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SUPERMARCHÉ

Auchan Drive Périgueux

Supermarché · Chancelade (24)

4,0 561 avis Google Fermé
Auchan Drive Périgueux — Supermarché

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

Itinéraire Site web

À propos de Auchan Drive Périgueux

Auchan Drive Périgueux est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Chancelade (24650). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:00 – 20:30
Mardi 08:00 – 20:30
Mercredi 08:00 – 20:30
Jeudi 08:00 – 20:30
Vendredi 08:00 – 20:30
Samedi 08:00 – 20:30
Dimanche 08:30 – 12:30

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Avis clients (561)

Avis Google
4,0
561 avis
5★267
4★155
3★65
2★23
1★51
J
Justine Faure Google

J’attribue 1 étoile à ce drive suite à mon expérience de ce soir. Mon créneau de retrait était prévu entre 17h30 et 18h00. À 18h00 précises, une employée était déjà en train de fermer les bornes et a refusé de servir plusieurs véhicules présents sur place, dont le mien. Nous étions pourtant arrivés dans le créneau indiqué. Je trouve inadmissible qu’une commande payée à l’avance puisse être refusée alors que les clients sont présents avant la fin du créneau de retrait. Résultat : déplacement pour rien, perte de temps et commande non récupérée. Une expérience très décevante et un manque de considération pour les clients.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Faure, Nous avons pris connaissance de votre retour concernant votre expérience lors du jour férié et comprenons parfaitement votre déception. Nous vous remercions de nous en avoir fait part. Malgré votre arrivée à la fin de votre créneau, vous auriez effectivement dû être servis. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident inacceptable et pour le fait que votre commande, payée à l'avance, n'ait pas pu être récupérée. Nous sommes sincèrement désolés pour le déplacement inutile, la perte de temps et la gêne occasionnée. Nous avons immédiatement fait passer le message à nos équipes. Il est essentiel que le bon sens prime et que même à l'heure de la fermeture, un client présent dans son créneau soit pris en charge. Cependant, nous tenons également à vous expliquer que, pour assurer le bon fonctionnement de notre drive et pour des raisons de procédure et de sécurité, le respect strict des horaires d'ouverture et des créneaux de retrait est une consigne interne pour nos collaborateurs, qui sont tenus de les appliquer à la minute près. Leur intention n'était en aucun cas d'agir contre nos clients, mais de se conformer aux règles établies pour la gestion du drive. Nous espérons que cet incident isolé ne remettra pas en question la confiance que vous nous accordez. En restant à votre disposition, vous pouvez nous contacter directement au 0553066648. En vous souhaitant une bonne journée, Cordialement, Maxime Jung Responsable Drive.
K
Kipy Kipy Google

Quand pourrons nous avoir de la disponibilité concernant l'eau de Cristaline en pack de 6 X 1,5 L ? Ou bien l'eau de source Auchan ? Indisponible depuis trop longtemps.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Je suis ravie de pouvoir vous rassurer ! L'eau de Cristaline en pack de 6 x 1,5 L est bien disponible actuellement dans votre Drive Auchan Marsac/L'Isle, et c'est également le cas pour notre eau de source Auchan. Il est possible que lors de votre précédente commande, il y ait eu un problème technique ou une erreur ponctuelle dans la gestion de nos stocks, ce qui aurait pu fausser l'information. Nous avons normalement ces deux références en gamme de manière constante. N'hésitez pas la prochaine fois que vous rencontrez une telle situation à nous contacter directement par téléphone. Notre équipe sera toujours là pour vous apporter une réponse immédiate et vérifier la disponibilité en temps réel. Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une agréable journée !
d
dubernet hugues Google

Lamentable ! 5 juillet commande passée pour 11h à 11h30 toujours pas servi. Rupture produit on me met d'office une substitution qui ne correspond pas du tout à ce que j'ai demandé. Personnel antipathique est incompétent. La personne à l'accueil est incapable de me rembourser sur mon compte sans la présence d'un responsable. Sous l'énervement, et pressé de repartir je ne vérifie pas la boîte d'œufs comme d'habitude. Résultat en arrivant, des œufs cassés. D'ailleurs d'habitude, le préparateur me demande de regarder. Personne n'a fait son travail correctement ce matin. C'est indigne d'une grande enseigne nationale

