alinea Siège administratif

Bonjour jai commander un canapé en ligne le 22 mars il est tjrs pas expédié vu que le magasin a fermé vais je le recevoir ou pas ?

je suis très triste d'apprendre la fin de Alinéa , j'ai toujours été très satisfaite des produits, de l'accueil et des personnes !! produits de qualités service après vente efficace merci pour cette aventure ,,,, et que de bonnes solution soit avec vous ,,,,,,,

Commande de canapé jamais livrée – service client mensonger et inefficace Commande passée le 13 avril avec une livraison prévue au plus tard le 25 avril. Nous sommes le 19 mai et toujours aucune livraison, aucun appel, aucun SMS, aucune information de la part du transporteur. Le pire ? J’ai appelé le service client au moins 3 fois, à chaque fois on me promet un retour… et rien ne se passe. Que des mensonges ! On me balade, et aucune solution concrète n’est apportée. Et le comble de l’irrespect : sur le site internet, ma commande est notée comme “livrée”, alors que le canapé est toujours dans la nature. J’avais pris des congés pour réceptionner cette livraison, j’attends pour meubler un appartement que je ne peux pas louer, et je continue de rembourser un crédit pendant ce temps. C’est scandaleux. Chez IKEA, commande le 13 avril, livraison reçue le 17. Chez ALINEA, toujours rien plus d’un mois plus tard, et aucune considération pour le client. Plus jamais. Je déconseille fortement ALINEA pour tout achat nécessitant un minimum de fiabilité et de respect du client. Commande n°404311163

Commande passée en décembre pour nous annoncer qu’ils n’avaient pas les stocks sur ce produit et qu’ils ne savent pas si ils vont de nouveaux en avoir. Donc Alinéa proposent des produits sans avoir de stock est-ce normal ? En revanche 3 étoiles pour le service client, réactif et efficace.

Je comprends désormais la disparition de cette enseigne il y a quelques années mais ne comprends pas comment elle a fait pour réapparaître. Meubles de moins bonnes qualités qu à l origine, pour des prix toujours plus exorbitants. Un SAV catastrophique !!! Des formulaires tout prêts et restrictifs qui ont conduit un commercial à me renvoyer un canapé tout neuf pour 2 pieds abîmés sans même attendre de m avoir au téléphone. Il me demandera par la suite de réceptionner le colis, le faire déballer, prendre les pieds,rendre les miens et tout bonnement refuser le colis. Irrespect total des livreurs, sans parler de cette position complètement ubuesque à une époque où on essaie d éveiller un minimum les conscience à la consommation de co2, de pollution de déchets etc.. sans commentaires. Mon litige n est toujours pas résolu, mon agenda ne coïncide pas avec celui d Oscar, le commercial en charge de mon dossier, résultat des courses je reçois des mails m indiquant que mon litige sera clôturé sans réponse de ma part. Mais quand j appelle et que lui n est pas dispo.... on me balade. À fuir

1ere fois et dernière A fuir Service client zéro obliger d'envoyer 3 emails avant qu on ne daigne vous rappellez . Livraison annonce le 21 octobre le 30 toujours rien heureusement que la dame de relais colis m'appelle pour une enquête de satisfaction j'ai pu lui dire que je n'ai toujours pas reçu ma commande et elle m'informe que celle ci est en point relais depuis le 22 lol alinéa n'avais pas mis les informations a jours . Bref je les recontacte pour au moins un geste commercial car payer des frais de livraison et une livraison catastrophique j'attendais au moins un geste commercial rien du tout on m'informe que mon désagrément ne rentre pas en compte . Je vous ai abrégée mais Bref vraiment commandé ailleurs cette enseigne est a fuir

nul nul nul. ALINEA ne veut pas me faire bénéficier de mon code anniversaire car je ne pouvais plus acheter chez eux depuis 2020 fermeture de leur magasin de NOYELLES GODAULT. Depuis le 4/7/24 ouverture d'un magasin sur VILLENEUV D'ASCQ donc j'y retourne mais le siège social me rit au nez en disant que je suis pas restée fidèle à ALINEA.Comment vous dire ? Comment faire des achts dans un magasin fermé!!! Eu au téléphone des soists disants respionsable : MDR !!! Je retourne chez IKEA eux au-moins considèrent humainement leurs clients

SAV catastrophique! Alinéa nous a livré une table basse avec deux pieds d’une longueur différente aux deux autres. Bon, l’erreur est humaine mais très très difficile de rectifier le problème. Il faut remplir une questionnaire et attendre 10 jours avant qu’on vous appelle! La personne qui répond au téléphone est obligée de suivre une procédure aberrante et ne connaît pas les produits et doit refuser la solution simple: que nous ramenions la table basse au magasin pour un échange! “Ce n’est pas la procédure”. Autre problème pour une table extensible dont les instructions ne sont pas claires pour nous. Nous voulions poser une question technique. Impossible. Soit i) on attends 10 jours pour un éventuel rappel avec la table éparpillée dans le salon soit ii) on rend la table - ce qui est ridicule aussi y compris pour la planète). Dommage parce que les produits sont joli. Mais aller plutôt chez IKEA ou le SAV est pro (on peut même commander des pièces de rechange en ligne gratuitement) et où on peut aller au magasin pour qu’on vous aide.