Auchan Supermarché Portes Les Valence

La caissière avec les cheveux blond/gris long et les lunettes mais olala dite lui de changer de métier si elle aime pas les gens j’ai jamais vue ça elle est aigrie tout les jours elle râle au moindre truc jamais contente franchement quand je la vois dans le magasin ça me donne pas envie d’aller en caisse

Cliente fidèle depuis plus de 20 ans au Auchan Portes-lès-Valence (bien avant la reprise par Auchan), je n’aurais jamais imaginé devoir écrire un tel avis. Le samedi 07/02/2026, j’achète un soutien-gorge. Aucune cabine d’essayage dans le magasin. Ayant perdu beaucoup de poids, je ne suis pas certaine de ma taille. Je prends donc la précaution de demander en caisse si le ticket papier est nécessaire en cas d’échange (j’ai l’application). Le jeune caissier me répond que oui et me l’imprime. Une fois chez moi, j’essaie l’article sans enlever les étiquettes. Le tour de dos va, le bonnet non, il est trop petit. Mon compagnon le rapporte le lundi 09/02 avec ticket, cintre, carton de marque, étiquettes intactes. Refus catégorique : « Les sous-vêtements ne sont ni repris ni échangés. » Je me rends moi-même avec ma fille au magasin le vendredi 13/02 pour expliquer calmement la situation et, par la même occasion, faire nos courses habituelles. La caissière appelle le directeur et précise devant tout le monde que « mon mari est déjà venu ». Je me retrouve exposée publiquement alors que je viens simplement clarifier un malentendu. Le directeur intervient. Ton affirmé, très sûr de lui. À deux reprises, il me dit : « Donc en plus vous êtes déjà venue et vous revenez en espérant voir une autre personne ? » Je lui explique pourtant clairement que mon compagnon n’avait pas connaissance de l’échange que j’avais eu avec le caissier, et que je viens simplement préciser la situation concernant mon propre achat. Malgré cela, la remarque est répétée. À cet instant, je me suis sentie mise en cause, presque suspectée de vouloir contourner une règle, devant ma fille et d’autres clients. Il invoque ensuite une « question d’hygiène » pour un article neuf, jamais porté, toujours étiqueté. Il me demande même pourquoi le soutien-gorge ne me va pas, toujours en public. Dois-je réellement justifier ma morphologie pour obtenir un remboursement légitime ? La discussion se déroule intégralement devant les autres clients, la caisse à l’arrêt. C’est au cours de cette discussion publique, et avec beaucoup d’assurance, qu’il décide d’aller vérifier le rayon. Il revient visiblement contrarié : aucune affiche n’indiquait la règle. Il demande alors qu’on en installe une et qu’on rappelle la consigne au jeune caissier. Preuve que l’information n’était pas clairement affichée. Le plus problématique : 1/ Aucune signalétique en rayon concernant cette politique. 2/ Le jeune caissier n’était visiblement pas informé — ce qui relève d’un défaut de formation interne et de transmission des consignes. Je précise que je ne mets absolument pas en cause ce jeune employé, poli et professionnel. La responsabilité est organisationnelle. 3/ Une gestion de situation en public, avec insinuation répétée que je cherchais à contourner la règle. 4/ Une posture d’autorité appuyée (« je suis le directeur », « c’est exceptionnel ») au lieu d’un traitement serein et professionnel. Autre point surprenant : dès le lendemain, j’ai pu essayer des soutiens-gorge dans d’autres supermarchés disposant de cabines d’essayage, y compris dans d’autres enseignes Auchan. Dans ces magasins, la question d’hygiène ne semblait pas poser difficulté. La cohérence de l’argument avancé ici interroge donc légitimement. Le remboursement a finalement été accordé. Non pas dans un climat apaisé, mais après une démonstration d’autorité inutilement prolongée. Ce qui marque dans cette expérience, ce n’est pas une règle commerciale. C’est le manque d’information, la gestion maladroite, et surtout le sentiment d’avoir été publiquement mise en cause devant ma fille et d’autres clients. Après plus de vingt ans de fidélité, nous ne retournerons plus dans ce magasin. Une famille de quatre clients réguliers perdue... Le respect et la considération sont essentiels dans une relation commerciale. Ici, ils ont manqué.