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Dubernet, Tout d'abord, nous nous excusons pour le délai de réponse mais nous souhaitions vous apporter une réponse concrète avec des actions concrètes mises en place en interne. Nous sommes désolés de lire un retour comme celui-ci et comprenons votre déception. Nous tenons néanmoins à apporter quelques précisions. Concernant les substitutions, notre processus interne prévoit systématiquement un produit équivalent au même prix, ou une marque/référence supérieure lorsque cela est possible. Le respect de ce processus est essentiel pour garantir la satisfaction de nos clients. Pour les œufs, le remboursement a bien été effectué. Nous regrettons cependant que le contrôle n’ait pas été réalisé correctement avant la remise de votre commande. L'essentiel c'est que depuis mi-juillet, nous avons repris l’ensemble de nos process en interne, de l’intégration et de la formation de nos nouveaux collaborateurs jusqu’à l’accompagnement et la remise à niveau des équipes déjà en place. Le respect des procédures et des contrôles fait partie des points sur lesquels nous sommes particulièrement vigilants. Nous faisons de notre mieux chaque jour pour progresser et améliorer la qualité de nos préparations et cela se ressent dans l'amélioration de notre indicateur de satisfaction client. Concernant l’accueil, votre remarque nous surprend particulièrement, car la qualité de l’accueil et la disponibilité de nos équipes sont justement l’une de nos forces. Nous avons néanmoins fait le rappel nécessaire auprès de l’équipe afin que chacun reste pleinement attentif à cet aspect essentiel de notre métier. Nous regrettons sincèrement que cette commande n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons malgré tout vous revoir prochainement afin de pouvoir vous montrer les progrès réalisés et vous offrir l’expérience que nous souhaitons réellement proposer à chacun de nos clients. Cordialement, Maxime Jung
B
Benjamin Laporte Google

Je suis client depuis 2010 au drive d’auchan Marsac, soit quasiment à l’ouverture, mais je suis de plus en plus déçu. Encore aujourd’hui il me manquait 2 articles, obligé d’appeler, on tombe sur une hotline qui devait me rembourser mes 2 articles sur la carte fidélité, j’en ai eu qu’un seul de remboursé en carte cadeaux. J’ai de plus en plus souvent des articles manquant, des dates très courtes (même si cela va un peu mieux depuis 2-3 semaines) et de longues attentes. La semaine dernière on a carrément oublié de préparer ma commande, quand je suis arrivé j’ai du me présenter à l’accueil et attendre 30 minutes le temps qu’on me la prépare intégralement (un petit geste commercial aurait été appréciable) Déjà que les prix chez Auchan explose (+20€/ semaine en moyenne par rapport à l’année dernière), ça serait sympas que le service soit de qualité derrière.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Laporte, Nous avons pris connaissance de votre message et nous vous remercions chaleureusement pour votre fidélité sans faille au drive Auchan Marsac depuis 2010. C'est précisément parce que vous êtes un client historique et précieux que nous sommes profondément désolés et navrés de constater à quel point votre expérience s'est dégradée récemment. Ce que vous décrivez : articles manquants à répétition, dates courtes, attentes prolongées, une commande oubliée et un remboursement incomplet n'est absolument pas à la hauteur de nos ambitions ni de la confiance que vous nous accordez. Sachez que nous mettons actuellement une énergie considérable en interne pour corriger ces dysfonctionnements. Nous ne nous satisfaisons absolument pas de la situation actuelle, qui ne reflète ni nos standards ni l'engagement que nous souhaitons offrir à nos clients. C'est pourquoi, sous l'impulsion de notre nouveau responsable qui connaît parfaitement le drive de Marsac pour y avoir contribué dès son ouverture en tant que collaborateur, nous avons repris l'ensemble de nos processus du début. Nous réorganisons nos méthodes de travail, notamment en renforçant les multiples vérifications humaines à chaque étape de la préparation de commande pour limiter au maximum les erreurs, qu'il s'agisse des articles manquants, des dates de péremption ou des oublis de commande. Concernant les points que vous avez soulevés : 1. Nous confirmons que les deux articles manquants de votre dernière commande seront bien remboursés sur votre carte de fidélité, comme cela aurait dû être fait dès le départ sous 24H. 2. L'oubli de votre commande la semaine dernière et l'attente de 30 minutes sont inacceptables. Nous allons bien entendu vous faire un geste commercial significatif pour ce désagrément majeur. Ci-joint notre ligne directe : 05-53-06-66-48 qui vous permettra de discuter avec notre équipe sur place et d'assurer le traitement immédiat de votre demande, sans passer par la hotline, et de constater par vous-même les changements que nous mettons en place. Nous vous remercions encore une fois pour votre franchise. Votre retour est précieux et nous pousse à l'excellence. Nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de regagner pleinement votre confiance et de vous offrir à nouveau le service irréprochable que vous êtes en droit d'attendre de votre drive Auchan Marsac. Cordialement, Maxime Jung.
C
Cindy vallet Google

