Atelier Pailhès - Invicta Shop Saint Jean du Falga

Poêle a granulés panne le soir appel pour la réparation réparé le matin a 10h 30 merci

Retour d’expérience showroom Pamiers En juin 2025 je suis allé voir les poêles à granules chez invicta Pamiers et dans le showroom il y avais un en promo qui me paraissait très bien .La vendeuse (très sympa) me la bien présenté donc le lendemain je suis allé le payer et la semaine d’après je suis allé le chercher. Ce jour la se n’était pas la même vendeuse mets tout était prêt (facture ,garantie ect,,,) . Avant de le charger dans le trafic je regarde si tout et présent et la pas de télécommande 🤔qui pourtant était bien mentionné sur le descriptif, je demande donc ou est la télécommande et la changement radical de ton 😡comme si elle attendait cette question (elle me dit fermement !!!😠 il n'y a pas de télécommande sur ce modèle et pour en avoir une il faut compter entre 250€ à 500€ ect...)😱, Après avoir parlementé elle n'a rnien voulu savoir et ma rembourser le poêle comme si c’était de ma faute en râlant tout du long ,Elle m’aurai juste aimablement fait une proposition de remise , même que 50€ le problème aurai était résolu, Et pour finir🫤 le poêle et toujours en vente 5 mois après. Poêle invicta Arenga Réponse à votre réponse Vous m'avez directement proposé de me le rembourser sans que je n'ai pu vous demander un geste commercial surtout que c'est vous qui avez fait une erreur sur le descriptif vous auriez dû commencer par sa au lieu de partir directement sur un remboursement j'en ai donc conclu que le prix était ferme !! dommage d'avoir perdu une vente pour 50€ 🤔 du coup j'ai commandé directement un poêle en Italie qui m'a été livré gratuitement 15 jours après à domicile

Après la pose d'un poêle à bois, la journée de la pose s'est bien passée. En nettoyant le lendemain la poussière qu'il y avait partout sur notre plaque de sol ou le poêle à bois est posé, j'ai remarqué que la plaque qu'on a payée 500 euros..était rayée et avec un pète de peinture .. j'ai directement contacté l'atelier pailhes pour signaler que ma plaque était abîmée. La pose du poêle sur la plaque l'avait détériorée. Sûrement en tirant le poêle pour le mettre en place. Leur solution : une bombe anti rayure.. Pour laquelle je n'ai pas encore vu la couleur.Comme si les bombes anti rayure aller remettre la peinture sur ma plaque.. J'ai donc répondu et essayé de joindre l'atelier pailhes a plusieurs reprises.. Pour avoir une discussion et trouver une solution ensemble. Mais malheureusement après 20 jours d'attente.. je n'ai eu que la gentille secrétaire de l'atelier pailhes saint jean du falga.. Les responsables de l'atelier eux ... ne répondent pas."Il vous rappellerons après le rendez vous de 16h.." 'il vont vous joindre dans la semaine." Mais j'attends un appel et RIEN . Nous sommes donc mécontent de la situation. Et nous ne trouvons pas normal qu'une entreprise ne rappelle pas ses clients quand il y a un problème. Trouver une entente ensemble aurait été plus favorable pour tout le monde. Entreprise avec une communication à revoir. Service après vente 0. Ne sont pas disponible pour leurs clients.

Passage au magasin pour demande d’infos d’un appareil vendu il y a 15 ans, prise d’infos et « on vous rappelle ». Rien, sans nous dire qu'il y besoin de plus d'informations autres que le nom de l'acheteur (date, facture etc) on y repasse 1 sem après et Maya cherche ses notes, quelques indications peu précises, «accueil» de façon affable, sans se lever de sa chaise et désintéressée nous indiquant ne pas avoir cherché (ça nous avions compris). Nous avions demandé le tarif d'un diagnostic technique 79E ( décrivant au départ nos recherches de défectuosité de l'installation), mais sans mettre en cause l'Atelier PAILHES, effectivement ayant réfléchi, se disant qu'à commencer à avoir des frais autant faire les choses bien...on demande par la suite un rdv pour devis de nouvelle installation complète et vous nous précisez même de ne pas mentionner les défauts pour ne pas être facturés d'un diagnostic technique ! Le jour du rdv prévu à 16h: 30min plus tard sans nous prévenir ("à partir de.." ça peut durer longtemps! et il était sensé nous tenir au courant selon vos dires), je m’absente du coup et même pas MR PAILHES explique à mon fils qui était présent (donc il y avait bien quelqu'un) pourquoi il vient, 5 min après son unique appel que je n'ai pas entendu (nous avions toutefois laissé 2 numéros), je rappelle plusieurs fois et laisse un message en m'excusant, car j’arrivais (et vu le délai entre les 2, il n'était pas plus loin que le l'entrée du village), qu’il pouvait regarder de ce temps (5min) jamais de réponse. Deux appels au magasin pour reprendre rdv: on vous rappelle et rien au lieu de nous préciser malgré nos questions, dans notre cas qu'un autre rdv ne serait pas donné ce que nous aurions compris. Appel normal, pas d'agressivité, des questions pour comprendre et tacher d'en discuter, je ne vois pas en quoi nous avons vous avons manqué de respect?! MR PAILHES travaille en dehors de ses horaires à 16h30 ??? Ce serait bien de l'indiquer d'entrée...Visiblement la communication, vous n'aimez pas cela, puisque je suis obligé de laisser cet avis! Vos concurrents nous ont tous reçus de meilleure manière et il n'y a eu aucun problème, ni avec les rdv fixés (heure, analyse et conseils pertinents gratuits), ni avec les assistantes, très compétentes et en mesure de nous renseigner. Malgré tous nos efforts, visiblement le potentiel client ne vous intéresse pas, ce n'est pas grave, nous avons trouvé et sans être menacés ! C.PUJOL

Travail professionnel et très soigné. Merci pour votre accompagnement dans notre projet... Réalisation à la hauteur de nos attentes. Nous vous conseillons Jeremy et son équipe ... Merci encore de nous avoir écouté et conseillé .

J'ai longtemps cherché quelqu'un de compétent pour résoudre un problème de combustion sur mon poêle, Mr Pailhes à résolu le soucis en 15mn. Je fais appel à eux dorénavant pour leurs compétences. Maya gère parfaitement l'accueil et les rdv sont pris rapidement 👌👌

Voilà 1 mois que j appelle désespérément en laissant message sur message et j ai eu seulement 2 appels depuis juste pour me dire"on vous rappelle ". Le pompon c'est quand même le 2ème où l on me précise que ce sera dans 5min!!!! 5 min depuis 10 jours !!!! Comment le vivre quand votre poêle est encore sous garantie jusqu en février 2021????

J'ai apprécié que Mr Pailhes se déplace pour évaluer mes besoins et me donner des informations.La pose s'est faite à la date prévue lors de la signature du devis . Mr Pailhes et son employé ont ét efficaces. Mr Pailhes a été très disponible et sympathique. Merci