Auchan Supermarché Tarascon

Réponse du professionnel : Bonjour Mr ou Mme Mh Vz Je reviens vers vous concernant votre remarque qui nous a interpellé et même choqués, moi-même ainsi que toute notre équipe Boucherie. En effet, nous ne comprenons pas vos propos. Concernant le saucisson à la coupe, nous sommes désolés qu'il ne vous convienne pas, alors qu'il est plébiscité par beaucoup d'autres clients. Nous testons nous-mêmes nos produits et je vous garantis qu'il est au top. Quant au rumsteak et plus largement les pièces de bœuf, puisque vous parlez de notre fournisseur. Nous travaillons avec Alazard et Roux (abattoir situé à 3 km du magasin reconnu pour son sérieux et ses produits de grande qualité), qui nous fournit 100% de nos bêtes directement en carcasses. Ces bêtes sont issues de producteurs sélectionnés pour la qualité de leur travail et ils garantissent une tendreté de la viande irréprochable. Le fait que vous nous compariez à U de Graveson, n'est pas un problème. Vous avez tout à fait le droit de préférer un concurrent, qui je pense fait lui aussi du très bon travail. Ce qui me dérange le plus est que vous dénigrez notre boucherie et par conséquent nos bouchers, qui sont passionnés par leur métier et qui sont de vrais pros. D'autre part, j'ai remarqué que vous nous avez mis la note de 1* dans Google, alors que vous avez mis une note de 5* au U de Graveson au même moment. Cela mérite le questionnement... Y'a t'il vraiment un aussi grand écart entre la boucherie de U Graveson et la nôtre ?? Sachez que beaucoup de clients viennent de bien plus loin que Graveson uniquement pour notre boucherie et cela nous rassure et nous conforte dans notre travail de tous les jours. Nous sommes un magasin de proximité et nous sommes à votre disposition pour échanger avec vous. Nous nous devons d'écouter les critiques, même quand cela ne fait pas plaisir, car cela nous fait avancer. Alors, sachez Mr ou Mme Mh Vz (??), que notre équipe boucherie serait très heureuse de vous rencontrer afin de vous montrer leur laboratoire et leur savoir-faire et de pouvoir échanger directement avec vous sur vos remarques. Dans l'attente de votre rencontre au magasin, Cordialement, Florent Lebrault Directeur 04/90/91/08/18

Réponse du professionnel : Bonjour Mélissande, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre ce qui s'est passé lors de votre passage en caisse automatique. Nous comprenons parfaitement votre ressenti, surtout devant vos enfants. Comme il vous a été dit lors de l'échange téléphonique que vous avez eu avec la manager caisse, nos hôtes/ses ont pour consigne d'être vigilant aux caisses libre-service. Sachez que nous considérons chaque client de la même manière. Nous vous remercions de votre fidélité et espérons que vous nous donnerez l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Cordialement,

Réponse du professionnel : Bonjour Mr Errick, Merci pour votre message sur notre magasin. Nous sommes ravis qu'il vous satisfasse. Concernant la machine à café dans le hall, nous n'avons pas eu de retour négatif pour celle-ci. Beaucoup de clients l'utilisent et en sont satisfaits. Sachez que c'est une entreprise externe à notre magasin qui la gère. Et pour votre information, si vous n'avez pas eu votre boisson, votre compte sera recrédité automatiquement. Vérifiez votre compte et vous pourrez le constater. Dommage de nous mettre un "petit" 3/5 sur Google pour cela. En espérant vous revoir bientôt. Bonne journée Florent Lebrault Directeur

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Ortis, Effectivement, vu ce que vous relevez, vous ne pouvez pas être satisfaite. Je tiens bien sûr à vous présenter mes excuses pour les problèmes que vous remontez. Sachez que cela n'est pas du tout habituel pour notre magasin, puisque nos clients sont en très grande majorité très satisfaits. Et c'est bien évidemment notre objectif de tous les jours. Je trouve cependant dommage que vous vous soyez exprimée directement via google, sans nous contacter au préalable. Car nous sommes à l'écoute des clients et nous trouvons toujours une solution à chaque problème, lorsqu'il y en a. Ainsi, même s'il est possible que vous ayez rencontré les problèmes mentionnés, le fait de procéder de cette manière donne une image négative de notre magasin qui ne reflète pas la réalité de tous les jours. Je reste à votre disposition pour échanger avec vous. Bonne journée. Florent Lebrault Directeur

Réponse du professionnel : Bonjour Sam Sam, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant nos horaires d'ouverture, notamment le dimanche, ainsi que pour votre appréciation de nos services. Nous prenons également note de votre remarque sur les prix de certains produits et comprenons votre point de vue. Nous espérons continuer à vous satisfaire lors de vos prochaines visites et décrocher une note 5*. Cordialement,

Réponse du professionnel : Bonjour Pascale Schafer, Nous vous remercions pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis que vous appréciiez notre sélection, les promotions à l'entrée, ainsi que notre poissonnerie. C'est également un plaisir de savoir que la présence de la pharmacie sur le parking vous facilite la vie. Au plaisir de vous accueillir à nouveau,

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour vos aimables paroles ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service et notre sélection. Nous transmettrons vos compliments à toute l'équipe. À bientôt ! Laurie, Responsable Relation Client

Réponse du professionnel : Bonjour Fatma, Je suis ravie que votre première visite dans notre magasin se soit bien passée. Merci beaucoup pour vos gentils mots, cela nous fait extrêmement plaisir ! Nous espérons vous revoir bientôt. 👍 Bien cordialement, Laurie, Responsable Relation Client