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Auchan Drive Fournes-En-Weppes

Supermarché · Fournes-en-Weppes (59)

4,0 459 avis Google Fermé
Auchan Drive Fournes-En-Weppes — Supermarché

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Itinéraire Site web

À propos de Auchan Drive Fournes-En-Weppes

Auchan Drive Fournes-En-Weppes est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Fournes-en-Weppes (59134). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 09:00 – 20:00
Mardi 09:00 – 20:00
Mercredi 09:00 – 20:00
Jeudi 09:00 – 20:00
Vendredi 09:00 – 20:00
Samedi 09:00 – 20:00
Dimanche 09:00 – 12:30

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Avis clients (459)

Avis Google
4,0
459 avis
5★234
4★114
3★44
2★11
1★56
c
christophe kuchmac Google

Pas de contrôle d’identité client, pas de sourire, on cherche même pas à savoir si la commande s’est bien passée

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Kuchmac, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques concernant l'absence de contrôle d'identité, le manque de sourire et le fait que personne ne se soit enquis de votre satisfaction sont très importantes pour nous. Ce type de service ne reflète absolument pas les standards de qualité et d'accueil que nous souhaitons offrir à nos clients. Soyez assuré que nous prenons votre feedback très au sérieux. Nous allons immédiatement le partager avec nos équipes afin de rappeler nos procédures et l'importance d'un service client chaleureux et attentif. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine visite. Bien cordialement,
E
Emilie Durez Google

Nous avons toujours apprécié les prestations d’Auchan drive Fournes hormis ce 12 janvier au soir où nous avons été très mal reçus par une personne très peu aimable (pas de Check de commande, à peine bonjour et au revoir ..) avec des produits frais pas du tout .. frais (artichauts en très mauvais état, ananas idem .. et au vu du prix ..) C’est bien la première fois que ça nous arrive

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Durez, Je comprends tout à fait votre déception suite à cette mauvaise expérience à Auchan Drive Fournes le 12 janvier au soir. Il est regrettable d'apprendre que l'accueil n'a pas été à la hauteur de vos attentes habituelles et que la qualité des produits frais (artichauts, ananas) était médiocre. Il est clair que ce n'est pas le niveau de service que vous êtes en droit d'attendre, surtout après avoir toujours apprécié leurs prestations auparavant. Votre retour est important et met en lumière des points d'amélioration tant sur l'amabilité du personnel que sur la qualité des produits frais et nous nous en excusons. Comme indiqué sur votre messagerie, la valeur de vos produits a été cagnotté sur votre compte Waaoh, n'hésitez pas à la prochaine commande de vérifier avec le livreur leur état pour garantir l'entière satisfaction de votre commande. A bientôt dans votre drive de Fournes-en-Weppes. Bien cordialement
H
Hector Tanguy Google

Une catastrophe. Avec un service pareil Auchan drive fourmes va fermé . Ce n’est qu’une question de temps. Certe il y peut y avoir un problème technique . Je l’entends, mais indiquer au client 10 minutes d’attentes et au final attende 45 minutes pour 11 articles avec 2 enfant en bas âge c’est honteux !

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Tanguy, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant l’attente prolongée lors de votre passage au drive. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour améliorer la gestion des délais et éviter ce genre de désagrément. Malheureusement, lors de votre venue, un problème technique concernant notre camion de livraison est survenu, auquel nos employés ont dû faire face. Ces derniers tiennent d'ailleurs à vous présenter leurs excuses : ils ont fait de leur mieux pour vous servir au plus vite, mais ont mal jugé la durée de la remise de votre commande compte tenu des circonstances imprévues. Pourriez-vous me fournir plus de détails (par exemple, un numéro de commande, la date de votre dernière visite) afin que je puisse identifier votre dossier ? Je souhaiterais vivement pouvoir vous contacter directement et trouver ensemble une solution à cette situation. Vous pouvez nous joindre au 0359095544. Merci pour votre compréhension. Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Bien cordialement.
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laurent decaluwe Google

