Chaîne de supermarchés aux produits principalement alimentaires avec une gamme d'articles à moins de 1 €.
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Avis clients (532)
Avis Google
3,9
532 avis
5★287
4★92
3★49
2★16
1★88
A
Alice C Google
Je suis passée dans ce magasin plusieurs fois dans ces 3 derniers mois : un magasin laissé à l'abandon, des étagères souvent vides, en désordre et avec des produits périmés, des portes des frigos cassées ou inexistantes (la chaîne du froid du coup pas respectée!), pas beaucoup d'employés (voire personne) à qui demander un renseignement, des caissières sûrement proches de la retraite (pas toutes) qu'on a "peur de déranger" vu le manque de sourire, sans ni un bonjour ni un merci. Un magasin à fuir même pour un dépannage!
Réponse du professionnel : Bonjour Alice C,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre magasin. Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne l'état des rayons, la disponibilité des produits et l'accueil de notre équipe. Votre retour est important pour nous et sera transmis aux responsables afin d'améliorer la qualité de nos services.
Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
G
Guillaume Barbe Google
Deux étoiles pour le magasin, mais zéro etoiles pour les 2 caissières que l'on avait l'impression de déranger en pleine discussion. Un sachet platique obligé de chercher aux caisses paniers. Et le pack d'eau que je laisse volontairement dans la panier, a du être sorti du chariot parce que mademoiselle ne voulait pas se baisser afin de continuer sa discussion passionnante avec sa collègue derrière elle au mepris du client. Décidément Auchan n'arrivera pas à redresser la barre de ses super et hyper marchés avec une telle désinvolture vis vis des clients.
Autre point spécifique à ce super marché : bon nombre d'étiquettes de prix sont toujours absentes. C'était déjà le cas quand c'était Casino.
Réponse du professionnel : Monsieur Barbe,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience dans notre magasin. Nous regrettons sincèrement que l’accueil en caisse n’ait pas répondu à vos attentes et que vous ayez rencontré des manquements concernant l’affichage des prix. Soyez assuré que vos remarques seront transmises aux équipes concernées afin d’améliorer la qualité de notre service.
Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Veuillez recevoir, Monsieur, nos salutations distinguées,
Axelle, Relation Clients
R
Rémi (“Rayme”) Google
Promotion sur les bières qui n as jamais était changée depuis le début. Maintenant le stock a été écoulé avec une bonne marge de la part du magasin 30 centimes.
Bravo
Réponse du professionnel : Bonjour Rémi,
Merci pour votre retour concernant la promotion sur les bières. Nous prenons note de votre remarque sur le prix et le stock. Votre avis est important pour nous.
Cordialement,
Christelle Relation Clients
T
TRUQUI Patricia Google
Bonjour
J’avais déjà dit que le magasin était sale à la limite l’hygiène alimentaire précaire et surtout dangereuse
Quand on est ouvert le dimanche toute la journée il faut que le magasin s’en donne les moyens !
Articles manquants dans tous les rayons (ne pas dire que c’est un retard de livraison ou beaucoup de touristes car même en plein hiver c’est pareil )des frigos avec des portes manquantes où le jambon doit foisonner de bactéries et le summum c’est le coin anti gaspi dont je vous laisse juger de la propreté
J’ai déjà fait la remarque j’ai été obligée cette fois de retourner faire une course mais plus jamais !
Honteux !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Truqui,
Nous sommes désolés de lire que votre visite n'a pas répondu à vos attentes. Nous prenons très au sérieux les remarques liées à la propreté , l'approvisionnement et à la sécurité alimentaire.
Concernant vos observations, nous tenons à préciser que nos meubles réfrigérés font l'objet de contrôles et nettoyages réguliers et que l'ensemble de nos installations froid est relié à une centrale permettant de maintenir les températures règlementaires y compris sur le meuble auquel vous faites référence malgré l'absence d'une porte.
Le dimanche après midi notre magasin fonctionne en mode autonome avec une présence dédiée à la sécurité des clients.
Dans ce contexte, il peut malheureusement arriver que certains produits soient manipulés ou détériorés entre deux passages de contrôle de nos équipes, notamment lorsqu'un emballage est ouvert ou qu'un article est déplacé.
Dès qu'une anomalie est constatée, nous intervenons pour retirer les produits concernés. Concernant la disponibilité des articles, nous comprenons votre frustration et travaillons quotidiennement pour maintenir le meilleur niveau de remplissage.
Votre retour a bien été pris en compte et partagé avec l'équipe afin de poursuivre nos actions d'amélioration.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous vous souhaitons une très belle journée.