Magasin très bien situé avec un grand parking et facile d accès personnel accueillant et rayon bien rangé et passage en caisse très agréable avec les caissières qui discutent et qui font un travail remarquable 👍👍👍

Je n'ai jamais fait gaffe qu'il y avait un Auchan ici. Malgré l'emplacement un peu glauque avec souvent des jeunes qui squatte la devanture, c'est un bon endroit (pour récuperer les colis du moins, car je suis pas un admirateur d'Auchan!)

Une expérience plus que positive je recommande ce magasin un employé très à l'écoute de ses clients

J’aime beaucoup cette enseigne, bien située et avec des prix abordables, ce qui la rend indispensable les petits budgets et nos aînés. Mais je trouve dommage que les conditions de travail soient si difficiles : souvent une seule hôtesse doit tout gérer, ce qui crée de l’attente et des tensions avec certains clients. En plus, il n’y a aucune sécurité, ni pour le personnel ni pour les clients… Comment travailler sereinement, rester aimable et suivre les consignes dans ces conditions ? Dommage, car le potentiel est là — il suffirait de mieux soutenir le personnel pour que l’ambiance redevienne agréable pour tout le monde

Franchement une des caissière je la trouve trop désagréable avec les clients alors qu'il demandent juste une information et gentillement en plus , on a l'impression qu'elle n'est pas contente qu'on soit là. A cause de tout ça ma femme ne veut plus venir dans ce magasin. Franchement c'est dommage et aussi il faudrait penser a faire des travaux et rendre votre magasin plus attrayant, car des fois je repose des aliments par ce que j'ai l'impression que c'est trop salle alors que ce n'est pas le cas. Visuellement il y a du boulot.

🟥 Expérience très décevante Je suis venue ce jour avec mes deux filles (5 ans et 2 ans) pour faire quelques courses à Auchan. Ma fille de 5 ans était avec son petit vélo, et celle de 2 ans dans la poussette. Au moment d’entrer, je n’avais même pas encore passé le portique de sécurité. J’ai simplement voulu déposer le vélo à l’extérieur du magasin, juste à côté des caisses, bien visible, afin de pouvoir faire mes courses tranquillement sans le laisser dehors sans surveillance. Une caissière m’a alors interpellée sèchement en me disant que « les vélos et les trotinettes sont interdits dans le magasin ». J’ai eu beau lui expliquer que je ne rentrais pas avec, que je voulais simplement le poser à l’extérieur, elle a insisté en me répétant que le vélo devait rester dehors. Je lui ai donc répondu calmement que je ne pouvais pas laisser ma fille dehors avec son vélo. Un minimum de bon sens, de discernement et d’empathie est nécessaire. Résultat : je n’ai pas pu faire mes courses et j’ai dû repartir avec mes enfants. Je trouve cela totalement inadapté et sans humanité, surtout pour les parents qui font leurs courses avec de jeunes enfants. Je suis cliente régulière, mais je réfléchis sérieusement à ne plus venir si ce genre d’attitude rigide et dénuée de compréhension persiste.

Franchement, ce magasin, c’est toujours la même histoire. Depuis des années que ce soit à l’époque de Casino ou maintenant avec Auchan rien ne s’améliore. Le magasin est sale, mal entretenu, et certains rayons sont dans un état lamentable. Le pire, ce sont les frigos, souvent laissés ouverts c’est hyper dangereux pour la conservation des aliments. Après, il faut reconnaître que ça dépanne bien quand on a besoin de faire une ou deux courses, et qu’il n’y a jamais trop d’attente aux caisses ça, c’est vraiment appréciable. Et d’ailleurs, le personnel en caisse est super sympa, toujours souriant et agréable. Mais dans l’ensemble, le magasin reste beaucoup trop négligé. Il aurait vraiment besoin d’un bon coup de frais et d’un vrai suivi sur l’hygiène et l’entretien.

Ce magasin n est pas assez fréquenté ce qui est bien dommage car il est vraiment fonctionnel et les prix sont raisonnables