B&M

Une étoile, non pas pour le magasin en lui-même, mais pour le comportement choquant et problématique du personnel. Une amie et moi sommes entrées après être passées a Action, situé à côté. Nous étions en scooter, sans coffre, nous avons donc gardé notre sac avec nous. Aucun affichage à l’entrée n’indiquait qu’il fallait laisser les sacs à l’accueil, et aucun membre du personnel ne nous en a informées donc nous n’y avons même pas pensé. Après environ 30 minutes dans le magasin, une employée nous signale qu’il aurait fallu poser le sac. Nous nous excusons immédiatement en expliquant que nous n’étions pas au courant. 5minutes plus tard un vielle homme mal poli qui travaillait ici nous pointe du doigt et hurle au caissier (et donc devant TOUT les clients ) « Pense à bien les vérifier celle la » choquer je lui fais la remarque que nous ne sommes pas des voleuses et que nous ne savions pas pour le sac, il répond de manière hautaine et désagréable et nous fais passer pour deux debiles. Si un règlement existe concernant les sacs, il doit être clairement affiché et appliqué dès l’entrée, pas après 30 minutes, et certainement pas en humiliant des clientes devant tout le monde. Ah et il y avait aussi le caissier qui ne nous a pas dit bonjour, parlait avec son collègue et ne nous a pas écouter tout le long de l’encaissement… Je précise qu’au final, rien n’a été vérifié et aucun problème n’a été constaté. En revanche, l’attitude a été désagréable et le manque de professionnalisme évident. Et je me suis renseigné, c’est loins d’être la première fois que ce monsieur accuse des femmes sans preuves, de part leurs faciès et leurs allure Monsieur se permet de nous traiter de voleuses et de nous humilier devant tout le monde… Donc B&M, il s’agirait d’employer des gens respectueux et pas racistes si possible.

Je suis rentrée dans le magasin de bm perols et un agent de sécurité me demande de poser mon sac. J ai dit non et suis allée chez Gifi où le personnel ne fait pas ce genre de demande et de plus est très sympathique. J ai payé peut-être un plus cher l article que je recherchais. Mais sur cela ne donne pas envie de revenir chez bm.

Achat câbles de démarrage : expérience très décevante et préoccupante J’ai acheté des câbles de démarrage dans ce magasin. Dès la première utilisation, les plastiques de protection des pinces et des poignées se sont détachés sans aucun effort. Résultat : pinces branchées directement sur la batterie avec des morceaux de plastique tombés dans le compartiment moteur. Situation dangereuse, avec un réel risque électrique. Le lendemain, je me présente en magasin à 18h55 (fermeture à 19h) uniquement pour effectuer un retour. Le responsable, mâchant du chewing-gum, refuse de prendre le produit et me demande de revenir un autre jour, malgré le caractère dangereux de l’article. Quand je lui explique le risque encouru, sa réponse est : “Les gens souvent s’en servent et les ramènent.” — insinuant au passage ma mauvaise foi. Entre : • un produit manifestement défectueux et dangereux • l’absence totale de prise en compte de la sécurité client • un refus de SAV à 5 minutes de la fermeture • une attitude désinvolte • et une insinuation déplacée l’expérience est clairement négative. Pour un danger de ce niveau, je ne me contente pas d’un simple avis négatif : je fais également remonter l’information plus haut. Avec ce type de réaction et de préjugés, je sais d’avance que le problème produit ne sera pas traité sérieusement, et que d’autres clients risquent d’être exposés au même danger. Je fournis d’ailleurs une vidéo montrant clairement que les plastiques ne tiennent pas du tout. Je déconseille fortement l’achat de ce type de matériel ici, et plus largement ce magasin pour tout produit lié à la sécurité ou au dépannage. Mise à jour suite au retour du produit (2 jours après mon avis initial) Je précise que je ne modifie pas mon avis, je le complète simplement. De retour au magasin pour restituer les câbles, le même responsable fait immédiatement référence à mon avis. Souhaitant juste rendre le produit et partir, je me retrouve malgré moi dans un échange tendu, avec propos déplacés à mon égard (“charlo”), remise en cause systématique de ma parole et refus d’entendre l’aspect sécurité (plastiques qui ne tiennent pas). Scène publique en caisse, ambiance agressive, obligation de reprendre le produit de ses mains pour lui montrer le défaut. Réponse d’une vendeuse : “vous vous attendiez à quoi à ce prix-là ?” Je ne savais pas que le prix excluait la sécurité. B&M France confirme cette stratégie tarifaire excluant la sécurité ? Bon d’achat obtenu, mais accompagné de remarques déplacées et d’une interdiction pure et simple de revenir dans ce magasin, malgré ma proposition de reprendre une référence plus chère chez B&M pour montrer ma bonne foi. Après coup, je découvre que plusieurs avis mentionnent déjà l’agressivité du responsable. Message à destination de B&M France : Il ne s’agit plus d’un cas isolé : propos déplacés, altercation publique, interdiction arbitraire, aucune remise en question et agressivité. Au point que Google lui même propose "l'agressivité" comme mot clés pour filtrer les avis de ce magasin... Lorsqu’un danger réel est signalé (protections isolantes absentes, risque électrique) et qu’il est ignoré, on ne parle plus d’un simple désaccord commercial mais d’une mise en danger potentielle d’autrui. (Code pénal – article 223-1) Faut-il en arriver au Code pénal pour être entendu et protéger les clients, ou une intervention de B&M France suffira-t-elle pour que ce type de situation ne se reproduise plus ?

