Aubert L'Isle d'Abeau

Un grand merci à l'équipe d'Aubert pour son accueil et son écoute. Venue à 5 mois de grossesse avec mon mari, j'ai bénéficié de très bons conseils pour préparer l'arrivée de bébé.

Je suis venu pour demander de l'aide par rapport à mon siège auto pour mon bébé de 10 mois car il y avait un problème sur les anses et on arriver pas à trouver de solution et à régler le soucis, on a voulu venir voir des professionnels pour nous aider et à nous montrer comment résoudre notre problème, mais ils ont refuser. Même la concurrence nous avait dis qu'à tout moment le moindre soucis on pouvait avoir de l'aide mais visiblement la sécurité d'un bébé n'est pas suffisant pour aider un jeune couple. On ne consommera pas chez vous. En plus de ça c'est pas la première fois que je viens, ils sont pas hyper professionnel, ça chante, sa parle entre collègues et y a toujours des cartons qui traîne partout donc on peux pas passer de partout dans le magasin avec la poussette, leur magasin y a jamais personne, sa n'a pas trop envie de bosser visiblement

Très mauvaise expérience dans ce magasin. Nous sommes venus vers 13h50 pour nous renseigner sur des poussettes. Il n’y avait pratiquement aucun client et pourtant aucune vendeuse n’était disponible en rayon. Elles étaient toutes à l’arrière du magasin en train de discuter, sans venir nous accueillir ni nous proposer leur aide. Après avoir attendu environ 10 à 15 minutes, nous avons dû les appeler nous-mêmes pour obtenir un renseignement. On nous a répondu d’un ton très désagréable qu’elles étaient en pause, sans aucune considération pour les clients présents. Ce qui est dommage, c’est que juste avant, nous étions dans un autre magasin où une vendeuse, pourtant en train de manger, est immédiatement venue nous accueillir avec le sourire pour nous demander si nous avions besoin d’aide. C’est simplement ce minimum de respect et de professionnalisme que nous attendions ici. Nous sommes donc repartis sans aucun conseil ni achat et, en quittant le magasin, nous avons eu l’impression que les vendeuses riaient de nous. Une expérience très décevante. Nous ne reviendrons pas.

Je suis venu samedi dernier avec ma femme et, visiblement, trois personnes pour faire tourner le magasin, ce n’est pas suffisant. Entre les cartons de livraison qui encombrent l’entrée et le désordre général, on se demande si quelqu’un a le temps de s’occuper du magasin. Les vendeuses avaient l’air complètement débordées, ce qui donne surtout l’impression d’un gros manque de personnel. Peut-être qu’il serait temps de recruter davantage plutôt que de laisser le magasin dans cet état. Pour une enseigne comme Aubert, c’est franchement décevant.

Si je pouvais mettre 0 étoile, je l’aurais fait sans hésiter. Nous avons appelé le magasin avant de nous déplacer pour être certains que la nacelle en promotion sur le site était bien compatible avec notre poussette et que les adaptateurs étaient disponibles. On nous a confirmé au téléphone que tout était compatible et en stock. Résultat : nous faisons près de 100 km aller-retour avec un bébé de 1 semaine et un enfant de 2 ans et demi pour rien. Une fois sur place, la vendeuse commence par dire que nous n’avions jamais appelé, puis finit par se souvenir de la conversation. Et là, sa collègue nous annonce finalement que la nacelle n’est absolument pas compatible avec notre poussette, en rejetant la faute sur “la nouvelle” qui “ne savait pas”. Un manque de professionnalisme total. Donner de fausses informations à des parents qui prennent la route avec deux enfants en bas âge est inadmissible. Le pire dans tout ça, c’est que personne n’assume ses erreurs et qu’aucune solution ou geste commercial n’a été proposé. EDIT : Suite à votre réponse Google, je précise que nous avions bien donné le modèle exact de notre poussette lors de l’appel téléphonique. Dire maintenant qu’il y a eu une “incompréhension” ou que la référence n’avait pas été précisée est totalement faux. Même votre équipe sur place a reconnu qu’une erreur avait été faite. Faire une erreur peut arriver. Essayer ensuite de rejeter la faute sur le client au lieu de l’assumer, c’est encore pire. Franchement, si vous avez besoin de conseils ou de matériel pour votre bébé, passez votre chemin et adressez-vous à un autre magasin, sinon vous risquez d’être aussi déçus que nous. Première et dernière visite.

Laora nous a accueillis avec un grand sourire : quel plaisir ! Elle a pris le temps de nous faire un magnifique paquet cadeau pour le tapis d'éveil de notre "Petits Pieds". Merci infiniment Laora.

Pour commencer, nous avons une liste de naissance dans ce magasin, mais à chaque visite, ils ne retrouvent jamais nos informations. Je vous épargne le nombre d’allers-retours que nous avons dû faire entre chez nous et le magasin à cause de ce manque d’organisation. De plus, lorsque nous sommes venus chercher une ombrelle pour la poussette et que nous avons demandé si elle était compatible avec notre modèle, on nous a simplement répondu : « Je ne connais pas cette marque. » Une réponse peu professionnelle, surtout dans un magasin spécialisé. Pour finir, la caissière nous a demandé si nous voulions voir une vidéo d’un choc à 60 km/h avec notre cosy, ce qui était particulièrement déplacé dans le contexte. Si vous saviez à quel point j’étais énervé en sortant du magasin… Une expérience très décevante.

Venue acheter une poussette à 1000€ la vendeuse était à bout de ça journée chose que je peux comprendre mais qu’elle laisse les autres faire au lieu de vendre avec dégoût bref le vrai problème fut la poussette en question elle n’est pas disponible en magasin mais disponible sur le site internet on réserve on attend la date de livraison 10 jours après pas de nouvelle pour prévenir qu’au final elle est en rupture de stock. on a du faire les démarches pour annuler mais faut patienter 14 jours pour ce faire rembourser malgré que l’erreur vienne de leur part, qu’on leur explique que c’était urgent. Malgré ça leur boutique malgré est bien rempli d’accessoire et vêtement pour bébé juste fuir leur commande internet. PS: AUBERT pas besoin de répondre avec un message pré-écrit.

Julie et Laura sont des vendeuses très attentionnées. Elles prennent le temps d’écouter nos besoins et de nous guider vers des produits qui nous correspondent. J’ai plaisir à aller dans ce magasin car je sais que leurs conseils seront de qualité et qu’elles ne cherchent pas à nous pousser à la consommation. J’ai fait ma liste de naissance chez eux sans aucune hésitation et en cas de différence de prix Aubert s’aligne c’est pourquoi je peux leur faire confiance les yeux fermés. Merci à vous et à très vite. Mme Secim

La responsable est sympathique et réactive, connaît bien ses articles et fait le nécessaire pour satisfaire ses clients. En revanche, certaines personnes manquent peut être encore un peu d’expérience.