Apple Marseille

Accueil et service très décevant , habitué à Apple Store d’Aix en Provence j ai été très déçu La vitre de mon iPhone a été mal posé ils ont refuser de me la changer à car je ne suis pas venue assez tôt .. et on remis en question mon usage .. accueil presque grossier .. J ai finalement fait changer la vitre de protection ( que j ai payer 40 euros chez Apple ) chez un vendeur indépendant dans le centre commercial cela m’a coûté 15 euros mais elle est parfaitement posée .. clairement je n’y reviendrais plus

Bon obligé de mettre le max d'étoiles, toujours aussi Impec sur le service. Pas moins de 3 personnes m'ont demandé si j'avais besoin d'aide. Au final ils n'avaient pas ce que je voulais en stock, mais m'ont aiguillé vers un concurrent 🤭 ou plutôt un poto 😋, merci car ce que je voulais était moitié moins chère que chez la pomme 👍👍 avec un tout aussi bon service 😉

Venu pour réparer mon iPhone 17 Pro défectueux depuis 6 mois. Après 2h d'attente, un employé m'a insulté publiquement devant tous les clients, m'a menacé à plusieurs reprises d'appeler la sécurité, et a finalement appelé le vigile uniquement parce que je demandais l'avancement de ma réparation. Le manager n'a pas réagi une seule fois. J'ai été escorté à travers tout le magasin comme un suspect. La sauvegarde a été bâclée, mes eSIM bloquées 3 jours. Apple Support a promis un MacBook Pro M5 en compensation toujours pas honoré.

Je me suis rendu chez Apple aux terrasses du port pour changer ma montre. Un très grand merci à Tizie qui a été vraiment très gentille, souriante, qui a répondu à toutes mes questions.. donc vraiment merci à elle qui a réussi par son professionnalisme à me faire quitter Garmin après 20 ans de fidélité !! Merci beaucoup Tizie

j’ai acheté un iPhone 17 En février du je l’ai payé 1400 €, il me semble et il se décolore. La couleur orange devient rose tout le tour de l’iPhone et autour des caméras. J’ai donc appelé Apple pour leur expliquer et Devinez quoi ce n’est pas pris en charge par la garantie une dame au téléphone m’a dit que c’est certainement parce que j’ai dû laver mon téléphone avec de la javel. Oui bien sûr j’ai que ça à faire laver mon téléphone la javel. 😅 Une. une personnz dans mon entourage a également le même problème avec l’iPhone Orange… donc on doit garder un téléphone Orange qui se décolore que nous avons payé 1400 €. Tout va bien !!!

Très beau magasin et atmosphère très agréable. Un grand merci au conseiller pour son service rapide et très professionnel. Acheter un téléphone avec des conseillers aussi compétents est deux fois plus agréable.

Je me suis rendue à l’Apple Store Les Terrasses du Port et je tiens absolument à remercier Tizie pour son accueil exceptionnel. C’est rare de rencontrer une vendeuse aussi professionnelle, douce, patiente et bienveillante. Elle a pris le temps de tout m’expliquer avec énormément de gentillesse et de clarté, sans jamais me mettre la pression. Grâce à ses conseils et à sa façon d’être, je suis repartie très satisfaite avec un iPad, en ayant eu une expérience client vraiment parfaite. Tizie mérite sincèrement d’être félicitée par ses responsables, car elle représente l’excellence du service client. Merci encore pour votre sourire, votre écoute et votre professionnalisme remarquable !

Je mets les étoiles pour ne pas « punir » la team Ce soir dans Faites entrer les fadas : le Genius Bar de Marseille, ou l’étrange affaire du client présent, attendu, puis déclaré absent. Je précise avant l’ouverture du dossier : les vendeurs ne sont pas les accusés. Ils font ce qu’ils peuvent, souvent avec de bonnes vibes, dans un système qui ressemble à une usine à gaz dessinée par un architecte minimaliste sous contrat avec Kafka. Les faits. J’arrive avant 16h. Je me suis organisé, j’ai laissé mes chiens, j’ai marché 40 minutes. En tant que personne neuro-atypique, sortir, prévoir, attendre, gérer l’imprévu, ce n’est pas juste “passer en boutique”. C’est déjà un petit procès intérieur. À 16h13, premier élément versé au dossier : SMS confirmant que ma place est conservée dans la file du Genius Bar. À 16h23, second élément : “Nous pourrons vous recevoir dans un instant.” Je suis là. Je reste là. Je ne bouge pas. Je fais exactement ce qu’on m’a demandé. Et à 16h47, coup de théâtre : “Vous avez manqué votre séance.” Donc selon la chronologie judiciaire : présent avant, présent pendant, absent après. Il fallait être là, mais autrement. Peut-être en lévitation administrative. Et visiblement, je ne suis pas un cas isolé. Témoin numéro 1, Jean-Pierre : il parle de surbooking, deux heures de trajet perdues, rendez-vous non honoré. Témoin numéro 2, Béatrice : elle raconte être repartie avec un téléphone neuf inutilisable, sans solution concrète, après un problème de procédure et de communication. Témoin numéro 3, Kelly : achat d’environ 1500 euros, demande d’aide simple, attente interminable, accompagnement insuffisant. Témoin numéro 4, Laetitia : discours différent entre Apple boutique et hotline. Témoin numéro 5, Manal et T.S. : plusieurs appels, aucune réponse. Témoin numéro 6, Jean-Luc : diagnostic Apple très coûteux, solution trouvée ailleurs pour beaucoup moins cher. Et je n’ai pas tout lu. L’expert judiciaire conclurait probablement à une mécanique répétée : sous-effectif, sur-process, files peu lisibles, procédures fragmentées, clients laissés dans le flou, vendeurs mis sous pression. C’est là que le dossier devient intéressant. Apple construit des boutiques immenses, belles, géométriquement parfaites, presque des temples du contrôle. Tout est lisse, clair, aligné. Mais dès qu’on observe le flux humain, c’est le capharnaüm. On vend de la simplicité, mais on vit de la complexité. J’ai déjà expérimenté plusieurs fois ce système : plusieurs passages pour des demandes simples, plusieurs rendez-vous pour une même logique, jusqu’à devoir faire deux rendez-vous pour deux écouteurs. Deux écouteurs. Deux rendez-vous. À ce stade, ce n’est plus du service premium, c’est une série policière en plusieurs épisodes. Le problème n’est pas l’accueil. Le problème, c’est le modèle. Un management trop processé, probablement pensé globalement, mais qui sur le terrain français crée de l’attente, de la confusion, et une forme de violence normalisée : celle qui fatigue les clients et les équipes, sans jamais avoir l’air coupable. En tant que personne TSA, j’ai besoin de prévisibilité. Mais honnêtement, ce n’est pas un besoin “spécial”. C’est juste le minimum pour tout le monde : savoir où attendre, quand on passe, qui nous prend en charge, et pourquoi un SMS dit l’inverse de la réalité. Verdict provisoire : confirmé, attendu, oublié. Le design est premium. Le parcours client, lui, mérite une contre-enquête