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Réponse du professionnel : Merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis.Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service. Je suis désolé que notre réponse n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. En effet, et comme vous le soulignez, nous sommes depuis 6 mois en surcharge de travail et avons dû nous réorganiser. Cela c'est traduit par le recrutement d'une personne supplémentaire au sein de notre structure artisanale. S'agissant de votre commande, et pour un traitement de celle ci dans un meilleur délai, il aurait sans doute été préférable de nous la retourner par courrier et de prendre rendez-vous de vive voix par téléphone. Si vous nous donnez une deuxième chance, n' hésitez pas à m'appeler directement sur mon portable. Cordialement. Thomas Pouget