Auchan Supermarché Romainville

Les prix sont corrects, mais les caisses automatiques sont vraiment pas terrible, même le ticket pour sortir ne fonctionne pas... Je préfère payer un peu plus cher et être tranquille.

Bonjour, à quel moment c'est au client de faire son contrôle scan?! Hé oui.... Un contrôle de 3 articles achetés, 3 articles contrôlés. Bref, vivement le changement d'enseigne et un grand ménage au niveau de certaines caissières et certains caissiers!!

En tant que cliente, je suis venue faire mes courses récemment et je suis repartie très déçue de mon expérience. Les rayons étaient mal organisés, certains produits difficiles à trouver et plusieurs références manquaient en pleine journée, ce qui est vraiment frustrant quand on vient pour faire ses achats tranquillement. J’ai également été surprise par le manque de considération face aux remarques des clients. La responsable, Sonia, ne semble pas vraiment à l’écoute lorsque des problèmes sont signalés, ce qui laisse une impression d’indifférence. Ce qui m’a le plus marquée reste la situation des jeunes employés, notamment des étudiants, que l’on voit travailler dans des conditions compliquées. Ils courent constamment entre plusieurs tâches, semblent sous pression et manquent clairement de soutien. C’est triste à voir et cela crée aussi un climat tendu pour les clients. Entre l’attente très longue en caisse et le sentiment général de désorganisation, cette visite a été loin d’être agréable. J’espère sincèrement que des améliorations seront apportées.

Je suis très déçu par cet Auchan et je m’interroge sincèrement sur les raisons pour lesquelles il est encore ouvert. En matière de propreté et de respect des normes, de nombreux manquements sont constatés : certains produits sont ouverts, et des produits surgelés semblent avoir été décongelés puis recongelés. Par ailleurs, l’accueil et le service client sont particulièrement insatisfaisants. La directrice, Sabrina, se montre hautaine lorsqu’on sollicite des informations. Elle se dit disponible pour échanger, mais malgré confirmation de sa présence, il m’a été impossible de la rencontrer lors de mon déplacement. Enfin, lors d’un problème de remboursement, l’accueil ainsi que les responsables présents ont adopté une attitude peu professionnelle : absence de salutations, manque d’écoute et aucun effort pour prendre en charge la demande. Au vu de ces éléments, cet établissement offre une expérience client très médiocre à tous les niveaux.

Madame, Monsieur, Je souhaite, par la présente, vous faire part d’un incident grave survenu ce matin, au sein du magasin Auchan Supermarché de Romainville, situé 97 rue de la République, 93230 Romainville. Ce matin-là, après avoir effectué mes courses, je me suis présentée en caisse afin de régler mes achats. J’ai tenté un paiement sans contact, qui n’a pas fonctionné en raison du montant élevé. La caissière m’a alors indiqué qu’elle conservait mes courses le temps que je retire de l’argent. À mon retour, j’ai réglé l’intégralité de mes achats. La caissière m’a ensuite informée que mon saumon avait été placé au réfrigérateur de l’accueil, et que je pouvais le récupérer en m’y rendant. Arrivée à l’accueil, j’ai été prise en charge par une agente prénommée Wafa. Je lui ai expliqué la situation en lui présentant mon ticket de caisse, en précisant que le produit se trouvait au réfrigérateur. Malgré cela, cette agente a semblé ne pas comprendre, m’a demandé à plusieurs reprises si j’avais payé, puis m’a proposé un remboursement, que j’ai refusé, souhaitant simplement récupérer le produit déjà réglé. Sans résoudre mon problème, cette agente a ensuite décidé de prendre d’autres clients, m’ignorant totalement, alors que j’étais toujours présente à l’accueil et dans l’attente. Cette situation a duré environ 30 minutes, ce qui est totalement anormal. Face à cette absence de prise en charge, j’ai exprimé mon mécontentement de manière légitime. C’est alors que l’agente Wafa a adopté un comportement totalement inacceptable : elle s’est mise à me crier dessus, m’a demandé de « dégager », et a tenu à mon encontre des propos insultants et humiliants, remettant en cause mon intelligence et mon attitude, devant d’autres clients. Ce n’est qu’à l’intervention d’une autre collègue de l’accueil, qui a immédiatement compris la situation, que le saumon a été récupéré dans le réfrigérateur et remis, sans difficulté. Je suis profondément choquée par le comportement de cette agente, qui ne correspond en rien aux valeurs de respect, de professionnalisme et de service client que l’on est en droit d’attendre d’une enseigne comme Auchan. Les propos tenus et l’attitude adoptée sont, selon moi, inacceptables. Par ce rapport, je souhaite que cet incident soit pris au sérieux, qu’une enquête interne soit menée et que les mesures nécessaires soient prises afin qu’un tel comportement ne se reproduise plus à l’avenir. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ce signalement. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations.

Il y a un super rayon chips ! Le rayon courge est également très bien fourni !

j'avais effectuer une commande sur clic collect la dame à l'accueil me dit aller chercher les articles dans les rayons C'est l'hôpital qui se moque de la charité !!!!!! Alors quand je suis arrivé elle me dis que il y avait trop de monde à la caisse on pouvait pas préparer la commande quand je suis arrivé à l'accueil il y avait deux trois femmes à l'accueil qu'il ne foutait rien Si certaines personnes ne veulent pas travailler. Laissez votre place à des personnes qui veulent vraiment travailler, En tout cas je ne commanderai plus chez vous et je dirai à mon entourage de plus acheter chez vous

Un magasin de quartier parfait. Ni trop grand ni trop petit avec une bonne diversité de produits et des prix plutot adaptés. Des vendeurs.euses et caissiers.eres agréables aussi. Le magasin a de plus été refait à l’été 2025 et a corrigé ainsi la circulation qui n’y était pas très fluide. Il ne reste plus qu’à refaire le parking pour que ce soit parfait mais il a le mérite d’exister et est d’une très bonne taille pour un magasin de ville.