Atelier Nordic

Excellent sauna, mais SAV pas à la hauteur. Réponse tardive, manque de réactivité

Bonjour, nous avons fait l'achat d'un SPA, la vente et la réception du SPA se sont très bien passées. Par contre, le SAV... nous avons fait une demande il y a presque 1 an pour le SPA qui fuit au niveau de la pompe, ainsi que les joints des boutons qui se fissurent. Plusieurs relances ont été faites. Nous avions eu enfin un technicien au téléphone en septembre qui devait venir quand il réceptionnerai les pièces. Mais toujours pas de nouvelles. De plus, le technicien nous parle de frais de déplacement, alors que le SPA est en garanti... il n'avait que 1an lors de notre 1er appel au SAV. Donc, à ce jour, personne n'est venu réparer le SPA, ce n'est pas très sérieux.

Un sérieux tout au long du processus, de la commande à la livraison. J’étais régulièrement informé des délais et un vrai engagement de chaque personne. Je conseil vraiment. En plus le sauna est encore plus beau que ce que j’imaginais.

Service plus que mauvais à tous les niveaux Je regrette fortement d'avoir acheté mon jacuzzi via ATELIER NORDIC. Une fois la commande passée, nous avons été retardés à plusieurs reprises concernant la livraison pour des excuses toujours différentes et qui ne tenaient pas debout. Par ailleurs le service après-vente est totalement absent. Je les appelle mardi dernier pour une fuite sur mon jacuzzi dans un chalet que je loue et pour lequel j'ai donc besoin d'une intervention rapide. Ils me disent au téléphone que la seule chose à faire c'est de leur envoyer un mail et qu'ils répondront dans les 48h... Impossible de parler à quelqu’un au téléphone. Ils viennent de me répondre seulement aujourd'hui donc une semaine après mon mail pour me dire que leur technicien me contactera (je ne sais pas quand) et on verra ce qui doit être fait. La réparation a été faite par une autre entreprise très compétente que je recommande (Sanitherm J.Blanc-Tailleur a Moutiers). La fuite venait de la pompe ce qui est très étrange pour un jacuzzi qui a moins de 18 mois…

Nous avons installé un Sauna en octobre dernier. Superbe réalisation de l'équipe Atelier Nordic! Pose impeccable effectuée par une équipe compétente et souriante. Félicitations à Sébastien pour une présence commerciale de tous les instants... Et un immense bravo à Sylvie pour un suivi administratif, commercial et technique exceptionnel.

Je suis ravi d’avoir choisi Atelier Nordic pour l’achat de mon spa Melville Prestige et de mon sauna tonneau Halo. L’équipe a été professionnelle et très sympathique du début à la fin, avec des conseils avisés et une installation parfaitement maîtrisée, dans des délais parfaitement respectés. Le spa Viskan est d’une qualité exceptionnelle, et le sauna est très efficace. Depuis leur installation, nous dormons beaucoup mieux ! Le service après-vente est réactif et attentif, ce qui est très appréciable. Un grand merci à toute l’équipe, et particulièrement à Sébastien, pour cette expérience haut de gamme ! Je recommande Atelier Nordic sans hésitation à tous ceux qui souhaitent un spa ou un sauna de très bonne qualité qui dure dans le temps 😁

Nous sommes très contents de notre sauna installé ce jour. Le poseur est très agréable. De très bons échanges tout au long de notre projet, merci encore ! Le rendu est superbe !!

En tant que professionnel dans le domaine du spa professionnel depuis 1986, j’ai toujours recherché l’excellence et la qualité irréprochable pour mes installations. C’est pourquoi je tiens à exprimer mon avis le plus favorable sur Atelier Nordic. J’ai eu le plaisir de collaborer avec cette société pendant de longues années, dans des établissements et chez des particuliers de prestige, avec toute la rigueur et dans le respect des exigences des architectes les plus pointilleux. Je souhaite particulièrement souligner le professionnalisme et l’engagement de Malick, dont le sérieux, l’investissement et la disponibilité ont grandement contribué à la réussite de nos projets communs. Son expertise, conjuguée à celle de toute son équipe technique, assure des prestations de haut niveau, à la hauteur des attentes les plus élevées. Par ailleurs, en lisant le dernier commentaire particulièrement critique, j’ai esquissé un sourire en constatant l’écart entre cette expérience et la réalité quotidienne de notre collaboration. Avec toute la légèreté possible, je peux affirmer que rien ne remet en cause le sérieux et l’engagement sans faille de cette société, dont la rigueur et le professionnalisme demeurent incontestables. Je recommande vivement cette société à tous ceux qui souhaitent allier performance, qualité et esthétisme dans leurs projets. Dominique Toutain

Nous avons été extrêmement déçus par notre expérience avec Atelier Nordic. Ayant découvert et apprécié leurs produits lors de notre séjour à la Maison Marc Veyrat à Annecy, nous étions enthousiastes à l'idée d'installer un sauna chez nous. Malheureusement notre projet s'est transformé en un parcours du combattant marqué par un manque flagrant de sérieux et de professionnalisme. Dès notre premier contact, nous avons dû relancer à plusieurs reprises pour simplement obtenir une réponse de leur part. Leur directeur commercial, Malik, nous a littéralement baladés pendant des mois, donnant l’impression d’être toujours occupé et ne rappelant jamais. Après beaucoup d'insistance, nous avons enfin pu obtenir la visite d'un technicien pour prendre les mesures nécessaires à l'aménagement de notre sous-sol. Nous pensions alors que les choses allaient avancer... Mais grande surprise : plus aucune nouvelle après cette visite ! Nous attendions des plans pour démarrer nos travaux avec le maître d’œuvre que nous avions sélectionné, mais rien ne nous a jamais été envoyé. Après d'innombrables appels restés sans réponse, nous avons dû contacter directement le showroom pour faire bouger les choses. Ce qui a, visiblement, "dérangé" Malik, qui nous a finalement rappelés uniquement pour nous reprocher d’avoir contacté le magasin… et comble de l’absurde, il nous a demandé de lui transmettre nous-mêmes les mesures qu’il était censé nous fournir ! Bref, quand tous les signes montrent que travailler avec une entreprise n’est pas viable, il vaut mieux écouter ces signaux plutôt que d'insister. Nous avons perdu un temps précieux à essayer de collaborer avec Atelier Nordic, qui propose certes de beaux produits haut de gamme, mais qui semble complètement mépriser ses clients. Dommage ! On leur souhaite sincèrement d’améliorer leur gestion commerciale, car en l’état, c’est un véritable chaos. Nous passerons notre chemin et nous orienterons vers une entreprise plus sérieuse.

Produit de qualité et fabricant très impliqué, malgré une installation problématique avec Espac'O Nous avons acheté un sauna modèle Emma en Aulne, avec façade vitrée et poêle Tylo Sens Sport 6,6 kW (dimensions 200x150), en mai 2023 via Espac'O. Le sauna est très bien conçu : les matériaux sont beaux, l’esthétique est soignée, et l’ensemble dégage une vraie sensation de qualité. C’est un produit qui, sur le papier comme à l’usage, répond à des standards haut de gamme. Je tiens à saluer Atelier Nordic, le fabricant, pour son professionnalisme et sa réactivité. Face aux difficultés rencontrées avec l’installation assurée par Espac'O, ils ont pris le problème au sérieux, m'ont écouté attentivement et ont réellement tenté de trouver une solution. Leur implication est rassurante et témoigne d’un vrai souci de satisfaction client.