Auchan Drive Périgueux

Réponse du professionnel : Bonjour Thomas Corler, et merci de votre retour concernant votre expérience au sein de notre Drive. Aussi, dans une démarche d'amélioration continue de notre service, votre message a particulièrement attiré mon attention. Je tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses pour le désagrément occasionné. Afin d'échanger plus précisément sur le sujet pourriez-vous me rappeler directement 05.53.06.66.69 ne trouvant pas de commande à votre nom sur les dernières semaines et dans le but de régulariser la situation. Sachez que la fraîcheur et les contrôles qualités sont les piliers de notre activité et une attention particulière y est porté quotidiennement cependant une erreur humaine peut malheureusement survenir. Nous avons depuis votre message mis en place des actions correctrices et renforcés encore nos contrôles quotidiens. Dans l'attente de votre appel, je vous souhaite un très agréable week-end. Joris, Drive Périgueux.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Lambert, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire cet avis positif, nous mettons tout en œuvre chaque jour pour vous proposer le meilleur service possible. Je ne manquerai pas de communiquer lors de mes prochains briefs à mon équipe votre message pour appuyer l'importance de nos actions en interne pour continuer à satisfaire nos clients au quotidien. Je vous souhaite une excellente journée. Maxime Jung Responsable Drive

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Mor, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous écrire et de partager votre ressenti sur le drive Auchan Marsac. Je comprends tout à fait votre déception et je suis vraiment navré d'apprendre que la situation se dégrade à ce point, surtout après tant d'années de fidélité. Voir 20 à 30 minutes d'attente quand on attend de la rapidité, des erreurs et des oublis dans les commandes, ou des remplacements qui ne conviennent pas… ce n'est évidemment pas l'expérience que nous voulons vous offrir, et c'est loin de nos standards. Votre message est très clair et nous montre concrètement les points sur lesquels nous devons agir. Pour bien comprendre toutes ces problématiques et les "irritants" que vous avez rencontrés, et surtout pour pouvoir y apporter les meilleures réponses et solutions possibles, je vais me permettre de vous rappeler directement dans les prochains jours. Un échange de vive voix sera bien plus efficace pour discuter de tout cela en détail. Merci encore de votre fidélité et de nous aider à progresser grâce à vos retours qui sont nécessaires à l'amélioration continue de notre service. Cordialement, Maxime Jung Responsable Drive [email protected]

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Mercier, Je vous remercie d'avoir pris le temps de me faire part de vos préoccupations concernant le service de notre drive Auchan Marsac. Je comprends votre frustration et je suis navré que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le point des promotions, et comme j'ai eu l'occasion d'en discuter avec vous lors de notre échange téléphonique, il est important de ne pas tout mélanger. Il n'y a pas une absence totale de promotions, mais je suis effectivement contraint de faire des choix. La taille de notre drive ne me permet pas de reprendre l'intégralité des offres disponibles en magasin. Je sélectionne donc celles que j'estime être les plus essentielles pour nos clients du drive. Concernant les dates de péremption que vous jugez courtes, il est important de clarifier un point. Mes équipes n'effectuent pas d'erreur de préparation et je suis au contraire très vigilant sur la fraîcheur de nos produits. Cependant, la méthode de préparation que nous appliquons est le FIFO (First In, First Out), ce qui signifie que les produits sont remis dans l'ordre de leur réception pour garantir une rotation optimale et le respect de notre charte qualité, celle d'Auchan France. Les dates que vous recevez sont donc les plus courtes de mon stock, mais toujours conformes à nos exigences de qualité. Je comprends que ces dates puissent être trop courtes pour votre besoin de planification sur une dizaine de jours. Si vous souhaitez pouvoir choisir vous-même les dates de péremption de vos produits, je vous invite à vous rendre directement en magasin où la vente en libre-service vous permettra de faire ce choix plus facilement. De plus, je tiens à préciser que je n'applique pas uniquement les directives de mon directeur, mais j'applique surtout les directives d'Auchan France concernant la charte qualité. Comme je vous l'ai proposé à plusieurs reprises, je serais ravi que vous veniez me rencontrer à l'accueil pour que nous puissions échanger ensemble sur ce sujet et que je puisse vous expliquer l'importance de cette charte pour la qualité de nos produits et services. Il est important de rappeler que l'un des avantages de notre drive est que nous proposons les mêmes prix qu'en magasin, avec le service de préparation de vos commandes en supplément, et ce service ne vous est pas facturé. Je suis toutefois heureux d'apprendre que vous appréciez la gentillesse de mes équipes du drive, et je ne manquerai pas de leur transmettre votre compliment. Soyez assurée que votre retour sur notre politique et l'expérience globale du drive est pris très au sérieux. Je suis conscient de l'importance du prix et de la qualité pour nos clients, et vos commentaires sont précieux pour m'aider à améliorer notre service. Je reste à votre entière disposition pour toute question ou complément d'information. Maxime Jung Responsable Drive

