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B&M

Magasin discount · Mâcon (71)

3,7 502 avis Google Fermé
B&M — Magasin discount

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Itinéraire Site web

À propos de B&M

B&M est une enseigne de magasins discount proposant une large sélection de grandes marques à petits prix. L'enseigne offre une variété de produits dans des catégories telles que la maison, les loisirs, l'alimentation, la mode et le jardin. B&M a été élue Meilleure chaîne de magasins de l'année 2022 dans la catégorie Décoration et idées cadeaux.

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Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 09:00 – 19:00
Mardi 09:00 – 19:00
Mercredi 09:00 – 19:00
Jeudi 09:00 – 19:00
Vendredi 09:00 – 19:00
Samedi 09:00 – 19:00
Dimanche 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00

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Avis clients (502)

Avis Google
3,7
502 avis
5★184
4★147
3★73
2★25
1★73
S
Sylvia VELTRI Google

Buongiorno, venue exclusivement à la recherche de coussins chics en velours ,en daim et coussins plumes. + ne sont PAS cher. Trouver du 1er coup. Topissimo 👌💯💖💗Une caissière sympa et souriante. ❣️

Réponse du professionnel : Merci pour votre beau message. Cela nous motive L'équipe du service client B&M France
O
Oriane Limiñana Google

1 étoile parce que 0 n’existe pas. Un achat de 180€ d’un salon de jardin. En faisant nos courses une heure plus tard en grande surface nous en voyons un similaire pour 10€ de moins. Nous souhaitons retourner l’article intact non ouvert à B&M, ils n’ont jamais voulu nous rembourser. Au final, ne vous faites pas avoir ils ne sont pas moins chers qu’ailleurs et ils ont une politique peu commerçante. Courage à ceux qui auront à faire à eux. C’est à cause de ce genre de politique que les magasins meurent et que les plateformes internet s’enrichissent !

Réponse du professionnel : Bonjour Oriane Limiñana, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et regrettons votre déception concernant votre achat de salon de jardin. Nous comprenons votre frustration face à cette différence de prix constatée peu après votre acquisition. Néanmoins, notre politique de retour, consultable sur notre site bmstores.fr et affichée en magasin, encadre les conditions dans lesquelles nous pouvons accepter un retour. Malheureusement, une différence de prix constatée ailleurs ne constitue pas un motif de retour selon nos conditions générales de vente. Nous restons néanmoins à votre disposition pour échanger sur votre situation. Nous prenons note de vos remarques qui nous aideront à améliorer notre communication. L'équipe du service client B&M France
C
Cassandre Rossello Google

Je passe en caisse aujourd’hui, seule cliente qui fait la queue. La caissière qui raconte sa vie à sa collègue, bouche pleine de nourriture, sans dire bonjour, sans un regard, qui me tend le ticket puis qui passe au client d’après sans dire au revoir. Lorsqu’on s’offusque avec ma mère et qu’on lui fait remarquer elle nous répond « bonne nuit ». Nous partons et elle nous insulte (de s.a.l.o.p.e) en nous disant qu’on a qu’à pas venir dans ce magasin au lieu de reconnaître son manque total de professionnalisme. Le minimum lorsqu’on est malpolie et méprisante est au moins de ne pas insulter ses clients. Il faut revoir les personnes que vous embauchez. Les responsables ne sont apparemment pas là cette semaine, elles ne savent même pas quand ils reviennent, il faudrait communiquer dans ce magasin.

Réponse du professionnel : Bonjour Cassandre, Nous sommes profondément navrés de la situation inacceptable que vous avez vécue lors de votre passage en caisse. Le comportement irrespectueux que vous décrivez, incluant l'absence de salutations, le manque d'attention et surtout les propos insultants, est totalement contraire aux valeurs de notre enseigne. Aucun client ne devrait subir un tel manque de considération et de courtoisie. Nous prenons votre témoignage très au sérieux et allons immédiatement transmettre cette situation à notre direction afin qu'elle soit traitée avec la plus grande fermeté. Des actions correctives seront mises en place pour garantir que de tels incidents ne se reproduisent plus. Nous comprenons votre déception et vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette expérience déplorable. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir. L'équipe du service client B&M France
N
Nicolas Nicolas Google

Moins intéressant qu'avant ... Les tarifs augmentent petit à petit sur certaines gammes, ce qui rends l'enseigne moins intéressante qu'avant. Malgré ça, je continue de venir occasionnellement.

Réponse du professionnel : Bonjour Nicolas, nous vous remercions pour votre fidélité et apprécions que vous continuiez à fréquenter notre magasin malgré vos réserves. Nous comprenons votre préoccupation concernant l'évolution de nos prix et tenons à vous assurer que nous restons attentifs à maintenir le meilleur rapport qualité-prix possible pour nos clients. Vos remarques sont précieuses et nous aident à nous améliorer constamment. L'équipe du service client B&M France
C
Colette Durand Google

Bonjour, Je viens d’acheter dans votre magasin de Mâcon 1 sous nappe imprimée. J’ai fait appel à une vendeuse pour la découpe. Jeune femme pas très sympathique ! Mais elle a été largement battue par sa collègue caissière qui ne m’a pas décroché un mot, pas un sourire, et qui détourne le regard avant même de dire au revoir. Aucune disposition pour le commerce, il faut qu’elles cherchent un job ailleurs... si elles trouvent.

