Electrolux

EXPERIENCE DESASTREUSE ! Deux pannes en moins de 7 ans pour un lave-vaisselle Electrolux et un SAV DEPLORABLE ! Plus de 40 jours d’immobilisation. Des délais de rendez-vous SAV dépassant 15 jours. Une première intervention inutile faute de pièce livrée. Des échanges mails erronés ou restés sans réponse. Aucune considération des demandes client ! Je n’achèterai plus jamais cette marque (et "pas merci" IKEA de proposer ce "prestataire" dans votre gamme électroménager !).

Signalement DGCCRF via SIGNAL conso. Achat d'un congélateur en juillet 2024. HS constaté fin d'année 2025. Demande de prise en charge par le SAV puisque sous garantie. Et là, l'horreur. Je rejoins les autres avis émis ici. Electrolux dépêche la compagnie du SAV pour sous-traiter leur SAV. Rien à dire de ce côté mais le retour chez Electrolux est lamentable. "Il manque un certificat d'irréparabilité" ,"J'en réfère à mon supérieur", "Il faut attendre" , sans compter les fois où on te coupe la communication au nez semble-t-il par maladresse mais qu'on ne te rappelle pas. Juste INADMISSIBLE !

1/5 – Expérience client désastreuse Je suis extrêmement déçue de ma première expérience avec Electrolux. J’ai commandé un four le 12/01/2026 (facture n°0018069227), livré le 19/01/2026. Dès l’installation, le four faisait disjoncter toute l’installation électrique. J’ai immédiatement ouvert un ticket, mais le premier rendez-vous technicien n’a été proposé que le 30/01, soit 11 jours après la livraison. Lors de cette intervention, le technicien a constaté que l’arrière du four était enfoncé et touchait des câbles internes : un défaut d’origine lié à la manipulation avant livraison. Le four, pourtant neuf et jamais utilisé, est donc inutilisable. Il a été décidé de commander des pièces avec un délai annoncé de deux semaines. Aujourd’hui, j’apprends que ces pièces ne seront finalement pas disponibles avant le 16/02/2026, alors qu’une intervention était prévue le 06/02. Cela fait plus de 16 jours que le four encombre mon salon, sans aucune solution concrète. Je suis cheffe pâtissière : le four est mon outil de travail et j’ai dû annuler plusieurs commandes, ce qui me pénalise lourdement. Je trouve inadmissible qu’un appareil neuf et défectueux ne soit pas immédiatement remplacé. La moindre des choses aurait été un échange à l’identique ou un remboursement rapide afin que je puisse m’équiper ailleurs. À ce jour, je n’ai aucun retour sérieux du service client. Je regrette profondément d’avoir fait confiance à cette marque que l’on m’avait pourtant recommandée. Une gestion aussi lente et peu commerciale est incompréhensible de la part d’Electrolux.

Fuyez Electrolux !!!!! J’ai acheté un aspirateur sur le site d’Electrolux en 2024. A peine un an après, l’aspirateur tombe en panne. Je contacte alors le service client par téléphone en octobre 2025. L’interlocuteur m’informe qu’ils n’ont plus aucun partenaire pour effectuer les réparations en Ile-de-France, il faut ainsi obligatoirement retourner le produit concerné dans leur entrepôt. Je demande alors une étiquette de retour afin de leur faire parvenir mon aspirateur. On me garantit que je l’obtiendrai d’ici peu par mail. Après 2 semaines sans nouvelles, je recontacte le service client. Le nouvel interlocuteur m’informe qu’il n’y a aucune trace d’un dossier à mon nom, il faut ainsi recommencer toute la procédure ! Dépitée par ce manque de professionnalisme, je donne à nouveau toutes les informations. L’interlocuteur me demande d’envoyer ma facture par mail. Je me rends compte à ce moment-là qu’ils ne m’ont jamais envoyé de facture, comme cela devait être normalement fait par mail quelques jours après la validation de ma commande. Je ne possède que le bon de livraison mais cela ne leur suffit pas. Il me transfère alors à un autre service afin d’effectuer cette demande de duplicata de facture. Demande effectuée, je questionne sur le délai d’envoi de ma facture : on me répond que cela peut être long, jusqu’à 1 mois d’attente ! Sidérée par ce délai irraisonnable, je raccroche et prends mon mal en patience. APRÈS 2 MOIS ET DEMI D’ATTENTE, JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU MA FACTURE ! J’ai relancé le service client qui m’a répondu avoir bien pris en compte ma demande de facture et qu’il fallait attendre encore. Que faut-il attendre au juste ? Que la garantie de mon aspirateur prenne fin ? C’est inadmissible ! Le suivi des dossiers est catastrophique et le délai pour obtenir une simple facture inadmissible ! En achetant Electrolux, une marque que je pensais de qualité, je me suis finalement rendue compte qu’il n’y a ni qualité ni service client ! Je peux assurer que je n’achèterai plus jamais Electrolux et je ne peux que conseiller à de potentiels acheteurs de faire de même ! FUYEZ !

