Auchan Drive Saint-Genis (Chapônost)

A fuir ! Qui gère cette endroit sur place ??? Terminé pour nous maintenant nous iront au Leclerc drive juste à côté ou l’expérience n’a eu rien à voir ! Il serait peut être temps de mettre des gens compétents sur place , souriant et honnête ! Décu et en colère !!!!!

Temps d'attente de 20 minutes contrairement aux drive de Leclerc (que ce soit Brignais ou Givors) et de Carrefour. C'est arrivé plusieurs fois et quand on demande ce qui se passe,m (aujourd'hui) la réponse est "oui elle arrive la commande ça fait 12 minutes" (non c'était bien 20).

Depuis le temps que je voulais mettre un avis surtout en premier lieu sur l’accueil qui est catastrophique, on dirait qu’on les dérange quand on rentre dans la pièce, pas un bonjour, rien... Deuxièmement, beaucoup trop d’erreurs dans les commandes mais heureusement qu’ils sont aimables contrairement aux filles de l’accueil. Le seul point positif c’est le retrait express 30min qui me change la vie quand j’ai une urgence

Articles manquants de manière récurrente, produits frais oubliés dans le frigo (il doit être très grand...), promotion en lot (3 pour le prix de 2) non appliquée si 1 des articles est manquant à la livraison, le Sav vous explique que c est normal de ne payer que les 2 articles livrés au prix unitaire habituel (plus que déceptif, c est la double peine : il manque un produit, et on paye la même chose🤔)...et que dire des délais d attente, sur le quai ou à l accueil, qui sont excessifs. On m a expliqué qu il y avait eu un changement de direction, ça se ressent, ça ne justifie rien et surtout ça donne une piètre image du groupe. Il serait temps de redresser la barre.

Commande à venir chercher entre 18h et 18h30.. j'arrive à 18h15 la borne m'indique que ma commande n'est pas prête, je m'avance donc pour me garer et me rendre à l'accueil. Je m'aperçois que c'est bien le bordel, trop de voitures pas de place et peu d'effectifs. Après avoir fait la queue pendant 10 minutes on m'informe à l'accueil que finalement ma commande est prête. Il faudra attendre encore 25 minutes supplémentaires pour qu'elle me soit remise, à 18h50 donc. Et je parle même pas des produits manquants, c'est une thème récurrent dans cette boîte... Leclerc Drive est à moins de 5 minutes, ils vous disent donc merci puisque vous leur avez fait gagner un nouveau client aujourd'hui. Inutile de me faire un copier coller de votre réponse standard pour client mécontent en guise de SAV.. allez plutôt donner un coup de main à vos collègues au drive les samedis après-midi, peut-être que vous ferez réellement gagner du temps aux clients qu'il vous reste.

Lorsque des articles sont en promo (par exemple le deuxième article en reduc), sans message de la plate-forme lors de la validation de la commande, le second article est retiré. Vous payez donc votre article plein pot au lieu de bénéficier des promotions… après échange de mail, aucune solution n’est proposée mis à part « les articles ne vous appartiennent pas tant que la facture n’est pas réglée »… les articles étaient pourtant bien dans le panier au moment du règlement et, j’insiste, AUCUN message n’indique que les articles ne sont pas dispo. Ça avait déjà été le cas quelques mois auparavant, le SAV avait été réactif mais cette fois , visiblement c’est la faute du client. Nous irons à la concurrence dorénavant car bien que nous ayons été déçus de ne pas avoir nos articles, la réponse aux mails a été vraiment plus que décevante.

Entre oublis dans les commandes, la « responsable » qui se tripote les cheveux pendant que les salariés galèrent et courent partout malgré cela, eux gardent le sourire et sont agréables alors qu’elle ni politesse ni sourire ni excuse que la commande ne soit pas prête à l’horaire indiquée. 30 min de plus a patienter quand elle se décide d’aller aider , elle envoi le caddie a l’un des clients mais refuse d’aider le client à charger son coffre avec un comportement inadapté. Je mets 2 étoiles pour les salariés qui triment et qui sont gentils. Le reste est à revoir, le recrutement aussi. C’était bien pratique mais je pense que j’irais à la concurrence. De + les prix sont exorbitants.

Habituée depuis longtemps a ce drive, j'envisage d'en chercher un autre. Certes, le personnel est gentil et souriant la plupart du temps, mais cela ne suffit plus. Des erreurs réguliers , des oublis dont je m'aperçois en général une fois chez moi. Aujourd'hui encore, un produit manquant qui est pourtant bien sur ma facture contrairement à ce que m'a expliqué la personne à l'accueil. Plus confiance et surtout, plus de gain de temps car la plupart du temps je dois quand même ensuite aller faire des courses ailleurs.