Apple Store

Lieu de livraison pas respecté; Date de livraison non respectée; Engagement de remboursement et geste commercial proposée non tenus; Confirmation mail approximative; Pas de prise de décision; Pas de considération relative à l'insatisfaction client; Expérience client désastreuse et affligeant de la part d'un numéro un mondial, revendiquant innovation et priorité à la satisfaction client ! Je n'irai plus chez Apple !

Je tiens à partager ma profonde déception concernant la prise en charge de mon problème. J’ai acheté un iPhone 17 Pro Max chez Free il y a moins d’un mois, et je constate déjà un défaut anormal : le châssis de l’appareil est devenu rose alors que le téléphone a toujours été utilisé avec le plus grand soin, sans choc, sans chute et dans des conditions normales d’utilisation. Ce qui me déçoit le plus, c’est qu’un appareil aussi récent, vendu à un prix aussi élevé, présente un problème esthétique aussi important après seulement quelques semaines d’utilisation. Lorsque j’ai signalé ce défaut, j’espérais une prise en charge rapide et professionnelle, d’autant plus que le téléphone est toujours sous garantie. Malheureusement, on m’a indiqué que le problème n’était pas couvert, ce que je trouve totalement incompréhensible. En choisissant Apple, je m’attendais à bénéficier d’une qualité irréprochable ainsi que d’un service après-vente à la hauteur de la réputation de la marque. Aujourd’hui, je me retrouve avec un téléphone quasiment neuf qui présente un défaut visible, sans solution satisfaisante proposée. Je suis donc très déçu de cette expérience. Pour un produit haut de gamme et un client qui fait confiance à Apple depuis des années, je trouve cette situation particulièrement frustrante et décevante. J’espère qu’une solution pourra être trouvée, car ce niveau de service ne correspond pas aux attentes que l’on peut avoir pour un appareil de cette gamme. ⭐☆☆☆☆ (1/5)

Très déçu par cette politique. Je me suis vu refuser l’accès au magasin avec ma trottinette pliée, alors qu’elle ne prenait pas plus de place qu’un bagage à main. C’est la première enseigne à laquelle je suis confronté qui applique une telle règle, ce qui est assez surprenant. À une époque où l’on encourage les mobilités douces et les moyens de transport écologiques, cette décision semble complètement à contre-courant des enjeux actuels. Empêcher les clients venant en trottinette de faire leurs achats ne donne pas une image très moderne ni très engagée en faveur de l’environnement. Dommage, car l’expérience client devrait aussi prendre en compte les modes de déplacement utilisés pour se rendre en magasin.

Très belle boutique avec des vendeurs géniaux. Nous avons eu une vendeuse très à l’écoute super aimable et pas du tout dans la force de vente ce qui nous a fait le plus grand bien.

HONTE À APPLE LILLE. Je suis client chez Apple depuis les débuts de la marque et je possède actuellement un iPhone 17 Pro Max depuis sa sortie. À la base, il était orange, mais il est devenu rose au fur et à mesure du temps. J’ai contacté Apple pour demander ce que je pouvais faire, et on m’a répondu que le téléphone serait pris sous garantie car il s’agissait d’un problème de fabrication. Mais une fois sur place pour effectuer la réparation, on me répond finalement que non, il ne passe pas en garantie pour ce problème, car trop de personnes rencontrent le même défaut. C’est une honte. On parle quand même d’une grande marque. Je pense que Samsung aurait réglé le problème plus rapidement et sans difficulté. Très déçu par Apple et par le service Apple de Lille.

Après de longues études cause d’un problème persistant sur mon téléphone j’arrive enfin à une fin correcte de la part d’Apple. C’était long mais nous y sommes enfin. Je souhaiterais remercier l’équipe du Genius Bar pour leurs professionnalisme et leurs performances, à l’écoute souriants et toujours prêt à tout faire pour résoudre les soucis. Un grand merci à Boris, Carla, et tout les personnels qui m’ont suivis durant cette procédure dont je ne me souviens plus de leurs prénoms !!!

