Apple Champs-Élysées

Joli magasin, mais service après-vente très décevant. Nous avons fait plus d 2h de trajet aller-retour un rendez-vous pris 2 ou 3 jours à l’avance, un dimanche soir, concernant un chargeur défectueux sur un ordinateur acheté il y a seulement 6 mois, et déjà remplacé une première fois. Sur place, on nous explique qu’il n’y a pas de stock disponible pour l’échange, qu’il est impossible de nous envoyer le câble, et qu’il faudra revenir dans 2 ou 3 jours. Pourtant, des câbles étaient bien en vente au rez-de-chaussée au même moment. Malgré cela, aucun geste n’a été fait. Très mauvaise impression : perte de temps, absence de solution concrète, et sentiment d’être poussé à racheter plutôt qu’à être correctement dépanné.

Il y a un mois et demi, je me rends en Apple Store pour faire remplacer la vitre arrière cassée de mon iPhone, précisément afin de garantir la qualité de la réparation. L’intervention se déroule correctement et j’en profite pour demander si l’appareil conservera bien son étanchéité. On me répond clairement que oui, sans nuance particulière. Il y a quelques jours, l’iPhone entre en contact avec un peu d’eau — pas une immersion, ni une projection importante. Pourtant, moins d’une minute plus tard, l’appareil s’éteint définitivement. Il est alors évident que l’étanchéité n’était plus assurée. De retour en Apple Store, j’expose la situation. Dans un premier temps, un conseiller m’indique qu’ils peuvent rouvrir l’iPhone afin de vérifier s’il y a eu un défaut lors de la réparation précédente. Il s’absente près de dix minutes, puis revient pour finalement m’annoncer que ce ne sera pas possible, sous prétexte qu’Apple ne touche pas aux appareils dont le témoin d’humidité est activé. Cette position m’a semblé d’autant plus malhonnête que j’ai pu la faire vérifier dans un autre Apple Store, où l’on n’a eu aucune hésitation à ouvrir l’iPhone pour effectuer le contrôle. Il s’agit donc manifestement d’un refus propre à ce magasin. Aucune solution ne m’a été proposée, si ce n’est un devis pour un échange payant contre le même modèle. Aucune volonté, donc, de vérifier sérieusement la qualité de la réparation précédente, alors même que la coïncidence est frappante et que l’état extérieur de l’appareil était impeccable. Au vu des marges de la marque et des valeurs humaines qu'elle prétend avoir, un tel manque de loyauté envers un client est inacceptable. Mention spéciale au manager du Genius Bar (celui présent vendredi 27 février dernier en soirée) : attitude froide, hautaine, méprisante, ne prenant même pas la peine d’enlever son écouteur pour me parler. Sa seule “solution” aura été de proposer 10 % de remise sur un nouvel iPhone, tout en tentant au passage de me vendre AppleCare — essayer de soutirer encore de l’argent à un client déjà insatisfait relève franchement de l’irrespect. Il aura même tenté de me faire la leçon sur la résistance à l’eau des iPhone — soudain présentée comme totalement non garantie — alors qu’un discours inverse m’avait été tenu lors de la réparation. J’ai également entendu l’argument selon lequel rouvrir l’iPhone l’endommagerait irrémédiablement, ce qui est évidemment faux et constitue une tentative manipulatrice de me faire taire et renoncer à toute contestation. La loi, elle, oblige bien les réparateurs à restituer un appareil au moins dans le même état qu'il a été laissé, ce qui n'était visiblement pas le cas. On peut se demander ce que fait une telle personne à ce poste. Sans doute un bon chiffre d’affaires pour le store, au détriment du reste.

Je suis venu changer la batterie de mon Iphone. J'avais pris rendez-vous pour le faire et j'ai été très bien accueilli par Frey et très bien accompagné. Elle a même pris le temps de nettoyer le port de charge de mon Iphone avant sa réparation. Le changement s'est fait en à peine 1 heure et j'ai pu patienter tranquillement sur place en attendant de récuperer mon portable. Je reviendrais sans soucis si besoin.

