Magasin.tel
P
Patricia Berthold
Une catastrophe !!! Depuis plus d’un ans que j’ai mes prothèses, je suis très insatisfaite. Ils ne sont disponibles qu’épisodiquement pour les rdv, le SAV est très compliqué car peu disponible. Je sais que les équipes font leur maximum mais leur manque de disponibilité m’a coûté la perte d’un de mes appareils que je dois racheter par mes propres moyens.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes navrés que votre expérience chez nous ne vous donne pas entière satisfaction.
Nous comprenons votre mécontentement, sachez que nos équipes sont mobiles mais présentes au moins 3 jours par semaine sur le centre.
Nous avons toujours été à votre écoute, depuis que vous avez démarré l'essai de vos aides auditives en janvier 2022, avec de très nombreux rendez-vous de contrôle et de réglages que vous n'avez cependant pas toujours honorés.
Nous sommes navrés de la perte de votre aide auditive.
Il vous avait été pourtant vivement conseillé de ne plus porter votre appareil et de passer au centre le plus rapidement possible pour remplacer le dôme perdu.
Par chance, vous avez souscrit, avec nos conseils, à une assurance qui couvrira la quasi-totalité des frais occasionnés.
Bien entendu, nous restons joignables au numéro, jours et heures habituels, pour un rendez-vous, si vous le souhaitez.
Cordialement,
Votre équipe Alain Afflelou Acousticien