Accusations de fraude infondées et conseils malhonnêtes du personnel Expérience révoltante à l'Apple Store de Lille. Client fidèle et titulaire d'un contrat AppleCare+ payé depuis 2 ans, je me suis vu refuser la prise en charge de mon iPhone (dommage accidentel) suite à une interprétation totalement abusive de mes propos. Après avoir exprimé avec humour ma frustration d'avoir passé mes vacances sans téléphone à cause d'un accident, la conseillère m'a ouvertement accusé de tentative de fraude à l'assurance. Le plus ironique ? Cette même employée m'avait conseillé, quelques années plus tôt, de plonger volontairement mon casque Apple dans l'eau pour "provoquer" un échange à neuf sous garantie. Il est inadmissible de se faire accuser de fraude par quelqu'un qui incite elle-même à des pratiques malhonnêtes. La direction a refusé de m'écouter, préférant protéger sa vendeuse plutôt que d'honorer un contrat d'assurance dûment payé. Résultat : un service client méprisant, une mauvaise foi évidente et un contrat AppleCare+ qui ne semble servir à rien dans cette boutique. À fuir si vous attendez de la considération et du professionnalisme.

Je laisse cet avis pour souligner l’accueil exceptionnel chez Apple.Borisse et son collègue blond aux cheveux bouclés ont été vraiment adorables : souriants, gentils et très professionnels. Franchement, il faudrait plus d’employés comme eux — ils mériteraient même une prime !Si je pouvais ajouter encore plus d’étoiles, je le ferais sans hésiter. Merci pour ce super service 👏

Je m’y suis rendu pour l’acquisition de deux homepods mini et j’ai été accueilli par Gervaise. Une personne très professionnelle et charmante qui vous prodigue les meilleurs conseils adaptés à vos besoins, un moment d’échange très agréable. L’expérience client est top, le personnel est très sympa. C’est la seconde fois que je m’y rend ( achat d’un IMac en septembre 2025 ) ; je recommande vivement !

Bonne accueil pour vous faire vendre un téléphone. Estimation de reprise de portable généreux. La vendeuse vous propose de repasser le lendemain le tps de faire tranquillement le transfert de données chez vous. Au lendemain de rendre l’ancien portable. L’estimation est divisé par 3. Merci de dé-fidéliser vos clients…..

Nous venions pour réparer un écran de tablette iPad neuvième génération. Le conseiller examine l’iPad et évoque que ces versions ne sont pas réparables car l’écran est un « bloc ». Elle nous fait alors un devis pour un remplacement iso (cad du matériel qui après 5ans n’a plus trop de valeur en stock) à plus de 280€ (soit 100€ de moins qu’un nouveau modèle tout neuf) en nous suggérant d’utiliser l’assurance.. bref se faire payer du stock invendable à prix fort par l’assurance. Résultat : on a pu le faire réparer dans un réparateur pour 75€ et tout fonctionne TRÈS bien. Marque avec un prix premium et un service après vente low cost.

suite à une mise à jour mac ios, mon macbook pro ne répondait plus !!! panique. Le rdv au Genius bar a été simple et rapide puis... l'équipe spécialiste Apple Lille a tout de suite vu se qui se passait et réglé le problème immédiatement. Soulagé, je suis reparti et tout cela s'est passé dans la bonne humeur. Bravo et Merci

Je voulais remercier Lucas pour les conseils lors de ma visite chez Apple et l’achat de mon iPhone 17 pro Max . Il as été très professionnel, à l’écoute et vraiment clair dans ses explications, ce qui m’a beaucoup aidé à faire mon choix. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi impliqué, alors je tenais à te le dire. Merci encore et à bientôt !

Très mauvaise expérience à l’Apple Store Lille aujourd’hui vers 16h. Une vendeuse, Anne-Valérie, gérait les clients souhaitant acheter un Mac avec un système de liste. En théorie, l’ordre de passage devait être respecté, mais dans les faits ce n’était pas du tout le cas. Malgré mon inscription, plusieurs clients arrivés après moi ont été servis avant, sans aucune explication. J’ai attendu inutilement alors que j’étais prêt à acheter. Face à ce manque de respect et d’organisation, j’ai finalement quitté le magasin sans acheter mon Mac. Inadmissible pour une enseigne comme Apple. Très déçu.

