Aubert Plaisir

SAV inexistant au magasin Aubert de Plaisir – Réclamation ignorée malgré les instructions du service clients ! Très mécontente de mon expérience au magasin Aubert de Plaisir, où je me suis rendue le 17 octobre 2026 pour signaler un défaut sur la poignée de ma poussette CYBEX Gazelle S, achetée il y a moins de deux ans. Après avoir contacté le service clients Aubert, celui-ci m’avait demandé de me rendre en magasin avec la poussette et la facture afin d’engager une procédure auprès de CYBEX. La vendeuse a pourtant immédiatement conclu à une « usure normale », sans expertise, en avançant diverses suppositions sur le stockage ou mon utilisation. Elle m’a également indiqué que le revêtement ne pouvait pas être remplacé et m’a simplement conseillé d’acheter des protège-poignées. Aucune procédure SAV n’a été ouverte, aucune réclamation enregistrée et aucun dossier transmis à ma connaissance. Je suis donc repartie sans solution, malgré les instructions du service clients Aubert. Je distingue le service clients national, qui m’a répondu et orientée, du magasin de Plaisir, où ma demande n’a pas été prise en charge. J’attends désormais que la direction du magasin traite réellement ma réclamation et permette l’examen du défaut par CYBEX. Je joins les photographies à l’appui. Affaire à suivre !

Je suis venue deux fois avec mon mari dans cette boutique pour comparer les poussettes et en 20 minutes les deux fois, aucune vendeuse n'est venue nous voir. Nous n'étions pas les seuls, plusieurs couples regardaient aussi et les vendeuses ne leur prêtaient pas plus d'attention... Quel sens de l'accueil déplorable, je ne viendrai pas dépenser mon argent chez eux, il ne faut pas s'étonner ensuite si les gens préfèrent acheter sur Internet.

Cliente fidèle et régulière du magasin, je suis très déçue de l’évolution de l’accueil … Nous sommes venus ce jour avec mon mari pour acheter un siège auto. Après un long moment à les comparer et essayer seul, sans proposition d’aide, nous sommes allés solliciter l’employé qui nous a répondu qu’il était nouveau et qu’il ne savait pas du tout comment fonctionnaient les sièges auto. Nous avons demandé d’avoir de l’aide d’un employé plus expérimenté, après un moment d’attente, et personne ne venant, nous avons de nouveau demandé de l’aide et l’employé nous a indiqué que son responsable étant en pause, nous n’aurions pas d’informations supplémentaires pour le moment. Nous sommes donc repartis sans siège auto, sans informations et avec la sensation de n’avoir pas été pris en considération. Quel dommage …

Nous sommes venus pour des conseils sur une poussette. Nous avons eu une belle démonstration et tous les conseils dont nous avions besoin. Une belle raison de ne pas se contenter d'aller sur internet.

Le magasin vend des produits défaillants et ne fait rien lorsqu’on ramène le produit. Une vendeuse (assez grande et enrobée), souvent en caisse est exécrable. Je vous déconseille fortement cette boutique.

Nous sommes venus avec ma compagne pendant les soldes : ils affichent de super promos partout, mais impossible de voir le moindre prix ! Aucun affichage clair, on ne savait pas ce que coûtaient les articles. ​Pour couronner le tout, côté service client, c'est le néant. Le magasin était pourtant bien rempli, il y avait pas pas mal de monde, mais les vendeuses préféraient papoter entre elles. On voyait bien qu'on les dérangeait pendant qu'elles parlaient de leurs vacances ou de leur vie, impossible d'avoir un renseignement. ​On a même galéré un bon moment avec une poussette pour essayer de comprendre comment elle fonctionnait, personne n'a daigné bouger. J'ai dû me débrouiller absolument tout seul. Bref, des soldes sans prix et un personnel qui ignore totalement les clients, on ne reviendra pas.

Baignoire pliable encore sous garantie mais déjà fissurée. Après un passage en magasin, l’envoi d’un e-mail et plusieurs appels, je n’ai toujours aucun retour. On me demande simplement d’attendre car le produit est en fin de série et la date de garantie risque d'être dépassée dans ce cas. Une garantie doit être respectée, sinon inutile de la mettre en avant lors de la vente. Très déçu du suivi.

Cette enseigne est superbe, nous avons eu une bonne expérience pour l'acquisition du matériel pour notre premier enfant. La vendeuse a pris le temps de nous donner des conseils pour nous préparer à notre rôle de parents.

Nous somme venu aujourd’hui avec ma conjointe pour acheter un siège auto pour notre nourrisson fraîchement arrivé car ont ne se sentait pas en sécurité avec notre cosy actuel. Grace a au conseille de Florine et son atelier auto , elle nous a montrer comment attacher le cosy à la voiture expliquer et régler notre cosy à la morphologie de notre bébé et nous a même régler le petit miroir à l’intérieur de la voiture. Un magasin au top et une équipe au top Encore un grand merci à Aubert et en particulier à Florine de sont accueil courtois et chaleureux.

Très bon accueil de la part de Florine et Élodie. Nous sommes venus samedi pour prendre des sièges auto pour nos petits enfants et avons passé un excellent moment en leur compagnie. Nous sommes répartis avec des sièges adaptés et tous les renseignements nécessaires à leur bonne utilisation.