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Marques, Nous vous remercions chaleureusement pour ce magnifique retour concernant Madame Kensani ! Nous sommes absolument ravis de lire vos compliments sur son professionnalisme, ses excellents conseils et son approche souriante en rayon. Votre appréciation souligne parfaitement toutes les qualités que nous valorisons et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos éloges, qui sont une très belle reconnaissance de son travail. Elle est en effet une collaboratrice précieuse qui contribue grandement à la satisfaction de nos clients. Nous sommes enchantés que votre expérience ait été si positive et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt dans notre poissonnerie !

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Hardy, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant la rapidité du service, l'amabilité de nos équipes et le rangement de vos courses dans le coffre. Nous sommes ravis d'apprendre que ces aspects de votre expérience vous ont pleinement satisfait. Nous ne manquerons pas de communiquer vos louanges à nos équipes lors de notre prochain brief ; des retours aussi positifs de nos clients sont une formidable source de motivation et confirment que nos efforts portent leurs fruits. Votre satisfaction est notre priorité ! Concernant le manque de choix que vous avez souligné, notamment pour les fromages à la coupe ou certaines références spécifiques comme la pâte feuilletée Croustipate, nous comprenons parfaitement votre frustration. Il est vrai que notre entrepôt drive, bien qu'il compte déjà plus de 9 000 références sur une surface restreinte, ne peut égaler l'étendue de l'offre de notre magasin. Nous nous efforçons néanmoins de proposer les gammes de produits les plus pertinentes et en adéquation avec les besoins de nos clients en drive. Nous vous invitons, lors de votre prochain retrait de commande, à signaler précisément les produits qui vous manquent à votre livreur. Je m'occuperai personnellement d'étudier la possibilité d'intégrer ces produits dans notre gamme drive si cela est réalisable. Dans tous les cas, vous recevrez un retour de notre part, car votre satisfaction est primordiale. Cordialement, Maxime Jung Responsable Drive [email protected]

Réponse du professionnel : Bonjour Cédric Contie, Merci de votre retour concernant votre expérience au sein de notre Drive. Aussi, nous sommes heureux de vous avoir apporté encore pleine satisfaction lors de votre retrait de commande et nous ne manquerons pas de communiquer aux équipes votre retour très positif. La satisfaction de notre clientèle est une de nos priorités au quotidien. À très bientôt sur nos quais de livraisons. Manon, Drive Périgueux

Réponse du professionnel : Bonjour Michaël Dos Santos, et merci de votre retour concernant votre expérience au sein de notre Drive. Aussi, dans une démarche d'amélioration de notre service, votre message a particulièrement attiré mon attention. Je tiens tout d'abord à m'excuser pour le désagrément occasionné et je suis navré que votre dernière venue au sein de notre établissement ne se soit pas concrétisé par une satisfaction optimale. Sachez que la satisfaction de notre clientèle est une de nos priorités au quotidien et je vais donc en toute logique me renseigner sur les problématiques survenues sur la journée d'hier. N'hésitez pas à prendre contact directement avec nous au 05.53.06.66.69 afin d'échanger sur le sujet. En espérant vous revoir très vite sur nos quais de livraisons, Joris, Drive Périgueux.