Perdre 4 h, car une heure allez une heure retour, le temps de trouver à se garer et entendre : on a pas de wc ! On ne sert pas à boire, c’est totalement fou ce service en 2026. De plus vus les sommes folles dépensées , 10 iphones , 3 iMac, des iPad des applle Watch , et pour faire réparer un dos d’iPhone s’entendre dire que l’Apple Care dont La reparation est couverte.. ne fonctionne pas , on peut appeler cela du vol . J’allais acheter une Apple Watch. Dommage pour Apple

Malgré une heure de rendez-vous fixe, on nous fais longtemps patienter car il faut passer ceux qui achète, pas d’excuse rien. Puis on s’occupe de nous et le vendeur va voir d’autres personnes et nous refait patienter. Il ne trouve pas de solution ormi toujours racheter un produit. Merci à une boutique indépendant de nous avoir régler notre problème pour zéro euros.

Prise en charge très rapide avec Enzo, qui s’est occupé de mon souci d’iPhone tout en prenant le temps de me présenter les nouveautés. Service efficace et très agréable

Une vision du service client peu orthodoxe…. Je suis venue pour un câble + adaptateur qui ne fonctionnaient plus mais qui étaient sous garantie. Épisode 1 : je présente la facture du câble mais ne retrouve pas la facture de l adaptateur. Je demande à ce que l’on regarde dans le fichier client. La 1ere vendeuse semble ne pas avoir accès à l historique des ventes. Elle fait appel à une 2 eme vendeuse qui m explique devoir faire une recherche relativement complexe (visiblement les magasins n ont pas de crm avec un historique client complet). J attends 15 mn. Elle revient en n ayant rien trouvé (même la facture du câble en ma possession). Elle me propose de faire un test croisé pour vérifier si le problème vient de l adaptateur ou du câble. Grande chance : il s agit du câble. Il est donc remplaçable. Cette 2 eme vendeuse me dit « je reviens ». 20 mn plus tard… toujours rien. Je suggère à la 1ere vendeuse de la chercher. Elle me répond « mais carrément ! » (language pro Apple ? ) Épisode 2 La 2 eme vendeuse étant introuvable, un 3 eme vendeur apparaît et m explique la « procédure Apple » en me précisant que suis sur liste d attente digitale et qu il va falloir patienter, qu il ne maitrise pas le temps d attente ou que je peux reprendre rendez-vous semaine prochaine (Vous commencez à comprendre la notion de service client chez Apple ?) … pour un changement de câble alors que j habite à 40 km. Je me permets de lui rétorquer que la 2eme vendeuse aurait pu m expliquer les procédures et le temps d attente. Pensez-vous qu il excuse ? Réponse : « mieux vaut tard que jamais ». Néanmoins, il missionne une 4eme vendeuse charmante qui clôture le dossier et me fournit le câble. Au moins 1h15 d attente sans explication claire et un brin de condescendance de la part de certains membres de l équipe vous laissant penser que vous ne comprenez pas le monde Apple… je ne le comprends peut être pas mais je fais vivre Apple comme beaucoup de clients et il serait judicieux de parfois s en rappeler. … a

Rdv ce matin au genius bar, accueil au top et Enzo a été très patient et serviable, il m'a tout bien expliqué, je n'ai pas pu réparer mon téléphone malheureusement à cause de mon mot de passe icloud mais il m'a donné la marche à suivre pour le débloquer et réservé l'écran à remplacer. Conseiller très poli, compétent et professionnel !

Je suis tombé sur Anne aujourd’hui! Je cherche à acheter un téléphone, j’ai vécu une expérience haut de gamme!! Elle a anticipé toute mes demandes, des conseils pertinents de A à Z. Je vous souhaite de tomber sur Anne à l’Apple store de Lille! Anne: Merci pour l’expérience! Vous êtes au top!

