Auchan Supermarché Romainville

Je n’ai pas l’habitude de laisser des avis, mais cette fois je me sens obligée. C’est la deuxième fois que je me sens mal à l’aise avec le même agent d’accueil. Une première fois, alors que nous étions avec des amies, la petite nièce de l’une d’entre nous, âgée de moins de 5 ans, s’est mise à pleurer. L’agent n’arrêtait pas de nous interpeller et d’insister pour savoir pourquoi elle pleurait. Aujourd’hui, la même situation s’est reproduite. Avec une amie, nous avons payé séparément aux caisses automatiques. À la sortie, cet agent nous a interpellées en insistant pour savoir si nous avions bien payé. Nous lui avons montré nos tickets, mais il continuait à insister. Il nous a ensuite demandé notre âge, ce qui est une question personnelle et nous a mises mal à l’aise, puis a répété plusieurs fois que nous faisions « jeunes ». Je comprends qu’il puisse y avoir des contrôles, mais la manière de faire était vraiment gênante, d’autant plus avec des adolescentes. Merci de veiller à ce que les jeunes clientes soient respectées et ne soient pas mises mal à l’aise par des questions personnelles. .

Auchan privilégie sa rentabilité au détriment de la santé des consommateurs et à l'environnement. Je suis venu dans ce magasin car je voulais acheter une poêle. Ils proposent uniquement des poêles en Téflon dont on sait maintenant qu'elles sont dangereuses pour la santé (cancer) et qu'elles contiennent en masse des polluants éternels (PFAS). Aucune alternative n'est proposée. En caisse j'ai voulu acheter un sac en tissu, réutilisable. Il n'y en a pas. Il n'est proposé que des sacs en plastique soit-disant réutilisables. C'est vrai, ils le sont. Mais sans doute pas plus d'une ou deux fois, avant de les retrouver à la benne ou... à la mer. La seule concession à la modernité étant que ce sacs ne sont plus gratuits, comme par le passé ; ils sont payants bien sûr, afin que le client ait bien à l'esprit sa responsabilité quand à l'état du monde. Un beau voyage au XXe siècle. En bref, une enseigne qui m'impose des produits qui sont des poisons, pour moi ou pour l'environnement et sans offrir d'alternatives, comme on peut en voir ailleurs. La rentabilité est nécessaire à la survie de votre commerce, mais la responsabilité l'est à notre survie à tous.

Merci beaucoup à Sonia pour sa gentillesse et son professionnalisme. L’hôtesse d’accueil Zoé m’avait indiqué que je devais faire la queue comme tout le monde malgré ma carte prioritaire. Sonia a pris le temps de m’écouter, de comprendre ma situation et de m’aider avec respect et bienveillance. Elle m’a ensuite fait passer à sa caisse, ce que j’ai beaucoup apprécié. Son sens du service mérite d’être souligné. Merci encore pour votre aide !

Je ne poste jamais d’avis sur rien, mais ce que j’ai vécu ce matin m’a vraiment beaucoup interpellé et à un moment donné il faut ouvrir sa bouche, ça fait plusieurs fois que je vais à Auchan, et que je trouve les hôtesses d’accueil très désagréable, pas tant avec les clients, mais il va falloir vraiment qu’elles arrêtent de critiquer les autres collègues à voix haute comme ça, comme si on n’était pas là, ça m’est très mal à l’aise. ce matin elles se sont mises à deux à engueuler un monsieur qui « n’écoutait pas » selon elle , alors que c’était un vieux monsieur monsieur qui était sans doute sourd et handicapé ça m’a fait mal au cœur de voir ça, je m’en veux encore de pas avoir gueulé et dit vous voyez pas que ce monsieur est sûrement sourd, je ne comprends pas comment on peut parler comme ça une personne âgée, ça pourrait être leur père vraiment faut qu’elles changent de métier

Les prix sont corrects, mais les caisses automatiques sont vraiment pas terrible, même le ticket pour sortir ne fonctionne pas... Je préfère payer un peu plus cher et être tranquille.

Bonjour, à quel moment c'est au client de faire son contrôle scan?! Hé oui.... Un contrôle de 3 articles achetés, 3 articles contrôlés. Bref, vivement le changement d'enseigne et un grand ménage au niveau de certaines caissières et certains caissiers!!

