Magasin.tel
X
XeKz_SaQz Family
Pantalon reçu avec les coutures qui se défont, on me demande de le renvoyer à mes frais pour un échange !! j'ai déjà payer un tiers de la facture en frais de port. Quand j'appelle, le type est blasé et n'a visiblement pas envie de faire quoi que ce soit. Honteux comme service client.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction et souhaitons apporter quelques éléments de contexte.
Votre commande a été passée le samedi 29/11, expédiée dès le lundi 01/12 et livrée le 02/12, afin que vous puissiez en profiter au plus vite. À la réception, aucun souci particulier ne nous avait été signalé.
Nous avons été informés du problème de coutures le 25/12 et vous avons répondu dès le 26/12 au matin. Bien que le délai légal de rétractation soit dépassé, nous avons souhaité rester dans une démarche commerciale et vous proposer un échange du pantalon.
Pour des raisons techniques, nous ne sommes pas en mesure de fournir une étiquette de retour, mais nous nous sommes engagés à vous renvoyer un pantalon neuf à nos frais dès réception du produit.
Notre équipe fait toujours son maximum pour accompagner nos clients avec sérieux et disponibilité, et nous restons bien entendu à votre écoute pour finaliser cet échange.
Sportivement,
L’équipe Action Sports