Aquitaine Informatique

Équipe très professionnelle et réactive. Les techniciens ont été efficaces, à l’écoute et ont résolu le problème rapidement. Travail sérieux et explications claires. Je recommande vivement

Un grand merci pour votre professionnalisme.

Société servant de planque pour des personnes ce fessant passer pour orange, vous contacte déjà en possession de certaines de vos informations personnelles… J’ai failli tomber dans le panneau, heureusement j’ai contacté orange en possession de leur fameuse <<offre commerciale >> qui m’ont bien confirmé qu’ils n’avaient rien à voir avec ce genre d’individu. Enfin bref , à fuir de toute urgence !!!

J'ai été sollicité par téléphone par cet établissement qui s'est présenté comme étant "Orange", en omettant soigneusement de préciser qu'ils agissaient en tant que sous-traitants travaillant à la commission. L'interlocuteur m'a contacté en me proposant de faire évoluer ma box vers le modèle le plus récent, sans jamais mentionner qu'il me faisait, en réalité, basculer d'un statut de particulier, que j'avais conservé depuis plus de quarante ans dans la même maison, au statut de professionnel, nettement plus onéreux et bien plus contraignant. (je détiens l'enregistrement audio de l'appel téléphonique qui le prouve.) Après avoir effectivement apposé ma signature sur les documents, de manière numérique et via Internet, je me suis immédiatement aperçu au vu de l'en-tête du contrat que l'entité qui me démarchait n'était pas Orange, mais Aquitaine Informatique, qui agissait en sous-traitance sous le qualification d'expert orange. J'ai aussitôt tenté de les joindre sur leur portable et leur ligne fixe, mais à aucun moment ils n'ont décroché. J'ai envoyé des courriels, laissé des messages, mais le même silence persistant régnait de l'autre côté de la ligne. Et pour cause! J'avais perdu mon ancien contrat Orange sans pouvoir le résilier, car les conditions de résiliation d'un engagement professionnel ne sont pas les mêmes que celles applicables à un client privé. J'ai dû lutter auprès d'Orange pour réintégrer mon statut de particulier. J'ai obtenu la rétractation par l'envoi d'un courrier recommandé avec avis de réception dans les plus brefs délais, en mentionnant l'article L. 221-3 du Code de la consommation et la date de signature du contrat. Il m'a fallu quinze jours de galère pour y parvenir, et remplacer tout le matériel – box, décodeur TV – pour souscrire un nouveau contrat. 15 jours à envoyer des lettres recommandées à Orange, qui m'expliquait qu'ils avaient beaucoup de problèmes avec ce type de sous-traitance . Bien entendu, j'ai perdu tous les films que j'avais enregistrés précédemment, ainsi que mon numéro de ligne fixe. J'ai dû repartir sur un contrat totalement neuf avec une réinstallation de tout le matériel. Ce procédé de vente est déplorable, mesquin et méprisable. A fuir.

Venu 2 fois pour poser la fibre chez ma belle-soeur: l'incompétence et la nullité incarnée, résultat pas de fibre posée et en plus, l'équipe qui est venue (ainsi que le chef au téléphone) nous ont totalement manqué de respect : heureusement qu'Orange nous a envoyé une personne compétente la 3ème fois : BREF, ENTREPRISE A FUIR !!!

Nul ! 5 interventions pour poser la fibre chez moi. 1ère : l'équipe ne trouve pas le point de blocage. Comme il se met à pleuvoir, ils quittent le chantier. 2ème équipe : se présentent mais sans le matériel nécessaire...ils repartent donc. 3ème intervention : appel de l'intervenant pour m'annoncer qu'il ne pourra pas venir car il est en panne de gasoil ! 4ème intervention : l'agent n'arrive pas à passer l'aiguille ! 5ème intervention : après avoir passé un tire-fil moi-même jusqu'à l'extérieur de notre terrain, la fibre à enfin été passée. Trace de chaussures pleines de terre sur notre tapis du salon, boîtier ouvert et non refixé dans le coffret électrique et enfin gaine laissée ouverte ( fibre au contact de la terre) dans les chambres de tirage ! Je ne parle même pas du manque d'amabilité de l'intervenant...

Matériels obsolètes (toujours entrain de bidouiller) Ambiance ringarde Personnel j'ai tout vu je connais tout je suis dieux Bref a éviter

Il y a 2 ans. Pour ceux qui considèrent que la prestation est satisfaisante ne son pas très regardant sur leurs matériels informatiques. Il marmonne on ne comprend rien a ce qu'il dit et sa méthode préféré "il formate tout" résultat mes photos perdus et pas d'excuses, et de plus j'ais un pc jamais récupérer vu que plus personne ne répond, au téléphone il vous balance sur un magasin a Tonneins encore pire, passez votre chemin pas commercial du tout.

Accueil parfait, c'est le meilleur!

Super accueil, super efficace !

Bonjour , Rapide efficace c'est sympathique Mérite bien les 5 étoiles

merci pour ma petite fille étudiante vous avez sauvé son mémoire je vous les conseil pour leur gentillesse francine

Gentil, rapide et efficace Ayant fais de nombreux stages je peux dire que cest sérieux En tout cas je le conseille vivement Cordialement

efficace et rapide merci pour votre sérieux je suis client depuis plus de 10 années ainsi que ma famille d agen merci beaucoup

Rapide, efficace et professionnel. Certes pas exubérant mais l'essentiel est d'être dépanné rapidement et correctement.

Ne donne pas envie de s'y rendre... par simple appel téléphonique pour des renseignements, on a l'impression d'ennuyer la personne au bout du fil... ne dit pas bonjour, ne se présente pas... personne peu engageante