Auchan Drive Olivet

Je suis très déçue de ce drive, j'en attendais beaucoup car je vais souvent faire mes courses au Auchan Olivet. Le personnel est toujours agréable, poli et s'occupe bien de ses clients quand il y a des soucis avec des articles. Mais le drive d'Olivet, c'est une catastrophe, surtout le SAV. Je ne pensais pas qu'on pouvait faire pire que le drive de Leclerc Olivet, et bien si. Et c'est un exploit de faire pire qu'eux ! J'ai passé plusieurs commandes à ce drive depuis son ouverture, et une seule de mes commandes n'a pas posé problème. Et sur toutes les autres, j'en ai encore deux pour lesquelles j'attends remboursement et compensation de mes points wahoo. Lorsque vous prenez des produits faisant partie des défis wahoo, et qu'ils ne vous les livrent pas, en les remplaçant ou non, vous ne remplissez pas le défi, donc pas de points wahoo, et on ne vous les compense pas. De même pour le défi des commandes de 50 € minimum, si votre commande était bien de 50 € mais qu'ils ne vous remplacent pas les produits, du coup, votre commande ne fait plus 50 € et on ne vous compense pas le manque à gagner. Vous devez recommander à nouveau pour 50 € pour valider le défi, ce qui s'apparente à de la vente forcée de mon point de vue. J'ai également eu le cas de produits qui n'ont pas été remplacés, sans explication, alors qu'il y avait des produits similaires en magasin (ils ont d'ailleurs obligation de remplacer par un produit similaire en principe). Je peux l'affirmer car j'ai vérifié en magasin. J'attends également toujours le remboursement d'un produit pour lequel ils se sont trompés. Le nécessaire n'a pas été fait malgré plusieurs relances par mail, ils recoivent bien mes demandes mais ne les traitent pas. Et lorsqu'on va sur les quais, il n'y a jamais personne pour régler ou compenser les problèmes. La seule chose qu'on vous dit, c'est "je ne sais pas, ce n'est pas moi qui ai préparé la commande, et il n'y a personne vers qui je peux me tourner", donc jamais de responsable sur place, ce que je ne comprends pas. J'ai fait une signalement à la DGCCRF via signaconso (c'est assez rapide, je le recommande si vous avez des soucis), et ils ont répondu qu'ils allaient faire le nécessaire, qu'il fallait que je me redéplace au drive en allant à l'accueil du drive, or il n'y en a pas. Il n'y a même pas de bornes, il faut sonner pour demander sa commande. C'est de l'enfumage, je vais me déplacer et on me dira qu'ils ne sont pas au courant, et je rentrerai chez moi bredouille. A chaque fois que j'ai signalé des problèmes sur place, ils n'ont pas pris en compte mes demandes. Ils m'ont aussi proposé d'échanger par téléphone, chose que je refuse, j'ai suffisamment fait de demandes écrites avec le détail de ce qui m'était dû. Si ils voulaient vraiment me rembourser et compenser mes points wahoo, ils l'auraient déjà fait. Ils avaient tous les éléments en leur possession. De plus, je les ai prévenus (bien suffisamment, je me bats avec eux depuis mi-septembre) que si ils ne faisaient pas le nécessaire, ce serait signalement à la DGCCFR + commentaire sur internet. C'est chose faite. Et inutile de répondre pour dire que vous allez faire le nécessaire, vous ne le ferez pas. Dorénavant, je retourne au drive de Saint Jean de la Ruelle, là-bas, je n'ai jamais ces problèmes. Et je recommande également Chronodrive, ils ont un SAV plus que correct. Pour ma part, le Drive d'Olivet, c'est terminé.

Un grand merci à Ryad et Azyd pour leur accueil vraiment chaleureux lors de mon drive ! 😊 Ils ont été disponibles et très attentionnés, allant jusqu’à m’aider à charger mes produits dans ma voiture. J’ai également beaucoup apprécié leurs explications concernant le changement de produit : ils ont su me conseiller avec beaucoup de conviction et de professionnalisme, tout en restant très sympathiques. Ça fait vraiment plaisir de rencontrer des personnes aussi impliquées et agréables. Merci à tous les deux pour votre gentillesse et votre aide ! Une cliente ravie, Madame Bio

Nous avons été bien accueilli et servis très vite part Ryad. Merci à lui pour son professionnalisme et son amabilité.

