Aubert Bonneuil

Je ne saurai par où commencer tellement c'est long. Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile aussi bien pour ce magasin que pour le service client !!!!!! Je suis furax. 1 - On nous commande et on nous fait livrer un cadeau de naissance : un sac a langer qui arrive le 15 juin 2026 2 - On va le récupérer, mince alors il s'agit d'un petit pot pour enfant à la place du sac à langer. 1ère erreur de leur part. 3 - On appelle donc l'expéditeur : le magasin Bonneuil sur Marne. Sarah qui gère et traite notre demande passe 15 min à retrouver notre commande pourtant depuis le début nous lui proposons de lui fournir notre numéro de commande. Non elle veut un code de retrait que nous n'avons jamais reçu. Finalement elle finit par retrouver notre commande. Sa réaction : mais qui était là ce jour là et qui a fait cette erreur ? Très honnêtement en tant que client, je me fous bien pas mal de qui a fait l'erreur. Elle nous propose alors de nous déplacer en magasin pour procéder à l'échange : nous habitons Lyon et ... le magasin est à bonneuil sur marne donc impossible. Elle nous dit alors qu'elle va voir avec la direction comment agir, procéder. 4 - Elle nous rappelle pour nous dire de nous déplacer dans un Aubert près de chez nous pour restituer l'objet que nous avons et parallèlement à cela, ils vont procéder à un nouvel envoi de notre sac à langer *A PARTIR DU MOMENT* où on aura déposé le colis. Deux problèmes à cette situation : ° On a pas eu d'excuses et on est traités comme si nous avions fait l'erreur initialement, comme si nous étions des malfaiteurs. ° Le Aubert le plus proche est à 30 min de Lyon soit 1h aller retour pour réparer uniquement leur erreur, hors nous n'avons pas de véhicule. Suite à cela, nous réclamons la possibilité de déposer le colis en Point Relay afin qu'il soit réexpédié chez eux puisque initialement, nous l'avons récupéré à la Poste. 5 - Elle finit par nous présenter les excuses, et pour d'ailleurs pour s'excuser, ils vont nous expédier le sac *AVANT* de recevoir le petit pot de chambre. Oh mais quelle générosité ! Merci, le colis nous avait-elle dit, partirai le mercredi 24 juin 2026, nous sommes à présent le lundi 6 juillet 2026 et nous n'avons toujours rien reçu !!!!!! Parallèlement à cela, elle nous envoie une étiquette de retour pour leur colis et nous informe d'aller en poste pour le déposer, et *uniquement* à la Poste pour le faire (pas de point replay). Très bien, nous partons en voyage et allons vite le samedi matin avant fermeture de La Poste déposer leur Colis, OH MAIS QUELLE SURPRISE, La poste ne prend pas de colis UPS ! Qui plus est, elle s'est trompée sur l'expéditeur (à savoir au lieu de mettre notre nom comme demandé, elle a renseigné l'adresse de la personne qui nous a offert le sac a langer et qui vit à La Rochelle, soit à l'autre bout de la France). 6 - Cela fait plusieurs jours que nous tentons de joindre le service client mais également Sarah du magasin Aubert Bonneuil sur Marne, encore ce soir Lundi 6 juillet 2026 après 25 minutes d'attentes, elle ne régnera jamais me prendre en communication ! JE NE PEUX PAS PLUS DECONSEILLER CE MAGASIN et plus largement CETTE ENSEIGNE AUX FUTURS PARENTS QUI ONT AUTRES CHOSES A FAIRE ET A GERER A L APPROCHE DE LA NAISSANCE DE LEURS ENFANTS. 3 semaines que nous aurions dû recevoir notre colis, concrètement nous n'avons toujours rien, aucune information, aucun geste commercial n'est fait et finalement peut-on réellement croire en leurs excuses ? et leur honnêteté ? On commence à se dire qu'on ne verra jamais notre colis qui a déjà été réglé. Il y a simplement à regarder leur note Trustpilot (1,4) pour comprendre l'importance qu'ils attachent aux clients.

Nous sommes clients dans ce magasin depuis plusieurs années et apprécions particulièrement l'accueil de Sarah. Elle est toujours dynamique, souriante, agréable et toujours informée sur les différents produits. Elle sait guider avec professionnalisme afin qu'on fasse le meilleur choix. Merci beaucoup pour votre travail remarquable et respectueux.

Merci beaucoup Sarah pour votre accompagnement et conseils précieux. Vous nous avez épargné des galères d'acheter une base incompatible avec le siège auto que le fournisseur n'affichait pas clairement sur le site. Vous nous accompagnez depuis 3 ans. C'est toujours un plaisir d'être accueilli par vous. Merci

