Apple Store

Rdv ce matin au genius bar, accueil au top et Enzo a été très patient et serviable, il m'a tout bien expliqué, je n'ai pas pu réparer mon téléphone malheureusement à cause de mon mot de passe icloud mais il m'a donné la marche à suivre pour le débloquer et réservé l'écran à remplacer. Conseiller très poli, compétent et professionnel !

Je suis tombé sur Anne aujourd’hui! Je cherche à acheter un téléphone, j’ai vécu une expérience haut de gamme!! Elle a anticipé toute mes demandes, des conseils pertinents de A à Z. Je vous souhaite de tomber sur Anne à l’Apple store de Lille! Anne: Merci pour l’expérience! Vous êtes au top!

J’ai été à l’Apple Store de Lille pour la réparation de mon iPhone et je suis ressorti vraiment satisfait. Mention spéciale à Julien du Genius Bar : accueil impeccable, très sympa, à l’écoute et surtout super compétent. Il a pris le temps d’expliquer clairement, et la réparation a été réglée en seulement 3h. Service efficace et expérience au top. Je recommande sans hésiter.

Expérience extrêmement décevante avec le service de réparation. Refus de prise en charge sans démonstration technique sérieuse, absence totale de diligence et justification reposant sur une interprétation opportuniste des conditions générales. Les garanties légales prévues par le droit français semblent purement ignorées au profit d’un cadre contractuel déséquilibré, manifestement conçu pour éviter toute responsabilité. Aucun accompagnement réel du client, aucun effort de transparence, et un service après-vente qui ne répond ni aux standards annoncés ni aux exigences minimales attendues d’une marque de ce niveau. Service catastrophique, prestation catastrophique, et produit qui l’est devenu par défaut de prise en charge.a boycotter

Je souhaite exprimer ma plus grande satisfaction et remercier sincèrement Julien pour son professionnalisme exemplaire, son implication et sa qualité d’écoute. Après deux passages à l’Apple Store avec d’autres collaborateurs où mon problème n’avait malheureusement pas été pris au sérieux et où une réinitialisation inutile m’avait été imposée, entraînant une perte de fichiers et de travail, Julien a su faire toute la différence. Il a immédiatement compris l’importance de ma situation, a pris mon dossier à cœur avec un réel sens des responsabilités, a contacté l’assistance technique et m’a rappelée personnellement afin d’assurer un suivi sérieux et transparent. Son engagement, sa rigueur et son sens du service client sont remarquables et méritent d’être soulignés. Un grand merci à Julien pour son accompagnement de qualité, qui redonne confiance dans le service client

J’ai été accueillit par Boris pour nettoyer l’encoche du port Lighting et quel bonheur d’avoir fais la rencontre de Boris, on a échangé sur pas mal de sujets et m’a super bien conseillé pour mon nouvel achat (iPhone 17 vert). Je suis agréablement surpris par le personnel qui est à la fois très professionnel tout en restant humain avec le client. J’y retournerai avec grand plaisir en espérant être de nouveau accueilli par Bori !

Le lundi 17 novembre 2025, achat d’un iphone17pro orange, pris en charge par une vendeuse aux cheveux orange avec chignon et t-shirt rouge. Visiblement pas utilisatrice APPLE mais fier de sa tablette Samsung de 6ans. Je n’ai pas d’Apple je préfère voyager……. Sous entendant que les prix sont trop chers… belle approche commerciale…. Le pire reste à venir avec la prise en main de l’appareil à l’étage ou avant de s’assurer que j’ai bien les coordonnées de ma e-sim elle l’a supprimera sur mon iphone14pro…. « Le temps c’est de l’argent dixit cette vendeuse » sous entendant je n’ai pas de temps à perdre donc autant bâcler la mise en route du nouveau. Résultat plus de e-sim et donc pas de restauration iCloud et donc téléphone inutilisable !! Intervention d’une seconde vendeuse qui m’informe que je vais devoir aller chez mon opérateur ORANGE pour récupérer les données de ma e-sim. Direction ORANGE et 2 heures d’attente. À 1325€ le téléphone la prochaine fois j’irai donc directement chez Orange. Acheter un téléphone chez APPLE STORE LILLE pour être reçu de cette manière c’est tout simplement honteux … j’avais d’ailleurs des accessoires à acheter (AirTags, étuis, coque, bloque chargeur)je suis donc allé ailleurs. Un bon conseil faite le tri dans vos vendeuses et laissez les voyager sur le dos du contribuable français car visiblement pour cette personne cela semble être sa seule ambition. Bon vent chère madame.

Commande passée le 20 août sur le site Apple Store pour deux iMacs (environ 3000 €) avec livraison au magasin de Lille. On m’annonce une disponibilité sous 5 jours, mais après 7 jours, toujours aucun message. Le suivi DHL indiquait pourtant que les produits étaient bien arrivés. Je me déplace, fais 20 minutes de route, et on m’explique que les ordinateurs ont été renvoyés en Irlande sans raison. Personne ne m’a jamais appelé pour me proposer une solution ou un nouvel envoi — c’est moi qui ai dû rappeler le service client et passer 45 minutes au téléphone pour demander qu’on me renvoie deux ordinateurs et décaler le délai de retrait. À mon retour, les iMacs étaient bien en magasin… mais impossibles à me remettre, car sur leur tablette, la commande était “grisée” : ils la voyaient bien, mais impossible de valider le retrait. Je précise que le personnel de l’Apple Store de Lille a été très sympathique et a sincèrement essayé de m’aider. Le problème vient du rouage de la grosse machine Apple, complètement défaillant, qui fait perdre du temps et de l’argent à ses clients. Après cette longue série d’erreurs, j’ai rappelé encore une dernière fois, et 45 minutes d’attente plus tard, on m’a promis un remboursement sous 48 heures. Nous sommes maintenant 5 jours après cet appel, et je n’ai toujours rien reçu, ni remboursement, ni mail, ni suivi de cette discussion. Aujourd’hui, plus de 7 semaines après la commande, je n’ai ni ordinateur ni remboursement, et ce sans aucune raison légitime. Aucun suivi, aucune communication, promesses non tenues. Un véritable scandale pour une marque comme Apple.