B&M

Je souhaite faire part de mon expérience, Sur les horaires il est indiqué qu’ils sont ouverts jusqu’à 19 heures. Arrivée sur les lieux à 18h50. Les portes sont déjà fermées.

Je souhaite faire part de mon expérience décevante lors de ma dernière visite dans ce magasin BM. Je précise que mon avis concerne uniquement le comportement de deux personnes du personnel, et non la qualité des produits, qui reste satisfaisante. Nous avions l’intention d’acheter un salon de jardin d’exposition et avons demandé s’il était possible de le mettre de côté jusqu’au lendemain matin, le temps de venir le récupérer, car nous allions le régler immédiatement sur place. Cette demande me semblait raisonnable, notamment pour éviter qu’il ne soit abîmé entre-temps. La réponse a été négative, faute de place en réserve, mais un employé (probablement un responsable) nous a assuré qu’il ne se passerait rien. Lorsque j’ai demandé ce qu’il adviendrait en cas de détérioration du produit entre-temps, on m’a répondu qu’aucun remboursement ne serait possible, mais qu’ils prendraient des photos du salon tel qu’il était au moment de l’achat. J’ai exprimé le fait que je saurais de toute façon constater l’état du produit lors du retrait, mais il a insisté sur les photos, ce qui m’a donné le sentiment désagréable que l’on doutait de ma bonne foi. Le ton employé m’a semblé peu respectueux et pas du tout commercial. Par ailleurs, lors d’un précédent achat, deux articles affichés à 23,90 € ont été facturés 26,99 €. J’avais heureusement une photo de l’étiquette. Lors de mon signalement, une employée m’a fait comprendre que l’erreur pouvait venir de moi, ce que j’ai trouvé très déplacé. Ce type de remarques pourrait être évité avec un minimum d’écoute et de professionnalisme. Je tiens à préciser que les produits proposés sont de qualité, mais l’expérience client en magasin mériterait d’être sérieusement améliorée. Un bon accueil et un dialogue respectueux sont essentiels pour fidéliser la clientèle. Si j’avais pu mettre aucune étoile je l’aurai fait !

Bonsoir Nous sommes clients régulierd. Nous constatons que depuis quelques passages ds ce magasin, le désordre gagne ds les allées. Mais aujourd'hui, une erreur d'affichage de prix dont nous nous rendons compte juste après notre passage en caisse. Je reviens à la caisse, et le caissier, qui est apparament le gérant,m'assure qu'il n'y a pas d'erreur. Nous allons voir ds le rayon, et effectivement erreur d'étiquetage. Il change l'étiquette,Il évoque que ce serait les clients qui s'amuseraient à lui changer les étiquettes. N'importe quoi.Il m'a remboursé. Mais avant quand je lui ai parlé de la loi sur le prix indiqué,car j'ai travaillée plus de 20 ans ds divers commerces...il m'a pris Pour un dinosaure... voici la loi jeune homme. Avant de payer : Si vous remarquez une différence de prix avant le passage en caisse, vous pouvez demander que le prix affiché soit appliqué. Après paiement : Si l'erreur est constatée après avoir réglé, conservez votre ticket de caisse et retournez voir un employé pour demander un remboursement de la différence. En tant que gérant, vous ne pouvez pas l'ignorer . Quel manque de professionnalisme. Je ne peux pas mettre 0 étoile, dommage J'irai toujours chez B&M mais plu à Boe

Incompétence ou mauvaise foi, je ne sais pas en attendant pour avoir été directeur de Magasin pendant des années c’est limite vos façons de réagir face à une erreur de prix commise par vos équipes C’était pourtant très clair le prix affiché !

Je suis venu acheter plusieurs articles le 11 Novembre 2024 ( ticket de 234€) donc beaucoup d'articles et la dame m'a compté 2 articles de trop( grosse bougies avec pierres à 5€95 l'unité). Elle c'est trompé...... Je suis revenu pour en informer qu'elle m'avait compter des articles en trop avec ticket, mais la dame n'a rien voulu savoir 🤔. Résultats j'ai payé 11€90 en plus 😒

Étant un habitué des lieux depuis le départ de l'ancien gérant le magasin et en désordre complet, même une poussette ou un fauteuil roulant ne peux même pas circulé dans les aller. Vraiment du grand n'importe quoi maintenant! Même vos concourant sont mieux ordonné!! Je met une étoile, car avant ça mérité le coup de venir maintenant cela ne sert plus a rien rien ne correspond dans les rayons en plus vraiment déplorable!!

Je suis une cliente régulière de B&M, et depuis le départ de l’ancien gérant, il est clair que l’expérience d’achat a beaucoup changé. Le magasin semble moins bien organisé, avec des rayons souvent mal approvisionnés, un manque de propreté et une ambiance différente. Cela n’a rien à voir avec le personnel, qui reste aimable et fait de son mieux, pour essayer de nous guider mais il est évident que la gestion n’est plus la même. C’est inacceptable de voir un tel déclin, surtout après avoir connu un service et une organisation de bien meilleure qualité. J’espère sincèrement que des mesures seront prises pour redresser la situation.

Cliente fidèle très déçu du magasin depuis que l’ancien gérant est partis ,magasin très sale ,désordonné, cartons et marchandises au milieu des allées ne pouvant pas passée dans les rayons.

Lors de ma visite de votre magasin, il m’est apparu délabré, sale et mal rangé et ce à l’ouverture. Si vous voulez jouer au juste prix c’est votre terrain de prédilection, entre les prix qui sont faux ou absents cela laisse vraiment à désirer… Votre argument « bons plans, prix fous » est à revoir... De plus, prévoyez un terrain de jeu pour vos employés qui n’ont pas l’air d’avoir compris leur travail car nous les avons surpris en train de tester la qualité de vos ballons. La bonne ambiance est primordiale dans une équipe mais cela doit rester PROFESSIONNEL surtout quand des clients passent à côté des employés, le terme « meuf » n’est pas vraiment adapté non plus. Et alors, il va falloir faire quelque chose pour cette sortie de secours encombrée comme pas possible !!!!! Les mesures d’accueil et de sécurité des clients doivent être repris rapidement !

De passage dans le magasin, le mardi 29 août au matin (avant 10h). Magasin pas très propre (un paquet de semoule à été ouvert et le contenu s'est vidé sur le sol... Des chips par terre dans des rayons). Je n'ai croisé aucun employé. Pas même en caisse. Personne ! Et en sortant, je vois un tas d'ordures devant le magasin. Même si ce ne sont pas des déchets du magasin, mais de personnes extérieurs, je pense que le responsable doit être vigilant car cela donne une image assez négative du magasin