ALAÏA MARIGNAN

Accueil très chaleureux par Julien. Service personnalisé et boutique sublime. Je recommande.

Alaïa Boutique Marignan : une expérience SHOCK totale. J’ai acheté une paire de chaussures cet été, portée 2 fois, et déjà déchirée. À ce stade, je me dis que ça arrive et que le problème sera rapidement solutionné. Mais alors le service client, c’est autre chose : une aberration totale!! Je rapporte la paire en boutique : un vendeur me donne des infos complètement fausses qui me pousse à revenir en boutique rapidement car le protocole annoncé était erroné. Je reviens donc une seconde, j’explique tout au manager qui me promet, très confiant, qu’il prend les choses en main et qu’il m’appellera personnellement. Résultat ? ZÉRO appel. Deux mois passent. Deux mois de relances, de tentatives d’appels auxquels personne ne répond, de mails envoyés à un service client qui dit que “ce n’est pas le service concerné et que je dois appeler la boutique directement ". Tout le monde se renvoie la balle, personne ne fait son boulot, et moi je reste dans le flou total! Après avoir insisté et montré mon incompréhension, on m’annonce enfin qu’on va me renvoyer une nouvelle paire. Je pense que c’est réglé. Eh bien non!! Finalement : “La paire n’est pas disponible.” Est ce une blague ? On me fait perdre mon temps pendant deux mois pour ça ? Et lorsque je demande pourquoi ma paire n’a pas été réparée depuis deux mois, on ne me répond pas… Aujourd’hui, je n’ai ni chaussures, ni solution, ni personne en face qui se responsabilise. Je ne sais d’ailleurs même pas où est ma paire de chaussures! Pour une maison comme Alaïa, c’est juste honteux. Une chose est sûre : vu le niveau lamentable du service après-vente, je n’achèterai plus jamais chez eux. À fuir!!!

Bistrot avec bonne cuisine, prix très sympa si on pense au quartier ! Endroit où il est sympa de passer. Très bon accueil.

Très belle expérience dans cette boutique où j’ai pu mettre une paire de ballerine de côté par téléphone. Merci à Merlin pour son accueil et son professionnalisme

Bonjour, je suis aller aujourd’hui à la boutique rue Marignan et je suis ravie du service que j’ai eu. Toute l’équipe est adorable et accueillante. Mention spéciale à la conseillère Margaux pour son professionnalisme! Je n’ai pas trouvé mon bonheur aujourd’hui mais je reviendrai avec plaisir.

Extrêmement déçue du service après vente. J’ai acheté une paire de ballerines en cuir à cristaux. Cette paire de chaussure n’a pas résisté à l’essayage. Un cristal s’est détaché au premier port. On ne me propose aucune solution valable hormis un remboursement de 10% du montant de la paire de chaussures. Aucune proposition de remplacement, d’échange voire de réparation alors que l’article est manifestement défectueux.

L’expérience cliente est proche de 0. Il faut supplier une vendeuse pour que quelqu’un se libère pour essayer des articles. Pour le prix, il devrait y avoir un service aux petits oignons… c’est tout le contraire.

Outre les produits magnifiques, l’équipe est d’une gentillesse incroyable et réellement passionnée par la maison. Un grand merci !