De passage pour acheter de nombreux articles pour l association scolaire. Et malgré une affluence importante, l accueil était agréable et professionnel. La caissière "Imene" est attentive, soigneuse avec vos articles et vous laisse le temps de ranger ! Bonne expérience client et courage à elle.

De passage à Montpellier pour quelques jours, j’ai eu la chance de découvrir B.M. Pérols, et honnêtement… quelle belle surprise ! Je travaille moi-même dans la direction commerciale sur Paris, j’ai donc vu un grand nombre de points de vente, dans des secteurs très variés, mais rarement un magasin m’a autant impressionné – tant par son organisation, son ambiance que par la qualité de son accueil. Dès qu’on entre, on sent tout de suite que le magasin est tenu avec soin et fierté. Tout est propre, clair, parfaitement agencé. Chaque produit est bien mis en valeur, les rayons sont structurés de manière logique et agréable, et on ne ressent jamais la moindre sensation de désordre. C’est un vrai plaisir visuel et professionnel de voir un point de vente aussi bien tenu. Mais ce qui m’a le plus marqué, c’est l’équipe. Le personnel est d’une amabilité et d’un professionnalisme exemplaires : sourires sincères, conseils précis, attention portée au client… On sent une vraie culture du service. Les employés sont disponibles, à l’écoute, et connaissent leurs produits sur le bout des doigts. Et surtout, rien de forcé : on ressent une vraie passion du métier, ce qui fait toute la différence. Franchement, si tous les commerces pouvaient fonctionner avec le même état d’esprit, le monde de la vente se porterait bien mieux. On sent une organisation fluide, un management rigoureux et bienveillant, et une vraie volonté de faire du client la priorité numéro un. C’est tout simplement une référence en matière de commerce de proximité. Je me suis même dit que si ce magasin était à Paris, j’en ferais volontiers un exemple à citer lors de mes formations ou réunions internes, tellement tout y est juste : propreté, accueil, sourire, conseil, mise en valeur, cohérence d’ensemble… rien à redire. Bref, B.M. Pérols à Montpellier, c’est plus qu’un magasin, c’est un modèle de professionnalisme et de passion. Dès que vous êtes de passage à Montpellier, faites-y un tour, vous ne serez pas déçus ! Félicitations à toute l’équipe – vous donnez une image magnifique du commerce français. Continuez ainsi, vous êtes vraiment au top du top 👏