AvenueMac – Pièces Détachées et iMac/MacBook Reconditionnés

Colis refusé sans ouverture, remboursement tardif et retenue injustifiée de 81,15 € Je partage ici une expérience strictement personnelle, documentée et actuellement contestée auprès d’AvenueMac. Le 9 juillet 2026, j’ai commandé un écran complet de MacBook Pro destiné à une réparation urgente pour un client professionnel, pour un montant total de 637,89 € TTC, livraison Chronopost comprise. Malgré l’urgence expressément signalée et une livraison annoncée le lendemain avant 13 heures, le colis a subi plusieurs jours de retard et un acheminement particulièrement incohérent. Le suivi Chronopost a notamment indiqué que le colis avait été reconditionné pendant le transport. L’expédition comportait par ailleurs le code postal erroné 50250 au lieu de 50400. Je conteste avoir saisi ou modifié cette adresse, mon espace client comportant bien l’adresse correcte. Compte tenu du retard, du reconditionnement et du doute légitime concernant l’intégrité d’un écran LCD fragile d’une valeur importante, j’ai demandé le retour du colis. Celui-ci a été refusé sans être ouvert ni déballé. Après plus d’une semaine d’attente, AvenueMac ne m’a remboursé que 556,74 € sur les 637,89 € réglés, soit une retenue de 81,15 €. À la date de publication de cet avis, je n’ai reçu : aucun décompte précis de cette retenue ; aucun justificatif des frais prétendument engagés ; aucune facture de retour ; aucune preuve de frais de reconditionnement ; aucune démonstration technique établissant que l’erreur de code postal me serait imputable. Je conteste également la présentation de ce retour comme une simple « rétractation du client ». Il ne s’agissait pas d’un changement d’avis, mais des conséquences d’une livraison non exécutée dans les délais annoncés, d’une adresse erronée, d’une errance logistique et d’un colis reconditionné pendant son acheminement. Une mise en demeure a été adressée afin d’obtenir le remboursement complémentaire de 81,15 €, les justificatifs de la retenue et la rectification des documents comportant des données erronées. Je modifierai naturellement cet avis si AvenueMac régularise intégralement et apporte une réponse documentée. En l’état, cette gestion est profondément décevante et incompatible avec le niveau de sérieux attendu d’un fournisseur de pièces techniques destinées à des professionnels.

Je reçois un écran de macbook pro vendu comme "neuf" avec 2 lignes verticales colorées visible dès le premier allumage. Après contact du SAV on me demande de le retourner sauf qu'impossible de me passer de mon mac, et comme c'est suffisamment discret pour ne pas être dérangeant je laisse trainer. 6 mois plus tard, la dalle de l'écran casse à l'intérieur sans avoir eu aucun coup ni quoi que ce soit. Je recontacte donc le SAV pour le faire échanger étant donné que la dalle avait déjà un défaut à la livraison. Après de multiples échanges de mail, on me dit alors que non, meme si j'avais déjà signalé un problème avant, si la dalle a cassé ce ne sera pas pris en charge, alors même que celle-ci avait déjà un défaut à la livraison, ce qui va totalement à l'encontre du code de la consommation. D'autant plus qu'avant 2ans, c'est au vendeur de prouver que la casse vient de l'utilisateur, et c'est tout bonnement impossible comme l'écran est encore comme neuf, sans aucun coup ni rayure visible vu qu'il ne bouge pas de mon bureau. Heureusement que j'avais tout documenté avec des photos dès la réception de l'écran, on part donc sur des suites judiciaires avec un conciliateur comme ils ne veulent rien savoir.

2e fois que je passe une commande et 2e fois que cela se passe mal... Habitant à la Réunion, nous avons passé une commande le 25/05/2026, en sélectionnant un envoi via UPS pour plus de sécurité qu’avec La Poste. Le colis devait arriver le 29/05. Nous sommes le 13/06 et n’avons absolument aucune nouvelle de notre commande… nous les avons contacté par mail une première fois pour leur signaler la non-livraison et ils nous ont répondu qu’ils allaient contacter UPS, ensuite plus rien. Nous les avons recontacté une semaîne après pour savoir si ils avaient eu des infos et ils m’ont répondu simplement qu’ils allaient relancer UPS et depuis, Black-out!!! Nous en avons ras le bol de devoir leur courir après et que personne ne prenne les devant, pour annuler notre commande et faire partir une autre commande. Chez Avenue Mac, on préfèrent attendre et faire patienter les clients, alors qu’on parle de pièces d’un ordinateur avec lequel on est censé travailler tous les jours et pour lequel, on aurait du recevoir les pièces il y a 15jours. L’expérience client est affligeant !!!

Produit parfaitement fonctionnel et livraison très rapide. Je recommande vivement !

Je me suis immédiatement rendu chez eux pour un problème de mise à jour de mon MacBook Pro M1. Comme il s'agissait d'une intervention plus complexe que d'habitude, je me suis fié à leur expérience et je me suis vite senti à l'aise avec eux. En une demi-journée, ils ont résolu le problème, en m'expliquant la procédure et en sécurisant mes données. Fiables, professionnels et rapides. Encore un grand merci!

Prise de rendez-vous rapide. Ordi portable déposé le matin, intervention le jour même, j'aurais pu récupérer mon ordi dans l'après-midi si je n'avais pas été en déplacement. Service client agréable, j'ai pu bénéficier de l'aide de l'État pour faire diminuer ma facture ce qui est apprécié. Je suis ravie du service, équipe jeune, dynamique, sympathique et professionnelle.

pièce reçue en bon état, très bien protégée, conforme aux photos, parfait.

Accueil aimable. Réponse rapide. Diagnostic et suivi clairs et professionnels

rès satisfait de mon achat chez AvenueMac ! J’ai commandé une batterie pour mon MacBook et elle fonctionne parfaitement. La livraison a été rapide, le produit bien emballé et conforme à la description. Mon Mac tient à nouveau la charge comme au premier jour. Je recommande sans hésiter !

Pièces de remplacement pour macbook pro de piètre qualité achetées à prix d'or. Service client malhonnête. Livraison relativement lente. Je ne recommande pas surtout pour la qualité des composants qu'ils vendent. Et pour le service client qui ne fera pas d'effort pour reconnaître ses torts.