Christel
Manager relation client
a
amir mani Google
Très bon magasin vous pouvez trouver tout ce que vous pouvez avoir besoin ouvert 7 jours sur 7 attention ⚠️ pas de vente d'alcool le dimanche à partir de 13 heures sinon Très bon magasin en général personnel très sympathique et très sérieux serviable les agents de sécurité sans très très sympathique sérieux gentil merci beaucoup vous pouvez même récupérer des colis et aussi retirer de l'argent liquide à bientôt j'espère inchallah.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Amir Mani,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre aimable retour concernant notre magasin et notre personnel. Il est très gratifiant de savoir que nos services, ainsi que la disponibilité de notre équipe, ont pleinement répondu à vos attentes. Nous prenons également note de votre remarque concernant la vente d'alcool le dimanche après 13 heures. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Veuillez recevoir nos salutations distinguées,
Stéphanie,
Relation Clients
F
Fred Michael Google
Le magasin laisse beaucoup à désirer. Certains rayons sont à moitié vides, il manque beaucoup de produits, il manque des portes sur certaines vitrines réfrigérées. Il n'y a même plus d'essence dans les pompes...
La transition Casino - Auchan n'est pas vraiment un succès.
C'est dommage.On a l'impression qu'une fermeture prochaine se profile.
Réponse du professionnel : Bonjour Fred Michael,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que notre magasin n'a pas répondu à vos attentes, notamment en ce qui concerne la disponibilité des produits et l'état des installations. Soyez assuré que vos remarques sont prises en compte afin d'améliorer la qualité de nos services.
Cordialement,
Christelle Relation Clients
M
MM O Google
Auchan très mal entretenu. A l'extérieur vous avez des dépôts sauvages autour des poubelles, des morceaux de verre... C'est laissé à l'abandon. Le parking est très sale.
A l'intérieur y a du choix sauf pour les légumes et fruits qui ne sont pas bios et qui viennent de partout dans le monde sauf de France.
En rayon, on découvre parfois des cartons avec les articles laissés en plein milieu (cf. Photo).
Le magasin est très bien situé mais malheureusement la gestion n'est pas à la hauteur du potentiel.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Les photos du parking que vous avez pris date de plusieurs jours. Nous avons des dépôts sauvages sur le parking, fait par des gens malveillants.
La gendarmerie est au courant et fait des rondes pour interpeller les auteurs des faits.
Nous avons encore une fois fait intervenir une benne
Quand au rayon nous étions entrain de mettre la marchandise suite à un retard très important de notre camion qui était bloqué sur l'autoroute.
J'espère qu'à l'avenir vous trouverez satisfaction dans notre magasin
C
Classe Rose Google
Je passe à la caisse automatique, le dernier article n’est pas reconnu et bloque. J’attends un peu, voyant que personne n’arrive je vais voir la seule personne présente le vigile. Ce dernier prend un air agacé et me dit « je ne viens pas juste de vous la débloquer ? » (spoiler : pas du tout ). « Bon je viens parce que vous êtes mignonne. » On passera sur le caractère déplacé de la remarque…
Le Monsieur débloque la caisse, je paie.
Je passe le portillon et il me demande de contrôler mon ticket.
Je lui tends…
Le vigile me demande de poser mes paniers, et de contrôler mes articles.
Je reste calme et attends…
Il recompte plusieurs fois les articles et me sert sur un ton plein de sous entendu : « Vous avez oublié des articles Madame ».
Je le regarde interloquée et lui dit que c’est possible mais pas intentionnel, et lui propose de recompter les articles ensemble.
A savoir qu’il n’y avait que des articles de base dans mon panier : emmental, yaourt, biscottes, légumes, fruits… rien de folichon.
Le vigile recompte une dernière fois et me dit « Ha non c’est moi qui me suis trompé ».
Le plus exaspérant de l’expérience était le ton plein de sous entendu utilisé…
Une expérience vraiment désagréable qui ne donne vraiment pas l’envie de revenir dans ce magasin hormis une urgence du dimanche soir !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Classe Rose,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre magasin.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre passage en caisse automatique n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en raison du comportement inapproprié du vigile.
Le comportement que vous relatez ne correspond en aucun cas aux standards d'accueil et de respect que nous souhaitons garantir a nos clients.
Nous comprenons parfaitement votre ressenti face à ce ton et à ces propos inappropriés.
Soyez assurée que votre signalement est pris très au sérieux.
Nous allons transmettre ces éléments à la société en charge de la sécurité afin qu'une analyse soit faite et que les mesures nécessaires soient prises.
Nous vous présentons nos excuses pour ce moment désagréable et espérons vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes lors de votre prochaine visite.
Bien cordialement,
Christel
Manager relation client
J
Jean-Philippe GREGOIRE Google
Il y en a marre d’être tous pris pour des voleurs !