Je suis très déçu par mon expérience dans vos magasins parisiens. Je me suis d’abord rendu au magasin d’Opéra, censé fermer à 20h. J’arrive à 19h30 pour acheter un téléphone, et on me dit que c’est fermé car il y a “10 personnes avant moi”. Pour encaisser 10 clients, il faut environ 30 minutes… donc à 19h30, c’est encore largement faisable. Refuser des clients 30 minutes avant la fermeture annoncée, ce n’est pas normal. Je me rends ensuite aux Champs-Élysées. Il est 19h40, la fermeture est annoncée à 20h, et on me dit également que c’est fermé. Donc concrètement, vous fermez 20 minutes avant l’horaire affiché. Si vous décidez de fermer avant, changez vos horaires. Ce n’est pas correct de faire déplacer les gens pour leur refuser l’entrée avant l’heure officielle. Ce genre d’expérience donne clairement pas envie d’acheter chez vous. Très décevant.

Ouai pour moi ça sera un zéro. J’ai un iPhone 17 pro max que j’ai acheté y a moins d’un mois et qui bug depuis le premier jour. Entre mon rendez vous « Genius »Bar de perdu puis retrouvez par votre équipe de choc, j’me suis retrouvez avec un grand gus gus nonchalant et agréable au possible . «  regardez tout est vert donc pas de problème » (ouai faut pas challenger leur esprit critique) Donc le tel qui bug depuis le premier jour d’achat et les vidéos prouvant les bugs : c’est juste le fruit de mon imagination donc inutile de chercher des solutions ? Il me demande tout aussi nonchalamment de contacter l’Apple care qui m’a donné le rendez-vous pour … voir avec eux quoi faire . Ouais des vrais « génies » Moi à ce stade je suis juste la consommatrice qui se retrouve balancée entre l’Apple store et l’Apple care. J’ai rien demandé si ce n’est un téléphone qui ne bug pas des les premiers jours d’achats. Enfin , passons, après 2h passer au tel avec l’Apple care , je suis prise en charge par un superviseur super « agréables » qui m’explique que m’ont interlocuteur précédent s’est trompé dans les infos qu’il m’a donné et que j’ai pris mon après midi pour rien 🤡🤡🤡🤡🤡🤡🤡 Du coup je demande un manager pcq je ne suis pas un ballon…. la manager au ruban et l’air super aigrie me dit qu on va changer la carte mère …. Que ça prendra 3-5 jours pr la recevoir…. Ça fait aujourd’hui 9 jours que j’attends SANS AUCUN RETOUR OU SUIVI. 1500 euros dans un tel qui bug dès le premier jours et personne dans cette Apple Store n’a cherché à trouver une solution. Bravo les gars, vous êtes de vrais génies et on sent que vous avez le sens du service client .

Très bonne expérience dans cet Apple Store : Premièrement c’est une magnifique boutique, très élégant, très parisien magnifique ! Deuxièmement, le personnel est parfaitement formé, vous avez une question ils ont la réponse. Désormais, j’irai dans cet Apple Store à chaque fois (j’espère ne pas devoir y retourner bientôt vu les prix^^). Si vous prenez rdv pour le Genius Bar, un conseiller vient vous chercher à l’heure et s’installe avec vous. Chaque membre a son job et ils sont tous très sympa et ne sont pas là pour vous faire tout acheter. Chaque membre vous accompagne jusqu’au bout notamment pour transférer ses données etc../ Très très bonne expérience ✨📱

Je me suis rendu au Genius Bar d’Apple Champs Elysées suite à un problème de batterie sur mon iPhone . Je souhaite remercier l’équipe et out particulièrement le manager , Linda, pour son accueil, sa courtoisie, sa diligence et plus globalement son professionnalisme face à un problème compliqué . La touche personelle fut particulièrement appréciée et je compte retourner à ce store pour mon prochain achat.

