Apple Marseille

Je me suis rendue à l’Apple Store Les Terrasses du Port et je tiens absolument à remercier Tizie pour son accueil exceptionnel. C’est rare de rencontrer une vendeuse aussi professionnelle, douce, patiente et bienveillante. Elle a pris le temps de tout m’expliquer avec énormément de gentillesse et de clarté, sans jamais me mettre la pression. Grâce à ses conseils et à sa façon d’être, je suis repartie très satisfaite avec un iPad, en ayant eu une expérience client vraiment parfaite. Tizie mérite sincèrement d’être félicitée par ses responsables, car elle représente l’excellence du service client. Merci encore pour votre sourire, votre écoute et votre professionnalisme remarquable !

Je mets les étoiles pour ne pas « punir » la team Ce soir dans Faites entrer les fadas : le Genius Bar de Marseille, ou l’étrange affaire du client présent, attendu, puis déclaré absent. Je précise avant l’ouverture du dossier : les vendeurs ne sont pas les accusés. Ils font ce qu’ils peuvent, souvent avec de bonnes vibes, dans un système qui ressemble à une usine à gaz dessinée par un architecte minimaliste sous contrat avec Kafka. Les faits. J’arrive avant 16h. Je me suis organisé, j’ai laissé mes chiens, j’ai marché 40 minutes. En tant que personne neuro-atypique, sortir, prévoir, attendre, gérer l’imprévu, ce n’est pas juste “passer en boutique”. C’est déjà un petit procès intérieur. À 16h13, premier élément versé au dossier : SMS confirmant que ma place est conservée dans la file du Genius Bar. À 16h23, second élément : “Nous pourrons vous recevoir dans un instant.” Je suis là. Je reste là. Je ne bouge pas. Je fais exactement ce qu’on m’a demandé. Et à 16h47, coup de théâtre : “Vous avez manqué votre séance.” Donc selon la chronologie judiciaire : présent avant, présent pendant, absent après. Il fallait être là, mais autrement. Peut-être en lévitation administrative. Et visiblement, je ne suis pas un cas isolé. Témoin numéro 1, Jean-Pierre : il parle de surbooking, deux heures de trajet perdues, rendez-vous non honoré. Témoin numéro 2, Béatrice : elle raconte être repartie avec un téléphone neuf inutilisable, sans solution concrète, après un problème de procédure et de communication. Témoin numéro 3, Kelly : achat d’environ 1500 euros, demande d’aide simple, attente interminable, accompagnement insuffisant. Témoin numéro 4, Laetitia : discours différent entre Apple boutique et hotline. Témoin numéro 5, Manal et T.S. : plusieurs appels, aucune réponse. Témoin numéro 6, Jean-Luc : diagnostic Apple très coûteux, solution trouvée ailleurs pour beaucoup moins cher. Et je n’ai pas tout lu. L’expert judiciaire conclurait probablement à une mécanique répétée : sous-effectif, sur-process, files peu lisibles, procédures fragmentées, clients laissés dans le flou, vendeurs mis sous pression. C’est là que le dossier devient intéressant. Apple construit des boutiques immenses, belles, géométriquement parfaites, presque des temples du contrôle. Tout est lisse, clair, aligné. Mais dès qu’on observe le flux humain, c’est le capharnaüm. On vend de la simplicité, mais on vit de la complexité. J’ai déjà expérimenté plusieurs fois ce système : plusieurs passages pour des demandes simples, plusieurs rendez-vous pour une même logique, jusqu’à devoir faire deux rendez-vous pour deux écouteurs. Deux écouteurs. Deux rendez-vous. À ce stade, ce n’est plus du service premium, c’est une série policière en plusieurs épisodes. Le problème n’est pas l’accueil. Le problème, c’est le modèle. Un management trop processé, probablement pensé globalement, mais qui sur le terrain français crée de l’attente, de la confusion, et une forme de violence normalisée : celle qui fatigue les clients et les équipes, sans jamais avoir l’air coupable. En tant que personne TSA, j’ai besoin de prévisibilité. Mais honnêtement, ce n’est pas un besoin “spécial”. C’est juste le minimum pour tout le monde : savoir où attendre, quand on passe, qui nous prend en charge, et pourquoi un SMS dit l’inverse de la réalité. Verdict provisoire : confirmé, attendu, oublié. Le design est premium. Le parcours client, lui, mérite une contre-enquête

