ALOHAS

Service client catastrophique et retards de livraison sans fin J'ai passé une commande pour les mocassins Aven Lace Vintage Effect Brown Leather il y a plus de deux mois, et l'expérience est incroyablement frustrante. Les délais de livraison sur leur système de suivi ne sont absolument pas fiables ; la date d'expédition estimée est repoussée littéralement chaque jour. J'ai été extrêmement patient, mais attendre des mois avec une date de livraison qui change constamment est inacceptable. Pire encore, le service client est pratiquement inexistant. Je les ai contactés par e-mail et via leur formulaire de contact pour obtenir une explication claire, et mes messages ont été totalement ignorés. Le manque de communication et la mauvaise gestion totale de cette commande manquent cruellement de professionnalisme. Je déconseille fortement d'acheter chez cette marque, à moins que vous ne soyez prêt à voir votre argent bloqué indéfiniment sans aucune assistance. J'attends que mon article soit expédié immédiatement, mais toute cette situation est devenue vraiment embarrassante. À fuir.

Un grand merci à l’équipe Alohas ! J’avais quelques hésitations concernant la pointure à choisir, et la team a été absolument au top pour me conseiller. Réactive, à l’écoute et de très bon conseil, elle m’a aidée à trouver la taille parfaite. Une expérience client comme on aimerait en voir plus souvent. Merci encore !

Expérience très particulière. La boutique est bien arrangée, très agréable mais les conseillers de vente étaient très à l’ouest. On dirait qu’ils ne savaient pas pourquoi ils étaient là. Ce sont aussi des forceurs pour commander leur produit car ils n’ont rien à la bonne taille dans cette boutique.

J’ai commandé des sandales Alba après les avoir essayées en boutique, car elles n’étaient pas disponibles sur place. Je suis ravie. Elles sont magnifiques, confortables et de très bonne qualité. Je mets toutefois 4 étoiles à cause de quelques points sur le service. En boutique, une seule taille était disponible à l’essayage (38), alors que je chausse du 40, par chance le 38 m’allait parfaitement. Mais cela peut être compliqué pour d’autres clientes avant de commander, surtout si ca ne chausse pas fidelement à notre pointure habituelle. Autre bémol, le suivi de livraison manquait de clarté. On m’avait annoncé une livraison au 25 mai (achat le 9 mai), puis la date n’a cessé d’être repoussée. J’ai finalement reçu ma commande le 12 juin, alors que le site indiquait encore le 29 juin. Malgré cela, excellente expérience en boutique grâce à des vendeuses adorables ! Je recommande donc la marque si vous n’êtes pas dans l’urgence :)

Quelle belle boutique ! J’ai été très gentiment accueillie par une femme adorable. Je pensais peut-être repasser, car j’étais bloquée à cause de la neige, mais j’ai finalement réussi à prendre le dernier train pour les Pays-Bas. À très bientôt !