Portique d’alarme à l’entrée, caméras, contrôle inopiné aux caisses, code barre à scanner pour sortir et de nouveau un portique de sécurité, ce n’est plus un supermarché mais une prison.
Je ne suis pas un voleur, je mérite le respect quand je viens faire mes courses !
Trop c’est trop : je boycotte ce magasin. Même en allant chez un bijoutier sur la Croisette vous êtes moins contrôlé. Adieu.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Gregoire,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous comprenons parfaitement que les mesures de sécurité mises en place puissent parfois être perçues comme contraignantes. Ces dispositifs ont pour but de garantir la sécurité de tous nos clients et de notre personnel. Nous espérons néanmoins que vous continuerez à nous accorder votre confiance.
Cordialement,
Axelle, Relation Clients
B
Bastien Moimoi Google
Venu acheter une simple bouteille de gaz,la personne à l'accueil devait être trop fatiguée pour se déplacer, (pourtant il faisait soleil) m'a prié de revenir le lendemain...après sa sieste ??
L'étoile que j'ai mis c'est seulement pour le soleil
Magasin à éviter .
Réponse du professionnel : Bonjour Bastien,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre visite. Votre remarque est prise en compte afin d'améliorer notre accueil et notre disponibilité.
Cordialement,
Christelle Relation Clients
F
Fred Voyager Google
Ce dimanche matin, vous pouvez prendre tout ce que vous voulez, le vigile de service passe sont temps sur son téléphone, à parler en arabe et à ne pas surveiller, même quand il est dans les allées. Génial pour nous ☺️👍.
Réponse du professionnel : Bonjour Fred Voyager,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous prenons note de votre remarque concernant la vigilance de notre agent de sécurité et allons veiller à ce que cela soit amélioré.
Cordialement,
Christelle Relation Clients
J
JEAN-PAUL LEBEAU Google
Mon magasin de cœur depuis toujours, site très agréable, taille parfaite, personnel sympathique, rayon vin bien achalandé. Malheureusement des produits (de base) sont presque chaque fois en rupture. Donc pour n’être pas obligé de faire un autre magasin en complément, je vais régulièrement à Grasse pour assurer ma liste de courses. Je le regrette fortement. A quand la prise en compte de ce problème ?
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Lebeau,
Nous vous remercions pour votre fidélité et vos compliments concernant notre magasin et notre équipe. Nous sommes désolés d'apprendre que certains produits de base sont souvent en rupture de stock. Soyez assuré que nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer la disponibilité de nos articles.
Nous espérons pouvoir répondre à vos attentes lors de vos prochaines visites.
Cordialement,
Andrea, Relation Clients
G
Gery Todorova Google
Bonjour
Auchan Mouans Sartoux c'est mon magasin de quartier. Depuis qu'il a ouvert je fais mes courses. Si une suggestion a faire..FORMEZ les petits jeunes que vous lachez a la coupe traiteur...ils sont absolument pas au point par un manque cruel de formation et de supervision.
Inadmissible car ils travaillent des produits nobles et couteux
En pj jambon cru en tranche fines plié comme une vielle serviette...domage
Réponse du professionnel : Madame,
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité à notre magasin Auchan Mouans Sartoux et pour le temps que vous avez consacré à nous faire part de votre expérience. Nous regrettons vivement que le service au rayon traiteur n’ait pas répondu à vos attentes, notamment en ce qui concerne la présentation des produits et la formation de notre personnel.
Soyez assurée que votre remarque sera transmise aux responsables concernés afin d’améliorer la qualité de notre service et la supervision de nos équipes.
Cordialement,
Axelle, Relation Clients
G
GYLX Google
L’endroit a beaucoup de potentiel, avec un large choix de produits intéressants. Mais à chacune de nos visites, l’ambiance générale donne une sensation de vide, peut-être liée à la faible affluence. Un fond sonore discret, une ambiance musicale légère, pourraient vraiment casser cette impression étrange d’isolement et rendre l’expérience plus chaleureuse.
De la même manière, un accueil en caisse un peu plus souriant et convivial — sans en faire trop — contribuerait à créer une atmosphère plus agréable.
C’est dommage, car tout est là pour en faire un lieu où l’on aurait envie de flâner. Il ne manque pas grand-chose pour transformer une simple visite en moment agréable.
Réponse du professionnel : Bonjour Gilles,
Nous vous remercions pour vos précieuses suggestions pour améliorer notre ambiance et notre accueil. Nous prenons note de vos remarques et allons étudier la possibilité de les mettre en place. Votre avis est important pour nous et nous espérons vous revoir bientôt pour une expérience encore plus agréable.
Bien cordialement,
Véronique.
Relation Clients.
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Auchan Supermarché Mouans Sartoux
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