ACP Azur Concept Piscines

Entreprise sérieuse et très professionnelle, très bon conseils et toujours à l'écoute, je valide fortement cette entreprise . Merci encore pour votre gentillesse

Retour d’expérience factuel et détaillé sur un contrat annuel d’entretien piscine avec le Groupe Vasta Piscine (Agence de Tourrettes) dont fait partie ACP, terminé prématurément après 4 visites (je leur avais confié un bassin propre et limpide). Prestations marquées par de nombreux manquements, défaillances et irrégularités : – sous‑dosage du chlore (reconnu par le technicien), – brossage insuffisant des parois, – eau trouble durant tout un week‑end, – reprises d’algues trois jours après la visite d’entretien (à la suite de 3 visites sur 4), – incohérences entre les produits hors contrat listés dans les rapports automatiques et la facturation (floculant en stock chez moi, utilisé par le technicien, non listé sur le rapport, mais facturé), – tentative de prélèvement automatique sur facture erronée des produits hors contrat malgré mon opposition écrite, et montant non corrigé malgré ma demande explicite, – facturation non conforme au devis de remplacement de masse filtrante ; j’avais pourtant demandé une vérification technique et le devis n’a pas été mis à jour, – accès autonome à la propriété non autorisé contractuellement pour une intervention technique hors contrat d’entretien (risque sécuritaire), – durée de visite annoncée 30–40 minutes, durée réelle constatée 20 à 30 minutes (hors visite post‑réclamation). La prestation est facturée en moyenne 62 €, soit un tarif horaire théorique acceptable pour un service premium. Mais la durée réelle constatée correspond à un tarif horaire de 124 à 186 €, ce qui ne reflète ni la qualité de la prestation, ni le niveau de soin attendu, ni le niveau de finition réalisé. Les interventions étaient réalisées par un étudiant saisonnier (coût horaire de ~15 € pour l'entreprise), ce qui impose un encadrement, un contrôle qualité, et une cohérence entre le niveau de compétence et le tarif facturé. Tous ces points ont été signalés par écrit, avec dates, photos et échanges à l’appui. La relation client a été particulièrement mal gérée par la responsable du magasin, qui a d’emblée pris fait et cause pour son technicien et a systématiquement tenté de déplacer les échanges vers le téléphone pour “régler les choses rapidement”, alors que je demandais explicitement des réponses écrites afin d’éviter tout malentendu et de conserver une traçabilité claire. Les manquements techniques (chlore sous-dosé, turbidité, algues) et contractuels (accès avec télécommande non autorisé en dehors des visites d'entretien, tentative de prélèvement non autorisé, surfacturations) n’ont jamais été traités par écrit, malgré plusieurs relances structurées, la responsable prétextant qu’elle n’avait pas le temps de lire mes messages et d’y répondre. Ces manquements ont été qualifiés “d’insignifiants”, et le contrat a été résilié immédiatement, sans mise en demeure préalable, contrairement aux dispositions prévues. Une expérience qui ne correspond de loin pas au niveau de professionnalisme attendu et mis en avant par Docteur Pool. À noter : le magasin appartient désormais au Groupe Vasta Piscine, dont la posture est restée totalement passive malgré les signalements et qui a validé la rupture du contrat. À la suite de cet avis, j’ai été contacté par la personne se présentant comme le directeur commercial du Groupe Vasta Piscine, depuis un numéro direct. Lors de cet échange, il a refusé de communiquer son nom de famille, tout en disposant de mon identité complète. Lorsque j’ai indiqué que je poursuivrais la duplication de mon avis sur d’autres sociétés du groupe, il a déclaré qu’il allait rechercher des informations sur mes activités professionnelles et publier des avis destinés à me dénigrer, ou à dénigrer les sociétés pour lesquelles je travaillerais. Je consigne ce fait afin de disposer d’une traçabilité complète des échanges liés à ce dossier. Avis publié sous pseudonyme conformément aux règles Google. Toute tentative d’identification d’un client dans une réponse publique constituerait une violation des règles Google Business Profile et du RGPD.

Très professionnel, honnête et arrangeant, il m'a évité un achat inutile en faisant passer la pièce sous garantie. Je recommande vivement ! 😉

Je me permet de recommander Azur Concept Piscine car nous collaborons sur des projets en tant que professionnels. Olivier et son équipe sont toujours de bon conseil et réactifs, vous pouvez vous rendre chez ACP en toute confiance.

Très bon accueil et service impeccable, toute l'équipe a su me conseiller. Je recommande vivement !

Personnels et gérant très compétents et professionnels. En deux jours en suivant vos précieux conseils la piscine qui était verte et redevenue d’un bleue limpide. Mes beaux parents et moi même sommes ravis .

Une intervention faite par Anthoni , au top du top .☀️☀️☀️☀️☀️ Rechercher de fuite et réparation Il a rapidement cerné le problème et propose des solutions adaptées , très professionnel , et exceptionnelle qualité d’écoute . Un grand merci !

ACP AZUR CONCEPT s'avère être un prestataire des plus sérieux. Le remplacement du système de filtration, la pose d'un volet de protection ont été réalisés dans les règles de l'art. Je recommande sans détour ce prestataire

Excellente expérience de SAV pour l’entretien de notre bassin. Malgré un planning d’interventions surchargé, ACP Azur Concept Piscines a fait preuve d’un extrême professionnalisme à trouver un créneau en urgence pour une filtration en panne par une chaleur quotidienne de plus de 35•C… Coup de chapeau particulier à Thierry qui non seulement a solutionné la panne mais a rectifié des connexions électriques mal montées au départ par l’installateur d’origine. Je recommande donc vivement ACP à tous ceux qui recherchent une société sérieuse, rigoureuse et très professionnelle ! 🤩👏

Très satisfait de l'intervention de cette société tant sur la qualité du travail que sur la rapidité de l'intervention. Leur technicien est génial.