Ca doit faire un an, pas une seule commande qui se passe correctement, les bornes ne fonctionnent jamais, on attend plus longtemps qu en allant a match, les responsables jamais presents et les equipes blasées et ca se comprend

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Decaluwe, Je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre expérience avec nos services est si négative et que vous rencontrez de telles difficultés depuis une année. Je comprends parfaitement votre frustration face aux problèmes que vous décrivez, qu'il s'agisse des bornes, des temps d'attente ou de la disponibilité de nos équipes. Afin de pouvoir enquêter de manière approfondie et vous apporter une solution concrète, j'ai tenté de retrouver une commande à votre nom dans nos systèmes, mais mes recherches n'ont abouti à aucun résultat. Pourriez-vous me fournir plus de détails (par exemple, un numéro de commande, la date de votre dernière visite) afin que je puisse identifier votre dossier ? Je souhaiterais vivement pouvoir vous contacter directement pour mieux comprendre ce qui s'est réellement passé et trouver ensemble une solution à cette situation inacceptable. Vous pouvez nous joindre au 0359095544. Nous nous excusons sincèrement pour tous les désagréments que vous avez rencontrés. Votre satisfaction est notre priorité et nous tenons absolument à rectifier le tir. Nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année! Bien cordialement.
T
Thomas Dominik Google

Toujours top. Les personnes qui y travaillent sont toujours très agréables. Facile d'accès, juste à côté de la voie rapide. Service très rapide et il y a toujours peu de gens sur le parking, ce qui accélère encore plus les choses. Petit point négatif, il y a souvent des bornes marquées comme inactives ou en panne. Mais il y en a toujours au minimum 2 d'activé et ça va très vite

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Dominik, Un grand merci pour votre retour ainsi que d'avoir souligné la qualité de notre service, l'agrément de notre personnel, la facilité d'accès et la rapidité de prise en charge. Nous sommes ravis que votre expérience ait été réussie. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant les bornes qui peuvent parfois être marquées comme inactives ou en panne. Nous apprécions d'ailleurs que vous mentionniez qu'il y en a toujours au minimum deux d'actives pour un service rapide. Sachez que notre objectif est que toutes nos bornes soient pleinement opérationnelles lors de la venue de nos clients, et nous mettons tout en œuvre pour résoudre cet incident au plus vite afin d'assurer un service encore plus fluide. Nous espérons vous revoir très bientôt et vous souhaitons de très bonnes fêtes de fin d'année ! Bien cordialement.
s
sarah renaud Google

Il manque des articles à ma commande, ce qui a été le cas pour mes 3 dernières commandes. Néanmoins personnel aimable.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Renaud, Nous vous remercions de votre retour concernant vos récentes commandes et tenons tout d'abord à vous présenter nos plus sincères excuses pour les omissions répétées que vous avez constatées. Nous comprenons tout à fait votre frustration, et il est inacceptable que de telles erreurs se produisent de manière récurrente. Nous sommes également ravis d'apprendre que vous appréciez l'amabilité de notre personnel, et nous transmettrons ce compliment à nos équipes. Cependant, la situation concernant les articles manquants est une préoccupation majeure pour nous. Nous prenons très au sérieux votre signalement et allons immédiatement lancer une enquête approfondie pour comprendre les causes de ces dysfonctionnements et mettre en place des mesures correctives afin que cela ne se reproduise plus. Afin de bien comprendre l'historique complet et de résoudre ces problèmes de manière efficace, nous aimerions en savoir plus sur ces trois dernières commandes. Pourriez-vous nous préciser quels articles étaient manquants pour chacune d'entre elles ? Par ailleurs, une solution (comme l'envoi des articles oubliés ou un remboursement) a-t-elle déjà été trouvée ou appliquée pour ces incidents passés ? Si une solution n'a pas encore été trouvée ou appliquée pour ces incidents, nous vous invitons à vous présenter directement à l'accueil de notre drive. Notre équipe sera à votre disposition pour prendre connaissance de vos demandes et trouver une solution immédiate, que ce soit par un envoi des articles manquants ou un remboursement, selon votre préférence. Votre fidélité est précieuse, et nous sommes déterminés à améliorer la qualité de notre service. Nous restons à votre entière disposition pour échanger davantage et résoudre ces problèmes. Dans l'attente de votre retour, Cordialement,
J
Julia Leconte Google