⭐ Electrolux : expérience client scandaleuse Appareil Electrolux sous garantie en panne depuis septembre 2025. Frigo Koldgrader 704.963.75 Numéro de série 22000070 21552 Ticket ouvert: 100457464 Malgré plus de 15 appels au service client, aucune solution n’a été apportée : ni réparation, ni échange, ni remboursement. La seule réponse obtenue depuis des mois est : « le dossier est entre les mains de la direction ». Pendant ce temps, nous restons sans réfrigérateur, ce qui est particulièrement pénalisant avec un nourrisson et un enfant de trois ans. Les délais sont anormalement longs, la communication inexistante et le suivi du dossier totalement inefficace. Une marque de cette réputation ne devrait pas traiter ses clients de cette manière, encore moins lorsqu’un produit est couvert par la garantie. 👉 Expérience très décevante. Service après-vente à fuir. Je déconseille fortement Electrolux au vu de cette prise en charge.

Une expérience client catastrophique et un SAV inexistant. Cela fait maintenant plus de six mois que nous attendons une solution de la part d’Electrolux. Six mois de relances, d’appels, de promesses non tenues et de renvois incessants entre trois prestataires de SAV différents, sans qu’aucun ne prenne réellement le dossier en charge. Le pire est que nous payons une assurance censée nous protéger, mais elle est tout simplement inutilisable. À chaque contact, on nous explique que ce n’est pas le bon interlocuteur, pas le bon prestataire, pas la bonne procédure. Résultat : aucune solution, même en étant de bonne foi et prêts à coopérer. Pire encore, certains échanges téléphoniques avec un certain Yoann ont été désagréables, méprisants et totalement non professionnels, donnant le sentiment que le client est un problème plutôt qu’une personne à aider. Aujourd’hui, après des mois d’attente, aucune réparation, aucun remplacement, aucune alternative concrète n’a été proposée. L’assurance payée ne sert à rien, le service client ne suit pas, et Electrolux laisse clairement ses clients se débrouiller seuls. Marque à éviter si vous attendez un minimum de respect, de suivi et de fiabilité. Un produit peut tomber en panne, mais un SAV aussi défaillant est un choix d’entreprise.

Cela fait huit mois que l'on attend après le remplacement de notre lave-vaisselle, le service SAV est complètement incompétent il ne suffit pas de vendre de la m****, empocher l'argent et ne plus suivre ses clients. Ils font appel à un prestataire pour réparer leurs appareils sauf que leurs prestataire a griffé notre cuisine. Notre lave-vaisselle a été réparée une première fois après un lavage, il a été de nouveau en panne. Le technicien est de nouveau intervenu et le code erreur était fuite d'eau importante la cuve intérieure en inox rouillé au bout de quatre mois d'utilisation. Continuez comme ça et votre entreprise finira par fermer je pense qu'il est grand temps de changer de direction. Je conseille à tout le monde de contacter la DGCCRF pour faire valoir vos droits également ce que je fais aujourd'hui.

En février 2020, j’ai acheté une cuisine complète IKEA avec un frigo/congélo encastrable KÖLDGRADER (réf. IKEA 003.660.56 – de chez Electrolux). Après un peu plus de 5 ans, le congélateur passe en alarme permanente et ne descend plus qu’à –8 °C : appareil inutilisable, nourriture jetée. IKEA me renvoie vers le SAV Electrolux : technicien 189 € pour moins d’une minute sur place, conclusion immédiate “irréparable, il faut changer d’appareil”, sans vraie recherche de panne. Au final, simple “offre promo” pour racheter un Electrolux et 90 € remboursés sur 189 € et le technicien à laissé une marque de feutre indélébile au fond de l'appareil… Durée de vie très en-dessous des 10–12 ans annoncés pour ce type d’appareil, SAV nullissime et impression d’être pris pour un pigeon. Je déconseille fortement l’achat de ce modèle et plus largement d’électroménager IKEA/Electrolux si vous comptez sur un SAV sérieux.