Auchan Drive Vaux Le Pénil

Un samedi sur 4 bornes 1 seule fonctionnelle aléatoirement pour appuyer sur le bouton puit avoir quelqu un personne vous répond ensuite vous vous rendez à l’accueil personne ne vous répond également toujours une attente interminable . Ensuite vous effectuez la commande la veille quand vous arrivez au moment du paiement toujours des surprises manques des articles et ensuite quand vous avez par malheur oublier de vérifier vos courses sur place et quand vous arriver à la maison toujours des articles manquant .sa se dégrade de jours en jours .

Commande du 02/09/2025 via Auchan.fr (Drive de Vaux-le-Pénil), livrée le 04/09/2025. Cliente fidèle depuis 2015, habituée à des paniers de plusieurs centaines d’euros, je n’avais jamais rencontré un tel niveau de dysfonctionnement en 10 ans : – Livraison bâclée : 31 articles manquants, des produits jetés en vrac dans des bacs sales, certains éventrés (purée Mousline, parmesan râpé). – Remboursement hors-la-loi : plus de 20 jours pour récupérer mon argent, alors que la loi impose 14 jours maximum. Cela après 11 appels, plus de 30 mails, et 4 signalements SignalConso. – Pratiques abusives : 5,90 € déplacés de force dans ma cagnotte Auchan au lieu d’un remboursement sur ma carte bancaire, sans mon accord. – Mise en danger sanitaire : un pot de sauce livré déjà ouvert, sans sécurité (“plop”), donc potentiellement dangereux (botulisme, intoxication). J’ai dû jeter mon plat complet. – Résolution seulement partielle des litiges : Auchan a volontairement limité l’indemnisation (rabotage des montants, engagements écrits déformés par ses responsables), au lieu d’assumer pleinement ses responsabilités. – Stratégie de l’autruche : responsables injoignables, absence de réponses aux mails, délais artificiellement allongés. Auchan fait “le mort” et use de toutes les tactiques pour gagner du temps. – Signalements DGCCRF pris en compte avec 10 jours de retard : preuve d’un traitement à géométrie variable, qui ne fait qu’aggraver la responsabilité d’Auchan. 👉 Résultat : plus d’un mois de lutte pour une simple commande, des pratiques abusives, une mise en danger, et une résolution partielle qui laisse les problèmes sans vraie réparation. ⚠️ La différence est flagrante : même chez Franprix, société française, un litige se règle rapidement. Amazon règle un problème en 48h. Chez Auchan, au contraire, le service client est lent, rigide, et traîne volontairement pour que le client abandonne. ⚠️ Je déconseille formellement Auchan.fr et le Drive de Vaux-le-Pénil.

Délai d'attente à chaque fois trop long. Le but du drive est d'aller vite. Plusieurs bloqué à attendre entre 20 et 40 min à la borne puis sur le quai. 1 commande sur 2 il manque des produits à la commande. Service pas à la hauteur clairement

Comme d'habitude attente interminable, une seul personne au service des clients. Un livreur qui attends tranquillement posé sur des caisses et encombre le parking. Auchan abuse. Inadmissible on va arrêter tt simplement. Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoile.

De pire en pire deja de moins en moins de produits sur le drive de vaux le penil (des articles que j'achète régulièrement n'y sont plus), l'attente est interminable (pourquoi donner un créneau si les commandes sont préparés une fois qu'on arrive ? parce qu'impossible qu'elles soient pretes avant et qu'on mette 20min à nous livrer) le manque de produits au dernier moment sans remplacement .. déçu alors qu'il y a 1 an en arrière ca allait encore très bien. dernier drive, manque le gel douche non préparé et payé !

Un enfer! Fuyez! Plus d'une heure d'attente. J'ai passé 1h20 dans ce drive quand j'aurais pu faire mes courses en 30 minutes. De jeunes motivés qui travaillent et c'est à encourager mais clairement, Auchan, essayez de garder aussi des effectifs formés et opérationnels! Des produits échangés qui n'ont rien à voir alors que l'initial était en stock. Des produits manquants et on me demande d'attendre encore et encore et encore... Le responsable supposément appelé pour un remboursement n'arrivera jamais. Alors monsieur le responsable, posez-vous les bonnes questions et réagissez! Au vu des autres avis, votre drive semble faire plus de mécontents que d'heureux. Remettez-vous en question ! Quant à moi, dorénavant, j'irai ailleurs (mais avant, j'attends quand même mon remboursement)

Très mauvaise expérience avec Auchan Drive. J’ai passé une commande censée être livrée entre 8h et 10h. Elle n’est arrivée qu’à 16h, et uniquement parce que j’ai dû appeler moi-même : personne ne m’avait prévenu que ma commande n’avait même pas été chargée dans le camion ! On m’a promis un remboursement des frais de livraison, mais au lieu d’être recrédité sur ma carte bancaire, il a été mis sur la carte de fidélité. Et pour couronner le tout, la qualité des produits était déplorable : fruits abîmés (moisis, écrasés, noircis, certains manquants), produits mal conditionnés, croque-monsieur chauds complètement écrasés… Manque de communication, organisation inexistante, qualité indigne. J’exige un remboursement intégral de ma commande. Une expérience que je ne recommande absolument pas. je vous mets si dessous qlq image des fruits. sans compter qu’il y d’autre banane et concombre abimé que je n’ai pas mis, ils manque 1 nectarine sur le lot. Les croques monsieurs chaud… tout en bazard…

J’ai pour habitude depuis plusieurs années de faire mes courses dans ce drive. Il y a souvent des problèmes avec les fruits et légumes qui sont dans un état pas possible. Je comprends même pas qu’on puisse vendre ça aux clients. La plupart du temps ça part à la poubelle tellement ils sont abîmés. Sans compter les oublis dans les courses dont on se rend compte une fois arrivé à la maison .. malgré tout ça pour des questions pratiques j’ai continué les courses la bas. Samedi j’ai fait mon drive et et je pense que ça sera la dernière fois, car c’est la goutte d’eau de trop ! - Des tomates bio achetées, reçues complètement pourries donc que j’ai du les jeter - Un paquet de Danette périmé depuis le 24 juillet (pourtant acheté le 5 août !). Comment est-il possible que ces produits soient toujours à la vente plus de 10 jours après la date ? N’avez vous pas une obligation de vérifier chaque jour votre stock ? - J’ai retrouvé dans ma boîte de haricots verts Daucy la tête d’un criquet ou d’une sauterelle je ne sais pas. (ok Auchan vous n’y êtes pour rien mais tout de même) S’il faut vérifier chaque produit alors à quoi sert le drive ? Autant qu’on fasse les courses nous même dans les magasins si votre personnel n’est pas capable de faire son travail correctement. J’ai évidement contacté le service réclamation qui m’a remboursée ces produits sur la carte de fidélité. Oui c’est malin, je suis obligée de refaire mes courses là bas pour utiliser cet argent ! Et alors pour me dédommager ils m’ont offert 5€! MDR que voulez-vous que je fasse avec 5€ franchement ? Racheter des produits périmés ou pourris chez vous? Non merci ! C’est vraiment désolant et abusé, c’est sur le compte bancaire du client qu’il faudrait rembourser avec un geste commercial moins honteux que 5 pauvres euros. Bref, n’y allez pas.