Mon épouse a été ce midi faire l’enlèvement d’une commande : un pencil pro . Dans le formulaire d’enlèvement j’ai mis son nom et par erreur son surnom a la place de son prénom. Malgré toute les preuves de son identité et malgré un appel téléphonique de ma part pour confirmer son identité il a été impossible de récupérer ma commande . Je comprends tout à fait qu’il faille des précautions, mais là je pense que c’est de la mauvaise volonté. Mon épouse a prouvé que ces mails sur son téléphone était écrit avec son surnom . Il y a eu très clairement de la mauvaise volonté de la part de cette vendeuse . Je dois préciser que le numéro de téléphone était bon et que l’adresse mail était bonne, ainsi, évidemment que le nom de famille

Déçu car pas trouvé de samsung dans ce magasin 🤣🤣🤣🤣

Il aura fallu une réclamation et que je revienne au Genius Bar pour être accueillie par Raphaël, le responsable qui a été parfait. La gestion du service client a été plus que déplorable à mon premier rdv (oubli de mon rdv pendant près d’1h30), technicienne désagréable et qui n’a pas su répondre à ma demande initiale de rapport d’expertise. Raphael a repris la main à mon deuxième passage au bar et tout s’est mieux passé. J’ai donc rectifié mon avis négatif, cependant, ne pas hésiter à insister pour demander ce qu’il faut et ne pas se contenter du minimum. J’aurai pu perdre 850€ avec cette histoire si je n’avais pas eu le courage d’y retourner !

Service de qualité ! J’ai été pris en charge par un technicien (je n'ai pas son nom désolé, il a les cheveux attachés) qui a tout de suite vu que c’était une tache sur l’écran. Garantie prise en charge par Apple, je repars avec un Mac comme neuf. Merci ! Je recommande cet Apple Store !

J’ai été à l’Apple Store de Lille pour la réparation de mon iPhone et je suis ressorti vraiment satisfait. Mention spéciale à Julien du Genius Bar : accueil impeccable, très sympa, à l’écoute et surtout super compétent. Il a pris le temps d’expliquer clairement, et la réparation a été réglée en seulement 3h. Service efficace et expérience au top. Je recommande sans hésiter.

Super équipe, pro et calme. Les clients, arrêtez d’être cons pour rien, le personnel travaille et fait de son mieux, si cela ne convient pas, partez tout simplement. Un peu moins d’égoïsme vous aiderait à résoudre vos problèmes.

Expérience extrêmement décevante avec le service de réparation. Refus de prise en charge sans démonstration technique sérieuse, absence totale de diligence et justification reposant sur une interprétation opportuniste des conditions générales. Les garanties légales prévues par le droit français semblent purement ignorées au profit d’un cadre contractuel déséquilibré, manifestement conçu pour éviter toute responsabilité. Aucun accompagnement réel du client, aucun effort de transparence, et un service après-vente qui ne répond ni aux standards annoncés ni aux exigences minimales attendues d’une marque de ce niveau. Service catastrophique, prestation catastrophique, et produit qui l’est devenu par défaut de prise en charge.a boycotter

Je souhaite exprimer ma plus grande satisfaction et remercier sincèrement Julien pour son professionnalisme exemplaire, son implication et sa qualité d’écoute. Après deux passages à l’Apple Store avec d’autres collaborateurs où mon problème n’avait malheureusement pas été pris au sérieux et où une réinitialisation inutile m’avait été imposée, entraînant une perte de fichiers et de travail, Julien a su faire toute la différence. Il a immédiatement compris l’importance de ma situation, a pris mon dossier à cœur avec un réel sens des responsabilités, a contacté l’assistance technique et m’a rappelée personnellement afin d’assurer un suivi sérieux et transparent. Son engagement, sa rigueur et son sens du service client sont remarquables et méritent d’être soulignés. Un grand merci à Julien pour son accompagnement de qualité, qui redonne confiance dans le service client

Attention a pas vous faire rouler , si vous avez effectué la mise a jour 26.2 ! Vous perdrez vos données mobiles (cellulaires ) , si vous avez installé la mise a jour 26.2 et que vous avec perdu votre réseau apple vous diras que c est un problème de votre appareil et bien non c est la mise a jour qui as fait planter vos données mobiles, ne vous faite pas avoir avec les réparations à 599 que apple vous donne comme devis(facture) c est leurs responsabilités par apport a leur mise jour iOS 26.2 qui vous as fais perdre vos données , si vous n avez pas encore téléchargé iOS 26.2 ne le faite surtout pas pas tant que apple corrige leurs bugs

