AMI Paris - La Vallée Village

La chemise que j'ai achetée (un peu + de 200€) a perdu son bouton de col après quelques heures de porté. Je l'ai bien sur recousu, mais dans tous les cas, a ce prix là, c'est totalement inadmissible. Le SAV n'a effectué aucun geste commercial. Quant à l'accueil et la prise en charge dans la boutique, on va dire que je n'ai pas été embété au moins ..! Mais peu importe. Franchement les vêtements sont beaux, mais la qualité n'est pas au rendez vous. Je ne recommande pas.

Madame, Monsieur, Je vous écris afin de vous signaler une expérience client particulièrement inacceptable vécue hier dans la boutique AMI de La Vallée Village aux alentours de 16h00. Lorsque l’on se rend dans une boutique positionnée sur un segment premium, où l’on vient dépenser des sommes non négligeables, on s’attend légitimement à vivre une expérience client irréprochable. C’est précisément ce qui justifie le choix d’une marque comme AMI. L’expérience que nous avons vécue restera effectivement mémorable, mais malheureusement pas à votre avantage. Le comportement d’une vendeuse présente ce jour-là a été d’un manque total de professionnalisme et de respect. Celle-ci s’est notamment permise de me demander devant ma fiancée de mettre son bras à l’intérieur de mon pantalon en publique, se permet de rentré dans la cabine avec insistance. Suis-je chez AMI PARIS ou PRIMARK ??? Au-delà de cet incident, l’attitude générale de cette vendeuse reflétait un manque évident de formation aux bases du service et du respect client et AUCUNE connaissance sur vos produits vendus quitte à nous induire en erreur plutôt que de répondre ne pas en avoir l’information. C’est d’autant plus regrettable que ce sont précisément ces personnes qui portent l’image de votre marque au quotidien. il est tout de même surprenant de devoir rappeler qu’un vendeur peut simplement demander au client de vérifier lui-même l’étiquette en retournant dans sa cabine d’essayages, ou consulter la référence produit en réserve, plutôt que d’avoir un geste aussi intrusif. Proposition effectue tout de meme deux fois ! Je tiens également à préciser que nous ne sommes pas des clients occasionnels et venons régulièrement a la vallee village et c'est bien la premiere fois que j'ai vécu une situation comparable. . Dans mon entourage, plusieurs d’entre nous sont de véritables clients de la marque AMI et ont dépensé des sommes importantes dans vos boutiques. Cette expérience laisse donc un goût particulièrement amer et les echos ne seront pas a votre avantage. Je vous informe de cette situation car il me semble important que vous soyez conscients du type d’expérience que certains membres de votre personnel font vivre à vos clients. J'ai essayer un ensemble beige, veste de costume croisé, la "vendeuse" était brune et se tenais au niveau du comptoir a droite lors notre arrivé.

Je souhaite partager mon expérience au magasin Ami situé à La Vallée Village. Nous avons été pris en charge par un vendeur qui, en pleine prise en charge, est parti en pause déjeuner sans nous prévenir. Nous avons attendu environ 20 minutes sans aucune nouvelle. Le vendeur n’est jamais revenu vers nous : c’est nous qui avons dû aller voir un autre vendeur pour demander où en était notre pull. C’est seulement à ce moment-là que l’équipe s’est enfin mobilisée. Pendant ce temps, personne ne s’est soucié de nous. L’accueil a également été très désagréable de la part d’une vendeuse, avec des regards insistants et une attitude peu professionnelle envers nous et ses collègues. Lors de l’achat, ma sœur a réglé le pull avec détaxe. On nous a précisé qu’un échange était possible si besoin, mais aucun délai ne nous a été communiqué. Quatre jours plus tard, lorsqu’elle est revenue pour échanger l’article, on nous a simplement répondu que ce n’était pas possible, sans explication claire, sans compréhension et sans aucun geste commercial. C’est regrettable pour une enseigne de ce standing. L’expérience client n’a clairement pas été à la hauteur.

Service client qui laisse à désirer, un vendeur m’a laissé attendre 20min mon article alors qu’il était en pause déjeuner. J’ai acheté un article avec la détaxe et ils m’ont affirmé que je pouvais échanger l’article si besoin sans précisé que le délais est de 3 jours. Je suis revenu 4 jours après on m’a refusé sans faire aucun geste. Cela fait beaucoup je trouve je veux bien comprendre que ce soit un outlet mais le service devrait être qualitatif aussi. Extrêmement déçue

J’ai acheté un pull en magasin et dès le premier lavage (en suivant strictement les instructions sur l’étiquette ET de la vendeuse) des taches noirs sont apparues. Le service client et le magasin ont refusé de faire un échange ou de trouver une solution alors que le produit était défectueux. Je trouve cette situation particulièrement décevante pour une marque comme AMI, qui revendique une qualité supérieure et dont le positionnement tarifaire laisse légitimement attendre une tenue irréprochable du produit, a fortiori lorsque les consignes d’entretien sont respectées.

Attention arnaque. Le gérant refuse d'appliquer les remises affichées en magasin et donc d'appliquer le code de la consommation. Doit se faire de la marge indue sur toutes les ventes ?! Je vais signaler le magasin à la répression des fraudes. Incroyable à la Vallee Village !

J’ai une nouvelle fois trouvé mon bonheur. J’ai acheté un t-shirt manches longues à un prix très raisonnable, ce qui est toujours appréciable. L’expérience en cabine d’essayage s’est très bien déroulée et j’ai été conseillée rapidement par un vendeur professionnel et agréable. Le service en boutique est globalement très satisfaisant. Seul petit bémol : l’organisation de la file en caisse, qui m’a semblé un peu confuse à ce moment-là. Cela reste néanmoins un détail au regard de la qualité de l’accueil et du conseil. Je renouvellerai sans hésiter cette expérience très prochainement.

SAV nul, ils ont oublié de retirer l’antivol pendant mon achat, j’habite super loin de vallée village. Je dois faire un allé retour de 4h pour qu’il m’enlève l’antivol. Et ils ne répondent pas à mes appels. Je perds 4h de ma vie pour leur incompétence et leur service qui veut se paraître luxe. Sinon j’aime bien la marque en tant que tel, de beaux vêtements. Très déçu.