Je fais des drives par manque de temps d'aller en magasin hors malgré l'attente, les ruptures déjà contraignantes annoncés directement sur le site il y a aussi des manquants quand on récupère la commande alors je vais au magasin de l'autre côté de la route et.... les rayons sont remplis de mes produits manquants, c'est vraiment rageant! C'est vraiment récurrent et lassant. Je pense vraiment changer d'enseigne je gagnerais mon temps !

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Vallet, Merci pour votre retour suite à votre dernière commande, je suis sincèrement désolé pour le temps d'attente excessivement long sur les quais ce-jour. Il arrive que l'attente soit plus longue suite à des créneaux de livraisons chargés, en l'occurrence ici entre 12h 13h samedi dernier. Nos livreurs font le nécessaire pour servir vos courses le plus rapidement possible. Concernant les produits indisponibles sur le site lors du passage de votre commande, sachez que nous dépendons grandement de la centrale d'approvisionnement et il arrive que certains produits soient en ruptures longues durées. Quand certains produits sont indisponibles en drive, mais disponible en magasin, c'est tout simplement parce que la gamme de produit obligatoire/conseillée sur le drive est différente de celle pratiquée en magasin. C'est en partie due à la taille de notre drive qui ne me permet pas de reprendre l'intégralité des offres disponibles en magasin. Toutefois, vous pouvez nous écrire par mail à : [email protected] et nous nous chargerons d'intégrer les références que vous souhaitez trouver en drive dans la mesure du possible. Enfin, si vous avez commandé un produit initialement disponible sur le site, et que celui-ci est indisponible lors du retrait de votre commande, un produit équivalent (avantageux bien souvent) vous est proposé. S'il n'est pas possible de vous proposer un produit de substitution, on vous rembourse la valeur de produit unitaire. Je reste à votre entière disposition pour toute question ou complément d'information. Julien Gillon Coordinateur Drive
T
Thomas corler Google

J'ai fait un drive pour le 12/03/2026 récupérer commande et petite surprise produit périmé depuis le 02/01/2026 super 👍 heureusement que ce n'était pas un produit pour enfant .....

Réponse du professionnel : Bonjour Thomas Corler, et merci de votre retour concernant votre expérience au sein de notre Drive. Aussi, dans une démarche d'amélioration continue de notre service, votre message a particulièrement attiré mon attention. Je tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses pour le désagrément occasionné. Afin d'échanger plus précisément sur le sujet pourriez-vous me rappeler directement 05.53.06.66.69 ne trouvant pas de commande à votre nom sur les dernières semaines et dans le but de régulariser la situation. Sachez que la fraîcheur et les contrôles qualités sont les piliers de notre activité et une attention particulière y est porté quotidiennement cependant une erreur humaine peut malheureusement survenir. Nous avons depuis votre message mis en place des actions correctrices et renforcés encore nos contrôles quotidiens. Dans l'attente de votre appel, je vous souhaite un très agréable week-end. Joris, Drive Périgueux.
S
Sylvie Lambert Google

Je commande pratiquement chaque semaine je n es jamais attendu plu de 5mn les employés sont poli

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Lambert, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire cet avis positif, nous mettons tout en œuvre chaque jour pour vous proposer le meilleur service possible. Je ne manquerai pas de communiquer lors de mes prochains briefs à mon équipe votre message pour appuyer l'importance de nos actions en interne pour continuer à satisfaire nos clients au quotidien. Je vous souhaite une excellente journée. Maxime Jung Responsable Drive
S
Sev Mor Google

