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SUPERMARCHÉ

Auchan Supermarché Mutzig

Supermarché · Mutzig (67)

3,8 1095 avis Google Fermé
Auchan Supermarché Mutzig — Supermarché

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Itinéraire Site web

À propos de Auchan Supermarché Mutzig

Auchan Supermarché Mutzig est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Mutzig (67190). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:00 – 20:00
Mardi 08:00 – 20:00
Mercredi Fermé
Jeudi 08:00 – 20:00
Vendredi 08:00 – 20:00
Samedi 08:00 – 20:00
Dimanche Fermé

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Avis clients (1095)

Avis Google
3,8
1095 avis
5★368
4★346
3★224
2★66
1★91
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•• Google

Je mets deux étoiles car il y a très souvent un manque de stock concernant les boissons Red Bull, que ce soit dans les rayons ou dans les frigos. C’est dommage, car il n’y a presque jamais les boissons Red Bull disponibles. Sinon, dans l’ensemble, le service est plutôt bon et le personnel est agréable.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre retour. Nous regrettons vivement les ruptures fréquentes de stock concernant les boissons Red Bull et comprenons votre déception. Soyez assuré que nous prenons votre remarque en considération afin d'améliorer la disponibilité de ces produits. Nous sommes également ravis que la qualité du service et l'amabilité de notre personnel aient répondu à vos attentes. Veuillez recevoir nos salutations distinguées, L'équipe Auchan Mutzig
B
Brigitte Google

Magasin avec personnel très accueillant. Jai demander des renseignements sur des produits et on mas bien conseillé. Juste un léger bémol rayon oignons ails qui sont presque moisi.

Réponse du professionnel : Madame Brigitte, Nous vous remercions sincèrement pour vos compliments à l'égard de notre personnel et pour avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous regrettons vivement que la qualité des oignons et de l'ail n'ait pas été satisfaisante et vous prions de bien vouloir nous en excuser. Soyez assurée que votre remarque a été transmise aux services compétents afin d'y remédier dans les plus brefs délais. Veuillez agréer, Madame, l'expression de nos salutations distinguées,
A
Aberth Martine Google

Personnel sympathique ayant encore de l'humour à la fin de leur service. Très bien rangé

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Aberth Martine, Nous vous remercions pour votre aimable commentaire. Il est très gratifiant de savoir que notre personnel a su conserver son sens de l'humour en fin de service et que l'organisation du magasin a répondu à vos attentes. Veuillez recevoir nos salutations distinguées, L'ensemble de l'équipe AUCHAN MUTZIG
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sophie THI- CRD Google

Arrivée à 12h05 pour récupérer mon petit drive. 30 minutes d'attente pour 40e de courses. Arrivée à la maison il manque plusieurs produits. Je retourne au magasin. 15 minutes d'attente pour récupérer 5 articles.. personne ne sait où sont les articles,un Sketch, une dame me demande de redonner des tomates données par erreur dans les premiers sacs donnés... Je n'ai jamais reçu de tomates,bref.... C'est lunaire cette organisation. Auchan Mutzig vous avez un sacré problème d'organisation et de communication. Celà fait 2 fois que cay m'arrive en 1 mois. C'est terminé, dorénavant j'irai a Carrefour Dorlisheim. Vous êtes incompétent en matière de Drive ! Je ne recommande pas ce magasin qui n' est pas sérieux !!!

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Sophie CORRARD, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience au sein de notre service drive. Nous regrettons que cette expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Le jour de votre retrait, une panne de réseau (peut-être lié à la canicule) a perturbé le fonctionnement de nos outils, ce qui a entraîné une inversion de l'un des bacs de préparation avec celui d'un autre client, ce qui explique les articles manquants et la confusion concernant "les tomates". Dès que nous avons identifié cette inversion de bac, nous vous avons contactée par téléphone afin de vous informer de l'oubli et de vous permettre de récupérer rapidement les articles manquants. Nous prenons note de votre décision et vous souhaitons une bonne continuation. Cordialement L'équipe AUCHAN drive
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Walid Abaira Google

Détestable personnelle discriminant il faisait que de me suivre dans tout le magasin cela m'a pas senti en sécurité vos vigile c’est vraiment décevant je vous déconseille fortement ce magasin

