remercie pour celui-ci. Soucieux de toujours améliorer l'expérience des clients•es au sein de nos boutiques, nous apportons un intérêt particulier à leurs retours, et étudions ceux-ci minutieusement. Nous avons donc repris tout l'historique de votre achat : Vous avez acheté, le 03/05/2025, un short Grace & Mila, modèle RICE, taille M, pour un montant de 69.00 €. Le jeudi 19/06/2025, soit 6 semaines après, vous êtes venue nous voir, car la couture de la fermeture éclair s'était décousue. Le même jour, Camille, vendeuse en charge de la boutique ROYALE, s'est chargé de signaler le SAV auprès de la marque. SAV pris en charge le 20 Juin, et envoyé directement. Le mardi 24/06/2025 nous recevions le short, et vous informions immédiatement qu'il était arrivé. Votre compagnon nous a fait remarqué que le coloris n'était pas le bon. Après vérification, nous nous sommes rendus compte que les coloris étaient inversés sur le site de Grace & Mila. Nous leurs avons donc fait le retour (corrigé à ce jour) et ils se sont chargés de nous renvoyer le bon coloris. Le 03/07/2025, le short dans le bon coloris nous était envoyé. Nous vous informions de sa réception. Le jeudi 10/07/2025 en fin de journée, vous veniez récupérer le short. Concernant le prix du short. Cela peut en effet paraître cher, si l'on compare avec un short de chez SHEIN, H&M ou ZARA, mais cela reviendrait à comparer une Dacia avec une Volkswagen ou encore une épicerie avec un hyper marché. Le produit est semblable, mais la qualité n'est pas la même. En ce qui concerne les délais. En effet, vous signalez avoir récupéré le short, 2 mois après votre achat. Mais vous oubliez de mentionner que vous l'avez déposé chez nous, et donc signalé le défaut, 6 semaines après l'avoir acheté. Il s'est donc, écoulé seulement 2 semaines entre le moment où vous nous avez signalé le défaut, et la correction de celui-ci. Sachant que sans l'erreur sur le site de la marque, nous l'aurions pris en charge en... 48h. Pour ce qui est du geste commercial. Dans le commerce, et je pense ne rien vous apprendre...il faut distinguer 2 choses : le fabricant et le revendeur. Le fabricant est responsable de la qualité de son produit et de sa fabrication, le revendeur du service qu'il assure sur la vente, du conseil à la prise en charge éventuelle du SAV. Concernant le fabricant, il s'est chargé de vous remplacer, à neuf, le produit, alors qu'il aurait très bien pu simplement réparer l'original. En ce qui concerne le revendeur (nous), nous nous sommes chargés de renvoyer, à nos frais (et oui cela n'est pas pris en charge par la marque) le produit, et de faire le nécessaire dans les plus brefs délais afin de vous satisfaire. Je ne comprends donc pas ce que vous remettez en cause, et ce que vous attendiez de plus... Vous avez en effet demandé un "geste commercial", ou du moins "imposé" un geste commercial à notre vendeuse, utilisant un ton inapproprié, et un positionnement, qui a d'ailleurs choqué plusieurs de nos clients, présents sur place, dont des clients fidèles, qui sont allé voir Camille, juste après votre départ, ébahis de voir une telle réaction, pour… 2 semaines d'attentes et un short neuf au final. Camille travaille avec nous depuis plus d'une année et demie, et nous n'avons pas eu un seul problème avec elle. Bien entendu, tous les propos ci-dessus, disposent d'éléments démontrant leur véracité, qu'il s'agisse de l'historique de vos achats, des emails pour le SAV, ou encore de la vidéo et l'audio de votre échange avec Camille. Nous nous permettrions pas, bien évidemment, de prétendre des choses sans en apporter la preuve. Je tenais à ce que les choses soient clairement exprimées, afin d'éviter tout malentendus sur cette histoire. Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et vous souhaitons une bonne continuation

Réponse du professionnel : Un plaisir de t'accueillir en boutique Maëline. 🥰 Tu reviens quand tu veux. Bises,

Réponse du professionnel : Merci Manon pour ton avis et les 5 ⭐️ ! 🤩 Au plaisir de te revoir. Bien à toi,