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SUPERMARCHÉ

Auchan Drive Saint-andre De Cubzac

Supermarché · Saint-André-de-Cubzac (33)

3,7 33 avis Google Ouvert
Auchan Drive Saint-andre De Cubzac — Supermarché

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

Itinéraire Site web

À propos de Auchan Drive Saint-andre De Cubzac

Auchan Drive Saint-andre De Cubzac est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Saint-André-de-Cubzac (33240). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:30 – 20:00
Mardi 08:30 – 20:00
Mercredi 08:30 – 20:00
Jeudi 08:30 – 20:00
Vendredi 08:30 – 20:00
Samedi 08:30 – 20:00
Dimanche 08:30 – 12:30

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Avis clients (33)

Avis Google
3,7
33 avis
5★17
4★3
3★6
2★1
1★6
L
Laurence Dicharry Google

Habituee au drive, parfois disfonctionnement niveau horaire mais dans l ensemble ça fonctionne. Les employés agréables mis à part un qui se permet de critiquer les achats, genre "vous mangez ça ?"

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Dicharry, Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience concernant notre service drive. Nous sommes ravis que, globalement, celui-ci réponde à vos attentes et que notre équipe vous ait paru agréable. Toutefois, nous regrettons profondément que le comportement d'un de nos collaborateurs ait pu vous offenser par ses remarques inappropriées. Soyez assurée que nous prenons cette situation très au sérieux et que des mesures seront prises afin d'éviter tout incident similaire à l'avenir. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau et de vous offrir un service irréprochable. Veuillez recevoir, Madame, nos salutations distinguées,
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sylvie Deschamps Google

Très bon accueil au rayon parapharmacie aujourd'hui. Personne disponible et agréable. Puis après avoir fait mes courses j'ai eu un très bon accueil aussi de la caissière agréable et souriante

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Deschamps, Nous vous remercions vivement pour votre aimable retour concernant l'accueil que vous avez reçu dans notre pharmacie, tant au rayon parapharmacie qu'à la caisse. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'avoir pu vous offrir un service agréable et professionnel. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement,
F
Franck Schaff Google

Magasin Auchan très agréable avec un large choix de produits dans tous les rayons. Les prix sont globalement corrects, les promotions régulières et les rayons sont bien approvisionnés. J'apprécie particulièrement la diversité des références, qui permet de trouver aussi bien des produits du quotidien que des articles plus spécifiques. Le magasin est propre, bien organisé et le personnel est généralement disponible pour renseigner les clients. Une adresse pratique pour faire l'ensemble de ses courses au même endroit.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Franck Schaff, Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable commentaire à propos de notre magasin Auchan. Nous sommes heureux d'apprendre que la variété de nos produits, la qualité de notre organisation ainsi que la disponibilité de notre personnel ont répondu à vos attentes. Votre satisfaction est une grande source de motivation pour notre équipe. Veuillez recevoir nos salutations distinguées,
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Amandine Bugnet Google

Je commande des drives quasiment toutes les semaines et les désagréments reviennent toutes les semaines. J’ai eu du jambon blanc périmé de 4 jours. Il y a régulièrement des remplacements ou des manques de stock. Aujourd’hui je m’aperçois que sur mon drive de hier je n’ai pas eu mon paquet de pâtes que j’ai payé. Mon jus d’orange périme 3 jours après mon drive. Un concombre tout mou .. Tout ça fait que je vais arrêter les drives..

L
Lo Ho Google

Personnel très agréable, produits conformes et peu de substitution dans l'ensemble. En revanche, depuis de nombreux mois, une seule personne pour livrer toutes les commandes, 6 voitures dn même temps. Heureusement qu'ils sont tous hyper sympa malgré de mauvaises conditions de travail... mais un service sensé nous rendre service de manière rapide nous fait perdre finalement notre temps. Plus rapide de faire les courses en magasin avec la scanette! Comme quoi on paie notre feignantise 😅