Pour la deuxième semaine consécutive nous allons pour récupérer notre commande Auchan drive (créneau réservé entre 18h30-19h). Celle-ci n’est pas prête et on nous dit qu’il y a d’autres personnes devant nous. Il faut donc compter 40 minutes d’attente pour qu’un équipier vienne nous remettre notre commande … À partir de la semaine prochaine nous irons donc chez un concurrent faire nos courses.

Merci à Rayan qui s'est montré très disponible et accueillant pour ma commande du jour ! A très bientôt je l'espère !

Franchement, hyper satisfait de mon passage au drive aujourd’hui. Tout s’est super bien passé, c'était rapide et fluide. Je tenais à remercier particulièrement Rayan qui m'a servi. Super sympa, efficace, et il m'a chargé le coffre en deux minutes chrono avec le sourire. Ça fait plaisir de tomber sur des gens accueillants comme ça.

Cliente depuis des années du drive Leclerc, je voulais me faire ma propre idée de celui d'Auchan Olivet...Plusieurs tentatives et chacune plus négative que la précédente...Arrivée au point de retrait, personne...je sonne je sonne..toujours personne...j'ai dû appeler le magasin qui a alors tenté aussi mais en vain et a été contraint de se déplacer pour aller chercher la personne qui était en pause déjeuner...elle arrive enfin tout en râlant...car elle était bien pause...pourquoi dans ce cas proposer des créneaux alors que le personnel n'est pas disponible?? Ensuite pas de chance, les produits disponibles sur le site et donc payés ne sont pas disponibles...Contrairement à partout ailleurs, l'emprunte bancaire a été totalement prélevée alors qu'il me manquait les 2/3 du montant réglé...pas d’explication car la personne en charge ne sait pas..j'ai dû courir après le remboursement...Je n'avais jamais vu ça...Le responsable a eu la gentillesse de me faire un geste commercial de 5 euros mais cela n'est pas rassurant...J'avais essayé de contacter le chat du drive en ligne afin de savoir si certains produits en promo serait bien dispos si je les commandais...réponse oui mais en fait non car ils ne savent pas du tout...Ils m'ont assuré que quelqu'un du drive concerné me rappellerait pour me le préciser mais je n'ai eu aucun appel ...bref, tout cela n'est pas sérieux, ils font amateurs et ce au détriment des clients qui bien évidemment ne reviendront plus...La gestion d'un drive est un métier à part avec sa logistique et la disponibilité des produits (qui ici est une vraie problématique), la gestion des créneaux, des commandes et surtout le respect du client...là malheureusement tout est à revoir. C’est vraiment dommage.

Le délai d'attente est très long pour récupérer sa commande en heire de sortie de bureau..... L'interphone n'est pas efficace. Il setait mieux d'avoir une borne indiquant la bonne prise en compte de l'arrivée et des substituts. Heureusement j'aime bien les produits auchan.

Quand je passe commande il nous donne un numéro de commande ainsi qu’un code barre pour faire scanné à une borne mais quand j’arrive je dois sonner à un interphone je ne trouve pas ça pratique et normal. En plus de cela j’attends longtemps alors que je suis seule et je suis dans les temps je trouve pas ça agréable. Le nouveau drive a une mauvaise communication avec la clientèle je souhaite que ça puisse changer ou être amélioré pour faciliter à tous les courses ainsi qu’aux personnels du drive.

J’adorais aller à ce drive il y a un an de cela, j’avais ma commande rapidement,les personnel était aidant et charmant. Depuis plusieurs mois, il y a de nombreux retards et aucune communication n’est faite (encore ce soir j’ai attendu ma commande 1h alors que j’avais choisi mon créneau, personne n’est venu expliquer qu’il y aurait du retard). Les salariés n’aident même pas à ranger les courses, j’ai du ramener le chariot moi même jusqu’au dépôt pour pouvoir reculer ma voiture. Tres déçue, je ne suis pas sûre de revenir.