Arc'teryx Le Marais

Responsable désagréable. À mon arrivée, elle était au téléphone à la caisse pour traiter un sujet avec un autre client, ce qui en soit n’est absolument pas un problème. Elle ne s’est pas excusée en me demandant de patienter et ne s’est pas davantage excusée après m’avoir fait attendre près de 10 minutes. Alors que la boutique était vide, aucune autre personne présente n’était en mesure de procéder à mon retour produit. Elle m’a ensuite expliqué, sur un ton peu agréable, que j’avais acheté le produit dans la boutique de la Madeleine et que je devais donc le retourner là-bas. Pourtant, je revenais de la Samaritaine, où l’on m’avait indiqué que je pouvais effectuer ce retour dans la boutique du Marais. Elle m’a également indiqué qu’il était compliqué de réaliser le retour, car les différentes boutiques ne vendent pas exactement les mêmes produits. Or, j’avais acheté une Beta noire taille L et une Gamma noire taille L, soit des modèles basiques de la marque. Après plusieurs appels téléphoniques avec la boutique Madeleine, elle a finalement procédé au remboursement. En revanche, elle est partie sans même me dire au revoir et a marmonné quelques mots dans sa barbe. Une expérience client particulièrement décevante, tant par le manque de considération que par l’absence de professionnalisme dont elle a fait preuve.

Très déçu de mon expérience le 31 mai. Les salariés y compris la responsable du magasin règlent leur compte entre eux en public dans le magasin. Au moment de passer en caisse, présence d’une tâche sur ma chemise, on me propose 5% de réduction ! Heureusement il y en a une autre. Cependant, vu que la responsable du magasin continue de discuter d’un de ses salariés dont elle n’est pas satisfaite avec un autre salarié (superbe management) elle est distraite et oublie l’antivol ! Je m’en rends compte chez moi ! Merveilleux !!!

La seule boutique dans le marais qui interdit les chiens. Intéressant pour une marque qui promouvoir des activités dans nature… la méprise des animaux !

Je ne connaissais pas du tout la marque. Je suis rentré par hasard et j'ai beaucoup apprécié le magasin bien tenue et propre. J'ai été bien accueilli et renseigné. J'ai acheté un bonnet en vogue selon le vendeur pour les fêtes. Belle découverte, je reviendrai

Mon expérience à était plus qu'exeptionel surtout grâce à cette vendeuse qui connait très bien so. Travail

Jugement au faciès.... Impossible de faire ses courses tranquillement avec un vigile désagréable qui me demande si j'ai besoin d'aide et me colle au baskets dans le magasin. N'est-ce pas le travail des vendeurs de demander si un client a besoin d'aide ? En parlant d'eux, quand je demande naïvement si ils prennent les chèques cadeaux, on me rit au nez en me suggérant limite d'aller voir ailleurs. Cette expérience + votre événement haut en couleurs. A jamais dans vos magasins !

Enfin le temple que nous attendions, à la hauteur du prestige du fossil le plus connu des passionnés de montagnes dans la capitale de la mode. Belle boutique dans un quartier iconique. Mais le plus important c'est l'accueil chaleureux et de bons conseils des équipes, malgré les avalanches des visiteurs. Bonne route pour la suite !

Mars 2024, après plusieurs années, ma veste Beta au second jour de ski a vu ses coutures thermo soudées complètement se décoller. Au retour du ski, j'ai envoyé les photos au service client. Il a fallut se plier à un process proche de la NASA, et renvoyer des formulaires avec des photos d'étiquettes, bref après plusieurs échanges, il s'avère qu'il faille envoyer la veste car c'est potentiellement réparable. Par contre envoi à mes frais en suisse (20€). Apres plusieurs jours d'attente, la réponse d'Arc'teryx : ma veste est trop vieille on ne peut pas la réparer. Chose qu'ils aurait pu me dire avant de l'envoyer, puisqu'ils avaient toutes les références, preuve d'achat, photos des étiquettes, numéro du produit, etc... Là très en colère, j'écris au service client, pour leur dire et je spécifie bien que cette veste même si trop vieille n'est utilisée que 4/5 jours par an et qu'en conséquence son utilisation n'excède pas les 30 jours sur sa durée de vie complète. Réponse commercial d'Arc'teryx : on vous offre un bon d'achat de 20% valable jusqu'en Février 2025. Je leur répond que aux vues du prix de la veste, les 20% couvre tout juste les frais de ré-expedition, et que franchement des discounts comme cela, j'en trouve sur internet tous les jours. Réponse d'Arc'teryx : exceptionnellement nous vous offrons -40% mais jusqu'à Juin 2024 (2 mois). Je leur réponds que je ne vais pas acheter une veste en plein été, d'autant que sur le site la collection 2023/24 est quasi terminée, qu'il n'y a plus de choix. voilà le résumé de mon experience chez ARC'TERYX tant sur le plan de la qualité produit, que sur la qualité de leur SAV et service client. Et je regrete qu'in ne puisse pas insérer de photos pour vous montrer l'ampleur des dégâts. UNE HONTE CETTE MARQUE !