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Walid Abaira, Nous contestons les accusations formulées. L'agent est intervenu de manière calme et professionnelle afin de garantir le respect des règles et la sécurité de tous. Nous rappelons que le respect mutuel est indispensable au sein de notre établissement et que les mineurs restent sous la responsabilité de leurs représentants légaux. Nous ne tolérons aucune forme de discrimination, pas plus que nous pouvons accepter des comportements ou propos inappropriés envers nos collaborateurs. Nous restons disponibles pour un échange direct et apaisé. Cordialement.
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Guillaume T Google

25min de route aller-retour pour chercher un Drive, pour me rendre compte à la maison qu’il manque 1/3 de la commande. J’ai refait l’aller-retour, on m’a indiqué à 2 reprises que 5€ me seraient crédités sur mon compte fidélité en compensation de cette erreur, 5 jours après j’attends toujours. En Décembre j’ai commandé en ligne (pas à Mutzig), un sèche linge qui n’est jamais arrivé. Un mois et demi pour réussir à faire annuler la commande et me faire rembourser (sur la carte fidélité…), après une vingtaine d’appels au SAV et 2 lettres recommandées dont 1 mise en demeure. Cette enseigne ne mérite pas ses clients.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Guillaume T, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés par l'absence d'articles dans votre commande Drive ainsi que les difficultés rencontrées lors de la gestion de votre commande de sèche-linge. Soyez assuré que vos remarques sont prises en compte afin d'améliorer la qualité de nos services. Le geste commercial a bien été appliqué. Nous vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
M
Malou Sieso Google

Très déçu caissière pas très agréable magasin à fuir

Réponse du professionnel : Madame Malou, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Nous regrettons sincèrement que l'accueil en caisse n'ait pas été satisfaisant et vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de notre service. Veuillez recevoir nos salutations distinguées, Marie
D
Dominique Bernheim Google

Je déplore juste que pour le choux des fruits de saison : orange, clémentines, mandarines 🍊 🍊 tout ceci vient d'Espagne donc plein de pesticides

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Bernheim, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre remarque concernant l’origine des fruits de saison proposés. Nous comprenons votre inquiétude relative à la présence possible de pesticides et tenons à vous assurer que nous sélectionnons nos fournisseurs en conformité avec les réglementations sanitaires en vigueur. Il n'y a malheureusement que très peu de production française, un peu de Corse pour les clémentines pendant la saison, puis du citron de Sicile, des oranges du Portugal et des pomelos de Corse en saison. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Veuillez agréer, Madame, l’expression de nos salutations distinguées,
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Léonardo Santos Google

À 5 jours de Noël 1 caisse ouverte c’est juste une honte vous venez de perdre un client depuis la première heure

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur SANTOS, Nous comprenons votre mécontentement et nous sommes désolés pour l'attente rencontrée en début de matinée. À l'ouverture, l'organisation des caisses est adaptée au flux réel de clients : une caisse classique était ouverte, complétée par cinq caisses assistées ainsi que le service de scan rapide, afin de permettre à chacun de passer en caisse le plus efficacement possible. Malgré l'anticipation liée à la période des fêtes, des absences de dernière minute peuvent parfois impacter le nombre de caisses traditionnelles disponibles, et nous faisons le maximum avec les équipes présentes. Nous restons bien entendu attentifs à l'évolution de l'affluence afin d'ouvrir des caisses supplémentaires dès que nécessaire. Merci de votre compréhension. Marie
F
François-Xavier DUPERRET Google

Le personnel est charmant. J’arrive à la caisse libre service avec mon bébé qui dort dans mes bras, la caissière est venue scanner tous les produits dans mon chariot, les a mis en sachet, elle m’a bien aidé. Très bon accueil

Réponse du professionnel : Monsieur Duperret, Nous vous remercions pour votre aimable commentaire. Nous sommes ravis que notre personnel ait pu vous offrir un accueil chaleureux et vous apporter toute l'aide nécessaire lors de votre passage en caisse. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus amples informations. Cordialement,
O
Onyx 85 Google