Réponse du professionnel : Bonjour Lo Ho, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous laisser un avis détaillé. Nous sommes ravis d'apprendre que la gentillesse de notre personnel et la conformité de nos produits ont été à la hauteur de vos attentes. C'est un point sur lequel nous mettons un grand soin et vos retours positifs sont très appréciés par nos équipes. Cependant, nous lisons avec beaucoup d'attention votre frustration concernant le temps d'attente prolongé lors du retrait de votre commande et nous en sommes sincèrement désolés. Nous comprenons parfaitement votre sentiment et le fait que cela puisse vous faire regretter de ne pas avoir fait vos courses directement en magasin. Sachez que nous prenons ce problème très au sérieux. Nous travaillons activement à renforcer nos équipes, notamment sur les créneaux de forte affluence, afin d'optimiser le temps d'attente et de garantir un service plus fluide et rapide. Votre expérience n'est clairement pas à la hauteur de ce que nous souhaitons offrir, et nous mettons tout en œuvre pour y remédier au plus vite. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez l'occasion de vous prouver que nous avons tenu compte de votre remarque lors de votre prochaine commande. Cordialement, Emilie, Manager Relation clients
A
Agnès Deschant Google

Je fais régulièrement le drive chez vous. La mardi j ai récupéré mon drive avec plus de 25 mn d attente la n ai pas le problème mais quand vous avez une personne qui se gare sur le côté et qui arrive après vous et la elle récupéré ça commande avant vous je trouve ça mal polie .la personne doit respecter l arrivé des clients .merci. De plus mon paiement par cb et de temps et la je reçois le mail de ma facture réel y une différence de presque 5 euros alors je fais comment pour récupérer la différence pas correcte. Cordialement Blondy agnes

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Blondy, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes habituelles. Nous sommes sincèrement désolés pour l'attente que vous avez rencontrée lors du retrait de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre sentiment d'injustice face cette situation. Ce n'est absolument pas notre mode de fonctionnement et nous sommes conscients que cela peut être perçu comme un manque de respect. Nous allons sensibiliser nos équipes sur le respect de l'ordre d'arrivée des clients au drive afin que ce genre de désagrément ne se reproduise plus. Concernant votre paiement, nous tenons à vous rassurer : le montant réellement débité de votre carte bancaire correspond bien au montant final inscrit sur la facture. L'écart que vous avez pu observer, de près de 5 euros, est très probablement lié à l'autorisation de prélèvement. Lors de votre commande, une autorisation est effectuée sur votre compte bancaire pour un montant basé sur la commande initiale. Ce montant est ensuite réajusté précisément en fonction des produits effectivement remis lors du retrait de votre drive, notamment en cas de produits manquants. Le montant final débité est donc toujours celui de la facture réelle. Si vous souhaitez obtenir des précisions sur votre facture spécifique, nous vous invitons à nous contacter directement avec le numéro de votre commande ou votre nom, afin que nous puissions vérifier ensemble les détails et vous apporter toutes les explications nécessaires. Nous vous remercions de votre fidélité et de nous avoir fait part de ces points importants qui nous aident à améliorer notre service. Cordialement, Emilie, Manager Relation Clients
M
Micael Castelo Google

Client depuis peut, le personnel est très rapide et très à l’écoute. Il y a parfois des articles manquants ou changés mais toujours en fonction de ce que j’ai commandé. De plus l’équipe est très souriante et dynamique; merci à elle. Je vous recommande ce drive.

Réponse du professionnel : Bonjour Micael Castelo, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire élogieux à l'égard de la rapidité et du professionnalisme de notre personnel. Nous prenons bonne note de vos observations concernant les articles manquants ou modifiés et nous efforcerons d'améliorer ce point afin de mieux répondre à vos attentes. Votre recommandation de notre service drive nous honore. Veuillez recevoir nos salutations distinguées,
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antoine quintard Google

Je suis passé au drive récupérer ma commande et je me suis rendu compte d’une erreur. Le service du drive a su régler mon problème en étant efficace. Merci à vous pour le soutiens que vous apportez à vos clients.

