Auchan Drive Caluire

Hier j'ai récupéré mes courses aux alentours de 16h. L'employé qui m'a livré était très agréable, avec le sourire et très professionnel. Je ne connais pas son nom, il a deux tatouages au bras

Enfin un drive où on n'attend pas 15 minutes à la borne ! L'accès est super simple et le coffre est chargé proprement, les œufs ne finissent pas sous les packs d'eau. Une équipe vraiment sympa, je ne vais plus qu'ici.

Peu coutumière des services de drive, j'ai choisi de passer commande pour le dimanche 30/11 entre 9h et 9h30, pour faciliter un weekend d'astreinte professionnelle. Le jour convenu, je me suis présentée une première fois à la borne à 10h : m'a alors été indiqué que ma commande n'était pas prête. À 10h30, j'ai appelé l'accueil du magasin qui m'a indiqué que ma commande etait prête. Nouvelle tentative pour meme résultat : au terme de plusieurs minutes d'attente (la zone de drive étant bondée ce dimanche matin-là), la borne m'indique une nouvelle fois que la commande est en cours de préparation. Appelée par le travail, je suis donc rentrée sans ma commande. Le lundi, j'ai rappelé le magasin pour m'assurer que ma commande etait finalement prête et que je pourrai la récupérer dans la journée. Je me suis ensuite présentée au drive une énième fois le lundi à 13h : meme message sur la borne. Le personnel du drive m'informe d'abord qu'un article est manquant pour finaliser ma commande et que quelqu'un est parti le chercher...puis, à mon retour au comptoir 10 min plus tard, m'informe que la commande n'a en fait jamais ete commencée !!! Si un geste commercial m'a été proposé, j'ai donc finalement récupéré ma commande (livrée avec des produits pour bébé mélangés pele-mêle aux articles que j'avais commandé, sans raison apparente) + de 24h après l'heure souhaitée. Plutot que de me soulager dans mon quotidien, cet incident a engendré beaucoup de stress et du retard sur mon emploi du temps : il va sans dire que je ne ferai donc plus appel au service drive et ne vous le recommande absolument pas.

Je suis extrêmement déçue du service proposé par l’Auchan Drive de Caluire. À plusieurs reprises, et encore aujourd’hui, j’ai passé une commande pour un créneau précis — en l’occurrence 19h — et au moment de venir la récupérer, on m’indique qu’aucune commande n’est prête, voire qu’aucune commande n’existe. C’est totalement inacceptable pour un service censé faire gagner du temps. Au lieu de simplifier la vie des clients, cela nous en fait perdre : on se déplace pour rien, on attend, et au final on repart sans notre commande. C’est un manque de professionnalisme et de respect envers les clients. Faire un drive implique un minimum de fiabilité. Si les commandes ne sont pas prêtes aux horaires prévus, tout l’intérêt du service disparaît. Aujourd’hui encore, j’ai eu l’impression que l’on se moquait clairement des clients. En résumé : service décevant, désorganisé et loin d’être à la hauteur.

L’aneth est donné, mais reçu périmé de 10 jours ! On ne le voit qu’en rentrant chez soi… Franchement, c’est inadmissible de ne pas vérifier les dates en drive.

Je fais mes courses dans ce drive depuis plus de 5 ans et s'il n'y avait rien a dire sur la qualité du service, depuis quelques mois mon expérience s'est considérablement dégradée. Les temps d'attente explosent! Il y a la queue aux bornes qui fonctionnent mal et ne se déclenchent pas par ordre d'arrivée. Le personnel parle de problèmes de personnel. Si cela continue je change d'enseigne. Quand récupérer le drive prend plus de temps que faire les courses ça n'est plus intéressant.

Expérience du vendredi 3 octobre 2025 : commande pour 19h30, après avoir dû patienter plus de 30 minutes avant la borne ma commande n'était toujours pas prête. Il était 20h... Je n'étais évidemment pas la seule ! Il faudrait revoir l'organisation de toute urgence surtout que ce n'est pas un fait isolé cela arrive très (trop) fréquemment !

Ah en ce moment vous êtes top quand même. ------------------- Mais que se passe-t-il en ce moment au Drive de l'hypermarché Auchan Caluire ? Le service était extrêmement efficace et rapide surtout ! Maintenant on dirait qu'ils sont totalement débordés. E.LECLERC DRIVE EST TOUT PROCHE.