M
Moreira Da Rocha Rita Google

Il faut accorder vos violons. Mardi j'achette une housse de canapé la lcaissière me dit ( gardée bien votre ticket si elle ne vat pas . le lendemain je retourne pour l'échanger car malgré que j'avais pris les mesures mais elle n'allait pas et là , une responsable d'une grande méchancetée me répond vous l'avez ouvert nous échangeons pas alors que j'avais mon ticket et que l'emballage était parfait Je déconseille ce magasin et le personnel car il y a des façons de parler aux clients et plus jamais je ne mettrai les pieds dans ce magasin a fuire mais surtout ce dragon qui fait fuir les clients et surtout elle n'a pas sa place de responsable

Réponse du professionnel : Bonjour Rita, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés de la situation que vous avez vécue lors de votre tentative d'échange. Nous comprenons votre frustration face à l'incohérence entre les informations reçues à la caisse et la réponse obtenue le lendemain, ainsi que votre déception concernant la manière dont vous avez été accueillie par notre responsable. Cette situation ne reflète absolument pas nos standards de service client et nous prenons très au sérieux vos remarques concernant l'attitude du personnel. Nous allons immédiatement transmettre vos observations à notre direction afin qu'elle puisse clarifier notre politique d'échange auprès de toute l'équipe et s'assurer que nos clients soient traités avec le respect et la courtoisie qu'ils méritent. Nous regrettons sincèrement cette expérience négative. L'équipe du service client B&M France
M
Mr_Maps Google

Magasin bien rangé avec beaucoup de choix. On trouve toujours des gadgets sympas et de la déco à petit prix.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce retour positif L'équipe du service client B&M France
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Nuzillat Angelique Google

Venue dans le magasin aujourd’hui le 11 février 2026 . Je trouve ça honteux d’ouvrir sachant que nous pouvons pas aller dans la plupart des allées !!

M
Mikhaïl Khudoian Google

Expérience inadmissible. Passage en caisse extrêmement désagréable. La caissière a été irrespectueuse, froide et méprisante, créant une vraie gêne sans aucune raison valable. Le pire, c’est que sa collègue s’est mêlée d’une situation qui ne la concernait absolument pas, en se permettant des remarques déplacées devant tous les clients, ce qui est totalement inacceptable et humiliant. Ce manque de professionnalisme et de respect est choquant. Quand on travaille au contact du public, on ne règle pas ses humeurs ou ses jugements devant tout le monde. Très mauvaise image du magasin. À fuir tant que ce genre de comportement est toléré.

F
Florianne Marcos Google

Magasin assez bien ranger on trouve pas mal de choses sympa, prix abordable.

Réponse du professionnel : Bonjour Florianne Marcos, nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'organisation de notre magasin ainsi que notre sélection de produits intéressants à des tarifs accessibles. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous accueillir très prochainement pour de nouvelles découvertes. L'équipe du service client B&M France
c
christelle donne Google

Horaire d'ouverture indiquée : 9h. 9h11 toujours pas ouvert et personne n'a l'air présent à l'intérieur.

J
JJ B Google

Je n'ai jamais vu ça. Nous prenons 2 articles et nous payons. Nous contrôlons le prix de l'un et nous apercevons qu'il y a une erreur et nous le signalons à la caissière. Elle le constate avec nous mais refuse de nous rembourser la différence et nous propose un avoir. Nous lui expliquons que nous sommes que de passage mais elle refuse catégoriquement. Nous ne reviendrons plus.

Z
Zoe Caron Google

A fuir! Magasin sans queu nis tete, beaucoup de bout de rayon vide! Une quantité astronomique d'articles hors de porter de main !! Un désordre indescriptible! Ayant l'habitude d'aller a celui de bourg en bresse, je ne m'attendais pas a ca, une énorme différence... tant pis je faire quelque km de plus pour un magasin mieux ranger et plus agréable !

Réponse du professionnel : Chère Zoe, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience décevante dans notre magasin de Mâcon. Nous comprenons votre frustration concernant l'organisation des rayons et l'accessibilité des produits. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et votre retour nous permettra d'améliorer nos services. Nous avons immédiatement transmis vos observations à notre équipe en magasin afin de remédier à ces dysfonctionnements. Un réaménagement complet des rayons et un réapprovisionnement sont en cours pour garantir une meilleure expérience shopping. Nous espérons vous revoir bientôt pour constater ces améliorations par vous-même. L'équipe du service client B&M France
J
Jeremie Fnd Google

Appel ce jours au magasin b&m pour avoir un renseignement sur les tailles de cadres disponibles dans leur magasin. Réponse regardez sur le site. Bravo pour le sens du commerce, si on ne veut pas renseigner les gens par téléphone ne répondez pas. Apres les gens se plaignent d’être remplacé par des sites internet et des automates…