Pour bien commencer l’année, le drive Auchan Marsac devient une catastrophe. Je suis cliente depuis des années et cela fait des mois que ça se dégrade de plus en plus. Il y a toujours de l’attente maintenant. Voir beaucoup d’attente environ 20 à 30 minutes alors que c’est censé être rapide. De plus il y a beaucoup d’erreurs dans les commandes, d’oublis et les articles que l’on propose de vous remplacer ne sont pas les bons.. L’accueil est sympathique, mais les gens ne sont pas compétents pour la plupart. Vive Leclerc.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Mor, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous écrire et de partager votre ressenti sur le drive Auchan Marsac. Je comprends tout à fait votre déception et je suis vraiment navré d'apprendre que la situation se dégrade à ce point, surtout après tant d'années de fidélité. Voir 20 à 30 minutes d'attente quand on attend de la rapidité, des erreurs et des oublis dans les commandes, ou des remplacements qui ne conviennent pas… ce n'est évidemment pas l'expérience que nous voulons vous offrir, et c'est loin de nos standards. Votre message est très clair et nous montre concrètement les points sur lesquels nous devons agir. Pour bien comprendre toutes ces problématiques et les "irritants" que vous avez rencontrés, et surtout pour pouvoir y apporter les meilleures réponses et solutions possibles, je vais me permettre de vous rappeler directement dans les prochains jours. Un échange de vive voix sera bien plus efficace pour discuter de tout cela en détail. Merci encore de votre fidélité et de nous aider à progresser grâce à vos retours qui sont nécessaires à l'amélioration continue de notre service. Cordialement, Maxime Jung Responsable Drive [email protected]
K
Karine Mercier Google

Bonjour . Le drive se degrade tout les jours un peu plus .... la grande majorite des promotions du catalogue de la semaine sont absentent ...... date de peremption tres tres courtes .... impossible de faire les courses pour 1 dizaine de jours quand les produits perimes 4 jours plus tard .... D apres Maxime responsable du drive il applique les directives du directeur d Auchan Marsac .... certes les gens du drive sont tres gentîls, mais cela ne fais pas tout , surtout quand on voie le prix de la nourriture . Il serait peut etre temps de changer de politique . Cette politique incite les clients a fuire le drive ....

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Mercier, Je vous remercie d'avoir pris le temps de me faire part de vos préoccupations concernant le service de notre drive Auchan Marsac. Je comprends votre frustration et je suis navré que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le point des promotions, et comme j'ai eu l'occasion d'en discuter avec vous lors de notre échange téléphonique, il est important de ne pas tout mélanger. Il n'y a pas une absence totale de promotions, mais je suis effectivement contraint de faire des choix. La taille de notre drive ne me permet pas de reprendre l'intégralité des offres disponibles en magasin. Je sélectionne donc celles que j'estime être les plus essentielles pour nos clients du drive. Concernant les dates de péremption que vous jugez courtes, il est important de clarifier un point. Mes équipes n'effectuent pas d'erreur de préparation et je suis au contraire très vigilant sur la fraîcheur de nos produits. Cependant, la méthode de préparation que nous appliquons est le FIFO (First In, First Out), ce qui signifie que les produits sont remis dans l'ordre de leur réception pour garantir une rotation optimale et le respect de notre charte qualité, celle d'Auchan France. Les dates que vous recevez sont donc les plus courtes de mon stock, mais toujours conformes à nos exigences de qualité. Je comprends que ces dates puissent être trop courtes pour votre besoin de planification sur une dizaine de jours. Si vous souhaitez pouvoir choisir vous-même les dates de péremption de vos produits, je vous invite à vous rendre directement en magasin où la vente en libre-service vous permettra de faire ce choix plus facilement. De plus, je tiens à préciser que je n'applique pas uniquement les directives de mon directeur, mais j'applique surtout les directives d'Auchan France concernant la charte qualité. Comme je vous l'ai proposé à plusieurs reprises, je serais ravi que vous veniez me rencontrer à l'accueil pour que nous puissions échanger ensemble sur ce sujet et que je puisse vous expliquer l'importance de cette charte pour la qualité de nos produits et services. Il est important de rappeler que l'un des avantages de notre drive est que nous proposons les mêmes prix qu'en magasin, avec le service de préparation de vos commandes en supplément, et ce service ne vous est pas facturé. Je suis toutefois heureux d'apprendre que vous appréciez la gentillesse de mes équipes du drive, et je ne manquerai pas de leur transmettre votre compliment. Soyez assurée que votre retour sur notre politique et l'expérience globale du drive est pris très au sérieux. Je suis conscient de l'importance du prix et de la qualité pour nos clients, et vos commentaires sont précieux pour m'aider à améliorer notre service. Je reste à votre entière disposition pour toute question ou complément d'information. Maxime Jung Responsable Drive
A
Angélique Marques Google

Au rayon poissonnerie a 20 heure 30 madame kensani est une très bonne poissonnière elle mérite vraiment sa place ici donnez lui un CDI c'est une femme incroyable autant niveaux conseils que niveaux socials vendeuse incroyable et souriante on reviendra !!