Expérience absolument inadmissible. Je me suis rendu dans cette boutique pour acheter un iPhone ainsi qu’une montre pour ma mère, pour un montant d’environ 1500€. On pourrait s’attendre à un minimum de considération à ce niveau de dépense, visiblement, ce n’est pas le cas ici. Après l’achat, je demande simplement de l’aide pour configurer les appareils sur place, n’étant pas utilisateur d’Apple (je suis chez Samsung). On m’installe à une table… et on me laisse attendre un temps interminable, sans aucune prise en charge. Face à l’absence d’aide, je finis par me débrouiller seul. Lorsque je sollicite finalement un employé pour une question, celui-ci me répond de manière condescendante : « Bah monsieur, suffit de savoir lire ». Ton méprisant, attitude déplacée, totalement inacceptable. La situation a naturellement dégénéré tant le manque de respect était flagrant. Heureusement, une employée a fini par intervenir et rattraper, tant bien que mal, la situation. Sans elle, l’expérience aurait été encore pire. Je trouve cela profondément choquant, on vient acheter un cadeau, on demande simplement un accompagnement de base, et on se fait traiter de la sorte. Si cet achat n’avait pas été destiné à ma mère, j’aurais immédiatement demandé un remboursement. Au vu de cette expérience, et après avoir consulté d’autres avis similaires (que j’aurais dû lire avant), je peux affirmer une chose : plus jamais je ne remettrai les pieds dans cette boutique.

Super expérience chez Apple. J’ai pris rendez vous pour une assistance sur mon ordinateur et j’ai été parfaitement reçu par le formateur Baptiste, très sympathique et soucieux de ma problématique en attendant que Richard, spécialiste en la matière vienne prendre le relais. Un immense merci à Richard pour sa gentillesse, et son professionnalisme. Je repars avec mon ordinateur qui remarche très bien et j’ai passé un excellent moment avec Richard qui a gardé le sourire du début jusqu’à la fin malgré la lenteur de mon ordi…. ✨ des personnes très sympathiques ! Je recommande et j’y retournerai !

Très déçu de mon expérience à l'Apple Store. Mon iPhone 11 Pro ne démarrait plus (erreur 4013). Après diagnostic, on m'annonce que la carte mère est à changer pour plus de 700€, soit plus cher qu'un iPhone reconditionné. Bref, téléphone "mort" selon eux et perte des données qu'il contenait ! Par acquit de conscience, je suis allé voir un réparateur indépendant. En moins de 24h, il a identifié le vrai problème : le module Face ID défaillant empêchait le démarrage. Solution : le débrancher. Coût : 80€. Résultat : téléphone parfaitement fonctionnel, aucune perte de données. Ce qui me dérange profondément, ce n'est pas tant l'erreur de diagnostic (ça peut arriver), c'est l'absence totale de recherche approfondie, ils n'ont rien fait de plus que ce que j'aurais pu faire chez moi. Apple Store propose systématiquement le remplacement le plus cher sans chercher d'alternative. Leur modèle économique repose sur le remplacement, pas sur la réparation. 620€ d'économie grâce à un vrai professionnel qui a pris le temps de diagnostiquer composant par composant et qui cerise sur le gâteau sans perte de données. Je ne recommande pas l'Apple Store pour les réparations complexes, une vitre cassée, une batterie à remplacer, mais pas plus ! Pour le reste, allez voir un bon réparateur indépendant d'abord.

Rien à dire, RDV pris à 10h35 au Genius Bar pour ma batterie de mac book air usée, un très gentil conseiller vient me voir et m’explique très bien la situation, le prix du changement. Il fait également des tests sur ma machine. La batterie est changée en 15 min, avec un bonus écologique qui permet de baisser le prix. Conseiller très sympathique et compétent. Je n’hésiterai pas à revenir pour l’achat de mon prochain Apple.

