Auchan Drive Vaux Le Pénil

Servie par Hugo, jeune homme très gentil. J'y vais depuis plusieurs années et je trouve cela drive très pratique. Il arrive qu'il y ai des erreurs (comme partout, ce ne sont pas des machines), mais c'est toujours rectifié.

Tout simplement du vol. Nous commandions régulièrement dans ce drive mais il y'a avait toujours un problème : erreur d'articles, articles manquants... Nous avions arrêté car nous n'étions jamais remboursés : on nous dit par téléphone qu'un remboursement sera effectué sur la carte, mais il n'arrive jamais. La semaine dernière nous avons retenté l'expérience : erreur d'articles, des articles échangés sans notre accord, et une somme facturée sans notre consentement au titre d'un catalogue non souhaité dont on a jamais vu la couleur. Je fais donc 20 kms pour rapporter les articles non désirés et demander un remboursement. On m'indique que je serai remboursée, et comme d'habitude je ne vois pas l'ombre d'un remboursement. 2ieme réclamation par téléphone le lendemain, aucun responsable présent pour la seconde fois et à ce jour toujours aucun remboursement que j'attends depuis presque 1 semaine. A mon échelle, il ne s'agit que de quelques euros, toutefois mis bout à bout, la somme commence à être conséquente. En revanche à l'échelle de l'enseigne si cette pratique est courante : il s'agit de vol bien organisé. Une arnaque qui dure depuis bien trop longtemps hélas, je n'y retournerai pas.

Bonjour, Depuis plusieurs année où nous prenons nos courses dans ce drive, je compte les problèmes sur les doigts de la main, donc pas énorme car nous faisons nos courses 1x semaine. On ne peut pas attendre d’un drive qu’il soit parfait, car il y a plein de facteur et ou d’aléa qui rentre en jeu. Et qui font passer une mauvaise journée à la fois au équipe du drive et à la fois au usager de ce drive, mention spéciale à l’équipe du moment et à Hugo qui s’en sorte très bien en ce moment !!

J'étais ravie pendant des années mais c'est de pire en pire. Ma commande n'est jamais prête, je suis obligée d'attendre 10 mn que quelqu'un arrive à la caisse. Trop souvent des erreurs ou des produits manquants et le site est les 3/4 du temps inaccessible. Seule note positive, les jeunes sont toujours trés agréables mais en sous-effectif et pas aidés à priori par les outils informatiques qu'on leur donne! Il serait temps que la direction se réveille si elle ne veut pas couler

J'aurais pourtant essayé... Plus jamais !!! Le logiciel enregistre des dizaines de commandes alors qu'ils sont en sous effectif. Résultat : une file d'attente jusque sur la route principale. Arrivée à l'accueil on nous annonce qu'il y a entre 1h30 et deux heures de retard mais il est déjà 19h ! Comment on fait ? On revient demain ? Bref, plusieurs personnes ont annulé leur commande mais j'ai quand même patienté en me disant que je ne reviendrai plus... Une jeune employée m'a convaincue de renouveler mon expérience car c'était la première fois que je commandais. Elle m'a précisé que ça n'arrivait jamais d'habitude et que c'était exceptionnel. J'ai donc donné du crédit à ses arguments et j'ai fait une nouvelle commande 3 semaines plus tard. Mais là c'était pire que tout !!! Rien ne marchait, la file d'attente était interminable, des gens se plaignaient qu'il leur manquait des articles et ma commande n'était toujours pas prête !!! J'ai fini par annuler ma commande, partir et me dire que c'est vraiment terminé... plus jamais ce drive !!! C'est dommage parce qu'il est vraiment bien situé... avec un peu plus d'organisation, ce serait un bon plan pour tout le monde !!!

Cliente depuis plus de 10 ans, je ne faisais mes courses qu'à ce drive. Mais depuis quelques mois c'est une vrai catastrophe.... Des heures d'attente, des bornes qui ne fonctionnent pas, des dysfonctionnements importants. Encore ce matin je suis repartie sans ma commande et j'ai du me rendre à Intermarche en vitesse pour faire des courses alors que le principe du drive était de gagner du temps... Avant il n'y avait pas ce type de problème, maintenant c'est à chaque retrait... Embauchez du personnel, ou revoyez votre organisation.

Depuis septembre 2025, chaque semaine, j’ai des soucis pour récupérer mes commandes (pas prêtes malgré le créneau respecté, soucis pour le paiement en ligne, attente à l’accueil) et en rentrant toujours des produits manquants et/ou remplacés par totalement autres choses sans être avisés, ni prévenus, que je n’aime pas, quel gâchis… Et aujourd’hui pompon, plus de 30mn d’attente pour la commande passée à 13h pour un retrait entre 18h-18h30 et on me répond « passez la commande le matin avec retrait à 10h et venez en fin de journée, elle sera prête… » non mais quelle est cette réponse, autant aller en magasin, je perds moins de temps. 6 produits ne correspondant pas, légumes pourris, on ne m’a pas laissé tout vérifier sur place, le collaborateur a rangé lui-même des légumes et fruits dans le sac avec les produits congelés… on me remplace mes 2 paquets de yaourts par 2 produits de gammes différentes dont un avec une date de péremption le lendemain… je mange les 8 ce soir pour éviter le gâchis alors que je n’aime pas les produits qu’on m’a remplacé sans me demander mon avis. Depuis des mois chaque semaine, des problèmes, des mails au service client avec des réponses bateaux, il y en a assez !!! Ne perdez pas du temps à répondre à mon commentaire mais agissez et agissez vraiment, organisez-vous ! Je passerai une dernière commande et si cela se réitère, je passe chez la concurrence, je n’ai plus d’argent, ni de temps à perdre ! Pour les futurs clients, fuyez, donnez votre argent et confiance à une autre enseigne qui respectera mieux ces clients !