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Marques, Nous vous remercions chaleureusement pour ce magnifique retour concernant Madame Kensani ! Nous sommes absolument ravis de lire vos compliments sur son professionnalisme, ses excellents conseils et son approche souriante en rayon. Votre appréciation souligne parfaitement toutes les qualités que nous valorisons et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos éloges, qui sont une très belle reconnaissance de son travail. Elle est en effet une collaboratrice précieuse qui contribue grandement à la satisfaction de nos clients. Nous sommes enchantés que votre expérience ait été si positive et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt dans notre poissonnerie !
H
Hardy Agnès Google

Servie rapidement, avec amabilité, courses rangées dans le coffre. Rien à redire si ce n'est le manque de choix sur le site. Ex : vous voulez des fromages à la coupe = peu de choix idem pour la pate feuilletées croustipate délicieuse, impossible en drive etc.... c'est gênant pour établir mon drive, trop d'absences de choix.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Hardy, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant la rapidité du service, l'amabilité de nos équipes et le rangement de vos courses dans le coffre. Nous sommes ravis d'apprendre que ces aspects de votre expérience vous ont pleinement satisfait. Nous ne manquerons pas de communiquer vos louanges à nos équipes lors de notre prochain brief ; des retours aussi positifs de nos clients sont une formidable source de motivation et confirment que nos efforts portent leurs fruits. Votre satisfaction est notre priorité ! Concernant le manque de choix que vous avez souligné, notamment pour les fromages à la coupe ou certaines références spécifiques comme la pâte feuilletée Croustipate, nous comprenons parfaitement votre frustration. Il est vrai que notre entrepôt drive, bien qu'il compte déjà plus de 9 000 références sur une surface restreinte, ne peut égaler l'étendue de l'offre de notre magasin. Nous nous efforçons néanmoins de proposer les gammes de produits les plus pertinentes et en adéquation avec les besoins de nos clients en drive. Nous vous invitons, lors de votre prochain retrait de commande, à signaler précisément les produits qui vous manquent à votre livreur. Je m'occuperai personnellement d'étudier la possibilité d'intégrer ces produits dans notre gamme drive si cela est réalisable. Dans tous les cas, vous recevrez un retour de notre part, car votre satisfaction est primordiale. Cordialement, Maxime Jung Responsable Drive [email protected]
C
Cėdric C. Google

Beaucoup de produits même si le choix est bien moins important qu'en magasin. Très rapide, vendeurs toujours sympathiques et disponibles. Pas de mauvaises surprises et quand il y a erreur, elle est réparée sans difficulté aucune. Jamais déçu.

Réponse du professionnel : Bonjour Cédric Contie, Merci de votre retour concernant votre expérience au sein de notre Drive. Aussi, nous sommes heureux de vous avoir apporté encore pleine satisfaction lors de votre retrait de commande et nous ne manquerons pas de communiquer aux équipes votre retour très positif. La satisfaction de notre clientèle est une de nos priorités au quotidien. À très bientôt sur nos quais de livraisons. Manon, Drive Périgueux
M
Michaël Dos Santos Google

Le service était loin d'être mauvais depuis les années que nous sommes clients du drive, mais depuis quelques semaines c'est du n'importe quoi.... je suis reparti du drive sans mes courses cars elles n'étaient pas prête deux dimanches d'affilé. Ensuite nous avons eu un caisse inversée avec un autre client et maintenant je constate que lors du chargement des courses, si on ne fait pas attention on se retrouve avec un pack de lait sur un sachet de brioche au fond de la poche. Vous avez perdu le bon sens et la logique ?.

Réponse du professionnel : Bonjour Michaël Dos Santos, et merci de votre retour concernant votre expérience au sein de notre Drive. Aussi, dans une démarche d'amélioration de notre service, votre message a particulièrement attiré mon attention. Je tiens tout d'abord à m'excuser pour le désagrément occasionné et je suis navré que votre dernière venue au sein de notre établissement ne se soit pas concrétisé par une satisfaction optimale. Sachez que la satisfaction de notre clientèle est une de nos priorités au quotidien et je vais donc en toute logique me renseigner sur les problématiques survenues sur la journée d'hier. N'hésitez pas à prendre contact directement avec nous au 05.53.06.66.69 afin d'échanger sur le sujet. En espérant vous revoir très vite sur nos quais de livraisons, Joris, Drive Périgueux.

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