Réponse du professionnel : Bonjour Jeremie, nous vous remercions de votre retour et sommes sincèrement désolés de l'accueil téléphonique que vous avez reçu. Vous avez parfaitement raison, le conseil et le service client sont des valeurs essentielles pour B&M. La réponse qui vous a été donnée ne correspond pas à nos standards de qualité. Nous allons sensibiliser nos équipes à l'importance d'un accueil téléphonique chaleureux et professionnel. Notre personnel en magasin doit être en mesure de vous renseigner sur nos produits, que ce soit en personne ou par téléphone. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir prochainement dans notre magasin pour vous faire vivre une expérience plus agréable et conforme à nos valeurs. L'équipe du service client B&M France
S
Stephanie Furtin Google

Visiblement pas la première fois que ça arrive ! Arrivée à 18h45 , en sachant ce que je voulais comme article . La vendeuse me stop en me disant que le magasin fermer . Effectivement changer vos horaires , car fermer avant l’heure c’est inadmissible.. Les règles sont les règles, et je n’y remettrai plus les pieds!!

Réponse du professionnel : Chère Stephanie, nous sommes sincèrement désolés de cette expérience désagréable concernant la fermeture anticipée du magasin. Nous comprenons parfaitement votre frustration d'avoir été empêchée de faire vos achats alors que vous étiez arrivée avant l'heure officielle de fermeture. Cette situation n'est pas conforme à nos standards de service et nous allons immédiatement rappeler à nos équipes l'importance de respecter scrupuleusement les horaires d'ouverture affichés. Nous avons à cœur d'offrir une expérience d'achat optimale à tous nos clients et cette situation ne reflète pas nos valeurs. Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions pour regagner votre confiance. L'équipe du service client B&M France
C
Cam 99 Google

Je suis passée au magasin récemment, et je me suis confrontée à maintes reprises à des affichages de prix soit incorrects, soit complément absents. Mon intérêt était pourtant de choisir des articles correspondant à un budget précis, j'ai donc été la plus attentive possible (je le croyais) ... En arrivant à la caisse, je demande le prix d'un article, qui était introuvable. Mon attention étant portée la dessus, je me rends compte après le paiement qu'un autre article pour lequel je ne m'étais pas méfiée était en fait au double de son prix. Lorsque je demande immédiatement le retour de ce dernier, le caissier ne peut me proposer qu'un avoir, le remboursement simple étant impossible. Au final, en raison d'un mauvais affichage, B&M m'aura fait fait payer bien plus que je ne le voulais, sans possibilité de retour en arrière, puisqu'un avoir reste à leur profit et ne réglera pas le dépassement financier que j'ai effectué à mon insu... Cette expérience m'a frustrée et déçue, et ma beaucoup refroidie à l'idée de retourner dans ce magasin...

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Zeynep Biçer Google

Je tiens à signaler un problème rencontré dans votre magasin. Les prix affichés en rayon ne correspondent pas toujours à ceux appliqués en caisse, ce qui est trompeur pour les clients. De plus, lorsque j’ai voulu en discuter, le responsable n’a pas été professionnel dans sa manière de répondre et n’a montré aucune volonté de résoudre la situation. Je vous invite à corriger ces écarts de prix et à former votre personnel à un meilleur sens du service client. Merci.

A
Ahmed SBAI Google

Nous avons acheté une chaise de bureau au magasin B&M de Mâcon (71000). Après l'avoir essayée, nous avons constaté qu'elle n'était pas confortable et avons souhaité la retourner. Cependant, le personnel du magasin nous a informés que le retour était impossible sous prétexte que le carton avait été ouvert, et ce, malgré un achat datant de moins d’un mois et la présentation du ticket de caisse. De plus, le responsable du magasin a eu un comportement particulièrement irrespectueux envers nous, nous traitant très mal devant les autres clients. Cette attitude nous a profondément choqués, d'autant plus que nous sommes des clients fidèles de votre Après cette expérience, nous ne reviendrons plus et n’effectuerons plus aucun achat dans ce magasin.

Réponse du professionnel : Cher Ahmed SBAI, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre expérience désagréable dans notre magasin de Mâcon, particulièrement concernant l'accueil que vous avez reçu. Le comportement décrit ne correspond pas à nos standards de service et nous nous en excusons sincèrement. Concernant la politique de retour, nous comprenons votre frustration, cependant nous devons effectivement nous assurer que les produits retournés puissent être remis en vente, ce qui n'est malheureusement pas possible une fois le produit déballé et assemblé. Néanmoins, cela ne justifie en aucun cas un manque de respect dans nos échanges avec nos clients. L'équipe du service client B&M France
M
Mel Dan Google

Arrivée a 18h45 en urgence pour prendre une couette pour ma fille et le magasin a déjà fermé les grilles. On me répond alors que le magasin ferme 15min avant pour qu'à 19h tout les employés soient partis. Soit disant c'est affiché sur la vitrine. Comment ceux qui viennent de loin exprès (moi) peuvent le deviner? Changez les horaires sur Google, ça évitera que beaucoup se fassent avoir (je n'étais pas la seule à attendre). Heureusement que j'ai pu aller chez Gifi.

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