Il m’a été donné de constater, lors de ma dernière visite chez Auchan, une qualité d’accueil pour le moins déplorable. Tout d’abord, la caissière automatique – censée simplifier l’expérience client – se distingue par des injonctions abruptes et répétées, donnant l’impression d’être sermonné plutôt que guidé. Ensuite, un employé affecté à la surveillance arpente les rayons en dévisageant ostensiblement les collégiens du quartier, le visage crispé d’une irritation à peine voilée ; l’atmosphère générale s’en trouve alourdie par une suspicion injustifiée. À cela s’ajoutent des prix souvent peu abordables pour un large public, ce qui est regrettable pour une grande surface censée proposer des tarifs compétitifs. Enfin, il est particulièrement désagréable d’être scruté avec insistance par un personnel suspicieux au moment du passage en caisse, comme si l’on cherchait délibérément à tromper le système. Cette défiance systématique, couplée à une attitude renfrognée, nuit gravement à la relation de confiance entre l’enseigne et ses clients.

Réponse du professionnel : Bonjour ONYX 85, Je comprends que la présence de dispositifs de surveillance puisse surprendre ou donner une impression de méfiance. Toutefois, ils ont été mis en place pour garantir la sécurité de tous, clients comme collaborateurs. Malheureusement, nous avons récemment été confrontés à plusieurs actes de dégradation et d'incivilités, en particulier à certains moments de la journée et notamment de certains collégiens, qui pensent être en récréation dans nos locaux. La surveillance vise uniquement à prévenir ce type de comportements et à assurer un cadre serein pour l'ensemble de notre clientèle. Si vous avez la conscience tranquille, cela ne devrait en aucun cas impacter votre expérience en magasin. Nous restons bien entendu à votre écoute si vous avez des suggestions ou ressentis à partager. Cordialement. Marie, manager de la relation clients.
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sarah speitel Google

Un grand bravo à toute l’équipe de l’Auchan Mutzig, et mention spéciale à l’équipe en caisse qui fait un travail remarquable au quotidien ! Toujours accueillants, rapides et professionnels, ils rendent les passages en caisse vraiment agréables, même en période de forte affluence. Je tiens à souligner en particulier le travail de la cheffe de caisse, toujours présente, réactive et bienveillante. On sent une vraie cohésion dans l’équipe, sans doute grâce à son implication et à sa gestion. Merci à toute l’équipe pour votre professionnalisme et votre bonne humeur. Faire ses courses chez vous est toujours un plaisir !

Réponse du professionnel : Madame Speitel, Nous vous exprimons notre gratitude pour vos aimables paroles à l'égard de notre équipe de caisse. Nous sommes enchantés de savoir que votre expérience chez Auchan Mutzig a été si positive. Votre soutien et vos encouragements sont extrêmement appréciés. Nous transmettrons vos compliments à toute l'équipe, en particulier à la cheffe de caisse. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une expérience tout aussi agréable. Merci encore ! Bien cordialement Marie, manager de la relation clients
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Dominique Maley-Weiss Google

Bonne équipe professionnelle et dynamique qui a, elle aussi ses difficultés par rapport à son enseigne. Tout ce que je vois lorsque je viens, me prouve que le personnel est hyper sympa et protège l'image de son enseigne : Elle souhaite avant tout cependant que ses clients soient satisfaits. Pour ma part, je trouve l'équipe tout à fait serviable et dévouée. Et comme il m'arrive d'aller ailleurs par nécessité, je trouve que c'est la meilleure équipe de la région à l'écoute, sympa et dynamique avec ses clients. Et qu'il ne faut pas perdre de vue que rien n'est facile pour quiconque en ce moment avant de s'exprimer avec dureté pour un quelconque incident QUI PEUT SE RÉPARER À LA MINUTE ou après coup.

Réponse du professionnel : Bonjour Dominique MALEY-WEISS, Nous vous exprimons notre gratitude pour vos aimables commentaires à l'égard de notre équipe. C'est un plaisir de savoir que vous trouvez notre équipe serviable et dévouée. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous vous remercions sincèrement pour votre soutien. Nous sommes conscients des défis actuels et nous nous efforçons de toujours offrir le meilleur service possible. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt. Bien cordialement, Marie, manager de la relation clients.
C
Chantal Sluis Google

Peut être revoir l'hygiène, car sale depuis un moment et il faut voir l'état des légumes qui sont vendus à un prix exorbitant Surtout quand c'est la saison