ANVANT C'ÉTAIT FIABLE ET RAPIDE..MAIS CA FAIT PLUSIEURS mois...20 MIN D'ATTENTE....CA BOUGE PAS.... Terminé ! J'y vais plus...( Ok ils font des livraisons ailleurs et loin...mais ça va mourir !!)CHANGEMENT DE PERSONNEL .....? EN TOUT CAS C'ÉTAIT MIEUX YA 6 MOUS ...JY VAIS MOINS...TROP LONG

En réponse à votre réponse : Il ne s'agît pas de cette semaine ni de la neige ni de la grève des agriculteurs ni de la guerre en Ukraine, c'est un problème récurent depuis plusieurs mois et qui s'aggrave de semaine en semaine. Vous répondez par un blabla tout fait sans prendre la peine de nous lire. Depuis le COVID la situation s'est fortement dégradée dans ce Drive et c'est de pire en pire. Que vous ayez des problèmes de stock, ok, mais pourquoi certains produits sont disponibles sur le site et pas lors de la livraison 2h plus tard ? C'est un problème de gestion, pas de stock. En parler avec votre équipe me dites vous ? Mais les pauvres étudiants qui font le service me disent toujours pareil : "Je n'y suis pour rien" et ils ont raison, le responsable me dit qu'il est désolé et puis au revoir. Honnêtement si vous ne faites rien attendez vous à une fuite des clients. Bonjour Je suis client du Drive de Vaux le Pénil depuis presque 15 ans et ces derniers mois voire années le service s'est considérablement dégradé. Je fais un drive quasiment tous les samedis et à chaque fois soit il manque quelque chose dans la commande, soit on me remplace un produit que j'avais sélectionné sur le site par un autre de moindre qualité, soit on m'annonce que tel produit n'est plus disponible alors que 3h avant il l'était. Sur les 4 bornes au moins 2 sont systématiquement en panne, les gamins qui servent les courses sont livrés à eux même et sont totalement apathiques, pas tous heureusement mais un bonne majorité. Auparavant cela arrivait quelques fois et c'était compréhensible mais maintenant c'est systématique à chaque retrait. J'appréciais beaucoup ce drive pour sa rapidité, sa proximité et son service mais si cela continue je vais finir par aller voir ailleurs. Je sais bien que la perte d'un client vous importe peu mais je pense que beaucoup d'autres clients de ce drive ont le même sentiment que moi.

1 étoile c'est deja généreux... Je n'ai jamais vu un drive de dégrader aussi vite. Cliente depuis plus de 15 ans, je vous annonce que je viens de faire mes dernières courses à Auchan pour aller dès la semaine prochaine chez la concurrence. Ce drive est tout simplement obsolète. Arrivée 9h ce samedi, drive vide 4 bornes mais 1 seule fonctionne, sauf que le lecteur de carte ne fonctionne pas donc obligé d'aller a l'accueil. Attente à l'accueil ? 10 min minimum. Paiement ok, personnel non aimable. Direction la place numéro 7 et là.... À 9h30 toujours aucune nouvelle. 30 min pour un drive ? quel est l'intérêt? Je retourne a l'accueil, le jeune homme très impoli me dis que c'est ma carte qui n'est pas passée... (Le paiement est validé, le ticket de caisse est sorti...) Sois disant il a dû accepter le paiement manuellement. Ah je savais pas que les employés d'Auchan pouvaient accepter ou non un paiement ? Je lui indique que sa borne ne fonctionne pas il me dis que si, c'est uniquement avec moi quelle ne fonctionne pas. (Les 3 voitures qui ont suivi et n'ont pas pu payer également à la borne peuvent en témoigner....). Donc arrivée à 9h, partie me plaindre à 9h30, il me dit "on va préparer votre commande" ah parce qu'elle n'était pas prête encore ? Commande arrivée sur le parking à 9h40. Le jambon blanc commandé s'est transformé en jambon de pays. L'excuse : on en avait plus. Ah d'accord... Donc ils font vraiment ce qu'ils veulent. Obligée de retourner à l'accueil pour se faire rembourser. Pas de merci pas de au revoir. Ce drive est laisse à l'abandon, en laissant des jeunes de 20 ans incompétents s'en occuper, prendre les clients de haut et ne savant pas reconnaître que leur matériel est complètement pourri. Cela fait des mois que ça dure, c'est inadmissible. Au moins 1 fois par semaine je devais y retourner car il manquait des articles. Une fois il manquait un sac complet de frais.... Revoyez vos recrutements, vous avez perdu une cliente, mais pas que, je vais en parler partout autour de moi.