Très déçue par mon passage chez Aubert, d’autant plus que j’étais auparavant une cliente fidèle. J’ai toujours apprécié ce magasin pour le choix proposé, ainsi que pour sa propreté et son rangement irréprochables. Cependant, ce n’est malheureusement pas la première fois que je rencontre un problème de promotions mal appliquées en caisse. À plusieurs reprises déjà, des offres affichées en rayon ne correspondaient pas à ce qui était appliqué en caisse. Jusqu’à présent, une personne semblant être responsable était intervenue et avait corrigé la situation, en appliquant la promotion et en faisant le nécessaire pour éviter que le problème se reproduise. Cette fois-ci, une affiche indiquait clairement -30 % sur le 2ᵉ doudou de la marque, ce qui a motivé mon achat. Sans cette promotion, je n’aurais pas acheté ces articles. Or, arrivée en caisse, aucune remise appliquée. Lorsque je le signale, on m’explique que certains produits ne sont pas concernés… alors même qu’ils sont placés juste autour de l’affiche. C’est trompeur. Mais le plus choquant reste l’attitude de la vendeuse : ton froid, réponses sèches, aucune écoute. Elle refuse de corriger l’affichage ou de faire un geste commercial, en indiquant qu’elle ne va pas « s’embêter pour 3 jours de promotion ». Elle me demande simplement si je prends ou non les articles, alors même que mes enfants (15 mois et 3 ans et demi) les avaient déjà en main, sans aucune empathie ni compréhension de la situation. Lorsque je demande à voir un responsable, elle m’indique qu’il n’y a jamais de responsable en magasin Aubert, quel que soit le magasin, et que le seul niveau supérieur est le siège social, allant même jusqu’à me dire de vérifier auprès d’autres Aubert « si je ne la crois pas ». Cela est très surprenant, surtout au vu des précédentes expériences où quelqu’un avait pu intervenir en magasin. Après mon passage en caisse, alors que j’étais déjà sortie et presque arrivée à ma voiture, elle m’a rappelée en criant afin de me montrer une mention sur l’affiche indiquant que l’offre dépend des produits, sans pour autant reconnaître le manque de clarté du rayon. Enfin, j’apprends que mon compte client a été supprimé sans que j’en sois informée, avec perte de ma cagnotte (ce point n’est pas de son fait, mais reste regrettable). C’est vraiment dommage, car le magasin a de vraies qualités. Mais entre les promotions peu claires et un service client aussi peu professionnel, l’expérience devient très décevante. À ce jour, je ne recommande pas ce magasin et je n’y retournerai pas tant que cette situation ne sera pas prise en compte. Je compte contacter le service client (fermé au moment de ma sortie du magasin) afin de faire remonter ces problèmes. UPDATE, presque deux mois après : après avoir reçu une réponse du magasin sous mon avis, j'ai effectué les démarches demandées. Mais, bizarrement, je n'ai jamais eu de retour, malgré plusieurs relances… 😶‍🌫️

Alors je ne comprends pas du tout la note si basse sur le site. Mon passage fût excellent dans cette boutique !!! Je ressors à l'instant avec une chaise haute peg perego, super conseil, un geste commercial car modèle d'exposition et une prise en charge et accompagnement jusqu'à ma voiture. Il n'était pourtant que 2 dans le magasin en ce samedi et j'ai été prise en charge très rapidement. Franchement Merciiiii car le temps m'est compté en cette journée. Bonne continuation, je repasserai...

Un immense merci à toute l’équipe du magasin Aubert Bonneuil, et tout particulièrement à Sandrine. Nous tenions à souligner son professionnalisme remarquable, sa disponibilité, son écoute sincère et la qualité de ses conseils. Dans un moment aussi important que la préparation de l’arrivée d’un enfant, être accompagné avec autant de bienveillance et de compétence fait toute la différence. Nous avons réalisé l’ensemble de nos achats de naissance pour nos deux enfants dans cette boutique, et à chaque fois, l’expérience a été irréprochable. Sandrine et ses collègues ont su nous guider avec patience, justesse et expertise. Et que dire de son relationnel avec les enfants! Même avec notre petite fille qui ne tenait pas en place dans le magasin, elle a toujours sû faire preuve de douceur, tout en continuant à nous accompagner dans nos achats. C’est grâce à des personnes comme elle et son équipe que l’on revient les yeux fermés et que l’on recommande ce magasin autour de soi. C’est assez rare de retrouver ces qualités humaines et professionnelles au sein des enseignes, qu’il nous semblait important de mettre en lumière leur engagement et leur qualité de travail. Encore merci pour tout !

Visite du magasin Aubert de Bonneuil le 06 mars 2026. Accueil du personnel avec le sourire, j'ai été très bien conseillé pour l'achat d'une poussette et les accessoires. Un grand merci pour votre gentillesse, votre amabilité.

Grand Aubert où nous avons toujours pu trouver ce que nous voulions. Un peu juste en terme de choix couverts 2ème âge. Le reste est agréable : bien rangé, belles mise en situation et personnel serviable.

"J'ai été ravie de mon expérience chez Auber Bonneuil! Sandrine a été absolument adorable et très professionnelle. Elle m'a aidé à choisir les meilleures tétines pour mon fils et m'a donné de très bons conseils. Son accueil et sa gentillesse ont fait toute la différence et a embelli la journée d'une jeune Maman fatigué 😂. Merci beaucoup pour votre excellent service !" Petit clin d'œil Sandrine mon fils ne prends toujours pas de tétine malgré vos conseils mais je ne perds pas espoir. Encore merci je reviendrai avec plaisir

Très déçu d’Aubert J’ai commandé un siège auto en noir, je vais le chercher, et quand je rentre chez moi je me rends compte qu’il est gris. Ils n’ont pas voulu me le changer car j’avais ouvert le carton. Mais pour me rendre compte que la couleur n’était pas la bonne il a bien fallu que j’ouvre le colis. C’est eux qui font une erreur et ils ne voulaient pas me le changer. Mon mari a dû aller lui sur place et s’énerver pour qu’on nous le remplace. Pourtant le siège auto était complètement emballé seul le scotch du carton avait été enlevé. J’avais tout acheté chez eux (ma poussette, le lit, etc …) mais je n’y retournerai plus. Le SAV est déplorable et ils ne sont pas du tout sérieux.