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fabrice jaume Google

Le personnel est agréable et souriant. De ce côté là rien a redire. Drive pratique. Les changements sont peu nombreux, mais comme partout il y en a. Il serait cependant grand temps que la direction renforce les équipes aux périodes d'affluence... 1 seule personne présente pour gérer 7 ou 8 voitures qui attendent, qui gère les appels téléphoniques, alors que les collegues sont à la préparation (grand nombre de commande), c'est beaucoup trop juste. Donc soyez patient si vous commandez sur ce drive, et pensez surtout pensez que le personnel n'y est pour rien et fait son maximum. A noter : Prévoyez vos sacs.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Jaume, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous laisser ce retour détaillé suite à votre visite. Nous attachons une grande importance à tous les avis, car ils nous aident à identifier nos points forts et les axes d'amélioration. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez le professionnalisme et la gentillesse de notre équipe, ainsi que la praticité de notre Drive. Votre compliment leur sera transmis, c'est une formidable source de motivation pour eux. Sachez que nous prenons très au sérieux votre commentaire sur la nécessité de renforcer les équipes. C'est un défi constant de trouver le juste équilibre entre la demande et les ressources humaines, mais votre retour souligne l'urgence de la situation. Nous apprécions énormément votre compréhension vis-à-vis de nos équipes, qui font effectivement leur maximum dans ces situations complexes. Votre commentaire le souligne parfaitement, et cela réaffirme notre volonté de leur donner les moyens de travailler dans les meilleures conditions possibles. Votre avis est précieux et nous aide à nous améliorer continuellement. Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience encore meilleure lors d'une prochaine visite, avec des conditions de service optimales. Cordialement, Emilie, Manager de la Relation Client
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genevieve hennequin Google

Bonjour. Aujourd'hui il fait froid, il pleut et pourtant. Le personnel reste très professionnel, souriant, même par deux degrés à l'extérieur. Tous mes encouragements. À très bientôt. A tout le personnel du drive. Bravo les jeunes

M
Melissa Chabernaud Google

Ce drive auchan a des points positifs notamment les livreurs qui sont toujours très aimables, plutôt rapides. Aux heures où j'y vais, il y a peu de monde et peu d'attente. Cependant au niveau des produits c'est une catastrophe. Il n'y a jamais rien de disponible, ne parlons même pas de la gamme bio que j'essaye de prendre le plus souvent possible. Les 3/4 des produits de mes listes de courses enregistrées sont toujours indisponibles. Il y a vraiment un problème à ce niveau qu'il faudrait résoudre parce que je commence à avoir envie de faire mes courses ailleurs.

S
SEVERINE ROUX Google

A l'arrivée de Auchan sur St André, j'étais ravie et j'ai commencé a commandé des drives plutôt qu'à Leclerc mais force est de constater que systématiquement, des produits notés comme disponible au moment du drive sont indisponibles au moment du retrait! alors, certes les employés s'efforcent à les remplacer mais la promesse initiale n'est pas tenue et parfois le produit de remplacement est largement différent du produit souhaité (goût) => il y a peut être une amélioration à avoir coté gestion des stocks... quelle perte de temps franchement! Sans compter que depuis 2 semaines, en passant un drive le mercredi après-midi, aucun créneau de dispo avant le vendredi matin... jusqu'à maintenant, j'ai été relativement patiente en pensant qu'il s'agissait d'ajustement nécessaire depuis la reprise mais cela fait plus d'un an maintenant et rien ne semble évoluer dans le bon sens... un conseil: réagissez vite avant de perdre vos clients

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mathilde allanet Google

Ma commande a été préparée en un temps record alors qu’elle n’avait pas été finalisée par mes soins sur l’application. Merci pour votre sens du service et votre écoute. À très vite !

L
Laure Gressien Google

Très mauvaise expérience aujourd'hui, je vais rester sur mes acquis : faire mon drive a intermarché ou leclerc qui sont beaucoup plus pro ! Commande prévue entre 10h30 et 11h, à 11h20 toujours pas de nouvelles.... mon conjoint se déplace donc et visiblement la commande etait déjà prête. Nous habitons à moins drive 10min du drive, il est arrivé avec des articles surgelés qui commençai déjà à décongelé, j'ai pris des glaces qui se sont cassé en les sortants de leur boîte...et les produits frais pas du tout froid au toucher... Je précise que ça ne m'est jamais arrivé ailleurs. Bref à fuir 😅

m
mel djondan Google

On doit appeler un numéro quand on arrive pour qu'on s'occupe de nous... Qui ne fonctionne pas... Quand on commande rien n'est à jour donc à chaque fois, il remplace les produits ou retire des produits que l'on a commandé car plus de stock... C'est une très mauvaise organisation, je retourne à la concurrence, beaucoup moins de soucis. Je déconseille, perte de temps pour un drive.