Mardi 30 décembre Je suis venue dans le magasin Pour voir un conseiller vendeur pour réinitialiser un mot de passe pour mon nouveau iPhone (16 pro) car il y a avait un blocage avec l’ancien !! Je perds une heure pour me garer et à ma grande surprise j’entre dans le magasin et un vendeur me dit qu’il ne peut pas m’aider car mon téléphone acheté d’occasion !!!!! Il faut appeler le support Apple !! Je peux vous dire que je n’étais pas contente du tout !! Mon prochain téléphone ne sera pas Apple 😡😡😡

Quelle catastrophe. J’ai acheté un iPhone comme cadeau de Noël. Pour plus de praticité, je le réserve et le paie en ligne, puis j’envoie mon fils le récupérer en magasin avec le code-barres et la carte d’identité, comme demandé. Refus catégorique de nous remettre le téléphone. Résultat : mon fils a dû m’appeler sur place, gâchant totalement l’effet de surprise pour ma femme. Pire encore, le conseiller nous propose d’annuler la commande pour en refaire une immédiatement, ce que je fais… sans préciser que le remboursement n’interviendra que sous 10 jours. Résultat : plus d’argent, plus de téléphone, donc plus de cadeau de Noël et aucune possibilité d’en racheter un autre. Et pour couronner le tout, réflexion déplacée du conseiller : « si vous n’avez pas l’argent, il ne faut pas venir ici ». Une remarque profondément incorrecte et déplacée, d’autant plus que c’est lui-même qui nous a mis dans cette situation, vraisemblablement pour des raisons de chiffre. Un Noël gâché, un service client inexistant et une attitude inadmissible.

J’ai été accueillit par Boris pour nettoyer l’encoche du port Lighting et quel bonheur d’avoir fais la rencontre de Boris, on a échangé sur pas mal de sujets et m’a super bien conseillé pour mon nouvel achat (iPhone 17 vert). Je suis agréablement surpris par le personnel qui est à la fois très professionnel tout en restant humain avec le client. J’y retournerai avec grand plaisir en espérant être de nouveau accueilli par Bori !

Le lundi 17 novembre 2025, achat d’un iphone17pro orange, pris en charge par une vendeuse aux cheveux orange avec chignon et t-shirt rouge. Visiblement pas utilisatrice APPLE mais fier de sa tablette Samsung de 6ans. Je n’ai pas d’Apple je préfère voyager……. Sous entendant que les prix sont trop chers… belle approche commerciale…. Le pire reste à venir avec la prise en main de l’appareil à l’étage ou avant de s’assurer que j’ai bien les coordonnées de ma e-sim elle l’a supprimera sur mon iphone14pro…. « Le temps c’est de l’argent dixit cette vendeuse » sous entendant je n’ai pas de temps à perdre donc autant bâcler la mise en route du nouveau. Résultat plus de e-sim et donc pas de restauration iCloud et donc téléphone inutilisable !! Intervention d’une seconde vendeuse qui m’informe que je vais devoir aller chez mon opérateur ORANGE pour récupérer les données de ma e-sim. Direction ORANGE et 2 heures d’attente. À 1325€ le téléphone la prochaine fois j’irai donc directement chez Orange. Acheter un téléphone chez APPLE STORE LILLE pour être reçu de cette manière c’est tout simplement honteux … j’avais d’ailleurs des accessoires à acheter (AirTags, étuis, coque, bloque chargeur)je suis donc allé ailleurs. Un bon conseil faite le tri dans vos vendeuses et laissez les voyager sur le dos du contribuable français car visiblement pour cette personne cela semble être sa seule ambition. Bon vent chère madame.

