Apple Champs-Élysées

Nul nul nul ! On te garantie que tout a bien été enregistré et on « vérifie » avec toi. Au final perte totale de 2 ans… en plus de ça on t’appelle pour te dire que tout est réparé pour au final te dire que c’est une erreur ils ont pas fait les test clavier pour un problème de CLAVIER. la réparation est au final de 600€…

Expérience remarquable à l’Apple Store des Champs-Élysées. J’ai déposé mon MacBook il y a deux semaines pour une réparation. Au moment du dépôt, j’ai clairement indiqué que ce ne serait pas moi qui viendrais le récupérer, mais mon conjoint. J’ai même demandé explicitement si une démarche particulière ou un document d’autorisation était nécessaire. La réponse a été très simple : non, aucun problème, rien à prévoir. Son nom a été enregistré dans le dossier et tout était censé être réglé. Quelle ne fut donc pas notre surprise lorsque mon conjoint s’est présenté pour récupérer l’ordinateur et qu’on lui a expliqué qu’il fallait finalement une autorisation officielle de ma part pour lui remettre l’appareil. Information intéressante… qui aurait peut-être mérité d’être communiquée au moment où j’ai posé la question. Résultat : alors que j’étais au travail et difficilement joignable, une situation parfaitement évitable s’est transformée en casse-tête administratif. Mon conjoint a été retenu sur place pendant un temps considérable, a perdu une bonne partie de sa journée, et tout cela simplement parce qu’une information essentielle n’avait pas été donnée dès le départ. Je comprends parfaitement les règles de sécurité concernant les appareils des clients. Ce que je comprends moins, c’est pourquoi il faut attendre le jour de la récupération pour les découvrir, surtout lorsqu’on a pris la peine de poser la question à l’avance. Merci pour cette démonstration très pédagogique de la différence entre « rien ne sera nécessaire » et « finalement, il nous faut un document officiel ».

Valentin au top au Genius Bar. J’ai eu la chance d’être attendu par Valentin pour un changement de batterie et Apple peut se réjouir d’avoir Valentin parmi ses équipes. Reparation rapide et efficace, service impeccable. Merci

Un grand merci à Romain du Genius Bar pour son efficacité, mon IPad Air 4 qui était bloqué depuis plus de 15 heures s’est remis à marcher correctement, avec diagnostic complet et précis de l’appareil ! Les bâtiments sont très spacieux et élégants.

Je suis venue récupérer mon ordinateur qui était en réparation aujourd’hui. J’étais donc cliente du magasin. Je suis visiblement enceinte de 9 mois donc possibilité d’accoucher à tout moment. Les employés m’ont refusé l’accès aux toilettes plusieurs fois. C’est un comportement absolument honteux sachant que j’étais cliente. Inacceptable.

Un grand merci à Bastien qui s’est occupé de moi avec beaucoup de patience et de professionnalisme. Il a pris le temps de bien m’expliquer, de me conseiller et de répondre à toutes mes questions sans jamais me presser. Une expérience vraiment agréable grâce à lui ! Petit 17 en poche ! Merci encore !

Joli magasin, mais service après-vente très décevant. Nous avons fait plus d 2h de trajet aller-retour un rendez-vous pris 2 ou 3 jours à l’avance, un dimanche soir, concernant un chargeur défectueux sur un ordinateur acheté il y a seulement 6 mois, et déjà remplacé une première fois. Sur place, on nous explique qu’il n’y a pas de stock disponible pour l’échange, qu’il est impossible de nous envoyer le câble, et qu’il faudra revenir dans 2 ou 3 jours. Pourtant, des câbles étaient bien en vente au rez-de-chaussée au même moment. Malgré cela, aucun geste n’a été fait. Très mauvaise impression : perte de temps, absence de solution concrète, et sentiment d’être poussé à racheter plutôt qu’à être correctement dépanné.

Il y a un mois et demi, je me rends en Apple Store pour faire remplacer la vitre arrière cassée de mon iPhone, précisément afin de garantir la qualité de la réparation. L’intervention se déroule correctement et j’en profite pour demander si l’appareil conservera bien son étanchéité. On me répond clairement que oui, sans nuance particulière. Il y a quelques jours, l’iPhone entre en contact avec un peu d’eau — pas une immersion, ni une projection importante. Pourtant, moins d’une minute plus tard, l’appareil s’éteint définitivement. Il est alors évident que l’étanchéité n’était plus assurée. De retour en Apple Store, j’expose la situation. Dans un premier temps, un conseiller m’indique qu’ils peuvent rouvrir l’iPhone afin de vérifier s’il y a eu un défaut lors de la réparation précédente. Il s’absente près de dix minutes, puis revient pour finalement m’annoncer que ce ne sera pas possible, sous prétexte qu’Apple ne touche pas aux appareils dont le témoin d’humidité est activé. Cette position m’a semblé d’autant plus malhonnête que j’ai pu la faire vérifier dans un autre Apple Store, où l’on n’a eu aucune hésitation à ouvrir l’iPhone pour effectuer le contrôle. Il s’agit donc manifestement d’un refus propre à ce magasin. Aucune solution ne m’a été proposée, si ce n’est un devis pour un échange payant contre le même modèle. Aucune volonté, donc, de vérifier sérieusement la qualité de la réparation précédente, alors même que la coïncidence est frappante et que l’état extérieur de l’appareil était impeccable. Au vu des marges de la marque et des valeurs humaines qu'elle prétend avoir, un tel manque de loyauté envers un client est inacceptable. Mention spéciale au manager du Genius Bar (celui présent vendredi 27 février dernier en soirée) : attitude froide, hautaine, méprisante, ne prenant même pas la peine d’enlever son écouteur pour me parler. Sa seule “solution” aura été de proposer 10 % de remise sur un nouvel iPhone, tout en tentant au passage de me vendre AppleCare — essayer de soutirer encore de l’argent à un client déjà insatisfait relève franchement de l’irrespect. Il aura même tenté de me faire la leçon sur la résistance à l’eau des iPhone — soudain présentée comme totalement non garantie — alors qu’un discours inverse m’avait été tenu lors de la réparation. J’ai également entendu l’argument selon lequel rouvrir l’iPhone l’endommagerait irrémédiablement, ce qui est évidemment faux et constitue une tentative manipulatrice de me faire taire et renoncer à toute contestation. La loi, elle, oblige bien les réparateurs à restituer un appareil au moins dans le même état qu'il a été laissé, ce qui n'était visiblement pas le cas. On peut se demander ce que fait une telle personne à ce poste. Sans doute un bon chiffre d’affaires pour le store, au détriment du reste.