Très mauvaise expérience lors de ma visite hier vers 18h45 à l’Apple Store de la Terrasse du Port. Je m’y suis rendu pour faire reprendre mon ancien iPhone et acheter un neuf. Un premier vendeur s’est occupé de moi : sauvegarde de mon iPhone sur iCloud, démarches complètes pour l’achat et la reprise. Tout se déroulait normalement. En fin de service, il a passé le relais à un collègue. Lors de la passation, ce dernier a voulu récupérer ma carte SIM pour la mettre dans le nouveau téléphone. De mon côté, je ne savais plus à ce moment-là que ma ligne était en eSIM, mais aucune question ne m’a été posée à ce sujet avant la réinitialisation du téléphone. Celui-ci a donc été effacé trop tôt, sans vérification préalable du type de carte utilisée. Après environ une demi-heure, sans solution proposée, on m’a finalement renvoyée chez moi avec un téléphone neuf inutilisable, sans carte SIM. Le téléphone était en plus bloqué à l’étape de réinitialisation, car la validation de mon compte Apple nécessitait un téléphone… que je n’avais plus. Je me suis retrouvée totalement seule, sans accompagnement ni alternative proposée, alors que l’erreur provenait clairement d’un manque de procédure et de communication. J’ai dû me débrouiller par moi-même. Ce n’est qu’en cherchant des solutions sur Internet que j’ai réussi à réinstaller une eSIM, après 23h30, soit plusieurs heures plus tard. Je suis très déçue par cette expérience. Pour une enseigne comme Apple, réputée pour la qualité de son service client, ce type de situation est difficilement acceptable, surtout pour une opération aussi courante qu’une reprise et un changement de téléphone.

🌟 Passage en Apple Store ce matin pour un souci sur mon iPhone 14 Pro Max 🤩. J’ai été pris en charge par ZAK, puis par sa responsable, et honnêtement le SAV est toujours aussi irréprochable. Accueil professionnel, écoute, efficacité et vraie volonté de trouver une solution. Je me pose parfois la question de changer de marque, mais ce genre d’expérience me rappelle pourquoi je suis chez Apple depuis mon tout premier iPhone 3G : fiabilité, suivi client et service après-vente tout simplement imbattables. Un grand merci à toute l’équipe, et en particulier à ZAK et à sa responsable, pour leur professionnalisme. C’est exactement ce qu’on attend d’un Apple Store.

J’ai commandé mon iPhone 17 Max pro le 01/10 en magasin. Le téléphone n’était pas disponible en magasin, la vendeuse m’a proposé de le commander pour le faire livrer à mon bureau. la vendeuse s'est trompée et l’a fait livré à mon domicile à la place de mon bureau…personne n’étant disponible, il a été placé en point relais…sauf qu’à la place du téléphone j’ai reçu une liasse de billets de loterie vierge…Apple n’a jamais voulu remboursé mon téléphone qui a été donc volé soit par le transporteur soit par le point relais…malgré toutes les démarches faites et de multiples échanges avec les managers d’Apple, de dhl et une plainte déposée…c’est un véritable scandale, surtout de la part d’une boîte comme appple dont les assurances ont déjà sûrement remboursé cette perte!

La pire expérience d’achat que j’ai pu vivre qui n’a pas abouti d’ailleurs je suis cliente apple je viens pour acheter un iPhone en financement déjà on doit rester debout dans la boutique en pleins milieu des téléphones et ordinateur d’exposition alors que dans n’importe quel autre magasin pour une demande de financement on passe dans un bureau pour s’assoir se mettre à l’aise pour quelques choses qui peu potentiellement prendre un peu de temps la non debout en plein milieu on demande un chargeur c’est une galère pour en avoir un alors qu’on doit tout faire nous même sur notre propre téléphone donc à quoi serve les vendeurs finalement a part attendre à côté de nous le site de cetelem plante à plusieurs reprises avec des pages blanches et je n’étais pas là seule à qui ça arrive dans la boutique la femme à côté de moi c’etait pareil Et eux il peuvent pas communiquer avec cetelem il faut qu’on apel nous le numéro vraiment n’importe quoi du début à la fin j’ai jamais vu ça même si le commentaire ne sert à rien car apple S’en fou totelament mais c’est juste une horreur

Excellent accueil et une mention particulière à Cyprien et à Dom qui ont réussi avec patience et persévérance à me faire passer un agréable moment lors du transfert de mes données sur mon nouvel iPhone 17, au stand situé au fond à gauche

J'ai acheté une montre numérique pour mon fils. Bon prix, excellent service, professionnel et compétent, tout le monde est souriant, endroit luxueux, boutique de marque, accessoires originaux. J'ai adoré et je recommande cet endroit. Des produits originaux de la marque mondiale Apple.