Commande passée le 20 août sur le site Apple Store pour deux iMacs (environ 3000 €) avec livraison au magasin de Lille. On m’annonce une disponibilité sous 5 jours, mais après 7 jours, toujours aucun message. Le suivi DHL indiquait pourtant que les produits étaient bien arrivés. Je me déplace, fais 20 minutes de route, et on m’explique que les ordinateurs ont été renvoyés en Irlande sans raison. Personne ne m’a jamais appelé pour me proposer une solution ou un nouvel envoi — c’est moi qui ai dû rappeler le service client et passer 45 minutes au téléphone pour demander qu’on me renvoie deux ordinateurs et décaler le délai de retrait. À mon retour, les iMacs étaient bien en magasin… mais impossibles à me remettre, car sur leur tablette, la commande était “grisée” : ils la voyaient bien, mais impossible de valider le retrait. Je précise que le personnel de l’Apple Store de Lille a été très sympathique et a sincèrement essayé de m’aider. Le problème vient du rouage de la grosse machine Apple, complètement défaillant, qui fait perdre du temps et de l’argent à ses clients. Après cette longue série d’erreurs, j’ai rappelé encore une dernière fois, et 45 minutes d’attente plus tard, on m’a promis un remboursement sous 48 heures. Nous sommes maintenant 5 jours après cet appel, et je n’ai toujours rien reçu, ni remboursement, ni mail, ni suivi de cette discussion. Aujourd’hui, plus de 7 semaines après la commande, je n’ai ni ordinateur ni remboursement, et ce sans aucune raison légitime. Aucun suivi, aucune communication, promesses non tenues. Un véritable scandale pour une marque comme Apple.

Je suis suis extrêmement déçue de mon passage hier matin chez Apple Store Lille et pourtant j’étais cliente régulière. Le service est malheureusement NUL contrairement à celui de Nice! Si je me déplace c’est justement pour avoir une personne empathique, il semble que certains ne connaissent pas ce mot. Ça ne reflète l’image de marque, dommage !

🍎 La pomme a du cœur… et à Lille, ça se sent dès l’entrée ! Chez  Lille, on ne vend pas des produits, on partage une expérience. 📱 Apple Lille : là où la technologie rencontre l’élégance et le sourire. ✨ Une visite chez  Lille, et c’est toute votre journée qui passe en mode premium. ❤️ La pomme, c’est la vie. Et à Lille, elle est servie avec passion.

Achat d’un ordinateur. Arrivé à mon entrée, je suis directement pris en charge par une conseillère. Celle-ci me propose de regarder le magasin et que si j’ai besoin de conseils, je reviens vers elle afin qu’elle puisse m’inscrire sur une liste. Étant venu pour un ordinateur elle m’a inscrit sur une liste d'attente qui n’a même pas duré cinq minutes donc vraiment super rapide. La conseillère gentil à l’écoute, me questionne sur l’utilisation de mes appareils afin de me proposer le meilleur produit adapté à mes besoins. Je suis vraiment tombé sur un super bon produit, j’en suis très content. Le magasin propose des activités pour apprendre à appréhender nos appareils et les logiciels pour nous montrer les nouveautés et etc. Le magasin est assez épuré Et propre, on se croirait dans un mélange de pharmacie pour la propreté et d’une exposition d’œuvres d’art contemporaine Pour le mobilier utilisé et comment les appareils sont exposés. Personnellement je suis le type de clients qui est séduit par ce genre de concepte. une fois le produit vendu Si on a du mal à l’utiliser ou qu’on a des problèmes en plus des activités qui sont là pour nous aider et des personnes présentes dans le store pour nous Aider. Il y a aussi un numéro de téléphone et une application pour nous aider depuis la maison. Apple fait ça proprement, on ne se sent pas lâcher avec le produit ce qui peut être agréable pour les personnes, n’ayant pas l’habitude et ça enlève du stress en moins.

Démo de l’Apple Vision Pro. Les personnes travaillant ici sont vraiment adorables et je pense qu’il n’y a rien à dire de particulier sur elles, à part qu’elles ont un vrai sens de la politesse, de l’humour et du language. Démo impressionnante mais je pense qu’il faut attendre un peu avant d’acheter le casque VR car il y a encore des améliorations à faire. Je recommande vivement cet Apple Store avec un intérieur magnifique

Une très belle boutique sur deux étages. Les vendeurs sont très accueillant et de très bons conseils. La boutique est très bien située dans le centre ville de Lille.

L'intérieur de la boutique est très sympa. Le personnel est accueillant, néanmoins je n'y retournerais plus vers 18h car il y a trop de monde et le service n'est pas assez rapide.