⭐⭐⭐⭐⭐ Excellente expérience à la boutique des Champs-Élysées ! Je suis venu acheter une Apple Watch et j’ai été conseillé par Fatoumata, qui a été tout simplement formidable. Accueillante, à l’écoute, très professionnelle et de très bon conseil. Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions et de m’orienter vers le modèle le plus adapté à mes besoins. Merci encore pour cette expérience client irréprochable, je recommande vivement !

Très bel Apple Store, en revanche…. SAV déplorable. Ce n’est plus le Apple qu’on a connu pour les suivis produits clients. Je suis l’heureux propriétaire d’un iPhone 16 Pro qui a moins d’un an (sous garantie), défectueux maintenant. Un problème logiciel a fait que mon téléphone plante très souvent, me brûle les mains et la batterie ne tient que 2h par jour maintenant. Je me suis donc rapproché de l’assistance qui m’a pris RDV au genius bar ici. Résultat, l’assistant sur place me dit que ma batterie ne devrait pas être à 93% de sa capacité au bout de même pas un an (je devrais être autour de 99). Il me confirme bien que il y a un problème et que c’est usé prématurément à cause d’un problème à fortiori logiciel. Il me conseille donc de restaurer l’iPhone de mon côté sans en faire plus. Et quid de ma batterie qui a flambé en 1 an? On sait qu’il faut les changer à 80% de capacité donc j’arrive presque à la moitié de sa vie à cause de problèmes software qui ne sont pas de mon ressort? L’assistant a refusé faire quoi que ce soit pour assurer un remplacement de batterie -qui ne coûterait que 25€ à Apple à tout casser- versus 135€ pour moi. Il m’a quand-même dit: « on ne sait pas si vous minez de la crypto avec, auquel cas ça justifierai l’état du téléphone » on marche sur la tête. Je tiens à préciser que ces 6 dernières années j’ai dépensé 6500€ chez Apple, pour du matériel professionnel et personnel, et on est reçu de la sorte. Une honte, merci Team Cooked pour les restriction budgétaire et NE PLUS suivre ses clients comme auparavant. Il va falloir songer à migrer de marque. César B

C'est un monument que l'on découvre et on s'attend naturellement à y trouver toute la collection Appel mais surtout un service au top.C'est ce que j'ai pu trouver. Néanmoins on a plusieurs impression : une pression commerciale des vendeurs et la nécessité de faire vite car du monde attend derrière (...) C'est dommage. J'ai aimé : les tables d'attente au fond où l'on peut recharger son portable et attendre son tour J'ai moins aimé: pas de restauration ou de coin café pour attendre et baigner dans l'univers Apple et la file d'attente pour avoir accès au conseiller...

Très mauvais accueil. J’étais en train de regarder et de toucher un Apple Vision Pro, lorsqu’un vendeur est venu et a littéralement mis sa main devant moi pour m’empêcher de le toucher. Je n’ai jamais vu une telle attitude dans une boutique Apple. Je tiens à préciser que j’ai acheté plus de 20 iPhone depuis la sortie du tout premier modèle, et je voulais simplement découvrir ce nouveau produit en tant que client fidèle. Après cette expérience, je n’achèterai jamais l’Apple Vision Pro, surtout avec un accueil aussi irrespectueux. Apple devrait être heureux que ses clients s’intéressent à ses produits, pas les repousser de cette façon. Soit Apple forme mieux ses vendeurs débutants, soit elle n’a plus sa place sur le marché du luxe — surtout sur les Champs-Élysées.

Accueil et gentillesse sont au rendez-vous mais il faut être TRÈS patient malgré le nombre important d employés qui visiblement ne sont pas tous au service du client. Nous y étions en tout début de matinée et il n' y avait pas trop affluence. Sincèrement, si nous n'étions pas TRÈS motivé à acheter un téléphone, nous serions partis au bout de plus une demi heure d' attente. Sinon, site historique et donc visuellement impressionnant. A défaut d acheter un téléphone, ayez la curiosité d y aller jeter un oeil.