Plus que déçue, en colère !!! Je fais mon drive samedi j'ai du retard, un gros imprevu personnel, bref ca arrive Je passe à 19h récupérer ma commande comme habituellement et là, surprise, les grilles fermées... aucune note sur l'appli et aucun mail ne prévient la fermeture plus tôt que sur les horaires affichés en ligne que ce soit google ou l'appli.. je me retrouve donc devoir aller à match et payer bien plus cher les articles ! C'est honteux.... on m'appelle aujourd'hui pour me demander si je passe récupérer la commande j explique le tout on me conseille de faire cet avis et de demander un dédommagement parce que je cite la personne "ma parole ne vaudra rien" ... les salariés au contact des clients ne sont meme pas pris au sérieux ! Il faut afficher un mécontentement en ligne pour etre pris au sérieux ...

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Leconte, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception et votre colère suite à votre expérience de samedi. Nous comprenons tout à fait qu'un imprévu personnel puisse arriver, et nous regrettons profondément le désagrément occasionné par la modification des horaires de notre drive ce samedi férié. Nous tenons à préciser que nos horaires exceptionnels de fermeture anticipée ce jour-là avaient bien été communiqués en ligne, via une banderole d'information affichée au-dessus du nom du drive sur notre site et notre application. Nous sommes navrés si cette information n'a pas été suffisamment visible ou si elle vous a échappé, et nous comprenons tout à fait votre frustration de vous retrouver devant des grilles fermées et d'avoir dû vous rendre dans une autre enseigne en payant plus cher. Concernant votre échange téléphonique et le sentiment que votre parole n'est pas prise au sérieux, nous tenons à vous assurer que chaque retour client est précieux pour nous et est pris très au sérieux. Nous valorisons l'implication de nos équipes au quotidien et regrettons profondément que vous ayez eu cette impression. Un geste commercial vient d'être effectué sur votre cagnotte. Nous espérons regagner votre confiance lors d'une prochaine commande. Bien cordialement
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Marie Kessler Google

Nous faisions toutes courses dans ce drive depuis 4 ans mais la qualité des commandes est devenue déplorable depuis plusieurs mois. Sur les cinq dernières commandes il y a eu énormément de produits manquants. Depuis que c’est Englos qui prépare et livre les commandes au drive alors qu’avant ils avaient tout sur place… Les collaborateurs du drive sont toujours aussi sympas et accueillants mais malheureusement à cause de cette nouvelle organisation le drive est devenu nul et ils doivent se prendre énormément de remarques désobligeantes… alors qu’ils le subissent autant que nous … C’est une véritable catastrophe et nous faisons désormais nos courses dans un autre drive car ce n’est pas possible de devoir à chaque fois repasser en magasin pour faire le complément. À éviter !!!!

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Kessler, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre avis et de constater votre déception après 4 ans de fidélité à notre drive. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux nombreux produits manquants que vous avez rencontrés sur vos dernières commandes et les désagréments causés par notre nouvelle organisation, avec la préparation des commandes désormais gérée par Englos. Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour vos mots à l'égard de nos collaborateurs du drive, dont le professionnalisme et la gentillesse sont, comme vous le dites, toujours au rendez-vous. Ils subissent malheureusement les conséquences de ces changements et nous apprécions que vous le reconnaissiez. Soyez assurée que nous prenons très au sérieux votre retour. Ces dysfonctionnements liés à la préparation et aux produits manquants sont inacceptables et nous remontons immédiatement ces informations aux équipes concernées afin d'identifier et de corriger les problèmes le plus rapidement possible. Nous regrettons profondément que cette situation vous ait poussée à choisir un autre drive. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance à l'avenir en améliorant drastiquement la qualité de nos services. Bien cordialement.