Assmel-Shop

Très déçue de mon expérience avec cette boutique. J’avais commandé un ensemble , mais j’ai reçu un autre ensemble. J’ai appelé pour trouver une solution. Lors du premier appel, on m’a demandé de rappeler le lendemain, car la vendeuse n’était pas là. On m’a promis une solution, mais au rappel on m’a fait attendre plusieurs fois et on m’a coupé la parole, sans vraiment me laisser expliquer. Je comprends qu’on puisse être occupé, mais il y a une manière de parler aux clients. J’ai trouvé cette attitude irrespectueuse et peu professionnelle. La vendeuse a dit qu’elle me rappellerait, mais je n’ai jamais reçu son appel. J’ai donc dû la recontacter moi-même. À ma grande surprise, elle ne se souvenait même plus de notre conversation de la veille, alors qu’elle m’avait justement proposé de me mettre un autre ensemble de côté. Finalement, elle m’a annoncé que cet ensemble avait été vendu le matin même, alors qu’elle m’avait proposé de me le réserver. J’ai ensuite demandé si je pouvais l’avoir dans une autre couleur, mais elle n’était plus disponible non plus. Elle m’a proposé un avoir, alors que je souhaitais simplement échanger pour recevoir le bon article. Je me suis retrouvée sans solution satisfaisante, après avoir dû appeler plusieurs fois pour faire avancer ma réclamation. Ce qui me déçoit le plus, c’est le manque de suivi, de considération et de professionnalisme dans la gestion de mon problème. J’aurais apprécié être écoutée et bénéficier d’une solution concrète, plutôt que de devoir relancer moi-même la boutique sans résultat. Je ne recommande pas cette boutique au vu de la manière dont ma réclamation a été traitée.

Très contente de ma commande ! 😊 Tout est parfait, je suis ravie de mon achat. La livraison a été très rapide. Je recommande sans hésiter et je recommanderai avec plaisir ! Merci pour ce petit parfum El nabil 🥰

Expérience déplorable!!!!! Article commandé en ligne, la veste est trop grande et décousue. Impossible de renvoyer l’article, aucune réponse. Lorsque ma fille a contacté par téléphone lui indique qu’elle ne peut pas rendre l’article et que celui ci ne peut pas être défectueux que c’est impossible. Franchement désastreux. Nous allons vous dénoncer auprès de la DGCCRF.

Une honte.. Environ 110 euros de commande. 3 semaines pour envoyer un colis et lorsque je le reçois sur 4 articles j’en reçois que 3 et aucun remboursement de l’article manquant. À plus de 30 euros l’article c’est scandaleux. Et une jupe short commandé en M reçue en XS. Sur 4 article au final 2 que je ne pourrais pas utiliser donc quasi 60 euros fichu en l’air. C’est dégoûtant d’arnaquer les gens comme ça.

Si je pouvais mettre 0 étoile je l’aurais fais . À fuir vraiment ! Une honte !!! Les prix en boutique sont plus chers que sur leur site, c’est déjà une pratique très limite. J’ai commandé une robe, j’ai payé les frais de livraison, et depuis… PLUS RIEN !!! Aucun suivi, aucune nouvelle, aucune réponse à mes messages !!! C’est inadmissible de traiter les clients de cette façon. Encaisser l’argent et ensuite ignorer complètement les clients, c’est un manque de respect total !!! Si c’est pour gérer un commerce de cette manière, sans assurer le moindre service client et sans répondre aux personnes qui vous font confiance, alors ne tenez pas une boutique !!! Je déconseille fortement. Passez votre chemin si vous ne voulez pas perdre votre temps, votre argent et votre patience !!!

Je tiens à réagir à votre réponse, car elle ne reflète pas la réalité. Vous niez bloquer des personnes sur les réseaux sociaux, pourtant ce n’est pas un cas isolé : je connais personnellement plus d’une dizaine de personnes (moi compris) qui ont été bloquées après avoir soulevé des questions légitimes, notamment concernant l’utilisation de photos appartenant à d’autres marques. Lorsqu’on vous interpelle à ce sujet, la réponse n’est ni le dialogue ni la transparence, mais le blocage pur et simple. Vous savez donc parfaitement ce que vous faites. Je dispose de preuves concrètes que je peux vous transmettre directement en privé si vous êtes réellement ouverts à l’échange — ce qui, jusqu’ici, n’a jamais été le cas. Par ailleurs, votre service client est régulièrement pointé du doigt : les plaintes sont nombreuses et les expériences négatives largement documentées. Il serait peut-être temps d’assumer vos pratiques et d’améliorer votre manière de communiquer, plutôt que de nier des faits vécus par de nombreux clients. ( en réponse à votre réponse concernant mon commentaire précédent )

Boutique à fuir !!!! Je n’ai jamais reçu mon colis et la boutique refuse de me rembourser et se dédouane de toutes responsabilités !!!

Excellent acceuil, magasin et personnel au top Les produits sont exceptionnels.

J'ai commandé un bracelet le 23 juillet je ne l'ai jamais reçu après plusieurs relance nous sommes le 8 septembre. C'EST UNE HONTE, je déconseille vraiment ce magasin, passer votre chemin si vous ne voulez pas vous faire arnaquer, des voleuses ! 45 euros fichu en l'air

A fuir, commande reçu à moitié, articulé non conforme et on me refuse le remboursement pas du tt professionnel du jamais vue