En tant que cliente, je suis venue faire mes courses récemment et je suis repartie très déçue de mon expérience. Les rayons étaient mal organisés, certains produits difficiles à trouver et plusieurs références manquaient en pleine journée, ce qui est vraiment frustrant quand on vient pour faire ses achats tranquillement. J’ai également été surprise par le manque de considération face aux remarques des clients. La responsable, Sonia, ne semble pas vraiment à l’écoute lorsque des problèmes sont signalés, ce qui laisse une impression d’indifférence. Ce qui m’a le plus marquée reste la situation des jeunes employés, notamment des étudiants, que l’on voit travailler dans des conditions compliquées. Ils courent constamment entre plusieurs tâches, semblent sous pression et manquent clairement de soutien. C’est triste à voir et cela crée aussi un climat tendu pour les clients. Entre l’attente très longue en caisse et le sentiment général de désorganisation, cette visite a été loin d’être agréable. J’espère sincèrement que des améliorations seront apportées.

Je suis très déçu par cet Auchan et je m’interroge sincèrement sur les raisons pour lesquelles il est encore ouvert. En matière de propreté et de respect des normes, de nombreux manquements sont constatés : certains produits sont ouverts, et des produits surgelés semblent avoir été décongelés puis recongelés. Par ailleurs, l’accueil et le service client sont particulièrement insatisfaisants. La directrice, Sabrina, se montre hautaine lorsqu’on sollicite des informations. Elle se dit disponible pour échanger, mais malgré confirmation de sa présence, il m’a été impossible de la rencontrer lors de mon déplacement. Enfin, lors d’un problème de remboursement, l’accueil ainsi que les responsables présents ont adopté une attitude peu professionnelle : absence de salutations, manque d’écoute et aucun effort pour prendre en charge la demande. Au vu de ces éléments, cet établissement offre une expérience client très médiocre à tous les niveaux.

Madame, Monsieur, Je souhaite, par la présente, vous faire part d’un incident grave survenu ce matin, au sein du magasin Auchan Supermarché de Romainville, situé 97 rue de la République, 93230 Romainville. Ce matin-là, après avoir effectué mes courses, je me suis présentée en caisse afin de régler mes achats. J’ai tenté un paiement sans contact, qui n’a pas fonctionné en raison du montant élevé. La caissière m’a alors indiqué qu’elle conservait mes courses le temps que je retire de l’argent. À mon retour, j’ai réglé l’intégralité de mes achats. La caissière m’a ensuite informée que mon saumon avait été placé au réfrigérateur de l’accueil, et que je pouvais le récupérer en m’y rendant. Arrivée à l’accueil, j’ai été prise en charge par une agente prénommée Wafa. Je lui ai expliqué la situation en lui présentant mon ticket de caisse, en précisant que le produit se trouvait au réfrigérateur. Malgré cela, cette agente a semblé ne pas comprendre, m’a demandé à plusieurs reprises si j’avais payé, puis m’a proposé un remboursement, que j’ai refusé, souhaitant simplement récupérer le produit déjà réglé. Sans résoudre mon problème, cette agente a ensuite décidé de prendre d’autres clients, m’ignorant totalement, alors que j’étais toujours présente à l’accueil et dans l’attente. Cette situation a duré environ 30 minutes, ce qui est totalement anormal. Face à cette absence de prise en charge, j’ai exprimé mon mécontentement de manière légitime. C’est alors que l’agente Wafa a adopté un comportement totalement inacceptable : elle s’est mise à me crier dessus, m’a demandé de « dégager », et a tenu à mon encontre des propos insultants et humiliants, remettant en cause mon intelligence et mon attitude, devant d’autres clients. Ce n’est qu’à l’intervention d’une autre collègue de l’accueil, qui a immédiatement compris la situation, que le saumon a été récupéré dans le réfrigérateur et remis, sans difficulté. Je suis profondément choquée par le comportement de cette agente, qui ne correspond en rien aux valeurs de respect, de professionnalisme et de service client que l’on est en droit d’attendre d’une enseigne comme Auchan. Les propos tenus et l’attitude adoptée sont, selon moi, inacceptables. Par ce rapport, je souhaite que cet incident soit pris au sérieux, qu’une enquête interne soit menée et que les mesures nécessaires soient prises afin qu’un tel comportement ne se reproduise plus à l’avenir. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ce signalement. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations.

Il y a un super rayon chips ! Le rayon courge est également très bien fourni !