Auchan Drive Roncq

​Je suis très insatisfait du manque de professionnalisme constaté lors de mon dernier passage à ce drive. J'ai été frappé par la tenue vestimentaire totalement inadaptée d'une employée, qui portait une chemise nouée laissant apparaître son nombril. Cette tenue, peu professionnelle, s'accompagne d'une attitude nonchalante et d'une grande lenteur. On a davantage l'impression d'assister à un défilé de mode qu'à un service efficace, ce qui nuit gravement à la qualité de l'accueil et à la prise en charge des clients qui attendent !

Avant je savais passer prendre mes courses au DRIVE, mai,tenant m'on handicap a évolué je me déplace en fauteuil roulant,Donc Carrefour livraison gratuit au domicile,Auchan livraison payante payé par les réductions surles froduit waouh

Nous sommes arrivés à 16h30 et avons été servis en moins de 5 minutes, parfaitement à l’heure. L’équipe aide même au chargement dans le coffre, et aussi dans les sacs si on le souhaite, ce qui est vraiment appréciable. Rien ne manquait dans la commande, et la personne qui nous a accueillis était souriante et très agréable. Au total, nous sommes restés à peine 10 minutes : un gain de temps absolument monumental. Une excellente expérience, je recommande sans hésiter !

J'ai eu un problème le 30 janvier 2026 : auparavant la borne d'entrée demandait le N° de commande, et maintenant demande le N° de client. J'avais noté le N° de commande mais n'avais pas le N° de client, non indiqué sur ma carte Auchan. Heureusement le personnel a été très aimable pour retrouver ma commande.

On commande des bouteilles par multiples de 6 pour avoir des packs ou des cartons pas pour avoir des bouteilles à l'unité ce qui est très désagréable. Perte de temps pour tout le monde Si on fait un drive c'est pour gagner du tps

Plusieurs années que je suis fidèle à ce drive, mais depuis quelques mois je constate une diminution de la qualité des services. Avant c'était rapide, maintenant c'est HYPER long au niveau des quais. Certainement pas assez de préparateurs. Les dates sont effectivement bien plus courtes qu'en magasin, il faut faire systématiquement attention et quand on demande à avoir un peu plus loin on nous dit que c'est la dernière palette arrivée. J'ai aussi eu des bouteilles en verre cassées et des gâteaux complètement écrasés sous le poids des autres articles mis sans précaution au-dessus. Je commence à envisager de changer d'enseigne.

J'ai mis 1 étoile car on ne peut pas mettre 0... 2 fois sur quelques mois que Auchan Drive Roncq me donne un produit périmé depuis une semaine et une semaine et demi pour l'autre! Quand nous appelons pour leur faire remarquer, ils nous disent qu'ils nous rembourserons sur notre carte Auchan. Cela n'a JAMAIS été le cas! La dernière fois, nous avons dit à la personne au téléphone que nous n'acceptions pas le remboursement sur la carte Auchan car nous nous étions faits avoir la foi précédente. Elle nous a dit qu'il fallait leur faire confiance et que cela ne se reproduirait plus...FAUX! En plus de potentiellement vous EMPOISONNER Auchan Drive Roncq vous MENT!

Un grand merci à Lou-Ann d’avoir été très sympathique, souriante et agréable ce soir lors du retrait de mon drive. Ça fait vraiment plaisir d’avoir à faire à des personnes comme ça ! ☺️