Magasin.tel
Très mauvaise expérience dans ce nouveau B&M… Je suis venue tester ce nouveau B&M avec ma mère, que nous fréquentons habituellement du côté de Bayonne. J’y ai acheté un miroir à 39,99 €. Après une attente d’environ 5 minutes en caisse, notre passage a été extrêmement rapide ( un client avec deux caddies pleins, une seule caisse ouverte/ je comprends les surcharges de travail et une longue queue s’est formée derrière nous) Les articles de la cliente suivante étaient déjà en train de passer ( à cause de la file) alors que je venais à peine de payer. J’ai même constaté sur le moment que je n’avais pas reçu mon ticket. Rentrée chez moi, en déballant le miroir, j’ai découvert qu’il était fendu au niveau du cadre. J’ai donc contacté le magasin, puis je suis revenue avec ma preuve de paiement. On m’a indiqué qu’il était impossible de retrouver mon ticket et que je devais regarder en rayon pour procéder à un échange. Les trois miroirs identiques encore présents étaient eux aussi fendus au niveau du cadre. Après cela, on m’a demandé de revenir à 14h, arrivée d’une responsable, après avoir eu plusieurs remarques sur le fait que je n’ai pas insisté pour mon ticket » J’ai donc attendu 1h30 sur le parking avant de pouvoir voir une responsable. Deux solutions m’ont finalement été proposées : un remboursement ou un avoir. Comme mon B&M habituel Bayonne Nord avait le même modèle disponible, on m’a conseillé de prendre un avoir, en me présentant cette solution comme étant plus simple et plus rapide qu’un remboursement bancaire ( pouvant prendre plusieurs jours) Je me suis donc déplacée… pour découvrir en caisse que l’avoir, pourtant édité seulement une demi-heure auparavant, n’était pas encore valable. On m’a demandé de revenir le lendemain, ce qui était impossible pour moi compte tenu de la distance et de ma situation ( plus d’une heure de route & 1h20 pour le deuxième magasin) J’ai donc dû payer une deuxième fois le même miroir, malgré mes demandes. Et, comble de la situation, en déballant ce deuxième miroir sur le parking, j’ai constaté qu’il était lui aussi abîmé au niveau du haut, des petits défauts, pour lesquels j’ai abandonné. Je comprends parfaitement que certaines procédures doivent être respectées et que la deuxième caissière n’était pas responsable du problème. En revanche, l’enchaînement des événements est vraiment difficile à accepter : absence de ticket après un passage en caisse très rapide, miroir défectueux, 1h30 d’attente, avoir imposé comme solution, avoir ensuite refusé dans un autre magasin, nouveau déplacement de plus d’une heure et, finalement, deuxième miroir également abîmé. J’ai également trouvé certaines remarques faites lors de mes demandes d’aide particulièrement déplacées, alors que je cherchais simplement une solution à un produit acheté neuf et déjà défectueux ( concernant ma façon d’avoir déballé, en ayant déchiré le carton sur le haut le produit, « ce n’est pas une manière à ouvrir un produit » ne pas avoir insisté pour un ticket, l’état du miroir..) Je n’avais jamais rencontré ce genre de problème dans le B&M Nord. Une chose est sûre, je ne reviendrai jamais. Je note toutefois que le magasin est vraiment top, l’entrée plus aérée que celui de Bayonne Nord.. dommage que l’équipe ait été si peu agréable ..
