Auchan Drive Melun

Je ne sais pas ce qui c’est passé la bas mais c’est HALLUCINANT Depuis un an maintenant c’est partie en cacahuète !! - produit indisponible sur le site - produit indisponible sur place - Produit remplace par des choses qui n’ont rien à voir - oubli de produit - Date de péremption dépassé et produit plus que moisis - produit avec des dates à 2 de consommation - attente interminable (30-40min) quand il n’y a que deux ou trois voiture J’étais très habitué de ce drive et je n’avais même plus besoin de vérifier mes commandes Depuis un an, c’est devenu une mission militaire le retour de drive Faire un listing de tout les produits, regarde chaque date devenu péremption et l’état de chaque fruit et légume Et malgré des appels réguliers au service client à signaler les problèmes et obtenir des remboursement rien ne semble changer Je ne sais pas DIRIGE cet entrepôt mais il est visiblement MAUVAIS à son poste J’attend juste de clôturer mes derniers point fidélités et les remboursement fais évidemment sur la carte et après on va arrêter. Ce qui devais être un gain de temps est devenu une perte total

Commande Drive passée avec un horaire de passage prévu entre 13h et 13h30. Pas coutumière de ce mode d'achat, j'arrive au guichet vers 13h, scanne le code barre et la borne qui affiche "Le personnel est occupé, veuillez patientez". Au bout de 30min la borne n'affiche plus rien, la voiture arrivée juste après moi, est dirigée vers un quai. Mais rien ne semble trop bouger. La borne me demande d'aller voir à l'accueil, ce que je fais. Je n'ai même pas eu le temps de finir ma phrase à l'employée assise au bureau, qu'une femme furieuse entre après moi et vocifère que "le Drive, c'est pas la première fois que c'est comme ça, que c'est de pire en pire". Ce à quoi un jeune homme nous répond "on est en galère" et une femme derrière lui "C'est le retour de vacances on est débordés". Le temps de cet échange et de retourner à ma voiture, une personne arrivée après moi m'avait doublée, l'air de rien. Apparemment, elle avait perdu sa politesse en plus de sa patience. Il était 14h30, j'ai donc décidé de partir et de demander une annulation de commande. Je ne comprends pas ce qu'il y a de compliqué à accepter uniquement 3 ou 5 commandes maximum par créneau puis de bloquer l'horaire sur le site internet pour éviter ce genre de situation. Si c'est pour faire poireauter les clients, qui font le déplacement et ont des obligations (sinon ils iraient en magasin) ce n'est vraiment pas la peine.

Fidèle cliente de ce drive Auchan depuis plus de 10ans , le service s’est complétement dégradé depuis plus de 6 mois maintenant : produit manquant non remplacé, produit inscrit sur le ticket mais en déballant chez moi je ne les ai pas, fruits et légumes dans un mauvais état voir pourri (déjà retrouvé avec un demi-concombre sans que cela ne choque personne). J’ai changé de drive pendant plusieurs semaines en espérant que cela redevienne comme avant mais non c’est de pire en pire : un produit est manquant (non remplacé) donc je vais à l’accueil pour demander un autre produit car le but du drive c’est de gagner du temps et de ne pas aller dans l’hypermarché et bien non ce n’est plus possible il faut refaire un drive ! et ce mercredi 11 février ce fut l’apothéose ! J’ai récupéré de la viande hachée en date du 6 février soit périmée de 5 jours !! Jamais je n’aurai pu penser devoir vérifier les dates de péremption !! C’est terminé pour moi ! Et en plus geste commercial de 1€ malgré la dangerosité c’est inadmissible !!!

Comme beaucoup de clients je constate que le service du drive n’est plus du tout qualitatif, malgré la gentillesse des employés qui tentent tant bien que mal de compenser une gestion calamiteuse, je suis restée fidèle jusqu’à présent mais je constate que souvent j’attends plus de 20 à 30 minutes mes produits, que j’ai rarement une commande complète, je ne vois plus vraiment l’intérêt d’utiliser ce service qui me prend finalement plus de temps que d’aller en course. Je constate également que malgré les divers retours négatifs, aucune amélioration n’est à noter bien au contraire. Le personnel et les usagers ne sont donc pas respectés c’est vraiment déplorable.

Cliente de ce drive depuis plusieurs années, il n’y a vraiment rien à dire au niveau du personnel car ils sont toujours à l’écoute et très souriant. En revanche je pense que ce service manque cruellement de personnel et il faudrait y remédier très rapidement afin d’ éviter de perdre tous vos clients. Nous venons pour la rapidité. Nous repartons avec des problèmes des produits manquants et parfois un créneau de livraison qui n’est pas respectée. Ce n’est pas normal que la direction laisse faire ainsi et je suppose que votre personnel souffre également…

Cliente fidèle du drive Auchan depuis des années, j’ai toléré de nombreux oublis et erreurs. Mais cette fois, c’est inacceptable. On m’a vendu du lait pour bébé périmé depuis 5 mois. Mon fils en a bu 4 bouteilles de 1 litre avant que je m’en rende compte. C’est une faute extrêmement grave. La santé d’un enfant a été mise en danger. Si mon fils subit la moindre conséquence, qui en assumera la responsabilité ?