Auchan Drive Saint-andre De Cubzac

Je suis passé au drive récupérer ma commande et je me suis rendu compte d’une erreur. Le service du drive a su régler mon problème en étant efficace. Merci à vous pour le soutiens que vous apportez à vos clients.

Le personnel est agréable et souriant. De ce côté là rien a redire. Drive pratique. Les changements sont peu nombreux, mais comme partout il y en a. Il serait cependant grand temps que la direction renforce les équipes aux périodes d'affluence... 1 seule personne présente pour gérer 7 ou 8 voitures qui attendent, qui gère les appels téléphoniques, alors que les collegues sont à la préparation (grand nombre de commande), c'est beaucoup trop juste. Donc soyez patient si vous commandez sur ce drive, et pensez surtout pensez que le personnel n'y est pour rien et fait son maximum. A noter : Prévoyez vos sacs.

Bonjour. Aujourd'hui il fait froid, il pleut et pourtant. Le personnel reste très professionnel, souriant, même par deux degrés à l'extérieur. Tous mes encouragements. À très bientôt. A tout le personnel du drive. Bravo les jeunes

Ce drive auchan a des points positifs notamment les livreurs qui sont toujours très aimables, plutôt rapides. Aux heures où j'y vais, il y a peu de monde et peu d'attente. Cependant au niveau des produits c'est une catastrophe. Il n'y a jamais rien de disponible, ne parlons même pas de la gamme bio que j'essaye de prendre le plus souvent possible. Les 3/4 des produits de mes listes de courses enregistrées sont toujours indisponibles. Il y a vraiment un problème à ce niveau qu'il faudrait résoudre parce que je commence à avoir envie de faire mes courses ailleurs.

A l'arrivée de Auchan sur St André, j'étais ravie et j'ai commencé a commandé des drives plutôt qu'à Leclerc mais force est de constater que systématiquement, des produits notés comme disponible au moment du drive sont indisponibles au moment du retrait! alors, certes les employés s'efforcent à les remplacer mais la promesse initiale n'est pas tenue et parfois le produit de remplacement est largement différent du produit souhaité (goût) => il y a peut être une amélioration à avoir coté gestion des stocks... quelle perte de temps franchement! Sans compter que depuis 2 semaines, en passant un drive le mercredi après-midi, aucun créneau de dispo avant le vendredi matin... jusqu'à maintenant, j'ai été relativement patiente en pensant qu'il s'agissait d'ajustement nécessaire depuis la reprise mais cela fait plus d'un an maintenant et rien ne semble évoluer dans le bon sens... un conseil: réagissez vite avant de perdre vos clients

Ma commande a été préparée en un temps record alors qu’elle n’avait pas été finalisée par mes soins sur l’application. Merci pour votre sens du service et votre écoute. À très vite !

Très mauvaise expérience aujourd'hui, je vais rester sur mes acquis : faire mon drive a intermarché ou leclerc qui sont beaucoup plus pro ! Commande prévue entre 10h30 et 11h, à 11h20 toujours pas de nouvelles.... mon conjoint se déplace donc et visiblement la commande etait déjà prête. Nous habitons à moins drive 10min du drive, il est arrivé avec des articles surgelés qui commençai déjà à décongelé, j'ai pris des glaces qui se sont cassé en les sortants de leur boîte...et les produits frais pas du tout froid au toucher... Je précise que ça ne m'est jamais arrivé ailleurs. Bref à fuir 😅

On doit appeler un numéro quand on arrive pour qu'on s'occupe de nous... Qui ne fonctionne pas... Quand on commande rien n'est à jour donc à chaque fois, il remplace les produits ou retire des produits que l'on a commandé car plus de stock... C'est une très mauvaise organisation, je retourne à la concurrence, beaucoup moins de soucis. Je déconseille, perte de temps pour un drive.